সার্ভিসডেস্ক প্লাস পর্যালোচনা ও রেটিং পরিচালনা করুন

ম্যানেজডেনজাইন থেকে সার্ভিসডেস্ক প্লাস হ'ল আমাদের সহায়তা করা হেল্পডেস্ক সমাধানগুলির মধ্যে একটি চিত্তাকর্ষক এন্ট্রি, বিশেষত পরিবর্তন ব্যবস্থাপনার মতো উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য। সার্ভিস ডেস্ক প্লাস বিশেষত অভ্যন্তরীণ ইনফরমেশন টেকনোলজি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (আইটিআইএল) এর কাজগুলিতে মনোনিবেশ সহ শক্তিশালী কার্যকারিতা সরবরাহ করে তবে এটি ছোট ছোট ব্যবসায়ের (এসএমবি) তুলনায় ছোট উদ্যোগের দিকে আরও তত্পর। ব্যবহারকারীদের গোষ্ঠীতে মূল্য নির্ধারণ করা হয় (10, 20, 50, 100 এবং আরও), তবে প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে প্রতিদ্বন্দ্বীদের সাথে প্রতিযোগিতামূলক। ম্যানেজইঞ্জাইন অতিরিক্ত সংহতকরণ, আরও ভাল এসএলএ কার্যকারিতা এবং সম্পদ পরিচালন বৈশিষ্ট্য সহ বিশেষত পরিচালিত পরিষেবা সরবরাহকারী (এমএসপি) জন্য সার্ভিস ডেস্ক প্লাসের একটি সংস্করণ সরবরাহ করে।

হেল্পডেস্ক বৈশিষ্ট্য

মূল্য এবং বৈশিষ্ট্য উভয় ক্ষেত্রেই সার্ভিসডেস্ক প্লাস মূলত এন্টারপ্রাইজ আইটি শপগুলিতে লক্ষ্য করা যায়। ব্যবহারকারীরা ইমেলগুলির মাধ্যমে অনুরোধগুলি শুরু করতে পারেন বা গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব অনুরোধ তৈরি করতে এবং ট্র্যাক করার জন্য allyচ্ছিকভাবে অ্যাকাউন্টগুলি দেওয়া যেতে পারে। ব্যবহারকারীরা যখন অনুরোধগুলি তৈরি করেন, তখন তাদের কাছে তথ্য প্রবেশের সুবিধার্থে বিদ্যমান টেম্পলেট ব্যবহার করার অপ্রয়োজনীয় বা অপ্রাসঙ্গিক বিবরণের জন্য ঝামেলা না করে পরিষেবার ধরণের পরিষেবার অনুরোধের জন্য সমালোচনামূলক তথ্যের মাধ্যমে তাদের চলার বিকল্প রয়েছে।

দুর্ভাগ্যক্রমে, পণ্যটি কোনও সার্বজনীন গ্রাহক পোর্টাল বা জ্ঞান ভিত্তি সরবরাহ করে না, যা অভ্যন্তরীণ মুখোমুখি হেল্পডেস্ক ফোকাসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, তবে এটি এমন ব্যবসায়ের জন্য আরও কঠোর বিক্রয় করে যাতে বহিরাগত গ্রাহক সমর্থন প্রয়োজন support ম্যানেজয়েঞ্জাইন তার সাপোর্ট সেন্টার প্লাস অফার সহ এমন সংস্থাগুলি পরিবেশন করে, যার মধ্যে একটি জ্ঞান ভিত্তি এবং স্ব-পরিষেবা পোর্টাল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

প্রযুক্তিবিদদের জন্য, সার্ভিস ডেস্ক প্লাস বেশিরভাগ টিকিট এবং অনুরোধ পরিচালনার বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে যা হেল্পডেস্ক সিস্টেমে খুঁজে পাওয়ার আশা করা উচিত। ড্যাশবোর্ড বিভিন্ন ধরণের রেকর্ড ধরণের জন্য উপলভ্য, যার প্রত্যেকটি আপনার চাহিদা পূরণের জন্য আরও কাস্টমাইজ করা যেতে পারে। ব্যবহারকারীরা নিজেরাই বা অন্যান্য ব্যবহারকারীর জন্য উপলব্ধ করার জন্য কাস্টম ড্যাশবোর্ড তৈরি করতে পারে।

ড্যাশবোর্ডগুলি ছাড়াও, হোম ট্যাব ব্যবহারকারীর সময়সূচী, নির্ধারিত কাজ, অনুস্মারক এবং সিস্টেমের ঘোষণার একটি দর্শন দেয়। অনুরোধ ট্যাব অনুরোধগুলির গ্রিড-ভিত্তিক দৃশ্যের প্রস্তাব দেয় যা কলামগুলি যুক্ত করে বা মুছে ফেলা বা বিভিন্ন মানদণ্ড ব্যবহার করে বিভিন্ন ভিউ সংরক্ষণ করে সহজেই কাস্টমাইজ করা যায়। অনুরোধগুলি দেখার জন্য যে জিনিসটি দিচ্ছে না তা হ'ল পৃথক রেকর্ডগুলির ক্রিয়াকলাপযুক্ত বোতামগুলি, যার অর্থ এমন একটি ক্রিয়া সম্পাদন করা যেমন কোনও স্ট্যাটাস পরিবর্তন করা আপনাকে আসলে রেকর্ডটি খুলতে হবে। খোলার টিকিটের দৃশ্য তথ্যের সাথে ঘন, যা এই সংস্থাগুলির পক্ষে এই স্তরের বিশদটির প্রয়োজন নেই তাদের পক্ষে অভিভূত হতে পারে। এটি কোনও জটিল সমস্যা নয়, তবে অনুরোধ দর্শনে নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য বিশৃঙ্খল হয়ে উঠার সম্ভাবনা রয়েছে।

যেমন সার্ভিস ডেস্ক প্লাস এন্টারপ্রাইজ আইটি শপগুলির দিকে তত্পর, তাই আইটিআইএল প্রক্রিয়াগুলিতে মনোনিবেশ অবাক করার মতো নয়। অনুরূপ ফোকাস সহ অন্যান্য সমাধানগুলির মতো, ফ্রেশসার্ভিস এবং ভিভান্তিও প্রো, সার্ভিসডেস্ক প্লাস অনুরোধ, সমস্যা, পরিবর্তন এবং প্রকল্পগুলির মধ্যে পার্থক্য করে। বিভিন্ন রেকর্ডের যে কোনও সংমিশ্রণ তৈরি করা ও সংযুক্ত করা যেতে পারে, একের পর এক তৈরি করা (অনুরোধ সমস্যার সনাক্তকরণের দিকে পরিচালিত করে, যা সম্ভবত কোনও প্রকল্পের ফলে পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তার দিকে পরিচালিত করে), বা প্রতিটি তার নিজস্ব সত্তা হিসাবে উপযুক্ত যেখানে পরিচালনা করা যায় । অনুরোধ এবং সমস্যা দর্শনের বিপরীতে, পরিবর্তনগুলি এবং প্রকল্পগুলি আপনার গ্রিডগুলির পরিবর্তনগুলি বা আপনার প্রকল্পের গ্যান্ট চার্টের উপস্থাপনা দেখার ক্যালেন্ডার ভিউ দেখার সক্ষমতা দিয়ে সাধারণ গ্রিড ভিউয়ের চেয়ে বেশি প্রস্তাব দেয়। প্রকল্পগুলি মাইক্রোসফ্ট প্রকল্পের ফাইলগুলি থেকে আমদানিও করা যেতে পারে।

সার্ভিস ডেস্ক প্লাসের সম্পদ পরিচালনার সরঞ্জামগুলি প্রিন্টার, পিসি এবং নেটওয়ার্কিং হার্ডওয়্যার সহ সম্পদ ট্র্যাকিং সমর্থন করে। সম্পদগুলি ম্যানুয়ালি তৈরি হতে পারে, ডেটা আমদানি ব্যবহার করে বা সফ্টওয়্যার প্রোবগুলির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করা যেতে পারে। একবার কোনও সম্পদ তৈরি হয়ে গেলে আপনি এটিকে কোনও ব্যবহারকারী বা বিভাগকে, এমনকি অন্য কোনও সম্পদেও নির্ধারিত করতে পারেন।

অন্যান্য রেকর্ডগুলির সাথে কাজ করার সময় সম্পদগুলির ভূমিকা পালন করতে হবে: অনুরোধগুলির সাথে, অনুরোধকারীর সম্পদগুলি তার কনফিগারেশন সম্পর্কে আরও তথ্য পাওয়ার জন্য পর্যালোচনা করা যেতে পারে, অন্যদিকে প্রাসঙ্গিক সম্পদের তালিকা সমস্যা এবং পরিবর্তন উভয়ই সংযুক্ত থাকতে পারে। ব্যবহার এবং মেয়াদোত্তীকরণের ট্র্যাক করার ক্ষমতা সহ সফ্টওয়্যার লাইসেন্সগুলিও সমর্থিত। বারকোডগুলি সম্পদ পরিচালনার আরেকটি ক্ষেত্র, মানগুলির একটি ম্যানুয়াল সেট বা অনুক্রমিক সেট থেকে বারকোড উত্পন্ন করার জন্য প্রস্তাব সরবরাহ করে।

রিপোর্টিং এবং ডেটা বিশ্লেষণ শক্তি। ক্যানড রিপোর্ট লাইব্রেরিটি বিস্তৃত এবং বেশিরভাগ ব্যবসায়ের প্রয়োজনকে আবরণ করবে। সার্ভিসডেস্ক প্লাসের পুরো সুযোগটি জুড়ে তথ্য ব্যবহার করে কাস্টম প্রতিবেদনগুলিও বেশ কয়েকটি ফর্ম্যাটে তৈরি করা যেতে পারে। বিভিন্ন ফাইল ফর্ম্যাটে দৈনিক, সাপ্তাহিক, বা মাসিক ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয় ডেলিভারির জন্য রিপোর্ট নির্ধারিত হতে পারে। সার্ভিস ডেস্ক প্লাস ড্রিল-ডাউন বিশ্লেষণও সরবরাহ করে, যা অনুরোধের পরিসংখ্যানগুলিতে অনুসন্ধানের জন্য একটি ইন্টারেক্টিভ সরঞ্জাম। যদি এই প্রতিবেদনের সরঞ্জামগুলি এখনও আপনার কাছে না পায় তবে পণ্যটি এমনকি জোহো অ্যানালিটিক্সের সাথে একীকরণকে সমর্থন করে (জোহো হ'ল ম্যানেজডইঞ্জিনের মূল সংস্থা)।

জোহোর কথা বললে, সার্ভিসডেস্ক প্লাস জোহোর এআই সহকারী জিয়াকে সমর্থন করে, যা এফএকিউগুলি পরিচালনা করতে পারে বা ওয়েব চ্যাট বা মোবাইল (পাঠ্য বা ভয়েস) থেকে অনুরোধগুলি আপডেট করতে পারে।

মূল্য নির্ধারণ এবং পরিকল্পনা

উল্লিখিত হিসাবে, ম্যানেজজেনগাইন ব্যবহারকারীদের সংখ্যার ভিত্তিতে সার্ভিসডেস্ক প্লাসের দাম দেয়। 10 টেকনিশিয়ানদের জন্য একটি বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন শুরু হয় $ 1, 195 থেকে, যা প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 10 ডলারেরও কম হয়ে যায়, যা ফ্রেশডেস্ক এবং জোহো ডেস্কের মতো সরঞ্জামের সাথে মিলে গেলেও প্রতিযোগিতামূলক। প্রকল্প পরিচালনা এবং পরিষেবা ক্যাটালগ প্রতিটি বার্ষিক fee 1, 195 অতিরিক্ত বার্ষিক ফি জন্য অ্যাড-অন হিসাবে উপলব্ধ এবং পরিবর্তন পরিচালনা বার্ষিক 3 2, 395 হয়। স্ট্যান্ডার্ড দাম নির্ধারণের মধ্যে ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং এসএলএ পরিচালনা রয়েছে।

সার্ভিস ডেস্ক প্লাসের পেশাদার মূল্য স্তরে সম্পদ পরিচালনার বৈশিষ্ট্য সহ আপনার হেল্পডেস্ক পরিচালনা করার জন্য আরও একটি সম্পূর্ণ টুলসেট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। পেশাদার লাইসেন্সগুলি ব্যবহারকারীর গণনা অনুসারে ভেঙে যায় তবে নোড লাইসেন্সগুলিও অন্তর্ভুক্ত থাকে (সম্পদ পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়)। এই লাইসেন্সগুলি 2 টেকনিশিয়ান এবং 250 নোড থেকে শুরু হয় বার্ষিক লাইসেন্স ফি জন্য 495 ডলার, যা মাসিক ব্যয় প্রতি মাসে পরিসীমা ব্যবহারকারীকে 20 ডলার করে দেয়। 345 ডলারে অতিরিক্ত 100 টি নোড থেকে শুরু করে আপনার লাইসেন্সে অতিরিক্ত নোড যুক্ত করা যেতে পারে।

এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস ডেস্ক প্লাস গ্রাহকরা আইটিআইএল বৈশিষ্ট্য যেমন সমস্যা পরিচালনা, পরিবর্তন পরিচালনা, প্রকল্প পরিচালনা এবং একটি পরিষেবা ক্যাটালগ পান। এন্টারপ্রাইজ লাইসেন্সগুলি 2 প্রযুক্তিবিদ / 250 নোড স্তরেও শুরু হয় তবে বার্ষিক ফি দিয়ে 1, 195 ডলার করে। প্রতি মাসে ব্যবহারকারী হিসাবে $ 50 এর কাছাকাছি বিনিয়োগ সম্ভবত গ্রাহকদের কেবলমাত্র তাদের ব্যবসায়ের একটি বড় শতাংশ জুড়ে আইটিআইএল লাভ করার জন্য বোধগম্য হতে চলেছে এবং এটি ফ্রেশারভাইসিসের এস্টেট স্তরগুলির তুলনায় সস্তা, এতে তুলনীয় আইটিআইএল টুলিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

ইন্টারফেস এবং কর্মপ্রবাহ

সার্ভিস ডেস্ক প্লাস ইউআই আসলে প্ল্যাটফর্মের শক্তি নয়, তবে এটি পুরোপুরি পরিষেবাযোগ্য। সফ্টওয়্যারটির বিভিন্ন মোডগুলি স্ক্রিনের শীর্ষে জুড়ে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে, যা সহজ নেভিগেশনের জন্য তৈরি করে। স্যুট এর আগ্রহের সমস্ত প্রধান পয়েন্টগুলি সহজেই বৃহত, স্পষ্ট লেবেলযুক্ত বোতামগুলির জন্য ধন্যবাদ পাওয়া যায়।

ব্যস্ত হেল্পডেস্কগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ হ'ল নতুন অনুরোধ তৈরির জন্য এক-বোতাম সমাধান যা ব্যবহারকারীরা অ্যাপের চারপাশে ঘুরে বেড়ায়। এটি একই বাটন থেকে টেমপ্লেটগুলি বেছে নেওয়ার ক্ষমতা সহ, এর অর্থ হল যে নতুন ঘটনাগুলি তৈরি করা মেনুগুলির মাধ্যমে খোঁড়া জড়িত না। একটি দ্রুত ক্রিয়া বোতাম সার্ভিসডেস্ক প্লাসের সমস্ত দিক জুড়ে নতুন রেকর্ড তৈরি করতে অ্যাক্সেস সরবরাহ করে এবং সাম্প্রতিক আইটেম মেনুতে আপনি সম্প্রতি যোগাযোগ করেছেন এমন রেকর্ডের ইতিহাস তালিকাভুক্ত করে। পর্দার শীর্ষে মেনু বারে একটি অনুসন্ধান বাক্সও রয়েছে, যা আপনাকে ক্রম অর্ডার কিনতে সমস্যা থেকে শুরু করে কিছু খুঁজে পেতে দেয়।

অনুরোধ বা সমস্যা পরিচালনা করার সময় সার্ভিস ডেস্ক প্লাস প্রযুক্তিবিদদের কার্য, সমাধান তথ্য, সমস্যা বিশ্লেষণ (প্রভাব, লক্ষণ এবং মূল কারণ) সহ বিশদ স্তরগুলি দেখতে বা যুক্ত করতে দেয় রেকর্ডের বাম পাশে মেনু সরবরাহ করে এবং একটি overতিহাসিক ওভারভিউ (সময় অতিবাহিত বিশ্লেষণ, কাজের লগ এবং আরও কিছু)। অনুস্মারকগুলি উদাহরণগুলির জন্যও সম্ভাব্য কার্যকর যেখানে একটি ফলো-আপের প্রয়োজন হতে পারে।

টেমপ্লেটগুলি সার্ভিস ডেস্ক প্লাসের একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় কারণ তারা নির্ধারণ করে যেগুলি সাধারণ অনুরোধ বা পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত ক্ষেত্রগুলি। পরিবর্তনের রেকর্ডগুলির জন্য টেমপ্লেটগুলিও অনুরোধটি পরিচালনা করার জন্য কোন কার্যপ্রবাহ বা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অনুসরণ করা উচিত তা নির্ধারণ করে। উপলব্ধ ওয়ার্কফ্লো সরঞ্জামগুলি আমরা ফ্রেশারভাইসিতে যা দেখতে পেয়েছি তার সাথে তুলনীয়, যা কোনও ছোট কীর্তি নয়, তবে দুঃখের বিষয় পরিবর্তনের পরিচালনা প্রক্রিয়াতেই সীমাবদ্ধ, যা ফ্রেশসার্ভিসকে মাথা থেকে মাথার তুলনায় একটি পরিষ্কার পা দেয়।

আইটিআইএল এবং সংহতকরণ tions

সার্ভিস ডেস্ক প্লাসের এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস স্তর আইটিআইএল সরঞ্জামগুলির একটি বিস্তৃত স্যুট সরবরাহ করে, যদিও পরিবর্তনের ব্যবস্থাপনার প্রক্রিয়ায় ওয়ার্কফ্লো কাস্টমাইজেশনকে সীমাবদ্ধ করে অন্য ধরণের তথ্যের সাথে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি প্রয়োগ করতে নমনীয়তা সীমাবদ্ধ করে (উদাহরণস্বরূপ, টিকিট, সমস্যা, পরিবর্তনের জন্য কাস্টম ওয়ার্কফ্লো সমর্থন করে), এবং রিলিজ)।

সার্ভিসডেস্ক প্লাসের হত্যাকারী বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হ'ল এর পরিবর্তন পরিচালন ডেটাবেস। সিএমডিবি হ'ল একটি আইটিআইএল ধারণা যা বর্তমান কনফিগারেশনটি নথিভুক্ত করার এবং সম্ভাব্য পরিবর্তনের প্রভাব চিহ্নিত করার প্রয়াসে বিভিন্ন সংস্থান (অ্যাপ্লিকেশন, ডাটাবেস, সার্ভারস, নেটওয়ার্ক হার্ডওয়্যার) মধ্যে সম্পর্ক স্থাপনের সাথে জড়িত। এখানকার সিএমডিবি বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে বিভিন্ন ধরণের (অ্যাপ্লিকেশন, ক্লাস্টার, কম্পিউটার, নেটওয়ার্ক গিয়ার) কনফিগারেশন আইটেম (সিআই) সংজ্ঞা দেওয়ার ক্ষমতা এবং সিআইয়ের মধ্যে সম্পর্ক অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। চূড়ান্তভাবে সার্ভিস ডেস্ক প্লাস ব্যবহারকারীদের এই সম্পর্কগুলি দেখায় এমন একটি মানচিত্র সরবরাহ করতে পারে, যা কোনও প্রকল্পের সময় সংস্থানগুলি সমস্যার কারণ হতে পারে বা বিবেচনায় নেওয়া উচিত তা দৃশ্যমান করে। ফ্রেশসার্ভিস একই ধরণের সরঞ্জাম সরবরাহ করে তবে সার্ভিসডেস্ক প্লাসের সাথে আপনি যা পান তা সেগুলি সামনের ও কেন্দ্রের মতো নয়।

ম্যানেজইনগাইন বিনিয়োগ করতে যে একটি অঞ্চল আমরা দেখতে চাই তা হ'ল তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংহতকরণ। কিছু প্রস্তুত-সক্ষম সক্ষম এক্সটেনসিবিলিটি রয়েছে, একীকরণের তালিকাটি বেশ সীমাবদ্ধ। সার্ভিস ডেস্ক প্লাস বিভিন্ন ক্লাউড স্টোরেজ সলিউশনগুলি (জোহো ডক্স, ড্রপবক্স, এভারনোট, গুগল ড্রাইভ, বক্স, এবং ওয়ানড্রাইভ) থেকে ডকুমেন্ট সংযুক্তি সমর্থন করে এবং অন্যান্য ম্যানেজয়েঞ্জিন সরঞ্জামগুলির সাথে সংহতকরণ (ডেস্কটপ সেন্ট্রাল, এডিম্যানেজার প্লাস, ওপম্যানেজার এবং অ্যাপ্লিকেশন ম্যানেজার প্লাস) যথেষ্ট যোগ করে মান। টিকিটের বিবরণ এবং সরঞ্জামগুলি ইমেল অভিজ্ঞতার সাথে ডেকে আনায় অফিস 365 সংহতকরণগুলি বেশ কার্যকর useful

এমন কয়েকটি জিনিস রয়েছে যা এন্টারপ্রাইজ হেল্পডেস্কগুলির জন্য সার্ভিস ডেস্ক প্লাসকে একটি মোহনীয় বিকল্প হিসাবে তৈরি করে। আইটিআইএল সমর্থন, যদিও তা ফ্রেশারভাইসিস এবং ভিভান্তিও প্রোতে পাওয়া যায়, ভাল সম্পাদন করা হয় এবং প্রতিযোগিতামূলকভাবে দামের হয়। বিদ্যমান গ্রাহকগণ সমাধানগুলির সাথে সংহতকরণের সন্ধান করছেন এমন গ্রাহকরা তাদের বিনিয়োগের ক্ষেত্রে ফেরতের একটি সুস্পষ্ট সুযোগ পেয়েছেন, কেননা হেল্পডেস্ক সরঞ্জামটি না রেখে অনুরোধগুলি সমাধান করার ক্ষমতাটি একটি সহজ জয়।