জিরা পরিষেবা ডেস্ক পর্যালোচনা এবং রেটিং

জিরা সার্ভিস ডেস্ক (আমাদের এক থেকে তিনজন এজেন্টের জন্য প্রতি মাসে 10 ডলারের ফ্ল্যাট রেটে শুরু হয়ে) সহায়তা ডেস্ক পণ্যগুলির আমাদের শেষ পর্যালোচনা থেকে বেশ কয়েকটি আপডেট দেখেছিল। এটি এখনও উল্লেখযোগ্য ওপেন সোর্স স্ট্রিট ক্রেডিট ধারণ করে, যেহেতু এটি একাধিক সুপরিচিত ওপেন-সোর্স প্রকল্পগুলি তাদের প্রাথমিক সফ্টওয়্যার বিকাশ ইস্যু ট্র্যাকিংয়ের সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহার করে। এটি সফ্টওয়্যার বাগ এবং তাদের পরিণতি স্বভাব পরিচালনার ক্ষেত্রে এটি একটি মূল উপাদান হিসাবে তৈরি করে, এটি এমন একটি কার্য যার জন্য এই প্ল্যাটফর্মটি অনেক বাণিজ্যিক উদ্যোগেও ব্যবহৃত হয়।

ইউজার ইন্টারফেসের আপডেটগুলিতে একটি নতুন ওয়ার্কফ্লো সম্পাদক, একটি অনুরোধ টাইপ সম্পাদক এবং এজেন্টের সারি দেখার জন্য বর্ধিত স্ক্রিন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। নতুন অনুরোধের সারি স্ক্রীনগুলি প্রতিটি স্ক্রীন থেকে সরাসরি পদক্ষেপ নেওয়া সম্ভব করে। মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন থেকে উন্মুক্ত অনুরোধগুলি দেখতে এবং এটিতে কাজ করাও সম্ভব।

প্রশাসন এবং টিকিট পরিচালনা

অল্প সংখ্যক এজেন্টের জন্য নতুন ব্যবহারকারী তৈরি করুন ফর্মটি ব্যবহার করা সম্ভব। বৃহত্তর ইনস্টলেশনগুলির জন্য, জিরা সার্ভিস ডেস্ক একটি বাল্ক ব্যবহারকারী আমদানি করার সরঞ্জাম সরবরাহ করে যা একটি সাধারণ সিএসভি ফাইল ব্যবহার করে। ওয়েবসাইটের প্রশাসনের পৃষ্ঠায় অন্যান্য ওয়েবসাইট অ্যাডমিন ফাংশনের লিঙ্ক রয়েছে যেমন গ্রুপ পরিচালনা এবং অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেসের মতো। আপনি যদি আরও কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্য প্লাগইনগুলি সন্ধান করছেন, অ্যাটলাসিয়ান মার্কেটপ্লেস একটি এন্টারপ্রাইজ মেল হ্যান্ডলার থেকে বিক্রয় ফোর্স, হাবস্পট এবং মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্সের সংযোগকারী পর্যন্ত 2500 রেডিমেড এক্সটেনশন উপস্থাপন করে।

একটি অনুরোধ হ'ল পরিষেবা ডেস্ক দলের জন্য একটি নতুন টিকিট তৈরির সূচনা পয়েন্ট। কেবলমাত্র অনুরোধগুলিতে ফোকাস করার জন্য "ইস্যুগুলি" এর আগের ব্যবহারটি এই প্রকাশে গেছে in অনুরোধগুলি কোনও ইমেল, গ্রাহক পোর্টালের মাধ্যমে জমা দেওয়া একটি বৈদ্যুতিন ফর্ম অথবা যে কোনও ওয়েবসাইটে এম্বেড থাকা উইজেট থেকে আসতে পারে। জিরা সার্ভিস ডেস্কের প্রতিটি অনুরোধের একটি জীবনচক্র রয়েছে। কর্মপ্রবাহগুলি অনুরোধের স্থিতি এবং স্থানান্তরকে নিয়ন্ত্রণ করে। বুনিয়াদি তথ্য প্রযুক্তি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (আইটিআইএল) এবং গ্রাহক সমর্থন কর্মপ্রবাহ সহ জিরা সার্ভিস ডেস্ক জাহাজগুলি। নতুন ওয়ার্কফ্লো সম্পাদক গ্রাফিকভাবে নির্দিষ্ট ক্রিয়াগুলি ডিজাইন এবং প্রয়োগের এবং ব্যবহারকারী-সংজ্ঞায়িত নিয়মের ভিত্তিতে পুনরাবৃত্ত ক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষমতা যুক্ত করে।

একটি নতুন অনুরোধ তৈরির প্রক্রিয়াটি গতিতে সহায়তা করার জন্য জিরা এখন সাতটি পূর্বনির্দিষ্ট আইটিএসএম পরিষেবা ডেস্ক টেম্পলেট সরবরাহ করে। অতিরিক্ত পাঁচটি অভ্যন্তরীণ এবং পাঁচটি বহিরাগত পরিষেবা ডেস্ক টেম্পলেট প্রকারগুলি আরও নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে গ্রন্থাগারকে প্রসারিত করে। একটি নতুন অনুরোধ প্রকার তৈরি করতে কেবল কয়েকটি মাউস ক্লিক এবং দুটি পাঠ্য ক্ষেত্র পূরণ করতে হবে।

জিরা সার্ভিস ডেস্ক স্বয়ংক্রিয় অনুরোধ প্রক্রিয়াজাতকরণে সহায়তার জন্য সারিগুলির ধারণাটি ব্যবহার করে। প্রতিটি নতুন অনুরোধ অবশ্যই পরিষেবা ডেস্ক দলের সদস্যকে অর্পণ করতে হবে এবং শেষ পর্যন্ত একটি উত্তর দিয়ে সমাধান করা উচিত। অনুরোধকারী রেজোলিউশনে সন্তুষ্ট না হলে অনুরোধগুলিও আবার খোলা যেতে পারে এবং গ্রাহকরা এজেন্টদের ক্ষেত্রে বিষয়াদি নির্ধারণের কাজটি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন।

বিধিগুলি কোনও ক্রিয়াকলাপের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুরোধগুলি স্থানান্তর করা সম্ভব করে তোলে যেমন কোনও গ্রাহক সমাধানের অনুরোধে মন্তব্য করে। এই ক্রিয়াটি অনুরোধটি আবার খুলবে, এজেন্টের পক্ষ থেকে প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন। ইমেল অনুরোধগুলি প্রাথমিকভাবে "চালু" তে সেট করা থাকে যা কেবল নিবন্ধিত গ্রাহকদের জন্য একটি নতুন অনুরোধ তৈরি করবে। এটি স্প্যাম ইমেলকে বোগাস অনুরোধগুলির একটি ঝাঁকনি উত্পাদন থেকে বাধা দেয় J জিরার নিজস্ব স্প্যাম সুরক্ষা ব্যবস্থার ব্যাকআপ।

গ্রাহক স্ব-পরিষেবা

জিরা সার্ভিস ডেস্কের প্রাথমিক গ্রাহক-মুখোমুখি ইউআই এটির গ্রাহক পোর্টাল, তবে গ্রাহকরা ইমেল এবং এম্বেড থাকা উইজেটগুলি ব্যবহার করে অনুরোধ জমা দিতে পারেন। যখন কোনও অনুরোধটি পরিচালনা করা হয়, তখন গ্রাহককে তার স্থিতি অবহিত করে একটি ইমেল স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রেরণ করা হবে। ইমেলের একটি লিঙ্ক জিরার পরিষেবা ডেস্কে স্থিতির সম্পূর্ণ বিবরণ এবং এজেন্টের কোনও মন্তব্য সহ অনুরোধটি খুলবে।

আমরা পরীক্ষিত অন্যান্য পণ্যগুলির তুলনায় এখানে একটি খারাপ দিক হ'ল জিরা সার্ভিস ডেস্কের একীভূত জ্ঞানের ভিত্তির অভাব। আটলাসিয়ানের মতে, এটি পরবর্তী সংস্থার অর্থবছরে সংশোধন করা হবে। এজেন্টরা কীভাবে কোনও নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধান করতে পারে তা সন্ধান করতে সমস্যাগুলি অনুসন্ধান করতে পারে তবে সাধারণ ব্যবহারকারীর জন্য অনুরূপ প্রক্রিয়া নেই।

সংস্থাটি গ্রাহকদের আটলাশিয়ান কনফ্লুয়েন্সের সাথে জিরা সার্ভিস ডেস্ককে সংহত করার দক্ষতার প্রস্তাব দিয়ে এই সমস্যাটির সমাধান করে, এই সংস্থাটি প্রস্তুত টেমপ্লেটগুলি ব্যবহার করে দলগুলি তৈরি করতে, সংগঠিত করতে এবং প্রকাশ করার জন্য জ্ঞানের ভিত্তি হিসাবে বর্ণনা করে। এটি সংস্থাগুলি তাদের ব্যবহারকারীদের সাথে ব্লগ আপডেট, আরএসএস ফিড এবং পৃষ্ঠা মন্তব্য করার মাধ্যমে সংযুক্ত হতে দেয়। আমরা এই নিবন্ধের অংশ হিসাবে সঙ্গম পর্যালোচনা করি নি, তবে আটলশিয়ান ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত স্পেসিফিকেশন থেকে এটি বেশ কার্যকর বলে মনে হচ্ছে। তবে আপনার বিনামূল্যে পরীক্ষার সময়কালে আপনার অবশ্যই এটি পরীক্ষা করা উচিত। সংমিশ্রণ ইনস্টল হওয়ার সাথে সাথে জিরা সার্ভিস ডেস্ক ব্যবহারকারী এবং গ্রাহকরা স্মার্ট অনুসন্ধানের ক্ষমতা সহ একটি গ্লোবাল পোর্টালে অ্যাক্সেস করতে পারবেন। আটলাশিয়ান কনফিলেন্স জিরার সার্ভিস ডেস্কে কোনও ইস্যুকে প্রকাশিত জ্ঞানের ভিত্তিতে প্রবেশের জন্য সরাসরি ওয়ার্কফ্লো সরবরাহ করে।

এমন একটি ক্ষেত্র যেখানে আটলাসিয়ান কিছুটা ঘাটতি হলেন তা হ'ল ফেসবুক বা টুইটারের মতো সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলির মাধ্যমে গ্রাহকের প্রবেশাধিকার। এই মুহুর্তে একমাত্র বিকল্প হুটসুয়েটের সাথে সংহতকরণ যা সেই পণ্যটির জন্য অতিরিক্ত লাইসেন্সের প্রয়োজন হবে। এই বিভাগের অন্যান্য খেলোয়াড়দের মধ্যে বেশিরভাগই প্রস্তাবিত বৈশিষ্ট্য যার মধ্যে ভিভান্তিও প্রো এর মতো পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত সমাধান এবং এমনকি ফ্রেডডেস্কের মতো এন্ট্রি-লেভেল পণ্য রয়েছে including

বিস্তারিত প্রতিবেদন এবং একীকরণ

বুনিয়াদি প্রতিবেদন বৈশিষ্ট্যগুলি গড় বয়স, তৈরি ভার্সাস সলভেস, সম্প্রতি তৈরি এবং টাইম টু রেজোলিউশনের মতো বিষয়ের উপর ভিত্তি করে চার্ট এবং গ্রাফ আকারে তথ্য সরবরাহ করে provide ক্যানড রিপোর্টগুলি আপনি যে অনুরোধগুলি ট্র্যাক করতে চান তার একটি ভাল সংক্ষিপ্তসার সরবরাহ করার সময়, মাইক্রোসফ্ট এক্সেলে ডেটা রফতানি করে নিজের কাস্টম প্রতিবেদন তৈরি করাও সম্ভব। সামগ্রিকভাবে, তবে আমরা দেখতে পেলাম যে জিরা সার্ভিস ডেস্কের রিপোর্টিংটি বাক্সের বাইরে ভিভান্তিও প্রো-এর চেয়ে পিছিয়ে রয়েছে। আপনি রিপোর্ট কার্যকারিতা প্রসারিত করতে পারেন, তবে আপনি এটি করতে তৃতীয় পক্ষের মডিউলগুলি যুক্ত করবেন।

আপনার যদি রিপোর্টিং খামটিকে ধাক্কা দেওয়ার প্রয়োজন না হয় তবে, জিরা সার্ভিস ডেস্কের একটি দুর্দান্ত বিন্যাস রয়েছে। প্রতিটি এজেন্ট বর্তমানে খোলা এবং সম্প্রতি বন্ধ অনুরোধ সহ একটি ক্রিয়াকলাপ স্ট্রিম দেখতে পাবে। জিরা সমস্ত বকেয়া পরিষেবা অনুরোধের সাথে সম্পর্কিত অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্যের বর্তমান অবস্থা প্রদর্শন করতে ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করে। স্ক্র্যাচ থেকে একটি নতুন ড্যাশবোর্ড তৈরি করা বা কোনও বিদ্যমান অনুলিপি এবং সংশোধন করা সম্ভব। জিরা সার্ভিস ডেস্ক ওয়েবহুকগুলি সমর্থন করে, যা আপনাকে একটি নির্দিষ্ট ইভেন্টের সাথে আবদ্ধ একটি ধাক্কা বিজ্ঞপ্তি তৈরি করতে দেয়। রিপ্রেজেনটিভাল স্টেট ট্রান্সফার (আরইএসটি) অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (এপিআই) এর একটি সমৃদ্ধ সেট জিরা সার্ভিস ডেস্কের সাথে প্রোগ্রামের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে সক্ষম করে।

সফ্টওয়্যারটি কিছু সম্পদ পরিচালনার কার্যকারিতাও সরবরাহ করে। আমরা এটি আমাদের আইটি সম্পদ পরিচালনার পর্যালোচনা রাউন্ডআপের অংশ হিসাবে পর্যালোচনা করিনি কারণ এটি প্ল্যাটফর্মের প্রাথমিক উদ্দেশ্য নয়, যদিও অ্যাটলিশিয়ান এটিকে বিপণন হিসাবে চিহ্নিত করে। সংস্থান সম্পদ ব্যবস্থাপনার জন্য জিরা সার্ভিস ডেস্ককে অ্যাড-অন হিসাবে রিয়াদের বাই ইনসাইট অন্তর্দৃষ্টি দেওয়ার পরামর্শ দেয় তবে এটি আটলাসিয়ান মার্কেটপ্লেসে ওমনিটজা, ডিভাইস 42 এবং স্নিপ-আইটি সমর্থন করে।

যদি আপনার সংস্থাটি গুগল জি স্যুট ব্যবহার করে, জিরা এর জি স্যুট ইন্টিগ্রেশন আপনাকে আপনার লাইসেন্সপ্রাপ্ত ব্যবহারকারীদের জন্য অ্যাকাউন্টগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সরবরাহ করার একটি উপায় সরবরাহ করে। এর একটি সীমাবদ্ধতা হ'ল ব্যবহারকারীদের তাদের প্রাথমিক ইমেল ঠিকানা (যা লিঙ্কযুক্ত জি স্যুট অ্যাকাউন্টের যে কোনও ডোমেইনে থাকতে পারে) দিয়ে লগ ইন করতে হবে এবং তারা সেই ঠিকানার জন্য যে কোনও এলিয়াস ব্যবহার করছেন তা লগ ইন করতে পারবেন না। সুরক্ষা অ্যাসারশন মার্কআপ ল্যাঙ্গুয়েজ (এসএএমএল) একক সাইন-অন (এসএসও) এছাড়াও উপলব্ধ যদি আপনি নিজের লাইসেন্সপ্রাপ্ত ব্যবহারকারীদের আপনার পরিচয় সরবরাহকারীর সাথে লগ ইন করতে চান তবে।

আটলসিয়ান 2018 সালে স্ল্যাকের সাথে অংশীদারিত্বেরও ঘোষণা করেছিলেন, সেই সংস্থার সাথে আইপি অর্জন করে এবং আটলাসিয়ানদের স্ট্রাইড এবং হিপচ্যাট ক্লাউড পণ্যগুলির উত্পাদন বন্ধ করে দেওয়া হয়েছিল।

মূল্য নির্ধারণ এবং ওভারভিউ

অন্যান্য অনেক হেল্প ডেস্ক পণ্যগুলির মতো, জিরা সার্ভিস ডেস্কের একাধিক মূল্যের স্তর রয়েছে যা আপনি আরও বেশি গ্রাহক সেবা এজেন্ট যুক্ত করার সাথে ধীরে ধীরে কম ব্যয়বহুল হয়ে উঠেন- তিনটি এজেন্টের জন্য প্রতি মাসে monthly 10, প্রথম 15 এজেন্টদের প্রতি মাসে প্রতি ইউএস 20 ডলার, প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি 15 ডলার পরবর্তী 85 মাসের জন্য এবং আরও অনেক কিছু।

আটরাশিয়ান কর্পস এবং এর আশেপাশের মুক্ত-উত্স সম্প্রদায়ের ভিত্তিটি উত্সাহিত করার জন্য জিরা সার্ভিস ডেস্ক একটি ভাল কাজ করে। হোস্ট করা সমাধান অন্তর্নিহিত হার্ডওয়্যার এবং অপারেটিং সিস্টেম বজায় রাখার মাথা ব্যথা ছাড়াই সার্ভার-ভিত্তিক পণ্যটির সক্ষমতা আয়না করে। এর ব্যয়টি তার প্রতিযোগীদের তুলনায় তুলনামূলক, যদিও একটি জ্ঞান ভিত্তি বাস্তবায়নের জন্য উপাদানগুলি যুক্ত করার প্রয়োজন এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে গ্রাহকদের অ্যাক্সেসের অনুমতি দিতে জিরার অক্ষমতা আদর্শ নয়। তবে, যদি এই সীমাবদ্ধতাগুলি আপনার পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ না হয়, তবে জিরা সার্ভিস ডেস্ক আপনার হেল্পডেস্ক অপারেশনগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করার জন্য একটি শক্ত ভিত্তি সরবরাহ করে।