শিল্প অন্তর্দৃষ্টি: বি 2 বি বাণিজ্য বিরক্তিকর হতে হবে না

ব্যবসায়-টু-বিজনেস (বি 2 বি) সংস্থাগুলি যারা ই-বাণিজ্য বিক্রয়ের উপর নির্ভর করে তাদের অবশ্যই তরল এবং প্রবাহিত ক্রয় প্রক্রিয়া সরবরাহ করতে হবে। আপনার ওয়েবসাইটটি যথাসম্ভব সহজলভ্য পণ্যগুলি অনুসন্ধান, নির্বাচন, অর্থ প্রদান এবং গ্রহণের বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য আপনার কোম্পানিকে তার ক্ষমতায় থাকা সমস্ত কিছু করা উচিত। দুর্ভাগ্যক্রমে, অনেক বি 2 বি সংস্থা অনলাইন কেনার প্রক্রিয়াটি যতটা প্রয়োজন তার চেয়ে জটিল করে তোলে। আপনি কত ঘন ঘন কোন ওয়েবসাইটে ল্যান্ড করেন সে সম্পর্কে চিন্তা করুন এবং আপনার প্রয়োজনীয় পণ্যগুলির জন্য পপ-আপ বিজ্ঞাপনগুলি বা সুপারিশগুলি দেখুন। ওয়েব ০.০ থেকে যে ওয়েবসাইটগুলি পুনঃনির্মাণ করা হয়নি সেগুলি সম্পর্কে কী বলা যায়?

আমি কী কী বি 2 বি কোম্পানিগুলি গ্রাহক কেন্দ্রিক ই-বাণিজ্য প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে পারে, এমনকি জটিল বি 2 বি ক্রেতাদের জন্য এটি তৈরি করে দিলেও, ক্লাউডক্রেজে প্রোডাক্ট মার্কেটিংয়ের সিনিয়র ডিরেক্টর এরিক মারোত্তার সাথে কথা বলেছেন। আমরা কোন ওয়েবসাইটকে "গ্রাহককেন্দ্রিক" করে তোলে তা কীভাবে গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন এবং কীভাবে আপনার প্রতিযোগিতায় এগিয়ে আছেন তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে কতবার পরিবর্তন করা উচিত তা আরও ভালভাবে বুঝতে হবে তা নিয়ে আমরা আলোচনা করেছি।

1 পিসিমেগ: 'গ্রাহক-প্রথম' প্ল্যাটফর্মটি কী?

এরিক মারোটা (ইএম): গ্রাহক-প্রথম প্ল্যাটফর্মটি অভিজ্ঞতার মূলে গ্রাহককে রেখে বাণিজ্য এবং গ্রাহকবৃত্তির জন্য বাইরের একটি পদ্ধতির গ্রহণ করে। একটি সিআরএম সিস্টেমের শীর্ষে নির্মিত, প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনটি গ্রাহকদের ডেটা এবং চ্যানেলগুলির মধ্যে আচরণের মাধ্যমে জানানো হয়: বিক্রয়, পরিষেবা, বিপণন এবং বাণিজ্য। এই সংস্থাগুলি গ্রাহকদের একটি সম্পূর্ণ, রিয়েল-টাইম দানের মঞ্জুরি দেয়, এতে ক্রেতার আচরণ বোঝা, পূর্বাভাস দেওয়া ও আকার দেওয়া সহজ হয়।

গ্রাহক-প্রথম প্ল্যাটফর্ম ব্যবসায়িক ক্রেতাদের সমস্ত স্পর্শ পয়েন্টগুলিতে একীভূত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে: লাভ, বিক্রয় এবং অংশীদার benefits গ্রাহক-প্রথম প্ল্যাটফর্মগুলি ব্র্যাঞ্জিকে যেগুলি উত্তরাধিকারী প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করে তাদের উপরেও একটি সুবিধা দেয় কারণ তারা সংস্থাগুলি কাছাকাছি সময়ে রিয়েল-টাইমে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে শিখতে, প্রতিক্রিয়া করতে এবং পুনরাবৃত্তি করতে দেয়। এটি ব্র্যান্ডগুলির পক্ষে নিয়মিতভাবে বাজারের পরিস্থিতি এবং গ্রাহকের প্রয়োজনের সাথে পালাবদল করা সহজ করে তোলে।



2 পিসিএম: এমন ওয়েবসাইটগুলি বর্ণনা করুন যা এটি করে না।

ইএম: ডিজিটাল বাণিজ্যকে প্রাথমিকভাবে ই-ব্যবসা হিসাবে ভাবা হত। এর অর্থ হ'ল, historতিহাসিকভাবে, অনেকগুলি ই-বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মগুলি ইআরপি বা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির চারপাশে নির্মিত হয়েছিল। এই ইআরপি-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্মগুলি গ্রাহক-মুখোমুখি অগ্রাধিকারগুলিকে সমর্থন করার চেয়ে অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপগুলির প্রয়োজনের জন্য নির্মিত।

বি 2 বি-তে, অংশীদার এবং প্রত্যক্ষ চ্যানেলগুলির যে সম্পর্কের গুরুত্ব তা বিবেচনা করে এটি বিশেষত গভীর। এই উত্তরাধিকারের জন্য, ERP- চালিত অভিজ্ঞতাগুলি তাদের ব্যবসায়িক গ্রাহকের পৌরাণিক কাহিনী সম্পর্কে ৩ 360০-ডিগ্রি ভিউ অর্জন করার জন্য তাদের উল্লেখযোগ্য সংহতকরণ এবং কাস্টম বিকাশ করা উচিত। শেষ পর্যন্ত, এটি ইতিমধ্যে একটি কঠিন কাজের জন্য প্রযুক্তিগত চ্যালেঞ্জগুলির একটি দুর্দান্ত চুক্তি যুক্ত করেছে: গ্রাহককে শোনার এবং গ্রাহক এবং বাজারের গতিশীলতার উপর ভিত্তি করে অভিজ্ঞতার সাথে দ্রুত অভিযোজন করা। গ্রাহক-প্রথম ব্যবসায় এবং অর্থনৈতিক চপলতা এবং স্কেলিবিলিটি সরবরাহ করে - এমন একটি সুবিধা যা অনমনীয়, পণ্য-কেন্দ্রিক ইআরপি সিস্টেমগুলি সরবরাহ করতে পারে না।



3 পিসিএম: আপনি কীভাবে ব্যস্ততা থেকে উপকৃত হতে পারেন?

ইএম: আপনার গ্রাহকরা কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করছেন তা বোঝার সবচেয়ে সহজ এবং কার্যকর উপায় হ'ল আপনার সমস্ত গ্রাহকের ডেটা এক জায়গায় কেন্দ্রিয় করে তোলা। প্রায়শই আপনি দেখতে পান যে ব্যবসায়ের বিভিন্ন সিস্টেম থেকে গ্রাহকের ডেটা ম্যানুয়ালি একত্রে করতে হয়। গ্রাহক-প্রথম বাণিজ্য প্ল্যাটফর্ম আপনাকে সিআরএম প্ল্যাটফর্মে সমস্ত ডেটা থাকার কারণে আপনার গ্রাহকদের আচরণগুলি আরও কার্যকরভাবে বুঝতে সহায়তা করে। এটি ব্র্যান্ডগুলিকে আরও সহজে বিশ্লেষণ করতে, শুনতে এবং তাদের গ্রাহকের ডেটা থেকে অন্তর্দৃষ্টি পেতে সহায়তা করে। যখন কোনও বিক্রয় প্রতিনিধি কোনও গ্রাহকের ক্রয় এবং ব্রাউজিংয়ের ইতিহাস জানেন বা সহজেই অনলাইনে ক্রয় সম্পূর্ণ করতে গ্রাহককে সহায়তা করতে পারে তখন আপনার ব্যবসা এবং আপনার গ্রাহকের সন্তুষ্টি উভয়ের জন্য কী কী উপকার এবং লাভ রয়েছে তা কল্পনা করুন।

এটি করা সহজ ছিল না, বিশেষত যখন ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহকের ব্যস্ততার বিষয়টি আসে। এটি হ'ল ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশনটি: ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এবং সেই অন্তর্দৃষ্টিগুলির উপর ভিত্তি করে প্রতিক্রিয়া। বেশিরভাগ সংস্থাকে গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এবং তাদের ইআরপি, বিপণন, বাণিজ্য এবং সিআরএম থেকে ডেটা পুল করতে ডেটা ম্যানেজমেন্ট সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করতে হয়েছিল। দুর্ভাগ্যক্রমে, এই পথটি চ্যালেঞ্জ দ্বারা পরিপূর্ণ এবং আপনার সময় এবং অর্থ ব্যয় করে। বি 2 বি এ সমাধান করার জন্য, গ্রাহকের চারপাশে একটি ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষত এমন একটি যা সিআরএম-এ থাকে।



4 পিসিএম: আপনার কতবার পুনরাবৃত্তি করা উচিত?

ইএম: সংস্থাগুলি সক্রিয় হতে হবে এবং পরিবর্তন আলিঙ্গন করা উচিত। প্রয়োজন মতো উদ্ভাবনী প্রযুক্তি সংযুক্ত করে বাজারের গতিবিদ্যা এবং গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রতিক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে তাদের ব্যবসায়ের নিয়মিত খাপ খাইয়ে নিতে তাদের একটি প্রক্রিয়া থাকা উচিত। আমরা দেখেছি যে সংস্থাগুলি iteতু পরিবর্তন এবং বিনিয়োগগুলি থেকে আরও পুনরাবৃত্ত এবং চটজলদি প্রতিক্রিয়াগুলিতে সরে যায় - গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এবং বাজারের গতিশীলতার জন্য কার্যকরভাবে সাড়া দেয় মাসিক এবং শেষ পর্যন্ত সাপ্তাহিক। আমি এমন কিছু গ্রাহককে জানি যারা নির্দিষ্ট অঞ্চলে প্রতিযোগিতামূলক পদক্ষেপে এক বা দুই ঘন্টার মধ্যে সাড়া দেয়।

বেশিরভাগ সংস্থাগুলি দ্বি-বার্ষিক প্ল্যাটফর্ম আপডেটের মতো 'বড় পাইকারি পরিবর্তন' করে। এমন এক বিশ্বে যেখানে বেশিরভাগ উদ্ভাবনী বিক্রেতারা বছরে তিনবারের চেয়ে কম সময়ে রিলিজে নতুন সক্ষমতা বা নতুন প্রযুক্তি সংযোজন করছে, ব্র্যান্ডটি তাদের বাণিজ্য অভিজ্ঞতায় এই বিনিয়োগগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করা জরুরী।



5 পিসিএম: একজন দ্রুত এবং নিখুঁত উভয় হতে পারে?

ইএম: নিখুঁত হ'ল শত্রু। আপনাকে অবশ্যই সেই বিক্রেতাদের সাথে অংশীদারি করতে হবে যা মানকে গুরুত্ব সহকারে নেয় এবং কঠোর প্রশাসন এবং QA প্রক্রিয়া থাকে। সর্বোপরি, এটি তাদের প্রযুক্তি যা আপনি পরিবর্তন এবং উদ্ভাবনের ভিত্তি হিসাবে ব্যবহার করছেন।

বলা হচ্ছে, আপনি কোনও আপডেটেড, আধুনিক, গ্রাহক-প্রথম অভিজ্ঞতা প্রকাশের ক্ষেত্রে প্রথমবার কখনই নিখুঁত হতে পারবেন না। অতএব, গুরুত্ব অবশ্যই কোনও সিলোর উপর নির্ভর করে নয় বরং গ্রাহক সম্পর্কে জড়িত থাকার একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গির উপর অন্তর্দৃষ্টিগুলি ক্যাপচারের উপর রাখা উচিত। আপনার অবশ্যই একটি দৃ foundation় ভিত্তি থাকতে হবে যা আপনি পরিবর্তনকে দ্রুত আলিঙ্গন করতে পুনরুক্তি করতে পারবেন, আপনি বাজারে কোনও পরিবর্তনকে সাড়া দিচ্ছেন কিনা, আপনার সংগঠনটি বাজারে যাচ্ছে, বা গ্রাহকের প্রয়োজন। সঠিক চৌকস প্ল্যাটফর্মের সাহায্যে আপনি দ্রুত প্রয়োগ করতে পারবেন, উপার্জন ক্যাপচার করতে পারবেন এবং সপ্তাহে বা সপ্তাহগুলিতে অনুসরণ করতে নতুন অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগ করতে পারেন।