হ্যাপিফক্স পর্যালোচনা এবং রেটিং

সামগ্রিকভাবে, হ্যাপিফক্স মূলত অগ্রাধিকার, বিভাগ এবং অ্যাসাইনমেন্ট এবং স্থিতি পরিবর্তনগুলি ট্র্যাক করে অন্যান্য টিকিট পরিচালন ব্যবস্থার মতোই কাজ করে। এই উপাদানগুলি আপনাকে যথাযথ দল বা পৃথক ব্যক্তিকে কাজ বরাদ্দ করতে দেয় এবং দলের সদস্যদের মধ্যে কাজের চাপ ভাগ করে দেয়। প্রাথমিক টিকিট ভিউটি বিভিন্ন সারিগুলির মাধ্যমে কাস্টমাইজযোগ্য, যা আপনি ঘন ঘন ব্যবহার করেন এমন কাস্টমাইজড ফিল্টার। টিকিট দৃশ্যের বিন্যাসটি কার্ড ভিউয়ের মধ্যে স্যুইচ করা যেতে পারে যা বেশ কয়েকটি সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য বোতামগুলির বৈশিষ্ট্যযুক্ত, আরও কমপ্যাক্ট টেবিল ভিউ যা বোতামগুলিকে পিছনে ফেলে দেয় তবে আপনাকে আরও টিকিট দেখতে দেয় এবং কোন ক্ষেত্র প্রদর্শিত হবে তা নির্বাচন করতে এবং একটি কানবান দৃষ্টিভঙ্গি যা অগ্রণীতা, অ্যাসিগিনি, নির্ধারিত তারিখ, বা স্থিতির ভিত্তিতে দলবদ্ধভাবে টিকিটের মধ্যে দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করে।

আপনি সরাসরি পরিচালনা করছেন না এমন টিকিটের আপডেট সম্পর্কে রিয়েল-টাইম বিজ্ঞপ্তিগুলি পেতে হ্যাপিফক্স এছাড়াও টিকিটগুলি পিন করার ক্ষমতা, একটি দ্রুত টিকিট পূর্বরূপ দেখুন এবং টিকিটের সাবস্ক্রাইব করার মতো বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে। জোহো ডেস্ক, ফ্রেশডেস্ক, এবং ফ্রেশারভিসিসের মতো, যখন অন্য কোনও এজেন্ট টিকিট দেখে বা প্রতিক্রিয়া জানায় তখন আপনাকে সতর্ক করতে হ্যাপিফক্স সংঘর্ষের তদারকি সরবরাহ করে।

শেষবার হুডের নীচে উঁকি দেওয়ার পরে হ্যাপিফক্স তার অটোমেশন ক্ষমতাগুলিকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রসারিত করেছে। রাউন্ড-রবিন অ্যাসাইনমেন্টগুলি এখন টিকিট এলে কোন এজেন্ট সক্রিয় থাকে বা সক্রিয় এজেন্টগুলির মধ্যেও ভারসাম্যপূর্ণ ভারসাম্যপূর্ণ তার উপর ভিত্তি করে তৈরি করা যেতে পারে। প্রতিটি রাউন্ড-রবিন কনফিগারেশন নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের বিবেচনা করতে এবং এমনকি কার্যগুলি টিউন করার জন্য ব্যবহারকারীর সীমাটি ওজন করতেও সেট করা যেতে পারে। স্মার্ট বিধিগুলি আপনাকে নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করতে সক্ষম করে certain নির্দিষ্ট শর্তগুলি পূরণ হলে। জোহ ডেস্ক, ফ্রেশডেস্ক এবং ফ্রেশারভাইসিস এবং ম্যানেজজেনজাইন সার্ভিস ডেস্ক প্লাস সমস্ত একই ধরণের কার্যকারিতা হিসাবে, এই মুহূর্তে হেল্প ডেস্ক বিভাগে বোর্ড জুড়ে উপলব্ধ এমন একটি বৈশিষ্ট্য। হ্যাপিফক্স আপনাকে কাজের সময়সূচী এবং বিভাগের সাথে স্মার্ট বিধিগুলি সংযুক্ত করার অনুমতি দেয় যা জটিল নিয়ম সেটগুলি তৈরি করার সময় কিছুটা অতিরিক্ত নমনীয়তা দেয়।

হ্যাপিফক্সে এসএলএ পরিচালনা একটি লক্ষ্য শতাংশ সহ একটি উদ্দেশ্য নিয়ে শুরু হয় এবং এসএলএর বিপরীতে কোন টিকিটের মূল্যায়ন করা উচিত তা শনাক্ত করে। এসএলএ লঙ্ঘন হয়ে গেলে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রেরণের জন্য কনফিগার করা যেতে পারে এবং ব্যবসায়ের সময় বা দিন ব্যবহার করে সময় গণনা করার জন্য এসএলএগুলি কাজের সময়সূচীর সাথে যুক্ত হতে পারে।

অন্যান্য অটোমেশন সরঞ্জামগুলির মধ্যে ক্যানড ক্রিয়া (জোহো ডেস্কের ম্যাক্রোগুলির অনুরূপ) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, গ্রাহককে ক্যান প্রতিক্রিয়ার ট্রিগার করতে একটি সরঞ্জামসেট সরবরাহ করার পাশাপাশি টিকিট আপডেটের জন্য এজেন্টকে ম্যানুয়ালি বেশ কয়েকটি কার্য সম্পাদন করার প্রয়োজন হয় না। এজেন্টরা টিকিট টেমপ্লেটগুলি টিকিটের বিশদ পূর্ব-জনমিত করতে এবং নোটিফিকেশন ইমেলগুলি তৈরি করতে পারে, যা ঘন ঘন ঘটে যাওয়া কাজের জন্য একটি সুবিধাজনক বৈশিষ্ট্য। নির্ধারিত টিকিটগুলি এক বা একাধিক সময়সূচিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বয়লারপ্লেট টিকিট তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

হ্যাপিফক্স এন্টারপ্রাইজ এবং এন্টারপ্রাইজ প্লাস গ্রাহকদের জন্য কিছু প্রাথমিক সম্পদ পরিচালনার কার্যকারিতা সরবরাহ করতে শুরু করেছে। আমাদের রাউন্ডআপের উচ্চ-স্তরের পরিষেবাদির মতো নয় যেমন ফ্রেশারভাইসিস এবং ম্যানেজমেন্টজিন সার্ভিস ডেস্ক প্লাস, উভয়ই স্ক্যানার সফ্টওয়্যার (বা অন্যান্য পদ্ধতি) ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয় সম্পদ তৈরি সরবরাহ করে, সম্পদগুলি ম্যানুয়ালি তৈরি করতে হবে বা একটি সিএসভি ফাইল ব্যবহার করে আমদানি করতে হবে।

গ্রাহক স্ব-পরিষেবা

হ্যাপিফক্স এমন একটি স্ব-পরিষেবা চ্যানেল সরবরাহ করে যাতে আপনাকে সম্পূর্ণ ব্র্যান্ডযুক্ত জ্ঞান ভিত্তি তৈরি এবং বজায় রাখতে দেয় যেখানে গ্রাহকরা টিকিট তৈরি না করেই জনপ্রিয় প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন। জ্ঞান বেস বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে জানতে দেয় কোন নিবন্ধগুলি সর্বাধিক জনপ্রিয় এবং গ্রাহকদের নিবন্ধগুলি সহায়ক হিসাবে চিহ্নিত করতে দেয়। এটি গ্রাহক পরিষেবা কলগুলিকে হ্রাস করার জন্য অতিরিক্ত তথ্য সরবরাহ করা উচিত এমন ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে পারে।

হ্যাপিফক্স এমনকি বিচ্ছিন্ন অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক জ্ঞান বেস সিস্টেমগুলিকে সমর্থন করে। এটি তথ্যের উত্স বজায় রাখা সহজ করে যা কেবলমাত্র আপনার কর্মীদের জন্য উপলব্ধ এবং গ্রাহকদের জন্য নয়, যা আইপি এবং অন্যান্য সুরক্ষা উদ্বেগ বজায় রাখার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। সংস্থাটি মাল্টি-ব্র্যান্ডের ব্যবহারকারী পোর্টালও সরবরাহ করে যা সংস্থাগুলি তাদের পরিচালনা করে এমন সমস্ত ব্র্যান্ডের জন্য স্বতন্ত্র এবং স্বতন্ত্র জ্ঞানের ঘাঁটি তৈরি করতে দেয়।

জ্ঞান বেস বৈশিষ্ট্যগুলি ছাড়াও, হ্যাপিফক্স ফোরামগুলি অফার করে যা বিভাগ অনুসারে সংগঠিত হতে পারে। ফোরাম বিভাগগুলি সর্বজনীন করা যেতে পারে, গ্রাহকদের মধ্যে সীমাবদ্ধ (লগন প্রয়োজন), বা কেবল এজেন্টগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ। পরিষেবাটি এই অঞ্চলে ফ্রেডডেস্ক এবং জোহো ডেস্কের তুলনায় কিছুটা পিছিয়ে রয়েছে কারণ এটি কোনও গ্যামিফিকেশন সক্ষমতা সরবরাহ করে না, যা গ্রাহক এবং এজেন্টের অংশগ্রহণকে উত্সাহিত করতে পারে, বা সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশন (এসইও), যা গ্রাহকদের এমনকি একটি কার্যকর ফোরাম পোস্ট খুঁজে পেতে সহায়তা করে পোর্টালে পৌঁছে জ্ঞান বেসটি বেশ কয়েকটি এসইও বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে - নিবন্ধের শিরোনামগুলি অনুসন্ধান-ইঞ্জিন-বান্ধব এবং শিরোনামটি একটি পৃষ্ঠার মেটা তথ্যে যুক্ত করা হয়েছে - তবে আপনি জোহো ডেস্কে যা খুঁজে পান তার তুলনায় এটি সীমাবদ্ধ।

রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ

যে কোনও টিকিট পরিচালনা ব্যবস্থার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সংস্থান হ'ল প্রতিটি টিকেটে থাকা মূল্যবান ডেটা থেকে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করার ক্ষমতা। আপনার কর্মীদের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ করা, কোন ধরণের টিকিট রিপোর্ট করা হচ্ছে এবং গ্রাহকরা যেগুলি সমর্থনের প্রয়োজনীয়তা বাড়িয়েছেন সেগুলি হ'ল আপনি আপনার ব্যবসাকে আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে ব্যবহার করতে পারেন এমন মূল কারণ। কিছু পরিস্থিতি রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, প্রতিক্রিয়ার সময়গুলিতে এসএলএর অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেমন সমস্যাগুলি একটি ব্যয়বহুল সংস্থান বা সম্ভাব্য আর্থিক জরিমানার কার্যকর হওয়ার আগে সমস্যাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বেড়ে যাওয়ার আগে সর্বাধিক সময় উইন্ডো। এ জাতীয় পরিস্থিতিতে যেমন পারফরম্যান্স অ্যানালিটিকাগুলি সমালোচিত হয়।

হ্যাপিফক্স আপনার টিকিটের অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্প সরবরাহ করে। একটি কাস্টমাইজযোগ্য ড্যাশবোর্ড আপনাকে দেখতে দেয় কীভাবে টিকিট প্রবাহিত হচ্ছে, এমনকি আপনাকে স্থিতি বা অগ্রাধিকার অনুসারে সক্রিয় টিকিটে illালতে দেয়। একটি প্রতিবেদনের ব্যবস্থা আপনাকে আপনার ফলাফল সেট ফিল্টার করতে দেয়, জীবনচক্রের প্রতিবেদনগুলি বা সময়সূচী প্রতিবেদনগুলি দেখতে দেয়। রিপোর্ট ইঞ্জিনটি ব্যবহার করা সহজ এবং আপনাকে পুনরায় ব্যবহারযোগ্য, কাস্টম প্রতিবেদন এবং উইজেটগুলি তৈরি করতে দেয় যা আপনার ব্যবসায়ের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার সাথে খাপ খায়।

এই লেখায় হ্যাপিফক্স এখনও তার উত্তরাধিকার রিপোর্টিং সিস্টেমটি সরবরাহ করে, যা কয়েক বছরের মধ্যে উল্লেখযোগ্যভাবে আপডেট হয়নি। সুসংবাদটি হ'ল একটি উন্নত আধুনিক রিপোর্টিং সিস্টেম বর্তমানে বিটা আকারে উপলব্ধ (প্রতিবেদনের প্রায় অর্ধেক বিভাগের প্রেসটাইম উপলক্ষে উপলব্ধ) এবং ড্যাশবোর্ডের দৃশ্য এবং স্ট্যান্ডার্ড রিপোর্টিং সরঞ্জামগুলি উভয়ই আপডেট করে। ছোট দলগুলির পক্ষে কেবল তাদের টিকিট পরিচালনার ক্ষেত্রে একটি লেগ আপ পেতে চাইলে এটি বড় কথা নাও হতে পারে, তবে এসএলএসের ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে নিরীক্ষণের জন্য এবং এজেন্টের পারফরম্যান্সের মেট্রিকগুলি বিচার করতে এটি জোহো ডেস্ক এবং ফ্রেশডেস্কের সাথে ধরা শক্তিশালী চাপের প্রতিনিধিত্ব করে।

সংহতকরণ এবং সংযোগগুলি

এক সময় তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সহজ সংহতকরণের ক্ষেত্রে হ্যাপিফক্স শহরে একমাত্র গেম ছিল, তবে ওয়েব অ্যাপ্লিকেশনগুলি পরিপক্ক হওয়ার সাথে সাথে এর বিকল্পও রয়েছে। হ্যাপিফক্স এখনও বেশ কয়েকটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সমাধান এবং একক সাইন-অন (এসএসও) সরবরাহকারীদের সাথে একীকরণের প্রস্তাব দেয় তবে এটি বিশ্লেষণ, চ্যাট এবং এসএমএসের মতো বিভাগগুলিতে আপত্তিজনক নয়। প্রথম দুটি প্রতিটি বিকল্পের মধ্যে সীমাবদ্ধ, যদিও অসংখ্য সমাধান উপলব্ধ এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের দ্বারা ব্যবহৃত। এসএমএস গেটওয়েগুলি অনলাইনে সর্বব্যাপী, তবে হ্যাপিফক্স এইগুলির জন্য তার পূর্বের সমর্থনটি সরিয়ে ফেলতে এবং কেবল একটি অভ্যন্তরীণ এসএমএস বিকল্প দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

যদিও এই সীমাবদ্ধতাগুলি হ্যাপিফক্স এপিআই ব্যবহার করে অতিক্রম করতে পারে তবে এটির জন্য আপনার পক্ষ থেকে অতিরিক্ত প্রচেষ্টা এবং হ্যাপিফক্সের সীমিত সমর্থন প্রয়োজন। এটি ধরে নেওয়া ন্যায়সঙ্গত হবে যে গ্রাহক চাহিদা (বা এর অভাব) এর প্রতিক্রিয়া হিসাবে সংস্থাটি এই পরিবর্তনগুলি করেছে, এবং অনেকগুলি সম্ভব সংহতকরণ ছোট সাহায্য ডেস্ক দলগুলির জন্য সম্পূর্ণ অপ্রাসঙ্গিক হতে পারে, তবে প্রতিযোগিতামূলক সমাধানগুলি যখন কম দাম পয়েন্টগুলিতে এই জাতীয় কার্যকারিতা সরবরাহ করে, এটি ভাল দেখাচ্ছে না।

মূল্য নির্ধারণ এবং পরিকল্পনা

হ্যাপিফক্স বার্ষিক প্রদানের সময় প্রতি ব্যবহারকারীকে প্রতি 29 ডলার থেকে 89 ডলার পর্যন্ত চারটি মূল্যের স্তর সরবরাহ করে (মাসিক প্রদানের ক্ষেত্রে মূল্য স্তরের নির্বিশেষে ব্যবহারকারী প্রতি 10 ডলার যোগ করুন)। সংস্থাটি এজেন্টের সংঘর্ষ সনাক্তকরণ, রাউন্ড-রবিন অ্যাসাইনমেন্ট, এসএলএ পরিচালনা, স্বয়ংক্রিয় সময় ট্র্যাকিং এবং ফোন, রিমোট ডেস্কটপ এবং ই-কমার্সের মতো কী একীকরণের বৈশিষ্ট্য সহ। 29 মাইটি টায়ারকে সর্বোত্তম মান হিসাবে কল্পনা করে ier 49 কল্পনাপ্রসূত স্তর t ফ্যান্টাস্টিক কাস্টম টিকিটের সারি, সন্তুষ্টি সমীক্ষা পাঠানোর ক্ষমতা, এসএলএ লঙ্ঘন সতর্কতা এবং এসএমএস ক্ষমতা যুক্ত করে।

এন্টারপ্রাইজ স্তরটি প্রতি ব্যবহারকারীর মূল্য $ 69 ডলারে উন্নীত করে এবং প্রতিবেদনে টাস্ক ম্যানেজমেন্ট, সম্পদ পরিচালন, নির্ধারিত টিকিট এবং কাস্টম ক্ষেত্রগুলির জন্য সমর্থন ইত্যাদির মতো উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে। 89 ডলার এন্টারপ্রাইজ প্লাস স্তর এজেন্ট স্ক্রিপ্টিং সমর্থন করে এবং গ্রাহক সাফল্য পরিচালকের সাথে ব্যক্তিগতকৃত সমর্থন সরবরাহ করে।

টপ পারফর্মার

হ্যাপিফক্স হেল্প ডেস্ক অঙ্গনের এক দুর্দান্ত প্রতিযোগী, একটি বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য সেট এবং ব্যবহারের সহজলভ্যতা সহ একাধিক বিভাগ জুড়ে মিষ্টি স্পটটিকে আঘাত করছে। ম্যানুয়াল ইন্টারঅ্যাকশন এবং অটোমেশন সরঞ্জাম উভয় সহ এর টিকিট পরিচালনার ক্ষমতাগুলি কোনওটির পরে নেই।

ক্ষেত্রটি সংকীর্ণ হয়েছে তা অবশ্য লক্ষণীয়। হ্যাপিফক্স কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রের (বিশেষত মূল্য নির্ধারণ এবং সংহতকরণ) ফ্রেশডেস্ক এবং জোহো ডেস্কের চেয়ে পিছনে রয়েছে, ক্রেতাদের সিদ্ধান্তকে আরও শক্ত করে তোলে। তবুও, আমরা প্রথম বিভাগটি মূল্যায়ন করার পর থেকেই হ্যাপিফক্স একটি সম্পাদকের পছন্দ হিসাবে স্থান পেয়েছে এবং প্রতিযোগিতার ফাঁকটি বন্ধ হয়ে গেলেও আমরা মনে করি এটি এখনও পার্থক্যের দাবিদার। বৃহত্তর সংস্থাগুলি এন্টারপ্রাইজ-শ্রেণীর বৈশিষ্ট্য এবং তথ্য প্রযুক্তি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (আইটিআইএল) এর মান এবং সর্বোত্তম অনুশীলনের সেটগুলির জন্য সম্পূর্ণ সমর্থন সন্ধানের জন্য, ফ্রেশসার্ভিস বা ভিভান্তিও প্রো (আমাদের অন্যান্য সম্পাদকদের পছন্দ বিজয়ী) দেখুন।