ফ্রেশসারভাইস পর্যালোচনা ও রেটিং

ফ্রেশসার্ভিস যথাযথভাবে ফ্রেশডেস্কের বড় ভাই হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। উভয়ই নতুন পণ্য পণ্য স্বজ্ঞাত, আধুনিক ইন্টারফেস এবং কঠিন স্ব-পরিষেবা এবং টিকিট-পরিচালনার সরঞ্জামগুলি বৈশিষ্ট্যযুক্ত, তবে দুটি পুরোপুরি বিভিন্ন শ্রেণিতে রয়েছে। দাম এবং বৈশিষ্ট্য সেট উভয় ক্ষেত্রেই ফ্রেশডেস্ক ছোট, গ্রাহক-মুখোমুখি হেল্পডেস্ক দলের জন্য টিকিট পরিচালনা করার জন্য সুন্দরভাবে অবস্থান করছে। অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের, বিশেষত পরিবর্তন, সমস্যা এবং মুক্তির ব্যবস্থাপনার মতো তথ্য প্রযুক্তি তথ্য গ্রন্থাগারের (আইটিআইএল) অনুশীলনগুলির সাথে সহায়তা করার জন্য সংগঠনগুলি ফ্রেশারসাইসিস দ্বারা আরও ভালভাবে পরিবেশন করা হয়েছে, যদিও এই বৈশিষ্ট্যগুলি প্রিমিয়ামে আসে। ফ্রেশারভিসিস এসএলএর সম্মতি বজায় রাখতে চাইলে পরিচালিত পরিষেবা সরবরাহকারীদের পক্ষেও উপযুক্ত।

আমাদের হেল্পডেস্ক বিভাগে দুটি ধরণের সরঞ্জামগুলির দ্রুত পর্যালোচনার জন্য, ফ্রেশডেস্ক এবং হ্যাপিফক্সের মতো এন্ট্রিগুলি বহিরাগত গ্রাহকদের কাছ থেকে সার্ভিস টিকিটগুলি প্রসেস করার জন্য তৈরি করা হয়েছে যখন এজেন্টগুলিকে দ্রুত, সহজে খুঁজে পাওয়া যায় এমন পদ্ধতিতে তথ্য এবং সংস্থান সরবরাহ করে। বিপরীতভাবে, ফ্রেশারভাইসিস, ম্যানেজমেন্টজিন সার্ভিসডেস্ক প্লাস এবং ভিভান্তিও প্রো আপনার সংস্থার আইটি দলগুলিকে অভ্যন্তরীণ প্রকল্পগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে - প্রযুক্তি সমস্যার সমাধান থেকে শুরু করে নতুন পণ্য তৈরিতে প্রযুক্তি সম্পদ পরিচালনা এবং পরিচালনা করা। এই দ্বিতীয় বিভাগটি সাধারণত উচ্চতর দাম বহন করে, তবে এটি যদি আপনার ব্যবসায়ের প্রয়োজনীয়তার সাথে খাপ খায় তবে ফ্রেশসারভাইসটি আপনার বিবেচনার জন্য একেবারেই মূল্যবান।

মূল্য নির্ধারণ এবং পরিকল্পনা

যেখানে ফ্রেডডেস্ক একটি বিনামূল্যে প্রবেশ-স্তরের স্তর সরবরাহ করে সেখানে ফ্রেশারভাইস ব্লসম প্ল্যান (প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য 19 ডলার) খোলে, এতে ইমেল টিকিটিং, ক্যানড প্রতিক্রিয়া, গ্রাহক জরিপ এবং স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামের মতো বেসিক রয়েছে। গার্ডেন টায়ার এজেন্ট সময় ট্র্যাকিং, সংঘর্ষ সনাক্তকরণ সরঞ্জাম, একাধিক এসএলএ জন্য সমর্থন, এবং প্রতি মাসে এজেন্ট প্রতি অতিরিক্ত $ 30 জন্য একটি অগ্রাধিকার ম্যাট্রিক্স যোগ করে।

এস্টেট এবং বন পরিকল্পনা আইটিআইএল সরঞ্জামগুলি (সমস্যা পরিচালনা, পরিবর্তন পরিচালনা, রিলিজ ম্যানেজমেন্ট, এবং প্রকল্প পরিচালনা), পাশাপাশি বিশ্লেষণ, কাস্টম এজেন্ট ভূমিকা, এবং পোর্টাল ব্র্যান্ডিং সরঞ্জামগুলি প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য costs 79 এবং 99 ডলার ব্যয় করে নিয়ে আসে। এস্টেট এবং ফরেস্টের মধ্যে প্রধান পার্থক্যগুলি হ'ল আইপি শ্বেত তালিকা, এসএলএ-সমর্থিত সমর্থন এবং নিরীক্ষণের লগগুলিতে অ্যাক্সেস।

গ্রাহকরা ফ্রেশারসাইসিসের সম্পদ পরিচালনার বৈশিষ্ট্যগুলির সুবিধা নিতে চাইছেন অতিরিক্ত পরিষেবা ব্যয়ের জন্য হুকের উপরে থাকতে পারে। 100 টির বেশি সম্পদ কোনও অতিরিক্ত ব্যয় ছাড়াই পরিচালিত হতে পারে তবে তার চেয়ে বেশি (250 পর্যন্ত) মাসে 40 ডলার যুক্ত করে। এই ব্যয়গুলি আপনার যত বেশি সম্পদ বাড়িয়ে চলেছে, যদিও বাল্ক ছাড়গুলি প্রতি স্তরের সম্পদ ব্যয়কে বিভিন্ন স্তরে নিয়ে আসে।

সব মিলিয়ে, ফ্রেশারসাইস ফরেস্ট ব্যবহারকারীরা প্রকল্প পরিচালন, চুক্তি পরিচালনা, গেমিফিকেশন, একটি পরিষেবা ক্যাটালগ, আইপি শ্বেত তালিকা, একটি উত্সর্গীকৃত সাফল্য পরিচালক, এবং আইটি পরিষেবা পরিচালন-কেন্দ্রিক প্যাকেজগুলিতে কাস্টম রিপোর্টিং, হেল্পডেস্ক সহ সমস্ত স্ট্যান্ডার্ড সরঞ্জাম পাবেন receive ইমেল, স্ব-পরিষেবা এবং সম্পদ পরিচালনা। সংক্ষেপে, ফ্রেশসার্ভিসে বৈশিষ্ট্য অনুসারে কিছুই নেই, তবে এটি সস্তা নয়।

বৈশিষ্ট্য এবং ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

সিস্টেমের মূল সরঞ্জামগুলির মধ্যে টিকিট, সমস্যা, পরিবর্তন এবং প্রকাশগুলি পরিচালনা করা জড়িত। এর প্রত্যেকটি হ'ল আইটিআইএল বা তথ্য প্রযুক্তি পরিষেবা পরিচালনা (আইটিএসএম) ধারণা যা প্রাথমিক স্তরে বোঝার জন্য উপযুক্ত। গ্রাহক এবং হেল্পডেস্কের মধ্যে সহজ যোগাযোগের জন্য টিকিট ব্যবহার করা হয়, সাধারণত সমাধানের জন্য সোজা কিছু জড়িত password যেমন পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করা, সফ্টওয়্যার ইনস্টলেশন বা অতিরিক্ত অধিকারের জন্য অনুরোধ -

একটি টিকিট যখন গভীর স্তরে ভাঙা বা ভুল কনফিগার করা কিছু আবিষ্কারের দিকে নিয়ে যায় তখন এটি প্রায়শই সমস্যার সৃষ্টি করতে পারে। সমস্যাগুলি লক্ষণগুলি, প্রভাব এবং আদর্শ কারণগুলি সনাক্ত করে। ব্যবহারিক পরিচালনার দিক থেকে, সমস্যাগুলি প্রায়শই দেখা দেয় যেখানে তত্ত্বাবধায়করা আগ্রহ বাড়িয়ে তোলা শুরু করেন এবং ইঞ্জিনিয়ার বা বিকাশকারীরা এতে জড়িত হতে শুরু করতে পারেন। একটি সমস্যার মূল কারণটি এমন একটি পরিবর্তনের প্রয়োজন হতে পারে যা নতুন নেটওয়ার্ক হার্ডওয়্যার প্রয়োগ করতে পারে বা কেবল একটি কনফিগারেশন পরিবর্তন করতে পারে, পরিবর্তনের ব্যবস্থাপনার সাহায্যে এটি ট্র্যাক এবং পরিচালনা করা হবে।

অনেক সংস্থার একটি আনুষ্ঠানিক পরিবর্তন ব্যবস্থাপনার প্রক্রিয়া থাকে, যার মধ্যে পরিবর্তনটি হওয়ার আগে পর্যালোচনা ও অনুমোদনের পদক্ষেপ জড়িত। এই প্রক্রিয়াটি রিলিজ ম্যানেজমেন্টের দ্বারা আরও শক্তিশালী হয়, যা অভ্যন্তরীণভাবে উন্নত সফ্টওয়্যার সমাধানে আপডেট আপডেট করা বা এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যারটির একটি সমালোচনামূলক অংশ আপগ্রেড করতে পারে। ফ্রেশারসাইসিস এই সমস্ত প্রক্রিয়া ডিফল্টরূপে সংহত করে এবং অটোমেশন এবং একটি শক্তিশালী ওয়ার্কফ্লো সিস্টেমের মাধ্যমে কাস্টমাইজেশন সমর্থন করে।

বেশিরভাগ হেল্পডেস্ক ব্যবহারকারী সম্ভবত তাদের বেশিরভাগ সময় ফ্রেশসার্ভিসের দুটি ক্ষেত্রে ব্যয় করবে। ড্যাশবোর্ডটি প্রতিষ্ঠানের টিকিটের কাজের চাপের সাথে সম্পর্কিত কী মেট্রিকগুলি সরবরাহ করে এবং সেই মেট্রিকগুলিকে আরও পরিমার্জন করার জন্য কাস্টমাইজেশন সমর্থন করে। বাম মেনুতে বা ড্যাশবোর্ডের কোনও আইটেম ক্লিক করে টিকিট দৃশ্যটি, ডানদিকের বামদিকে মেনু থেকে প্রিসেট বিভাগগুলি ব্যবহার করে বা ম্যানুয়ালি ডানদিকে ফিল্টার প্যানেল ব্যবহার করে ফিল্টার করা যেতে পারে।

ফ্রেশডেস্কের মতো, টিকিট ভিউতে স্বতন্ত্র টিকিটে ক্রিয়াকলাপযুক্ত বোতামগুলি দেওয়া থাকে, নির্ধারিত এজেন্ট, স্থিতি বা অগ্রাধিকার পরিবর্তন করতে সহজ অ্যাক্সেস দেয়। একাধিক টিকিট নির্বাচন করা হলে প্রচুর পরিবর্তনগুলি উপলভ্য থাকে, এজেন্টকে দ্রুত মালিকানা, বন্ধ, সংহতকরণ, বা বিভাগ, বিভাগ বা ট্যাগগুলির মতো বিশদ যুক্ত করতে দেয়।

ফ্রেশওয়ার্কস একটি টিম ভিউ অ্যাপ্রোচ নিয়েছে, যা আপনি জেন্ডেস্ক সাপোর্টের মতো আরও কিছু খেলোয়াড়কে খুঁজে পেতে এবং আরও একটি টুইস্ট যুক্ত করেছেন: গ্যামিফিকেশন। এটি পয়েন্ট এবং ট্রফি সহ সর্বাধিক সফল এজেন্টদের পুরস্কৃত করে টিকিট সমাধানের জন্য একটি উপন্যাস, গেম-কেন্দ্রিক পদ্ধতির পরিমাণ। এটি প্রতিযোগিতামূলক কর্মীদের সঠিক সংমিশ্রণের সাথে একত্রিত করুন এবং ফ্রেশসার্ভিস প্রায়শই বিরক্তিকর কাজের জন্য কিছু মজাদার ত্রাণ যোগ করতে পারে। আপনি ফ্রেশডেস্কে এই গ্যামিফিকেশন বৈশিষ্ট্যগুলিও খুঁজে পাবেন।

স্ট্যাটাস, অগ্রাধিকার, মার্জ, ব্যক্তিগত নোট এবং জবাব দেওয়ার মতো সমস্ত বেসিক টিকিট পরিচালনার বৈশিষ্ট্যগুলি পৃথক টিকিটের মধ্যে পাওয়া যায়, তবে এটি কেবল শুরু। ফ্রেশারভাইসিস একক পিতামাতার কাছে টিকিটের মতো সংযোজন সমর্থন করে, যাতে তাদের পরিচালনা করা সহজতর হয় এবং রিপোর্ট করা সমস্যার স্পষ্ট সুযোগ সরবরাহ করে। ফ্রেশারসাইসিসের আরেকটি মূল দিক, যা ভৌগলিকভাবে বিতরণ করা সহায়তা দলগুলির পক্ষে বিশেষত কার্যকর, এটি একটি টিকিটের আওতায় দলের সদস্যদের সাথে চ্যাট কথোপকথন শুরু করার ক্ষমতা। টিকিট রেজোলিউশনে কর্পোরেট মস্তিষ্কের বিশ্বাসকে নির্বিঘ্নে জড়িত করার এটি একটি কার্যকর উপায় এবং টিকিটের ইতিহাসের মধ্যে চ্যাট কথোপকথন ধরে রাখার অতিরিক্ত সুবিধা রয়েছে।

প্রতিবেদক ব্যবহারকারীর সাথে সম্পর্কিত সম্পদগুলি দেখতে এবং টিকিটের সাথে এক বা একাধিক সংযুক্ত করার জন্য এজেন্টদের সক্ষম করে সম্পদ পরিচালনার সরঞ্জামগুলিকে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলা হয়। এজেন্টরা সম্পদের বিবরণও সন্ধান করতে পারে এবং হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার পাশাপাশি বিদ্যমান টিকিট, চুক্তি এবং ব্যয়ের মতো তথ্য দেখতে পারে। টিকিটে সঞ্চালিত ক্রিয়াকলাপগুলির একটি টাইমলাইন দর্শন অগ্রাধিকার, অ্যাসাইনমেন্ট এবং স্থিতির পরিবর্তন সহ বিভিন্ন দলের সদস্যদের দ্বারা সম্পাদিত ক্রিয়াকলাপগুলির ইতিহাসের ইতিহাস দেখায়। আরও জটিল টিকিটের জন্য, আপনি নির্ধারিত তারিখে কাজগুলি যুক্ত করতে পারেন, নির্ধারিত গোষ্ঠী বা এজেন্ট এবং স্থিতি তালিকাবদ্ধ করতে পারেন।

শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য, পরিষেবা ক্যাটালগ কর্মীদের একটি সাধারণ পরিষেবা অনুরোধের জন্য একটি টেম্প্লেটেড টিকিট পূরণ করতে দেয় (যেমন, ভ্রমণ বা আইটি থেকে একটি নতুন ল্যাপটপ)। এই টেমপ্লেটগুলি ওয়ার্কফ্লোতে এমনভাবে আবদ্ধ যাতে তারা পরিষেবা ক্যাটালগ থেকে সরাসরি একাধিক স্তরে প্রবাহিত করতে পারে। ব্যবহারকারীরা কেবল স্ব-পরিষেবা পোর্টালে আসেন এবং পরিষেবার ক্যাটালগের মাধ্যমে চয়ন করুন। এগুলি টেম্প্লেটেড টেক্সট এবং ভয়েলা যুক্ত করুন! টিকিট তৈরি হয়েছে।

কর্মচারীরা তাদের টিকিটের ইতিহাস দেখতে পাবে - তাদের প্রক্রিয়া চলছে কিনা, কে টিকিটটি দেখেছিল, কোথায় তা এগিয়ে দেওয়া হয়েছে এবং আরও অনেক কিছু। স্ব-পরিষেবা পোর্টালে ডকুমেন্ট স্টোরেজ, বিক্রয় ও বিপণন সমান্তরাল, আইনী নথি এবং আইটি-সংক্রান্ত স্ব-পরিষেবা নথি, পাশাপাশি বিশ্বব্যাপী অনুসন্ধানের বৈশিষ্ট্য রয়েছে যাতে ব্যবহারকারীরা সমস্ত নিবন্ধ এবং টিকিটকে এক জায়গায় টানতে পারে। এমনকি একটি ঘোষণা পোর্টাল রয়েছে যাতে আপনি পরিষেবা ডেস্ক সরঞ্জামের মধ্যে কোম্পানির ঘোষণা করতে পারেন।

বর্ধমান সমস্যা

সমস্যাগুলি টিকিটের মতো তবে ইঙ্গিত দেয় যে সমাধানের জন্য আসল সমস্যা আছে। একটি ভাল উদাহরণটি হ'ল কোনও সার্ভার ডাউন রয়েছে। কখনও কখনও উত্তরটি রিবুট করার মতো সহজ হতে পারে। এই মুহুর্তে, আপনি সরবরাহিত বিভাগে বিশ্লেষণটি সম্পাদন করতে পারেন এবং একটি সমাধান রেকর্ড যুক্ত করতে পারেন। কখনও কখনও, তবে, এটি যথেষ্ট নয়। সমস্যাটি সমাধানের জন্য আপনাকে মেশিনে মেমরি যুক্ত করতে হবে বা একটি হার্ড ড্রাইভের অদলবদল করতে হবে। এই ধরণের আপগ্রেড আইটি পরিবেশে পরিবর্তন গঠন করবে এবং একটি আনুষ্ঠানিক পরিবর্তন প্রক্রিয়া শুরু করবে। এই পরিবর্তনটির পরে প্রতিষ্ঠানের উপযুক্ত সদস্যের অনুমোদনের প্রয়োজন হবে। এটি সম্ভবত ক্রয়ের সময়কালেরও প্রয়োজন হবে এবং এটি সেভাবে করা আরও সুবিধাজনক বা নিরাপদ হলে এমনকি এটি বেশ কয়েকটি পরিবর্তনের একটি রিলিজে পরিণত করা যেতে পারে।

এই আনুষ্ঠানিক পরিবর্তন পরিচালনার প্রক্রিয়া (কখনও কখনও কনফিগারেশন পরিচালন হিসাবে পরিচিত) কোনও আইটি সংস্থার পক্ষে এর কর্মীদের দ্বারা করা পরিবর্তনগুলি রেকর্ড এবং বোঝার জন্য একটি উপায় উপস্থাপন করে। প্রবণতা এবং সাধারণ সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এটি চলমান রক্ষণাবেক্ষণের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। জটিল সফ্টওয়্যার এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি সুষ্ঠুভাবে চলমান রাখতে চাইলে আপনার নেটওয়ার্কে কোনও মেশিন বা অন্য কোনও অবকাঠামো ডিভাইসে ঠিক কী আছে তা আপনার জানতে হবে। এখান থেকেই পরিবর্তন ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা আসে other অন্য সরঞ্জামগুলি পরিবর্তন পরিচালনার বৈশিষ্ট্যগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, স্পষ্ট কারণেই আপনার হেল্পডেস্ক সিস্টেমটি যতগুলি পরিবর্তন ঘটে সেগুলিকে এখানে রাখার একটি ভাল জায়গা।

যদি আপনার পরিবর্তন পরিচালনার প্রক্রিয়াটি আসলে আপনার হেল্পডেস্ক সিস্টেমে বাস না করে তবে আপনার মূল পরিবর্তন ব্যবস্থাপনার সিস্টেম যেখানেই থাকুক না কেন পরিবর্তনের ডেটা রফতান করার ক্ষমতা কমপক্ষে থাকা সিস্টেমের পক্ষে একটি ভাল ধারণা। আপনি যদি কোনও পরিকল্পনা পরিবর্তন করতে চান, তবে আপনি নিজের যুক্তিটি প্রবেশ করতে পারেন, কী পরিবর্তন করতে হবে এবং আপনার ব্যাকআউট পরিকল্পনা কী - এগুলি কার্যকর করার আগে সুপারভাইজারদের দ্বারা অনুমোদিত হওয়া দরকার। আপনি এই পরিবর্তনটিকে অন্যান্য অনুরূপ ইস্যুতে লিঙ্ক করতে পারেন যাতে এটি অনুমোদিত হয়ে গেলে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এ জাতীয় সমস্যার সাথে আবদ্ধ হয়।

যদিও ফ্রেশসারভাইস পরিবর্তন সম্পর্কিত ডেটা পরিবর্তন করার জন্য একটি ভাল কাজ করে, এটি সেখানে থামে না। এর প্রতিবেদনগুলি হেল্পডেস্ক ডেটাতে আরও গভীর, ইন্টারেক্টিভ চেহারা প্রস্তাব করে। গ্রাফিক-নিবিড় প্রতিবেদনগুলি কাস্টমাইজযোগ্য নয়, প্রতিটি প্রতিবেদন ফিল্টারযোগ্য এবং কিছু ড্রিলডাউন ক্ষমতা রয়েছে। সরঞ্জামটির চার্ট সম্পাদক আপনাকে ভিজ্যুয়ালাইজেশন, প্রতিবেদনটি কখন টানা হবে এবং কবে তথ্য পুনরায় লোড করা হবে তা চয়ন করতে দেয়। প্রতিবেদনে ঠিক কোন ডেটা চলেছে তা দেখতে আপনি পূর্বরূপ ফাংশনটি ব্যবহার করতে পারেন এবং যদি আপনি চান তবে দ্রুত কোনও টিকিটে ক্লিক করুন এবং রিপোর্ট চালানোর আগে কোনও ঘটনা সমাধান করুন।

আপনি পরিষেবা স্তরের চুক্তি (এসএলএ) লঙ্ঘনের মতো বিষয়গুলির জন্য মেলবক্সগুলিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রেরণের প্রতিবেদনগুলি নির্ধারণ করতে পারেন। এছাড়াও, প্রতিটি প্রতিবেদন পিডিএফ ফাইল হিসাবে রফতানি করা বা ইমেল করা যেতে পারে। নির্ধারিত প্রতিবেদনের জন্য, আপনি ইমেলের মাধ্যমে কাস্টম কলামগুলির সাথে একটি টিকিট ডাম্প নির্ধারণ করতে পারেন। জাভা স্ক্রিপ্ট অবজেক্ট নোটেশন (জেএসওএন) এর মাধ্যমে সেই ডেটা অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা গ্রাস করার জন্য উপলব্ধ করা সম্ভব হয়েছে, অনেকটা ফ্রেশডেস্ক এবং আমাদের অন্যান্য সম্পাদকের পছন্দ বিজয়ী হ্যাপিফক্সের মতো।

প্রশাসনের ট্যাবটি চোখে আনন্দিত এবং প্রতিটি ক্রিয়াকলাপের জন্য অর্থপূর্ণ আইকন রয়েছে। এমনকি আনুষ্ঠানিক প্রশিক্ষণ ব্যতীত (যদিও আমরা বলতে চাই যে এজেন্ট হিসাবে কিছু অভিজ্ঞতা প্রয়োজন) তবে এটিকে নেভিগেট করা মোটামুটি সহজ এবং আমরা সহজেই পর্যাপ্ত পথ পাড়ি দিতে সক্ষম হয়েছি। এটি বৃহত্তর সংস্থাগুলি যেমন জিরা সার্ভিস ডেস্কের লক্ষ্য হিসাবে অন্যান্য সরঞ্জামগুলির থেকে সম্পূর্ণ বিপরীতে, যেখানে বেশিরভাগ জটিল ইউআই থাকে যা হেল্পডেস্ক নবীন এবং অভিজ্ঞদের জন্য একইভাবে প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হয়। আপনি যদি এমন কোথাও পৌঁছান যা আপনি প্রত্যাশা করেননি, পৃষ্ঠার ডানদিকে সাহায্য বিভাগটি ব্যাখ্যা করে যে আপনি ভবিষ্যতে কেন সেখানে যেতে চাইবেন।

মূল বৈশিষ্ট্য

যেমন আগেই বলা হয়েছে, ফ্রেশসার্ভিস আইটিআইএল স্ট্যাকের দিকে মনোনিবেশ করে। এটি কেবল পূর্বে বর্ণিত পরিবর্তন পরিচালনার বৈশিষ্ট্যগুলির মাধ্যমে নয়, বান্ডিলযুক্ত সম্পদ পরিচালনা মডিউলটির মাধ্যমেও এটি করে। অ্যাগ্রিলফ্ট সার্ভিস ডেস্ক এবং ভিভান্তিও প্রো সহ বেশ কয়েকটি হেল্পডেস্ক প্রতিযোগীর পরিবর্তনের ব্যবস্থাপনার ক্ষমতা রয়েছে তবে হেল্পডেস্কের সাথে সম্পদ পরিচালনার সংমিশ্রণ করার জন্য কিছু দুর্দান্ত সুযোগ রয়েছে। আপনি কেবল সম্পদ প্রতি ঘটনার সংখ্যার সন্ধান করতে পারবেন না, তবে কোনও সম্পদ বনাম প্রতিস্থাপনের বিপরীতে স্থির করার বিষয়ে আপনি সম্ভাব্য সংকল্পগুলিও করতে পারেন।

ফ্রেশসার্ভিস সম্পদগুলিকে ম্যানুয়ালি পপুলেশন করার দরকার নেই; একটি স্বয়ংক্রিয় আবিষ্কারের সরঞ্জাম রয়েছে যা আপনি ফ্রেশারসাইস অ্যাডমিন পৃষ্ঠা থেকে ডাউনলোড করতে পারেন। সিস্টেমটি একটি সার্ভার-এজেন্ট মডেলটিতে কাজ করে। আবিষ্কারের এজেন্টটি উইন্ডোজ, অ্যাপল ওএস এক্স এবং লিনাক্স সিস্টেমে ইনস্টল করা যায় এবং ঘন ঘন রিফ্রেশ হয়। সম্পদগুলি CSV ফাইল ব্যবহার করে বাল্কে আমদানি করা যায়। অন্যান্য ধরণের হার্ডওয়্যার অবকাঠামোর জন্য, সংস্থার কাছে অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএস অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যা প্রশাসকদের বার কোডগুলির মাধ্যমে শারীরিক সম্পদ ট্র্যাক করতে দেয়।

আর একটি জিনিস যা ফ্রেশসারভাইসকে পৃথক করে দেয় তা হ'ল প্রকল্পগুলির বোঝা। আমাদের ডাউনড সার্ভারের উদাহরণটি সত্ত্বেও, আইটি পরিবেশে সমস্ত পরিবর্তন কোনও সমস্যার দ্বারা পরিচালিত হয় না। কখনও কখনও আপগ্রেডগুলি কেবল নতুন সফ্টওয়্যার ইনস্টলেশন বা তফসিল রক্ষণাবেক্ষণের অংশ হিসাবে ঘটে থাকে। এই বিভাগে আসা পরিবর্তনগুলি এমন একটি প্রকল্পের আওতায় দলবদ্ধ করা যেতে পারে যাতে সম্পর্কিত কাজ এবং আইটেমগুলি সম্পর্কিত, নির্ধারিত ও সম্পাদন করতে পারে। সক্রিয় হওয়া কোনও ভাল হেল্পডেস্ক বাস্তবায়নের অংশ এবং ফ্রেশারসাইসিস এটি এখানে রেখে পূর্বনির্দেশের একটি উল্লেখযোগ্য স্তর দেখিয়েছে।

সংহতকরণ এবং কাস্টম অ্যাপস

ফ্রেশারসাইসস সফটওয়্যার-এ-এ-সার্ভিস (সাস) শিল্পের 30 টিরও বেশি প্রধান প্লেয়ারদের প্লাগ-ইন সরবরাহ করে, এতে মুলসোফট, জাপিয়ার এবং মাইক্রোসফ্ট ফ্লো হিসাবে পরিষেবা রয়েছে যা কয়েকশ অতিরিক্ত অতিরিক্ত অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সংযুক্ত থাকে। গুগল ক্যালেন্ডার, স্ল্যাক, সেলসফোর্স পোর্টফোলিওর বিভিন্ন টুকরো এবং মাইক্রোসফ্ট অফিস ৩ Office৫ হ'ল আইসবার্গের মূল লক্ষ্য।

এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ, যদিও একটি হেল্পডেস্ক সিস্টেম একটি সিলোতে বাস এবং পরিচালনা করতে পারে, সাধারণত এটির সাথে এটি আচরণ করা ভুল। এজেন্টদের গ্রাহক বা কর্মচারীদের সাথে যে মিথস্ক্রিয়াগুলি সমর্থন করে এবং সেগুলি ইন্টারঅ্যাকশনগুলি থেকে সংগ্রহ করা তথ্যগুলি ব্যবসায়ের অনেক অংশে সোনার। এটি বিক্রয়, বিপণন, এমনকি অর্থের ক্ষেত্রেও বিশেষভাবে সত্য। যেমন, আপনার হেল্পডেস্ক সিস্টেম এবং আপনার গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) সিস্টেম বা ব্যবসায় গোয়েন্দা (বিআই) ইঞ্জিনের মধ্যে ডেটা ফিড করতে সক্ষম হওয়া একটি বড় প্লাস। আপনার হেল্পডেস্ক বিনিয়োগে বিনিয়োগ (রিও) রিটার্ন অর্জনের জন্য এটি একটি মূল পদ্ধতি।

যদি ফ্রেশওয়ার্কসের নিজস্ব প্লাগ-ইনগুলি আপনার পক্ষে উপযুক্ত না হয় তবে সংস্থাটি ফ্রেশারভাইসিকে একটি শক্তিশালী প্রতিনিধিত্বমূলক স্টেট ট্রান্সফার (আরইএসটি) অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (এপিআই) সরবরাহ করেছে। এটি বিকাশকারীদের অন্য তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন বা এমনকি কাস্টম অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে ফ্রেশারসাইস ডেটা এবং কার্যকারিতা প্রসারিত বা সংহত করতে তাদের নিজস্ব ইন্টিগ্রেশন কোডটি লিখতে দেয়। যেহেতু REST ব্যাপকভাবে ইন্টিগ্রেটেড অ্যাপ্লিকেশনগুলির একটি মহাসাগর জুড়ে আলিঙ্গন করা হয়েছে, তাই বিকাশকারীদের এই জাতীয় প্রকল্পগুলির সাথে সামান্য সমস্যা হওয়া উচিত।

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, আপনার কোম্পানির অভ্যন্তরীণ পরিষেবার সমস্যাগুলি হ্যান্ডেল করার জন্য ফ্রেশারসাইসিসের কাছে সমস্ত কিছু রয়েছে। তবে এর দামের ট্যাগ এবং সরঞ্জামটি কতটা শক্তিশালী বলে এটি বেশিরভাগ ব্যবসায়ের সাধারণ টিকিট সম্পর্কিত সমস্যার চেয়ে বেশি হতে পারে (যেমন, "আমি আমার পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি")। তবে, যদি আপনি উদ্বিগ্ন থাকেন যে আপনার সংস্থার টিকিট পরিচালনা, সম্পদ পরিচালনা এবং প্রকল্প পরিচালনার জন্য একটি শক্তিশালী সমাধান প্রয়োজন, তবে ফ্রেশারসাইসিস আপনার সন্দেহাতীতভাবে মূল্যবান।