ফ্রেশডেস্ক পর্যালোচনা এবং রেটিং

সফ্টওয়্যারটির যে কোনও পৃষ্ঠা থেকে, আপনি কেবল পর্দার উপরের ডানদিকে ট্যাবটি ক্লিক করে নতুন ইমেল, পরিচিতি এবং সংস্থাগুলি তৈরি করতে পারেন। আপনি যেমন ফেসবুক বা টুইটারে সন্ধান করেছেন, একটি বিজ্ঞপ্তি আইকন রয়েছে যা নির্দেশ করে যে আপনার নির্দিষ্ট হেল্পডেস্ক ইকোসিস্টেমের সাথে সম্পর্কিত কিছু ঘটেছে কিনা (যেমন, কোনও টিকিট আপনাকে অর্পণ করা হয়েছে বা এখন ছাড়িয়ে গেছে)। আপনি আপনার বিজ্ঞপ্তিগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন যাতে আপনি পিংসের সাহায্যে বোমাবর্ষণ না করে; তবে, এখানে মাত্র সাতটি পৃথক বিজ্ঞপ্তি রয়েছে যাতে আপনি খুব সৃজনশীল হতে সক্ষম হবেন না। ডেস্কটপ বিজ্ঞপ্তিগুলি এমন পরিস্থিতিতেও সক্ষম করা যেতে পারে যেখানে আপনার কাছে সর্বদা ফ্রেসডেস্ক ট্যাব দৃশ্যমান থাকে না।

সমর্থন প্রতিনিধিরা সিস্টেমে থাকাকালীন লাইভ চ্যাটটি চালু এবং বন্ধ টগল করতে সক্ষম হবে। এর অর্থ এজেন্টরা ডেটা এন্ট্রি পরিচালনা করার সময় বা সহকর্মীদের সাথে আরও জটিল টিকিটের সমস্যাগুলি সমাধান করার সময় সংস্থার ওয়েবসাইটে গ্রাহকদের কাছ থেকে চ্যাট গ্রহণ করতে পারে।

প্রায় সবাই অ্যাপটির গেমিফিকেশন বৈশিষ্ট্য, ফ্রেশডেস্ক আর্কেডের প্রশংসা করবে, যা রাউন্ডআপের প্রতিটি হেল্পডেস্ক প্রতিযোগীকে বাদ দিয়ে ফ্রেশডেস্ককে সেট করে। আরকেডের মধ্যে, আপনি টিকিট রেজোলিউশনের জন্য লিডারবোর্ড এবং অনন্য কার্য সম্পাদনকারী শীর্ষস্থানীয় অভিনয়কারী এবং এজেন্টদের জন্য ব্যাজ পাবেন। আরকেডটি বিস্তৃতভাবে কাস্টমাইজযোগ্য, এসএলএর সময়কালের মধ্যে, বা দেরিতে এক ঘন্টার মধ্যে টিকিটের রেজোলিউশন হিসাবে বিভিন্ন ইভেন্টের জন্য কী পয়েন্টের মান দেওয়া হয় (বা কেটে নেওয়া হয়) তা নির্ধারণ করার অনুমতি দেয়।

প্রথম কলটিতে গ্রাহক সন্তুষ্টি বা রেজোলিউশনের ভিত্তিতে বোনাস পয়েন্টগুলিও দেওয়া যেতে পারে। এজেন্টরা নির্দিষ্ট দোরগোড়ায় পৌঁছানো পয়েন্টের योगের ভিত্তিতেও সমতল হতে পারে। এমনকি জ্ঞান ভিত্তি তৈরির ক্ষেত্রে এজেন্টের অংশগ্রহণ, সামাজিক চ্যানেল বা ফোরামে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া বা দক্ষ টিকিট পরিচালনার জন্য উত্সাহিত করার জন্য আপনি অনুসন্ধানগুলি তৈরি করতে পারেন। আমাদের মধ্যে সরল প্রশাসকদের জন্য, গ্যামিফিকেশন বন্ধ করা যেতে পারে be মনে রাখবেন যে ফ্রেশডেস্ক আর্কেড হত্যাকারী বৈশিষ্ট্যরূপে, আপনার হেল্পডেস্কের জন্য এটির সুবিধা অর্জন করার জন্য আপনাকে অর্থপ্রদানের পরিকল্পনায় থাকতে হবে।

টিকিট পরিচালনা

হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যারটির জন্য টিকিট পরিচালনা প্রয়োজনীয়, এবং ফ্রেশডেস্ক এই অঞ্চলটি পাশাপাশি পরিচালনা করে। আপনি কার্ড বা টেবিল ভিউতে টিকিট নিয়ে কাজ করতে পারেন, উভয়ই অগ্রাধিকার, অবস্থান বা অ্যাসাইনমেন্ট পরিবর্তন না করে যেমন তালিকাগুলি সমর্থন করে বা তালিকাকে ছাড়াই ছাড়েন, বা বাল্ক ক্রিয়াকলাপের জন্য একাধিক টিকিট নির্বাচন করে যেমন জবাব দেওয়া, বরাদ্দ করা, প্রকার বা অগ্রাধিকার পরিবর্তন, এবং আরও।

আপনি দৃশ্যাবলীও চালিয়ে যেতে পারেন, যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পাদিত হওয়ার জন্য একাধিক পদক্ষেপযুক্ত মূলত সংরক্ষিত অ্যাকশন গ্রুপগুলি। পরিস্থিতিগুলি অগ্রাধিকার / প্রকার / স্থিতি নির্ধারণ করতে পারে; একটি নোট বা ট্যাগ যুক্ত করুন; কোনও এজেন্ট বা গোষ্ঠীকে অর্পণ; কোনও গোষ্ঠী, এজেন্ট বা অনুরোধকারীকে ইমেল প্রেরণ করুন; এমনকি কোনও টিকিট মুছুন বা স্প্যাম হিসাবে চিহ্নিত করুন। সংরক্ষিত দর্শনগুলি তালিকাটি প্রত্যেকবার ম্যানুয়ালি তালিকাটি ফিল্টার না করে নির্দিষ্ট কিছু সাধারণ মানদণ্ডে তালিকাটিকে সীমাবদ্ধ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

যখন আপনাকে ম্যানুয়ালি একটি টিকিট তালিকা ফিল্টার করতে হবে তখন আপনি পর্দার শীর্ষে অনুসন্ধান বোতামটি ব্যবহার করতে পারেন বা ফিল্টার প্যানেলটি যা ডান প্রান্ত থেকে উড়ে এসে ব্যাপক অনুসন্ধান কার্যকারিতা সক্ষম করে। টিকিট তালিকার নকশা সম্পর্কে আমার যদি অভিযোগ ছিল তবে তা হ'ল ফ্রেশডেস্কের বেসিক অনুসন্ধান ফাংশনটি আপনাকে তালিকার ভিউ থেকে বের করে একটি অনুসন্ধান ফলাফলের জায়গায় নিয়ে যায় যার মধ্যে টিকিট, পরিচিতি, সমাধান এবং ফোরামের সামগ্রী রয়েছে।

প্রতিটি টিকিটের মধ্যে আপনার একটি তিন-প্যানেল বিন্যাস থাকে, যার মধ্যে প্রথমটিতে উচ্চ-স্তরের টিকিটের তথ্য এবং টিকিটে ইন্টারঅ্যাকশন বা নোটের ইতিহাস থাকে। প্যানেলে দুটিতে সম্পত্তি সংক্রান্ত তথ্য যেমন রেজোলিউশনের নির্ধারিত তারিখ, ট্যাগ, স্থিতি, অগ্রাধিকার এবং অ্যাসাইনমেন্টের বিশদ রয়েছে। শেষ প্যানেলে গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য, এজেন্টের সময় লগ এবং একটি করণীয় তালিকা রয়েছে।

এজেন্টরা টিকিটের জবাব বা ফরোয়ার্ড করতে বা নোট যুক্ত করতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে প্রতিক্রিয়াটি ম্যানুয়ালি টাইপ করা যেতে পারে, একটি প্রস্তাবনা তালিকা থেকে বাছাই করা যায় বা একটি বানানো প্রতিক্রিয়া দিয়ে পপুলেট করা যায়। ক্যানড ফর্মগুলিও গ্রাহকের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্যের জন্য অনুরোধ করা যায়। ক্যানড ফর্মগুলি জমা দেওয়ার পরে, প্রতিক্রিয়া তথ্যটি টিকিটে ফিরে আসে, এজেন্টটি অন্য কোনও সিস্টেম নেভিগেট না করে গ্রাহককে সমর্থন অব্যাহত রাখতে দেয়।

ফ্রেশডেস্ক এমন সামাজিক স্ট্রিম সরবরাহ করে যা আপনাকে নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড এবং হ্যান্ডলগুলি (যেমন আপনার বা আপনার প্রতিযোগীদের পণ্যের নাম) জন্য নজরদারি করতে এবং সেগুলি আপনার টিকিটিং সিস্টেমে অন্তর্ভুক্ত করতে দেয়। এজেন্টরা একটি টুইট, প্রত্যক্ষ বার্তা বা ফেসবুক পোস্ট থেকে টিকিট তৈরি করতে পারে এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে সিস্টেমটি ছাড়াই সোশ্যাল মিডিয়ায় সরাসরি প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।

ফ্রেশডেস্কে উত্পাদনশীলতা সেটিংস আপনাকে সিস্টেমে আসার (বা এমনকি বসতে) টিকিটগুলি যেভাবে পরিচালনা করা হয় সেগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে দেয়। ডিসপ্যাচ'র নামে ডাব হওয়া এই যুক্তি-ভিত্তিক স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সিস্টেমটি জটিল তবে মূলত "সেট এবং ভুলে যান", যা হেল্পডেস্ক প্রশাসক এবং এজেন্টদের পক্ষে একসাথে সুন্দর। অটোমেশনগুলি নিয়ম-ভিত্তিক, ম্যানুয়াল ইন্টারঅ্যাকশন প্রয়োজন ছাড়াই পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করতে শর্ত এবং ক্রিয়া ব্যবহার করে। পর্যবেক্ষক হ'ল একটি নিয়ম-ভিত্তিক অটোমেশন সরঞ্জাম যা নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী ধরণের দ্বারা সম্পাদিত ক্রিয়াগুলির জন্য নজর রাখতে পারে। তৃতীয় সহকারী, সুপারভাইজার, টিকিটগুলি পর্যবেক্ষণ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে যা কিছুক্ষণের মধ্যে স্পর্শ করা হয়নি এবং ফলো-আপ পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করে। এই হ্যাকগুলির প্রতিটি হ'ল আধুনিক এবং সতেজকারী উপাদান যা শ্রদ্ধেয় হেল্পডেস্ক বিভাগকে আধুনিকতায় আনতে সহায়তা করছে।

আপনার দলটি পিছনে না পড়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য সুপারভাইজার বৈশিষ্ট্যটি 30 দিনের মধ্যে কোনও টিকিট আপডেট করা হয়নি কিনা তা দেখার জন্য একটি ঘন্টা প্রতি ঘন্টার চেক চালায়। আপনি এই টিকিটগুলি দেখার, বাড়ানো এবং সমাধান করার জন্য স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়াগুলি সেট করতে পারেন। অনুরূপ নোটে, আপনি স্ট্যান্ডার্ড টিকিটের অনুরোধের জন্য বহির্গামী টিকিটগুলি সমাধান করতে প্রতিক্রিয়া টেম্পলেটগুলি সেট আপ করতে পারেন। বাক্সের বাইরে 100 টিরও বেশি, টিকিট-রেজোলিউশন অটোমেশন রয়েছে।

দক্ষতা-ভিত্তিক অ্যাসাইনমেন্ট আপনাকে নির্দিষ্ট এজেন্টদের টিকিটগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ধারণ করতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনার যদি স্প্যানিশ ভাষায় মুষ্টিমেয় এজেন্ট থাকে তবে স্প্যানিশ ভাষার সমস্ত টিকিট এই এজেন্টদের জন্য বরাদ্দ করা হবে। যদি স্পেনীয় ভাষার কোনও টিকিট উপলভ্য না থাকে তবে এজেন্টগুলি পরবর্তী উপলব্ধ সাধারণ টিকিটের জন্য ভালভাবে ফিরে যাবে। দক্ষতাভিত্তিক এজেন্ট যে পরিমাণ টিকিট পান সেটিকে সীমাবদ্ধ করতে পারেন যাতে সে বেশি চাপ না পড়ে।

এস্টেট বা বনমূল্য নির্ধারণের স্তরের সদস্যদের জন্য ফ্রেডি, ফ্রেশডেস্কের সমর্থন বট, আপনার 10 বা ততোধিক জনসাধারণের জ্ঞান ভিত্তিক নিবন্ধ প্রকাশের পরে আপনার ওয়েবসাইট বা স্ব-পরিষেবা পোর্টালে যুক্ত করা যেতে পারে, যদিও 50 টি নিবন্ধ এবং 2, 000 টিকিটের প্রস্তাব দেওয়া হয়। ফ্রেশডেস্ক প্রশিক্ষণের মাধ্যমে আপনার বটকে বজায় রাখার পরামর্শ দেয়, যার মধ্যে বট নিজেই সমাধান করতে না পেরে এবং জ্ঞানের ভিত্তিক সামগ্রীর পাঠাগারটির ক্রমাগত বিকাশের প্রশ্নগুলির উত্তর জড়িত।

অন্য একটি বন বৈশিষ্ট্য অ্যাডমিনদের উত্পাদন সমর্থন সিস্টেমে তাদের প্রয়োগের আগে একটি স্যান্ডবক্স পরিবেশে পরীক্ষার কনফিগারেশন পরিবর্তন করতে দেয়। একবার বিকাশ ও পরীক্ষিত হয়ে গেলে, পরিবর্তনগুলি আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে পুরো বা ইনক্রিমেন্টে প্রচার হতে পারে।

রিপোর্টিং এবং রফতানি

ফ্রেশডেস্কের প্রতিবেদনের বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে একক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে দেয় ("জন স্মিথের পক্ষে গত মাসে গড়ের প্রথম প্রতিক্রিয়া সময়টি কী?") গ্রাফিকাল প্রতিক্রিয়া পেতে পারে। সরঞ্জামটির বুদ্ধিমান অনুসন্ধান আপনাকে আপনার প্রশ্নগুলির প্রসারিত করে প্রতিবেদন তৈরি করতে সহায়তা করবে। আপনার প্রশ্নটি "কতজন" দিয়ে শুরু করুন এবং সিস্টেমটি "টিকিটগুলি সমাধান করা হয়েছিল, " "টিকিট প্রাপ্ত হয়েছিল, " বা "টিকিটগুলি আবার খোলা হয়েছিল" এর মতো পছন্দগুলি সরবরাহ করে। বিকল্পগুলির মধ্যে একটিতে ক্লিক করুন এবং অতিরিক্ত শর্তাদি উপস্থিত হতে পারে, আপনি কোন ডেটা ভাসাচরণের চেষ্টা করছেন তা সময়ের আগে না জেনে আপনি যতটা দানাদার হন তা পেতে দেয়। এটি বুনিয়াদি প্রতিবেদনের কাজগুলিকে অবিশ্বাস্যভাবে স্বজ্ঞাত করে তোলে, তবে পরিশীলিত বিশ্লেষণ সম্পাদনকারী ব্যবহারকারীদের জন্য এটি পছন্দসই কিছু রেখে দেয়।

আরও ক্ষুধার্ত তথ্যের জন্য, আপনি নির্ধারিত টিকিট রফতানি সন্ধান করতে চাইবেন যা জাভাস্ক্রিপ্ট অবজেক্ট নোটেশন (জেএসএন) ফাইলের টিকিটের ইভেন্টগুলি তৈরি করতে ব্যবহৃত হতে পারে। এগুলি এপিআই এর মাধ্যমে ইমেল করা বা উপলব্ধ করা যায় এবং আরও বিশ্লেষণের জন্য বিভিন্ন ডেটা বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলিতে আমদানি করা যায়।

ফ্রেশডেস্কে এখনও পরিবর্তন পরিচালনা, সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং প্রকল্প পরিচালনার মতো বৈশিষ্ট্যগুলির অভাব রয়েছে, মূলত কারণ সেগুলি সমাধানের কেন্দ্রবিন্দু নয়। ফ্রেশসার্ভিস, সংস্থার বোন পণ্য, পরিবর্তন এবং প্রকাশের জন্য সম্পদ এবং প্রকল্প পরিচালনার জন্য সম্পূর্ণ আইটিআইএল চক্র পরিচালনা করে। আপনি যদি কোনও পরিচালিত পরিষেবাদি সংগঠন হন তবে ফ্রেশডেস্ক আপনার পক্ষে নাও থাকতে পারে। তবে আপনি যদি এই ধরনের উচ্চ-স্তরের কার্যকারিতা সম্পর্কে উদ্বিগ্ন না হন তবে আপনাকে ফ্রেশডেস্কের মতো সক্ষম এবং সহজেই ব্যবহারযোগ্য এমন একটি সরঞ্জাম খুঁজে পেতে কঠোর চাপ দেওয়া হবে। যদিও এটি এসএমবি হেল্পডেস্ক পরিচালনার জন্য হ্যাপিফক্সকে শীর্ষ স্থান থেকে সরিয়ে দেয়নি, তবে এটি নিজেকে পাশাপাশি রেখে দেয়।