সিআরএম গ্রহণ আপনাকে নেমেছে? সহায়তার জন্য এখানে কিছু বিশেষজ্ঞ টিপস

আপনি যখন কোনও গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) প্ল্যাটফর্ম গ্রহণ করেন, আপনি যখন বিকল্পগুলি গবেষণা করছিলেন তখন আপনি যে সমস্ত বৈশিষ্ট্যগুলি আপনার কাছে রেখেছিলেন সেগুলি দ্বারা অনুপ্রাণিত বোধ করতে পারবেন। সর্বোপরি, সিআরএম প্ল্যাটফর্মগুলি আপনার বিক্রয় কর্মীদের শক্তিশালী করার এবং তাদের দ্রুত এবং সহজতর ব্যবসায়ের নিকটে সহায়তা করার প্রতিশ্রুতি দেয়। প্রচুর ব্যবসায়ীরা তাদের বিক্রয় ক্রিয়াকলাপ উন্নত করার জন্য প্রযুক্তিটি লাভবান করে এই সমাধানগুলির উপায়গুলি শিখেছে। সিআরএম সরবরাহকারীরা চাইবেন যে আপনি বিশ্বাস করুন যে তারা প্রতিটি বিক্রয় প্রতিনিধি যারা তাদের ব্যবহার করে তাদের কর্মজীবনের জীবনকে রূপান্তরিত করে, এমন কিছু লোক আছেন যারা বলছেন যে এর বাস্তবতা কম উজ্জ্বল নয়। বাস্তবে, মিলার হিমন গ্রুপের সভাপতি এবং প্রধান নির্বাহী বায়রন ম্যাথিউজ বলেছেন যে কর্মীদের মধ্যে সিআরএম গ্রহণের হার আসলে 70০ শতাংশের নিচে।

"বিষয়টির সত্যতা হ'ল অনেক বিক্রয়কেন্দ্র রয়েছে যারা সিআরএমকে প্রশাসনিক কাজ হিসাবে দেখেন এবং তারপরে তারা সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে শেষ করেন না, " ম্যাথিউস বলেছিলেন। অনেক সংস্থার সিআরএম গ্রহণে গাড়ি চালাতে সমস্যা হয় এবং আপনিও যদি এই জাতীয় প্ল্যাটফর্ম স্থাপনের চেষ্টা করে থাকেন এবং এটি কার্যকর না হয় তবে আপনি নিরুৎসাহিত বোধ করতে পারেন। এটি মনে রেখে, আপনার সংস্থায় সিআরএম গ্রহণের উন্নতি করতে আপনি করতে পারেন এমন কিছু জিনিস। নিম্নলিখিত টিপস আপনাকে ট্র্যাক ফিরে পেতে এবং আপনার সিআরএম প্ল্যাটফর্মটিকে একটি দরকারী সরঞ্জামে উত্তোলন করতে সহায়তা করতে পারে।

1 দত্তক গ্রহণের জন্য অভিযোজন প্রয়োজন

অ্যান ঘেরিনী সান ফ্রান্সিসকো ভিত্তিক সিআরএম প্ল্যাটফর্ম সরবরাহকারী, অ্যাফিনিটির বিপণন ও সম্পর্ক সম্পর্কিত ভাইস প্রেসিডেন্ট Vice তার কাজের অংশ হিসাবে, গেরিনী তাদের সংস্থাগুলির মধ্যে সিআরএমকে আরও কার্যকর করতে তাদের সহায়তা করে, সংস্থাগুলির সাথে কাজ করে। আমরা যখন তার সাথে কথা বললাম, ঘেরিণী তা প্রতিষ্ঠিত করতে তত্পর হয়েছিলেন, সিআরএম গ্রহণ কার্যকর হওয়ার জন্য, সংস্থাগুলি কীভাবে তারা ব্যবসা করে তা পুনর্বিবেচনা করা দরকার requires

"এতবার আমরা এই নতুন প্রযুক্তিগুলি গ্রহণ করি, এবং একজন বিক্রয়কর্মী আমাদের গালে এই কুকুরটি isুকিয়ে রাখতে এবং আমাদের চিন্তাভাবনা এবং ভয় সকলের কম্বল সমাধান হতে চলেছে তা ভাবতে সক্ষম হন, " গেরিনী বলেছিলেন। “বাস্তবতা হ'ল, নেতা হিসাবে আমাদের সত্যই আমাদের চারপাশের কৌশলগুলি মানিয়ে নিতে হবে। আমি মনে করি যে নীচে থেকে আসে। এটি করার জন্য, আমি মনে করি যে কয়েকটি কাজ করা যেতে পারে। "

ঘেরিনি পরামর্শ দিয়েছিলেন যে কোনও নতুন সিআরএম সিস্টেম কেনা হলে দলকে যথাযথভাবে সংক্ষিপ্ত করতে সময় দেওয়া উচিত। “যে কোনও সময়, নেতা হিসাবে, আপনি নতুন প্রযুক্তিটিকে ধাক্কা দেওয়ার চেষ্টা করছেন, আমি মনে করি আসল মূল অংশটি নিশ্চিত করছে যে সবাই কেন বুঝতে পারে। তিনি বলেন, "আপনার কর্মীদের সিস্টেমটির উদ্দেশ্য কী এবং কেন দলটি তাদের লক্ষ্যগুলিতে আঘাত করতে সহায়তা করবে, " তিনি বলেছিলেন। "একবার আপনি যদি এটি কার্যকরভাবে জানালেন, আপনি সত্যিকার অর্থে বোর্ড জুড়েই গাড়ি চালাতে পারবেন।"

ঘেরিনী যখন বিশেষভাবে অ্যাফিনিটির কথা উল্লেখ করছিলেন, তখন তাঁর কথাগুলি সমস্ত ধরণের সিআরএম প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে সত্য হয়ে যায়। আপনি অ্যাফিনিটি, সেলসফোর্স সেলস ক্লাউড লাইটনিং প্রফেশনাল বা জোহো সিআরএম ব্যবহার করুন না কেন, নতুন সিআরএম প্ল্যাটফর্ম মোতায়েন করা কার্যকর হওয়ার জন্য সতর্কতার সাথে বিবেচনা করবে।



2 একজন সিআরএম রাষ্ট্রদূত বিবেচনা করুন

এমনকি সবচেয়ে ব্যবহারকারী-বান্ধব সিআরএম প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহারকারীদের জন্য অপ্রতিরোধ্য হতে পারে। সর্বোপরি, বেশিরভাগ প্ল্যাটফর্মগুলিতে শেখার জন্য বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং দক্ষতার জন্য প্রচুর পরিমাণে ডেটা রয়েছে। ঘেরিনী পরামর্শ দেয় যে সংস্থাগুলি সমস্যা নিয়ে কর্মীদের সহায়তার জন্য "সিআরএম রাষ্ট্রদূত" নিয়োগ করে। এটির জন্য মূলত একজন কর্মচারী প্ল্যাটফর্মের বিশেষজ্ঞ হওয়া প্রয়োজন এবং তারপরে যখনই সমস্যা দেখা দেয় তখন তার সহকর্মীদের সহায়তা করুন।

গেরিনী বলেছিলেন, "কাউকে… ক্ষমতা দেওয়া এবং… পণ্যটি মাটি থেকে নামাতে সহায়তা করার সুযোগটি সত্যই গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষত সিআরএম এর সাথে, " গেরিনী বলেছিলেন। “আমি এটি কাজ করেছি এমন প্রতিটি সংস্থা সম্পর্কে দেখেছি। লোককে দেওয়া… পণ্যটির চ্যাম্পিয়ন হওয়ার কর্তৃত্ব, এবং সরাসরি দলগুলির সাথে শিখতে এবং কাজ করা চালিয়ে যাওয়া ড্রাইভ গ্রহণে সহায়তা করার ক্ষেত্রে অত্যন্ত কার্যকর হতে পারে ”"



3 আলিঙ্গন অটোমেশন

ম্যাথিউস সিআরএম গ্রহণের ক্ষেত্রে যখন অটোমেশন সংস্থাগুলি যে সমস্যার মুখোমুখি হয় সেগুলি কীভাবে অনেকগুলি সমাধান করতে পারে তা উল্লেখ করে। "আমরা বিশ্বাস করি যে এমন একটি মৌলিক পরিবর্তন হতে চলেছে যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) -রান হবে এবং বিশেষ করে এই প্রতিনিধিদের জন্য নির্মিত হবে, " তিনি বলেছিলেন। “বেশিরভাগ সিআরএম খেলোয়াড় যা মিস করেন তা হ'ল প্রতিবেদনের ফলাফল যা চালায় তা হ'ল আচরণ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণ is" মূলত, তিনি যুক্তি দিয়েছিলেন যে সিআরএম প্ল্যাটফর্মের পরবর্তী প্রজন্মটি মেশিন লার্নিং (এমএল) প্রযুক্তি বাস্তবায়িত করবে যা সময়ের সাথে সাথে কোনও প্রতিনিধির আচরণ বুঝতে পারে, এবং ব্যবহারকারী এটি সংগ্রহ করে এমন তথ্যের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করুন।

অটোমেশন প্রায় প্রতিটি সফ্টওয়্যার বিভাগে প্রবেশ করছে এবং সিআরএমও এর ব্যতিক্রম নয়। সেলসফোর্স ২০১ 2016 সালে আইনস্টাইন এআই প্ল্যাটফর্মটি চালু করেছিল এবং জোহো জিয়াকে অফার করে, যাকে এটি "এআই-চালিত বিক্রয় সহায়ক" বলে অভিহিত করে। প্রযুক্তিটি ইতিমধ্যে চালু রয়েছে এবং ম্যাথিউসের মতে এটি পরবর্তী কয়েক বছরে বৃদ্ধি পাবে।

“অ্যাপ্লিকেশনটির বুদ্ধি বিক্রেতাদের পরবর্তী সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করবে। এটি বোঝা যাবে যে রেপটি কী ভাল বা কী ভাল নয় এবং এটি বিক্রয়ে কার্যকরভাবে আপনার ভার্চুয়াল অংশীদার হবে, "ম্যাথিউজ ব্যাখ্যা করেছিলেন।" এবং এই প্রযুক্তিগুলির একটি উপ-উত্পাদন হিসাবে, বেশিরভাগ তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিস্টেমে প্রবেশ করবে। "

ম্যাথিউজ ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে এই বিপ্লবটি আপনি যা ভাবেন তার চেয়ে দ্রুত আসছে। "আমাদের আগামী ১৮ মাসের মধ্যে সিআরএমগুলির অটোমেশন সম্পর্কে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি দেখতে হবে, " তিনি বলেছিলেন। "এআই ইঞ্জিনগুলির সাথে স্বয়ংক্রিয় কাজগুলি বিক্রয়কর্মীদের বোঝা কমিয়ে দেবে যাতে তারা আরও ভাল বিক্রি করতে পারে এবং আরও বিক্রি করতে পারে।"

গেরিনী বলেছেন যে সিআরএম প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের প্রচুর ক্লান্তিকর যন্ত্রণাগুলি স্মার্ট টেকের সাথে স্থির করা হবে। "অটোমেশন দিয়ে, সেই সমস্ত তথ্য সেখানে রয়েছে, " তিনি বলেছিলেন, "এবং আপনি তাত্ক্ষণিকভাবে কোনও ইমেল থেকে ক্রিয়াকলাপের প্রতিবেদনগুলি দেখতে পারবেন; আপনার কাছে সর্বদা এ জাতীয় ডাল থাকবে।