কেজু পর্যালোচনা এবং রেটিং

আমরা সর্বশেষ কায়জুকে পর্যালোচনা করার পর থেকে খুব বেশি কিছু পরিবর্তন হয়নি (যার বেসিক পরিকল্পনাটি প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 4 ডলারে শুরু হয়)। ক্ষুদ্র সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহক পরিষেবার উপস্থিতি শক্তিশালী করতে চাইছে এটি কেবলমাত্র কম দামের কারণে নয়, তৃতীয় পক্ষের পর্যাপ্ত সংহতকরণের বিকল্পগুলির কারণে ক্লাউড-ভিত্তিক সহায়তা ডেস্ক অঙ্গনে এটি একটি উপযুক্ত পছন্দ খুঁজে পাবে। মাইনাসের দিক দিয়ে, এর বড় ব্যবসায়ের দক্ষতার অভাব যেমন পরিবর্তন পরিচালনা, কর্মপ্রবাহ অটোমেশন এবং উন্নত প্রতিবেদন এটিকে প্রতিযোগিতার পিছনে রাখে, বিশেষত আমাদের চার সম্পাদকের চয়েস বিজয়ী - হ্যাপিফক্স, ফ্রেশডেস্ক, এবং জোহো ডেস্ক এবং আরও উদ্যোগ ভিত্তিক ভিভান্তিয়ো প্রো।

সেটআপ এবং শুরু করা

অন্যান্য অন্যান্য পণ্যের মতো কায়জু পরীক্ষার জন্য সাইন আপ করা প্রাথমিক নাম, ইমেল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর এবং হেল্পডেস্কের জন্য একটি নাম সরবরাহ করার মতোই সহজ। একটি সিস্টেম-উত্পন্ন ইমেল আপনাকে প্রশাসক অ্যাকাউন্ট কনফিগার করতে দেয়, তারপরে আপনাকে সেটআপ চালিয়ে যাওয়ার জন্য ড্যাশবোর্ড এবং একটি করণীয় তালিকার সাথে উপস্থাপন করা হবে। অতিরিক্ত কনফিগারেশন পদক্ষেপগুলি alচ্ছিক, তবে এগুলিতে এজেন্ট যুক্ত করা, ব্র্যান্ডিং কনফিগার করা এবং স্ব-পরিষেবা পোর্টালে বিষয় যুক্ত করার মতো গুরুত্বপূর্ণ আইটেম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

কেয়াজু অন্যান্য হেল্পডেস্ক সরঞ্জামগুলির তুলনায় কিছুটা ভিন্ন উপায়ে ব্র্যান্ডিং পরিচালনা করে। আপনার কনফিগার করা প্রতিটি অতিরিক্ত ব্র্যান্ড বা পণ্য অ্যাপ্লিকেশনের একটি পৃথক উদাহরণ হিসাবে পৃথক ইউআরএল, ইমেল ঠিকানা এবং ডিজাইনের উপাদানগুলির সাথে বিবেচনা করা হয়। তবে প্রতিটি ব্র্যান্ডের উদাহরণটি এখনও একক হেল্পডেস্ক ভিউ থেকে সম্পূর্ণ পরিচালনাযোগ্য। কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের টিকিট হ্যান্ডেল করার জন্য আপনার এজেন্টদের আলাদা করার এটি সহজ উপায়। আপনি আইপি শ্বেত তালিকা ব্যবহার করে এই বিচ্ছেদের উপর আরও জোর দিতে পারেন।

টিকিট পরিচালনা

কায়েজু সাধারণ কাজগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনার জন্য বেশ কয়েকটি সরঞ্জাম সরবরাহ করে, যা গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের সময় এবং আপনার ব্যবসায়ের অর্থ বাঁচাতে পারে। টিকিটগুলি ওয়েব ফর্ম, গ্রাহক ইমেলের মাধ্যমে বা এমনকি আপনার কর্পোরেট টুইটার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বার্তাগুলি (ডিএমএস) এর মতো সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে শুরু করা যেতে পারে। এই অনুরোধগুলি যথাযথভাবে রুট করার জন্য সিস্টেমটি আপনাকে এই সামাজিক চ্যানেলগুলি কনফিগার করতে সহায়তা করবে যাতে আপনার দ্বারা করা কোনও সামাজিক মিডিয়া বিপণনকে তারা ছাড়তে না পারে। একবার টিকিট তৈরি হয়ে গেলে কেজু একক পৃষ্ঠার ফর্ম ব্যবহার করে তৈরি করা অ্যাসাইনমেন্ট বিধিগুলি ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যথাযথ গোষ্ঠী বা স্বতন্ত্র ব্যক্তির কাছে এটি রুট করতে পারে। এগুলি শর্তাদির একটি সেট (যেমন ব্র্যান্ড, পণ্য বা উত্স) এর উপর ভিত্তি করে নির্দিষ্ট ক্রিয়াগুলি (যেমন, এজেন্টকে সেট করা গোষ্ঠী, স্থিতি, বা অগ্রাধিকার) সম্পাদন করতে পারে।

কেয়াজু আপনাকে হেল্পডেস্কগুলির জন্য একাধিক কাস্টম ফর্মগুলি তৈরি এবং পরিচালনা করতে দেয় যা প্রযুক্তিগত সহায়তা, বিলিং, বা বিক্রয় প্রশ্নগুলির মতো অসংখ্য অনুরোধের ধরণের কাজ করে। এক-ক্লিক সরঞ্জামগুলি অ্যাডমিনদের কাস্টম টেক্সট ক্ষেত্রগুলি, ড্রপ-ডাউন তালিকাগুলি, চেকবক্সগুলি এবং আরও অনেকগুলি, দ্রুত এবং সহজেই কোনও ফর্ম তৈরি করতে অনুমতি দেয় যা কোনও নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার নির্দিষ্ট প্রয়োজনগুলির সাথে মেলে। এই ফর্মগুলি নিশ্চিত করে যে সহায়তা কর্মীরা গ্রাহককে সহায়তা করার জন্য উপযুক্ত তথ্য পান gets

আপনি দ্রুত প্রতিক্রিয়াগুলিও সংজ্ঞায়িত করতে পারেন যা এজেন্টদের সাধারণ প্রশ্নের স্ট্যান্ডার্ড উত্তর সরবরাহ করতে দেয়। সংস্থাটি সম্প্রতি এজেন্ট পোর্টালটিকে জ্ঞান বেসের সাথে একীভূত করেছে যাতে এজেন্টরা আরও দ্রুত কার্যকর রেজোলিউশনের তথ্য খুঁজে পেতে পারে।

ফ্লাইতে مشکل টিকিট পরিচালনা করার জন্য কেয়াজু অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। কাস্টমাইজযোগ্য টিকিট ক্ষেত্রগুলি কোনও অ্যাডহক বৈশিষ্ট্য নয়, তবে তারা কঠিন পণ্য বা পরিস্থিতি পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে। কেস বিভক্ত করার বা কথোপকথনগুলিকে একীভূত করার ক্ষমতা অস্বাভাবিক কেসগুলি পরিচালনা করা আরও সহজ করে তুলতে পারে। ফ্রেশডেস্ক এবং ফ্রেশারভিসিসের মতো, কায়জু এজেন্টের সংঘর্ষের প্রস্তাব দেয়, যা অন্য কেউ যখন আপনার মতো একই টিকিটের দিকে তাকিয়ে থাকে তখন আপনাকে দেখতে দেয়।

স্ট্যান্ডার্ড অটোমেশন, যেমন টিকিটগুলি সমাধানের সময় বন্ধ করার সময় বা যখন তারা কোনও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কোনও গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ছাড়াই চলে যায়, তখন একটি ক্লিকে সক্ষম বা অক্ষম করা যায়। আরও জটিল অটোমেশন ক্রিয়া কিছুটা সীমাবদ্ধ। সংস্থাটি ক্লায়েন্টদের অটোমেশনগুলি বাড়ানোর জন্য কাস্টম ক্ষেত্রের সাথে একত্রে অ্যাসাইনমেন্ট বিধিগুলি ব্যবহার করার অনুমতি দিয়েছে, তবে আপনি এখনও অটোমেশনের স্তরটি পাচ্ছেন না যে আপনি ফ্রেশসারভাইস এবং হ্যাপিফক্সের মতো সরঞ্জামগুলিতে পাবেন। বেসিক অটোমেশনযুক্ত সংস্থাগুলির জন্য কায়জু ভাল কাজ করবে, তবে ক্রয়ের আগে নিখরচায় পরীক্ষার মাধ্যমে এটি তদন্ত করার কিছু।

পোর্টালগুলির একটি প্রশস্তি

কায়জুর জন্য গ্রাহক স্ব-পরিষেবা একটি মূল শক্তি। সংস্থাটি একাধিক ব্যবহারকারীর পোর্টালগুলির জন্য সমর্থন সরবরাহ করে, যার প্রত্যেকটি আলাদা ব্র্যান্ড বা পণ্যের জন্য কনফিগার করা যায়। ব্যবহারকারীর পোর্টালগুলি টিকিট তৈরি, FAQ, সংবাদ এবং জ্ঞানের ভিত্তি নিবন্ধগুলিকে সমর্থন করে। এই বিকল্প বা বিভাগগুলির যে কোনওটি ব্যবহারকারীর পোর্টাল থেকে অক্ষম বা লুকানো যেতে পারে। ব্যবহারকারী পোর্টালের মাধ্যমে কারা টিকিট জমা দিতে পারবেন তা আপনি কনফিগার করতে পারেন, ব্যবহারকারীদের বা তাদের সংস্থাগুলি অবশ্যই সিস্টেমের মধ্যে অবশ্যই সংজ্ঞায়িত করা উচিত, অথবা ব্যবহারকারীরা তাদের গুগল, ফেসবুক বা লিংকডইন অ্যাকাউন্টগুলি ব্যবহার করে লগ ইন করতে পারবেন কিনা ।

কেয়াজুর ব্যবহারকারীর পোর্টালকে একটি হত্যাকারী বৈশিষ্ট্য হিসাবে তৈরি করে এমন একটি অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য হ'ল গুগল অ্যানালিটিক্সের (জিএ) সাথে সংহতকরণ। ওয়েব অ্যানালিটিকসের জন্য ডি-ফ্যাক্টো স্ট্যান্ডার্ড, জিএ আপনাকে কোন গ্রাহকদের জ্ঞান ভিত্তিক নিবন্ধগুলি মূল্য প্রদান করে এবং কোন ক্ষেত্রগুলিতে অতিরিক্ত মনোযোগ দেওয়ার দরকার তা ট্র্যাক করতে সহায়তা করতে পারে। এবং যদি আপনার হাতে কোড-যোগ্য আইটি কর্মীরা পেয়ে থাকেন তবে কেজু একটি প্রতিনিধিত্বমূলক স্টেট ট্রান্সফার (আরএসটি) ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (এপিআই) সরবরাহ করে যা আপনাকে অন্যান্য ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলির সাথেও ডেটা এক্সচেঞ্জ তৈরি করতে দেয়। সর্বশেষতম প্রকাশটি আরও কার্যকারিতা যুক্ত করতে এপিআইকে প্রসারিত করেছে।

প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ

কেয়াজু আপনার 14 টি ক্যানড রিপোর্ট সরবরাহ করে, আপনার FAQ ব্যবহারের বিষয়ে পরিসংখ্যান পেতে বা যোগাযোগ বা সংস্থার মাধ্যমে টিকিট জমা দেওয়ার জন্য আপনার হেল্পডেস্কের কাজের চাপ ট্র্যাকিং থেকে শুরু করে সবকিছুই বিস্তৃত। এই প্রতিবেদনের প্রত্যেকটি আপনার গ্রাহক পরিষেবা ব্যবসায়ের মূল ক্ষেত্রগুলির অন্তর্দৃষ্টি দেয়, তবে কেযুর রিপোর্টিং কার্যকারিতা কিছু সীমাবদ্ধতার মধ্যে পড়ে, যদিও সংস্থাটি আমাদের পূর্ববর্তী কয়েকটি অভিযোগকে সম্বোধন করেছে।

সর্বশেষ আপডেটগুলি মাইক্রোসফ্ট এক্সেলের কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালনার জন্য একটি প্রতিবেদন নির্ধারণ করা এবং প্রতিবেদনগুলি রফতানি করে তোলে। কাস্টম ক্ষেত্রগুলি যুক্ত করার সক্ষমতা গণনা না করে রিপোর্ট কাস্টমাইজেশন এখনও একটি বিয়োগ is উন্নত গ্রাহক পরিষেবা এবং হেল্পডেস্কের প্রয়োজনীয় সংস্থাগুলি সহ বড় সংস্থাগুলির জন্য কাস্টমাইজযোগ্য রিপোর্টিংয়ের অভাব গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। তবে ছোট ক্রিয়াকলাপের জন্য, কায়জুর রিপোর্টিং লাইব্রেরি সম্ভবত আপনি কভার করেছেন। হ্যাপিফক্স সহ অনেকগুলি হেল্পডেস্ক পরিষেবাদিতে কেবল এই কারণে কাস্টম প্রতিবেদনের অভাব রয়েছে, তাই আবার কায়জু এ ক্ষেত্রে একা নন।

আর একটি ক্ষেত্র যেখানে পণ্যটি একা নয় (সাক্ষী আটলশিয়ানের জীরা সার্ভিস ডেস্ক) এটির প্রাথমিক হেল্পডেস্ক মিশনের পাশাপাশি সম্পদ পরিচালনার প্ল্যাটফর্ম হিসাবে পরিবেশন করার দক্ষতা সম্পর্কে আলোচনা করে। কায়জুর একটি অ্যাসেট ম্যানেজার থাকলেও এটি এখনও একটি ট্র্যাকিং সলিউশন একটি টিকিটিং সিস্টেমে বোল্ট। কারও কারও পক্ষে এটি জরিমানা হতে পারে তবে সম্পদ পরিচালন যদি আপনার পরিচালনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হয় তবে বিনামূল্যে মূল্যায়নের সময় যাচাই করা অন্য জিনিস check

সংহতকরণ এবং এক্সটেনশনগুলি

গুগল অ্যানালিটিক্সের সাথে এর ঘনিষ্ঠ সম্পর্কের পাশাপাশি কেয়েজু ফ্রেশবুকস, মাইক্রোসফ্ট স্কাইপ, সেলসফোর্স এবং সদ্য সম্প্রতি মাইক্রোসফ্ট টিমের মতো জনপ্রিয় ব্যবসায়িক ওয়েব অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে অফ-অফ-বক্স সংহতকরণের একটি বৃহত নির্বাচনকে সমর্থন করে। আপনি কেবলমাত্র পণ্যটির প্রাথমিক উদাহরণটি কনফিগার করেছেন (কোনও কোডিং লাগবে না) একবার কেযু ওয়েবসাইটের বাইরেই এগুলি সহজ বাস্তবায়নের জন্য উপলব্ধ।

কেজু সহজেই ফেসবুক এবং টুইটারের মতো সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির সাথে সংহত করে। সুগারআরসিএম এবং জোহো সিআরএম সহ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) সমাধানগুলির সাথে একীকরণও উপলভ্য, যেমন বেশ কয়েকটি চ্যাটের বিকল্প রয়েছে। কেয়াজু এমনকি উন্নত সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার গ্রাহকের ডেস্কটপটি দূর থেকে দেখার জন্য লগমিইন রেসকিউটিও পেতে পারেন।

আরও উন্নত ব্যবহারকারীদের জন্য, যেমনটি উল্লেখ করা হয়েছে, কেয়াজু একটি REST এপিআই সরবরাহ করে, যেমন অন্যান্য অসংখ্য হেল্পডেস্ক প্রতিযোগী রয়েছে। এটি আপনার ব্যবসায়ের কোনও মান যুক্ত করে কিনা তার উপর নির্ভর করে আপনার প্রক্রিয়াটি কতটা কাস্টমাইজেশন প্রয়োজন এবং আপনার যদি অভ্যন্তরীণ কোডারগুলি এটি ব্যবহার করে থাকে তবে।

মূল্য নির্ধারণ এবং পরিকল্পনা

আমাদের পূর্ববর্তী পর্যালোচনা থেকে কেজু মূল্য পরিবর্তিত হয়নি। বেসিক পরিকল্পনার জন্য প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 4 ডলার খরচ হয় (বার্ষিক প্রদান করা হয়) এবং ইমেল এবং সামাজিক টিকিট পরিচালনা, একটি প্রাথমিক জ্ঞানের ভিত্তি এবং একটি ওয়েব উইজেট সরবরাহ করে। টিম পরিকল্পনার জন্য প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 9 ডলার খরচ হয় এবং এসাইনমেন্ট বিধি, অ্যাপ সংহতকরণ, সময় ট্র্যাকিং এবং কাস্টম ব্র্যান্ডিং যুক্ত করে।

প্রো পরিকল্পনার জন্য প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 19 ডলার খরচ হয় এবং রিপোর্টিং, সম্পদ পরিচালনা, কাস্টম ফিল্ডস, একক সাইন-অন (এসএসও) এবং আরও কিছু যুক্ত করে। এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনার প্রতি মাসে এজেন্ট প্রতি 29 ডলার খরচ হয় এবং এতে আরএসটি এপিআই, পোর্টাল কাস্টমাইজেশন এবং কাস্টম এজেন্টের ভূমিকা যুক্ত হয়। এন্টারপ্রাইজ প্লাস পরিকল্পনার জন্য প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য 39 ডলার খরচ হয় এবং এতে আইপি শ্বেত তালিকা এবং 99 শতাংশ আপটাইম পরিষেবা স্তর চুক্তি (এসএলএ) অন্তর্ভুক্ত থাকে।

কেজু প্রতিযোগিতামূলক হেল্পডেস্ক প্ল্যাটফর্মগুলির উপরে এবং বিশেষত ব্র্যান্ডিং এবং গ্রাহক স্ব-পরিষেবাতে কিছু মূল কার্যকারিতা সরবরাহ করে। তবে এতে কিছু ত্রুটি রয়েছে, বিশেষত যখন অটোমেশন এবং কাস্টম প্রতিবেদনের বিষয়টি আসে। সর্বদা হিসাবে, এটি আপনার ব্যবসায়ের সঠিক হাতিয়ার কিনা তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার চাবিকাঠিটি আপনার জন্য কোন বৈশিষ্ট্যগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তা নির্ধারণ করে; যদি একাধিক ব্র্যান্ডের জন্য স্ব-পরিষেবা সরঞ্জাম সরবরাহ করা অপরিহার্য হয় তবে কেজু আপনার মস্তকই হতে পারে।