2019 সালে উকাআস ব্যবহারকারীদের জন্য 7 টি মূল ট্রেন্ডস

কয়েক বছর ধরে, বেশিরভাগ সংস্থাগুলি পাবলিক স্যুইচড টেলিফোন নেটওয়ার্ক (পিএসটিএন) ব্যবহার করে তাদের কল করার জন্য একটি সাধারণ পুরাতন টেলিফোন পরিষেবা (পটস) ব্যবহার করেছিল, এটি মা-বেল কয়েক দশক ধরে চালিত পুরাতন ধরণের অথচ অত্যন্ত নির্ভরযোগ্য ভয়েস নেটওয়ার্ক। অফিসের অভ্যন্তরে, উত্তরাধিকারী প্রাইভেট ব্রাঞ্চ এক্সচেঞ্জগুলি (পিবিএক্স) হাজার হাজার এক্সটেনশনের মাধ্যমে সংযুক্ত কর্মীদের দ্বারা প্রত্যেকে একক লাইন টেলিফোন সেটে স্বতন্ত্রভাবে তারযুক্ত হয়।

তারপরে ইন্টারনেট এসেছিল এবং ডিজিটাল ডেটার জন্য অনুকূল একটি দ্বিতীয় গ্লোবাল নেটওয়ার্ক সরবরাহ করেছিল। ভোনেজ এবং আরও অনেকের মতো সরবরাহকারীরা এসে ভয়েস-ওভার-আইপি (ভিওআইপি) এর মাধ্যমে ফোন পরিষেবা সরবরাহ করেছিল। ব্যবহারকারীরা ভিওআইপি ব্যান্ডওয়াগনে ঝাঁপিয়ে পড়েছিল, এটি কেবল মা বেলের পরিষেবার চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে সস্তা ছিল তা নয়, ডিজিটাল হওয়ার কারণে, ভিওআইপি বিভিন্ন দক্ষতার বিস্তৃত দরজা খুলেছিল যা আপনি সহজেই এনালগ পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন না।

ভিওআইপি-র মাধ্যমে কেবল সাধারণ পুরানো কলিং সরবরাহকারীরা এখনও বিদ্যমান থাকলেও, বেশিরভাগ সংখ্যক ভিওআইপি-র ডিজিটাল পেশীটি কেবলমাত্র নতুন সফ্টওয়্যার-ভিত্তিক বৈশিষ্ট্য বিকাশ করতে নয়, পাঠ্য, ভিডিও কনফারেন্সিং, মিটিং সহযোগিতা, সহ অন্যান্য ডিজিটাল যোগাযোগ চ্যানেলগুলির সাথে ভয়েসকে সংহত করেছে, এবং আরও। এই বিবর্তনটি এই সরবরাহকারীদের টাউট করতে পছন্দ করে, যেমন, ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস-এ-এ-সার্ভিস (ইউসিএএস) নামে একটি নতুন নামের জন্ম দিয়েছে।

নামটি থেকে বোঝা যায়, ইউসিএএস প্ল্যাটফর্মগুলি বিভিন্ন যোগাযোগের বিভিন্ন চ্যানেলকে একটি একক প্ল্যাটফর্ম এবং ইন্টারফেসে সংহত করার কাজ করে যাতে ব্যবহারকারীরা তাদের মধ্যে নির্বিঘ্নে পরিবর্তন করতে পারে এবং নতুন ক্ষমতাও অ্যাক্সেস করতে পারে। ভিওআইপি পরিষেবাদির জন্য পরিচিত অনেক সংস্থা, যেমন 8x8, ওওমা এবং রিংসেন্ট্রাল সমস্তগুলি ইউসিএএস স্পেসে পরিবর্তিত হয়ে বিভিন্ন ডিগ্রীতে পরিণত হয়েছে। সরবরাহকারীর দীর্ঘমেয়াদী প্রযুক্তিগত লক্ষ্যগুলির উপর নির্ভর করে ইউসিএএস প্ল্যাটফর্মগুলির গভীরতা ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে।

বিজনেস-টু বিজনেস (বি 2 বি) গবেষণা সংস্থা মার্কেটস্যান্ডমার্কেটসের মতে ২০২১ সালের মধ্যে ক্ষুদ্র থেকে মাঝারি ব্যবসায়ের (এসএমবি) মধ্যে ইউসিএএসস গ্রহণের দ্বিগুণ হবে। মার্কেটস্যান্ডমার্কেটসের সিনিয়র রিসার্চ অ্যানালিস্ট রোহিত সিং মতে, গ্রহণ গ্রহণকে প্রভাবিত করার কারণগুলির মধ্যে রয়েছে মোবাইলের উপর ইউসির বর্ধিত ব্যবহার, ইউসিএএসের সাথে স্বত্বের স্বল্প দাম (টিসিও) এবং গ্রাহক কেন্দ্রিক পরিষেবাগুলির চাহিদা অন্তর্ভুক্ত। ইউসিএএসের মাল্টিমোডাল পরিষেবাগুলি কেবলমাত্র ভয়েস নয়, এমন সংস্থাগুলির কাছে আবেদন করবে যেগুলির বিভিন্ন যোগাযোগের প্রয়োজন রয়েছে।

"ইউসি সহ, পুরো ধারণাটি হ'ল, আপনার সমস্ত যোগাযোগের ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করার জন্য আপনার পর্দায় একটি প্ল্যাটফর্ম, একটি ইন্টারফেস রয়েছে, " ইউসিএএস বিশেষজ্ঞ এবং জে আর্নল্ড অ্যান্ড অ্যাসোসিয়েটসের অধ্যক্ষ জোন আর্নল্ড বলেছেন। "আপনার সমস্ত যোগাযোগ মোড থেকে মোডে নির্বিঘ্নে প্রবাহিত।"

মাইক পুঘ রিংসেন্ট্রালে সহযোগিতার ভাইস প্রেসিডেন্ট, যা রিংসেন্ট্রাল অফিস সরবরাহ করে (ব্যবসায়ের জন্য)। তিনি বলেছিলেন যে এই কথোপকথনের এই ধরণের "ধারাবাহিকতা" এমন একটি বিষয় যা আমরা 2019 তে পাড়ি দেওয়ার সাথে সাথে আরও দেখতে পাব the একটি কথোপকথন বার্তা বার্তা থেকে একটি ফাইল শেয়ারে প্রবাহিত হতে পারে মন্তব্যগুলির সাথে চ্যাট ইন্টারফেসের মধ্যে কল করতে comments এরপরে লোকেরা একসাথে কোনও ফাইল সম্পাদনা করতে থাকে এমন সময় মিথস্ক্রিয়াটি একটি ভিডিও বৈঠকে পরিণত হতে পারে। "এই ধরণের ধারাবাহিকতা আমার মনে হয় এসএমবিগুলিতে উভয়ই নতুন এবং কার্যকর, " পুগ বলেছিলেন।

ওওমা অফিসের নির্মাতা ওমায় কর্পোরেট ডেভেলপমেন্টের ভাইস প্রেসিডেন্ট ক্রিস বার্গি একটি অটোমোবাইল ডিলারশিপের উদাহরণ ভাগ করেছেন যা রক্ষণাবেক্ষণের অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি নির্ধারিত করে। "সেখানেই ইউসিএএসের বিস্তৃত ছাতাটি সত্যই খেলতে শুরু করে, " বার্গি বলেছেন।

তার উদাহরণে, কোনও গ্রাহক একটি পরিষেবা বিভাগকে কল করার পরে, কোনও পরিষেবা প্রতিনিধি গ্রাহকের পরিষেবার ইতিহাস, যোগাযোগের বিশদ এবং গাড়ির তথ্য দেখার জন্য একজন ডিলার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের কাছ থেকে তথ্য আকর্ষণ করবে, প্রতিনিধি তখন গ্রাহকদের সাথে তাদের পছন্দগুলির উপর ভিত্তি করে এসএমএস, চ্যাট বা ফোন কলগুলির মতো বৈশিষ্ট্য সক্রিয় করতে পারে।

বার্গি বলেছেন, "কথোপকথনটি রেকর্ড করা যায় এবং সন্তুষ্টি নির্ধারণের জন্য কোনও গ্রাহকের অনুভূতি দেওয়া যেতে পারে, " বার্গি বলেছিলেন। ইউসিএএস 2019 সালে অটোমেশন, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এবং ভয়েস সহকারী প্রযুক্তি গ্রহণের পাশাপাশি সংবেদন বিশ্লেষণের মতো উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলির ক্রমাগত বিবর্তন দেখতে পাবে। আমরা ক্ষেত্রের বেশ কয়েকটি বিশেষজ্ঞের সাথে সাক্ষাত্কার নিয়েছি এবং এখানে আমরা সাতটি ইউসিএএস ট্রেন্ড উপস্থাপন করেছি যা এসএমবিদের 2019 সালের জন্য অন্বেষণ করা উচিত।

1 ইউসিএএস সংবেদী বিশ্লেষণ অন্তর্ভুক্ত করবে

বিশেষজ্ঞরা বলছেন যে ইউসিএএস 2019 সালে আরও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ক্ষমতা যুক্ত করবে these এই এআই বৈশিষ্ট্যের কেন্দ্রবিন্দুতে বিশ্লেষণ হবে, আর্নল্ড উল্লেখ করেছেন। অ্যানালিটিক্স সংস্থাগুলির সমাধানের ভিডিও ক্ষমতাটি কতটা কর্মচারী ব্যবহার করছে তার সংস্থাগুলি ডেটা দিতে পারে।

এআই "সংবেদন বিশ্লেষণ" নামে একটি দক্ষতা নিয়ে আসে, যার মধ্যে বক্তৃতা বা লিখিত পাঠ্যে মতামত নির্ধারণের জন্য ডেটা মাইনিং জড়িত। এআই এসএমবিগুলিকে কোনও নির্দিষ্ট সংস্থার উল্লেখের জন্য পডকাস্টের মতো কথ্য যোগাযোগগুলি অনুসন্ধান করতে সহায়তা করতে পারে। ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন জন্য অ্যামাজনের অ্যালেক্সা ইউসিএএসএস ক্ষমতা সরবরাহ করে যা ভয়েস অ্যাক্টিভেশনের মাধ্যমে একটি ক্যালেন্ডারে সভার সময় পরিবর্তন করা অন্তর্ভুক্ত। “এটা সচিব থাকার মতো। ইউসিএএস দিয়ে ব্যক্তিগত উত্পাদনশীলতা সরঞ্জামগুলি কীভাবে প্রস্ফুটিত হবে এটি কেবল এটিই শুরু ” ভোনেজ সহ বেশ কয়েকটি পরিষেবা সংবেদন-বিশ্লেষণ বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে।



2 এআই বিক্রয় কোচিং এনে দেবে

রিং কেন্ট্রাল অফিস (ব্যবসায়ের জন্য) অফার করে রিংসেন্ট্রাল, পুগ বলেছেন, বিক্রয় কোচিংয়ে সহায়তা করতে এআই ব্যবহার করা যেতে পারে। একটি ভিডিও কনফারেন্সের সামগ্রীর উপর ভিত্তি করে, এআই সরঞ্জামগুলি কোনও প্রতিনিধিদের প্রচার করা উচিত এমন পণ্যগুলির উপর কোচিং সরবরাহ করতে পারে। কলগুলি রেকর্ড করা যায় এবং এআই সফ্টওয়্যার সত্যতার পরে এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি খুঁজে বের করতে পারে।

"আমি মনে করি এটি এমন একটি জিনিস যা এমনকি খুব ছোট সংস্থাগুলির পক্ষেও খুব বাস্তব হয়ে ওঠে।" "হয়তো সিইও, মালিক, বা জেনারেল ম্যানেজারের সত্যিই কোনও বিক্রয় ব্যাকগ্রাউন্ড নেই, তবে তার পরিবর্তে কর্মীদের উপর বিক্রয় রেপ রয়েছে। এমন কিছু পণ্য থাকতে সক্ষম হচ্ছেন যেখানে কিছু বিল্ট-ইন বিক্রয় কোচিং রয়েছে যেখানে রিয়েল টাইমে কল শোনা যায় are এবং প্রতিক্রিয়া দেওয়া হয়। " (চিত্র ক্রেডিট: রিংকেন্দ্রাল)



3 আমরা স্মার্ট ট্রান্সক্রিপশন দেখতে পাব

বার্গি উল্লেখ করেছেন যে এআই এবং মেশিন লার্নিং (এমএল) স্মার্ট কল ট্রান্সক্রিপশনকেও পরিচালিত করবে। স্মার্ট স্পিচ-টু-টেক্সট ক্ষমতাগুলি সংস্থাগুলি কলগুলিতে উল্লিখিত আইটেমগুলিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুসরণ করতে দেবে। ধরা যাক কোনও গ্রাহক বিক্রয় কলে উল্লিখিত একটি নির্দিষ্ট পণ্যটিতে আগ্রহী। তারা সেই পণ্য সম্পর্কে তথ্য সহ কল ​​করার পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ইমেল পেতে পারে।

বার্গি বলেছিলেন, "ইউসিএএসের জন্য এটির অর্থ হ'ল এই ইঞ্জিনগুলিতে ট্যাপ করার ক্ষমতা যেমন নতুন সমাধান অফার করে কনফারেন্স কলগুলি প্রতিলিপি করা, অ্যাকশন আইটেমগুলি চিহ্নিত করা এবং সত্যতার পরে অংশগ্রহণকারীদের কাছে এটি প্রেরণ করা, " বার্গি বলেছিলেন।

"প্রতিলিপির মতো কাজের জন্য এই ভার্চুয়াল সমাধানগুলি ব্যবহারের দক্ষতা, যা পূর্বে মানুষের সাথে জড়িত থাকার প্রয়োজন ছিল, প্রক্রিয়াটি ত্বরান্বিত করবে। এবং সমাধানগুলি আরও বেশি ব্যবহৃত হয়, এবং তাই আরও শিখতে হবে, আমরা আশা করি সঠিকতারও উন্নতি হবে।"



4 ইউসিএএস 4 কে ভিডিওতে যাবে

লাইফেসাইজের মতো কিছু ইউসিএএস সরবরাহকারী 4K কে আলিঙ্গন করছে। 4 কে (ওরফে আল্ট্রা এইচডি) সহ, ধারণাটি হ'ল জীবনের মতো ভিডিও তৈরি করা। উচ্চ সংজ্ঞা (এইচডি) এর জন্য 1, 920 বাই 1, 080 এর তুলনায় 4K এর রেজোলিউশনটি 2, 860 বাই 3, 840।

লাইফাইজির সিওও মাইকেল হেলম্ব্রেচট উল্লেখ করেছেন যে 4 কে ভিডিও এসএমবিগুলিকে দৈনন্দিন কাজের জন্য যেমন পণ্য প্রচার, বিক্রয় বন্ধ করা, এবং নতুন কর্মীদের নিয়োগের জন্য ভিডিও কনফারেন্স পরিচালনা করার জন্য একটি "ভবিষ্যত-প্রমাণ সমাধান" সরবরাহ করবে।

"এমনকি ছোট ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি এখন তাদের নিজস্ব অফিস ভবনের সীমানার বাইরেও বহুলাংশে কাজ করে এবং 4K এর সাথে আরও একটি জীবন-মত দর্শনীয় অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে, এসএমবিরা অভ্যন্তরীণ কর্মীদের এবং জনসাধারণের কাছে যে চিত্র প্রদর্শিত হয় তাতে নাটকীয় সুবিধা অর্জন করতে পারে, " হেলম্ব্রেচট ড। (চিত্র ক্রেডিট: জীবনকালীন)



5 5 জি যোগাযোগের গণতন্ত্রায়নে ভূমিকা রাখবে

৪.৫ জি এবং ৫ জি নেটওয়ার্কের উত্থানের সাথে সাথে এসএমবিগুলির একটি তারের সরবরাহকারীর বিপরীতে তাদের প্রাথমিক ইন্টারনেট পরিষেবা হিসাবে 5 জি নেটওয়ার্কের সাথে যেতে চান কিনা সে বিষয়ে আরও পছন্দ থাকবে। বার্গি অনুসারে সংস্থাগুলির কাছে ফোন লাইনগুলির জন্য একটি ওয়্যারলেস বিকল্প থাকবে যা আপনি প্রতি সেকেন্ডে (এমবিপিএস) ১০০ মেগাবাইটের চেয়ে বেশি গতিতে তারের মাধ্যমে উঠতে পারবেন similar

বার্গি বলেছিলেন, "আমরা ওয়্যারলেস ক্যারিয়ার থেকে 4.5 জি বা 5 জি সংযোগ স্থাপনকারী ইন্টারনেট কানেকটিভিটির একটি বড় পরিবর্তন দেখতে পাব, যেখানে হঠাৎ এটি ব্যবসায়ের জন্য প্রাথমিক ইন্টারনেট সংযোগ হয়ে উঠতে পারে।" এই সংযোগটি এসএমবিগুলিকে একটি নির্দিষ্ট বাজারের জন্য একটি কমকাস্ট বা স্পেকট্রামের (পূর্ববর্তী টাইম ওয়ার্নারের মতো) অতীতের একটি পছন্দের বিকল্পের বাইরেও ইন্টারনেট পরিষেবা সরবরাহকারী সংস্থাগুলির মধ্যে আরও প্রতিযোগিতার দিকে পরিচালিত করবে, বার্গি উল্লেখ করেছিলেন। 5 জি নেটওয়ার্কগুলি উন্নত কল কোয়ালিটি এবং নির্ভরযোগ্যতা বাড়িয়ে তুলবে।



6 ইউসিএএস ডেটা কমপ্লায়েন্সের ঠিকানা দেওয়ার নতুন উপায় আনবে

টেলিহেলথের ক্রমবর্ধমান প্রবণতার অংশ হিসাবে স্বাস্থ্যসেবা হিসাবে শিল্প যেমন দূরবর্তী রোগীদের দেখার জন্য ইউসিএএস ব্যবহার করে, সংস্থাগুলিকে মাথায় রেখে সংস্থাগুলির প্রয়োজন হবে। এটি স্বাস্থ্যসেবা বা ইউরোপের জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (জিডিপিআর) এর স্বাস্থ্য বীমা পোর্টেবিলিটি এবং জবাবদিহিতা আইন (এইচআইপিএ) এর মতো প্রবিধি হতে পারে।

এআই "যাদু শব্দ" বা যে বিষয়গুলি নিয়ে আলোচনা করা উচিত নয় তা সনাক্ত করে কল করার সময় সংস্থাগুলি মেনে চলতে সহায়তা করতে পারে, পু বলেছেন। এআই সরঞ্জামগুলি ভয়েস টোন বা "মামলা মোকদ্দমা" এর মতো শব্দ শব্দের উপর ভিত্তি করে এই সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে পারে “" এই পরামর্শটি কোনও তত্ত্বাবধায়ক দ্বারা দেখার জন্য সক্ষম হওয়া উচিত, "পুগ বলেছিলেন।



7 এসএমবি আইডেন্টিটি জালিয়াতি উদ্বেগ মোকাবেলা করবে

আর্নল্ড উল্লেখ করেছেন যে এসএমবিরা গ্রাহক সেবা ভিডিও কনফারেন্সিং কল চলাকালীন বাহ্যিক দলগুলির সাথে যোগাযোগের তথ্য ভাগ করে নিচ্ছে, তাদের সম্ভাব্য পরিচয় জালিয়াতি এবং ডেটা লঙ্ঘনের জন্য নজরদারি করা দরকার, এসএমবিগুলি সাধারণত এই হুমকির বিরুদ্ধে সুরক্ষিত করার জন্য ম্যাকএফির মতো পরিচালিত পরিষেবা সরবরাহকারীদের ব্যবহার করে তবে তাদের সুরক্ষার জন্যও বিবেচনা করা উচিত যে কোন ইউসিএএস সরবরাহকারী অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য এনক্রিপ্টড ভয়েস বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করতে পারে।

"ইউসিএএস মার্কেটপ্লেসটি খুব সুরক্ষিত মেঘকে উপকৃত করে, এটি বেশিরভাগ এসএমবিই সীমিত প্রযুক্তি সংস্থাগুলির মাধ্যমে নিজেকে কী সরবরাহ করতে পারে তার চেয়ে বেশি নির্ভরযোগ্য, " স্টার 2 স্টার কমিউনিকেশনসের রাষ্ট্রপতি এবং প্রধান রাজস্ব কর্মকর্তা মিশেল অ্যাকার্ডি বলেছেন। তিনি উল্লেখ করেছেন যে সংস্থাটি একটি সফ্টওয়্যার-সংজ্ঞায়িত (এসডি) লোকাল এরিয়া নেটওয়ার্ক (ল্যান) দিয়ে গ্রাহকদের ডেটা সুরক্ষিত করে।