কার্যকর crm এর জন্য 7 মৃত-সরল টিপস

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যারটি লক্ষ্য-ভিত্তিক সরলতার একটি অনুশীলন। সিআরএম বিক্রয় দলগুলির পরিচিতি এবং নেতৃত্বগুলিকে নিযুক্ত করতে এবং পরিচালনা করতে ব্যবহার করে এমন সমস্ত বৈষম্য ব্যবস্থা গ্রহণ করার প্রয়োজনীয়তার বাইরে এসে তাদের গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতা এবং চুক্তি বন্ধের জন্য একক একীভূত প্ল্যাটফর্মে পরিণত করে।

সেরা সিআরএম সফ্টওয়্যার বিপণনকারীদের এবং বিক্রয়প্রিয় লোকদের নেতৃত্বের পরিচালনা, কর্মপ্রবাহ এবং বিপণন অটোমেশন, বিশদ প্রতিবেদন এবং এর বাইরেও সরঞ্জামগুলির শক্তিশালী অ্যারে দেয়। একই সময়ে, অ্যাপ্লিকেশনটি নিজেই পয়েন্ট এ থেকে বিতে নেতৃত্ব দেওয়ার একটি সহজ প্রক্রিয়াটি ব্যবহার করা সহজ এবং সহজতর করতে হবে must

এই সমস্ত বিষয়গুলির মধ্যে ধরা পড়ার বিষয়টি হ'ল সিআরএম সিস্টেমগুলি সহজেই স্বনির্ধারিত হয়, সুতরাং আপনার চয়ন করা সমাধানটি খুব জটিলতা এবং উন্নত কার্যকারিতা যা ডিল পাইপলাইনকে আটকে দেয় তা শেষ হতে পারে। আপনার বিক্রয়কেন্দ্রগুলি চুক্তি বন্ধ করার ক্ষমতায়নকে মনোনিবেশ করে আমরা আপনার কোম্পানির সিআরএম প্রক্রিয়াটিকে যথাসম্ভব সহজ করে তোলার বিষয়ে পরামর্শের জন্য হাইরিজের সিইও নাথন কনটনির সাথে কথা বলেছি।

1 আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়াটি স্ট্রিমলাইন করুন

কান্টনি ব্যাখ্যা করেছিলেন, লোকেরা প্রায়শই সিআরএম সমাধানের দিকে যায় their মাইক্রোসফ্ট এক্সেল কাজ করছে না, লোকেরা একে অপরের কাজকে ওভাররাইট করছে, সীসাগুলি ফাটল ধরে যাচ্ছে এবং আরও অনেক কিছু। আপনার সিআরএম সমাধানটি চয়ন, গ্রহণ এবং কাস্টমাইজ করার সময়, একটি সাধারণ বিক্রয় প্রক্রিয়াতে ফোকাস রাখা কী।

"নতুন সম্ভাবনার সাথে সাক্ষাত করা, নতুন চুক্তি বন্ধ করা এবং বর্তমান গ্রাহকদের সমর্থন করা কোনও সংস্থার জীবনজীবন And এবং একটি সহজ সমাধানের সাথে কাজ করা আপনাকে এবং আপনার বিক্রয় দলের সাথে সাথে খেলায় ফিরে আসবে, " কন্টনি বলেছিলেন। "আজকাল বেশিরভাগ সিআরএমগুলির জন্য আপনার দল এবং অংশীদারদের জন্য বিস্তৃত প্রশিক্ষণের প্রয়োজন। আপনি যে সমাধানটি বেছে নেবেন তত জটিল, আপনি আরও বেশি সময় কীভাবে এটি ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে আপনার সংস্থায় অন্যকে পড়াতে ব্যয় করতে যাচ্ছেন You আপনার কাছে এই ধরণের নেই don't সময় কারণ সিআরএম-এ নতুন বেশিরভাগ গ্রাহকরা তাদের ডিলগুলি বন্ধ করে দিচ্ছেন।



2 সর্বনিম্ন ব্যবহারকারী প্রতিরোধের পথটি চয়ন করুন

সহজ সরঞ্জামগুলি তৈরি করা সংস্থাগুলি সাধারণত ঘর্ষণ কীভাবে সরিয়ে ফেলা যায় এবং ব্যবহারের জন্য আরও সহজ সরঞ্জাম এবং বৈশিষ্ট্যগুলি কীভাবে তৈরি করা যায় তা নির্ধারণ করে রাখে। কনটনি বলেছিলেন যে বিপরীতটি প্রায়শই সত্য হয় না। আপনার সিআরএম যতটা সম্ভব ব্যবহার করা সহজ তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি যেখানেই এটি খুঁজে পান প্ল্যাটফর্মের ঘর্ষণ হ্রাস করা থাম্বের একটি ভাল নিয়ম।

"যদি সময় সাশ্রয় করা আপনার পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ হয় তবে আপনি জানেন যে এমন একটি সংস্থায় বিনিয়োগ করে যা আপনার কাছে সহজ জিনিস নিয়ে আসে, এটি আপনার পথে না যাওয়ার পরিবর্তে আপনার প্রক্রিয়াটি ধাপে ধাপে ফেলার চেষ্টা চালিয়ে যাবে Even আরও ভাল, এটি স্মার্ট তৈরি করবে এর সরঞ্জামগুলিতে যা আপনি কীভাবে কাজ করেন তা শিখেন এবং আপনার জন্য কিছু কাজ করবেন, "কনটনি বলেছিলেন।

"আপনি যদি এই ক্রয়ের বাইরে থেকে কিছু পেতে চলেছেন তবে এটি এমন কিছু হতে হবে যা এটি ব্যবহার করে সবার কাছ থেকে সহজ ক্রয়যুক্ত। এটি হ'ল ন্যূনতম ঘর্ষণ সহ, এমনকি যদি এর দ্বারা আপনি মুগ্ধ হয়ে কিছু অভিনব বৈশিষ্ট্য ত্যাগ করেন, " কন্টনি অবিরত। "মনে রাখবেন: একটি সিআরএম ঠিক ততটাই তত ভাল যে পরিমাণে লোকেরা এতে ডেটা যোগ করে This এটি এত সহজ বলে মনে হচ্ছে এটি এটি অন্যতম কঠিন বাধাদানকারী সংস্থাগুলির একটি iny এটা ব্যবহার করে, তারপর কি? "



3 আপনার কর্মপ্রবাহকে সমর্থন করুন, তাদের পুনর্বিবেচনা করবেন না

আপনার বিক্রয় দলে নতুন পরিচিতিগুলিকে জড়িত করতে, সুযোগগুলিকে নেতৃত্বের দিকে পরিণত করতে এবং ডিলগুলি ঘনিষ্ঠ করার জন্য ইতিমধ্যে জায়গায় কর্মপ্রবাহ রয়েছে। কন্টনি বলেছিলেন যে একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্মের কাজ হ'ল চক্রটিকে পুনরায় সঞ্চারিত করা নয়, এইসব সাংগঠনিক কর্মপ্রবাহকে বৃদ্ধি এবং বৃদ্ধি করা।

"আপনার সংস্থাটি ভাল করছে এবং আপনি সেভাবেই রাখতে চান your আপনার দলের পক্ষে এমন একটি সিআরএম বেছে নিন যাতে তাদের সমস্ত প্রক্রিয়া পরিবর্তন করে তাদের চুল টেনে তুলতে না পারে, " কন্টনি বলেছিলেন। "প্রায়শই, একটি জটিল সিআরএমও টাস্ক ম্যানেজমেন্টের একটি কঠোর প্রক্রিয়া নিয়ে আসে যা যখন লোকেরা বুঝতে পারে যে এটি একটি সম্পূর্ণ কার্যপ্রবাহের ওভারহল গ্রহণ করে rail"



4 পরিষেবা টিকিট প্রতিটি ত্রুটি ঠিক করবে না

আপনার এন্টারপ্রাইজ অবকাঠামোতে প্লাগ ইন করা সমস্ত অ্যাপ্লিকেশন এবং সিস্টেমের জন্য হেল্পডেস্ক প্ল্যাটফর্ম এবং শক্তিশালী আইটি সমর্থন ব্যতীত ব্যবসায়গুলি কাজ করবে না। যখন আপনি যে কোনও সময় কোনও ভুল হয়ে যায় তখন আইটি বিভাগের উপর খুব বেশি নির্ভর করে যখন সিআরএম উদ্বিগ্ন হয় তখন সেই বিপদটি ঘটে। একটি সাধারণ সিআরএম সিস্টেমের জন্য প্রায়শই কেবল একটি সাধারণ ফিক্স প্রয়োজন।

কন্টনি বলেছেন, "আপনার সিআরএমের সাথে জিনিসগুলি ভুল হতে চলেছে Someone কেউ একজন খারাপ আমদানি করতে চলেছে, এমন কিছু মুছে ফেলবে যা তাদের ধারণা করা হয়নি, ইত্যাদি। এটি স্বাভাবিক, " কন্টনি বলেছেন। "এই ভুলগুলি কেবল তখনই বড় সমস্যা হয়ে দাঁড়ায় যখন লোকেরা কীভাবে সেগুলি নিজেরাই ঠিক করতে হয় তা বুঝতে পারে না A একটি সহজ ব্যবস্থা লোকেদের সমস্যার সমাধানের দীর্ঘতর সমর্থন অনুরোধের জন্য অপেক্ষা না করেই সমস্যাগুলি নিজেরাই কাটিয়ে উঠতে দেয়" "



5 ক্রস-টিম সহযোগিতা সহজ করুন

শূন্যতায় সিআরএম বিদ্যমান নেই। নতুন গ্রাহককে অনুগত প্রত্যাবর্তনকারী গ্রাহক হিসাবে পরিণত করার জন্য বিপণনে এবং বিক্রয়কেন্দ্রগুলিকে ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে প্রতিটি বিভাগের সাথে সমন্বয় করা দরকার। যদি আপনার সিআরএম সফ্টওয়্যার টিম এবং বিভাগগুলি জুড়ে যোগাযোগ এবং কাজ ভাগ করে নিতে ব্যথা করে তোলে তবে কনটনি বলেছিলেন যে কিছু ঠিক নেই।

"সিআরএম নিয়ে কাজ করা বেশিরভাগ সংস্থাগুলিতে প্রায়শই এক বা একাধিক লোককে জড়িত থাকতে হয় যারা একই জিনিস নিয়ে কাজ করেন না। ফার্মাসিস্টদের সাথে কাজ করে ব্যবসায়িক উন্নয়ন, ক্রিয়েটিভের সাথে বিক্রয়কর্মীরা, " কন্টনি বলেছেন। "একটি সাধারণ সিআরএম আপনাকে একই ভাষা না বলার জন্য ঝাঁকুনি না দিয়ে দল জুড়ে কাজ ভাগ করে নেওয়ার অনুমতি দেয়। আপনার সংগঠনগুলি এই গোষ্ঠীগুলি একসাথে একসাথে কাজ করার মাধ্যমে আরও ভালভাবে পরিবেশন করেছে।"



6 লক-ইন শত্রু

ব্যবসায়ের পরিবর্তন দরকার। কখনও কখনও কোনও সংস্থা যে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে তার একই প্রয়োজন হয়। কন্টনি বলেছিলেন যে সিআরএম সিস্টেমে আপনি বিনিয়োগ করেন তা হয় আপনার সংস্থাটির বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে স্কেল করার নমনীয়তা থাকা উচিত বা খুব কমপক্ষে, কোনও বিক্রেতাকে আপনাকে জটিল প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তায় লক করা উচিত নয় যা আপনার প্রয়োজন হিসাবে দ্রুত পরিবর্তন করা শক্ত করে তোলে ।

কন্টনি বলেছিলেন, "এখন উপযুক্ত কিছু খুঁজে পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ, এবং হয় বাড়বে বা করুণভাবে আপনাকে পরবর্তী জিনিসটিতে স্নাতক করার অনুমতি দেয়, " কন্টনি বলেছেন। "সাধারণ সরঞ্জামগুলি আপনাকে এমন একটি প্রক্রিয়া দেয় যা প্রায়শই সহজেই পরবর্তী জিনিসটির জন্য রফতানিযোগ্য It's এটি এমন জটিল সরঞ্জাম যা আপনাকে তাদের কাজগুলি করার পথে আটকে রাখে। এবং পরের বার যখন আপনাকে বড় পরিবর্তন করতে হবে তখন আপনি আটকে যাবেন feel"



7 সিআরএম সবকিছু ঠিক করতে পারে না

নতুন সরঞ্জাম কেনা সর্বদা আকর্ষণীয়। তবে কনটনি বলেছিলেন যে নতুন ক্রয় আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়ায় যে সমস্যাগুলি হতে পারে তা সমাধান করতে পারে না এই বিষয়টি নিয়ে আলোকপাত করতে পারে।

"ক্র্যাকগুলির মধ্য দিয়ে পড়ে যাওয়া একটি আসল সমস্যা is তবে আরও বড় সমস্যাটি নিশ্চিত হয়ে উঠছে যে লোকেরা সময়ের সাথে সাথে চুক্তি শুরু করতে এবং ঘনিষ্ঠ হওয়ার জন্য অধ্যবসায়ী এবং অনুপ্রেরণা বজায় রাখে A । "সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ মানব চ্যালেঞ্জ পরিচালনার উপর ফোকাস করুন এবং তারপরে সরঞ্জামটি যা সেরা করবে তা করতে সক্ষম হবে" "