সুচিপত্র:
- 1 1. তথ্য সঞ্চয় এবং ট্র্যাক করার কোনও স্থান নেই
- 2 2. বেসিক বিক্রয় স্বয়ংক্রিয় করার জন্য কোনও প্রযুক্তি নেই
- 3 3. কোনও ডেটা-ভিত্তিক বুদ্ধি নেই
- 4 একটি ই-বাণিজ্য ওয়েবসাইট তৈরি করা
- 5 5. কোন আইট্রেশন
ভিডিও: 15 दिन में सà¥?तनों का आकार बढाने के आसाà (নভেম্বর 2024)
আপনার বি 2 বি সংস্থাটি যদি অনলাইনে বিক্রয়ে উদ্যোগী হতে প্রস্তুত হয় তবে আপনি আপনার ই-কমার্স পরিচালনা শুরু করার জন্য কৌশলগত পন্থা অবলম্বন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কেবল একটি ওয়েবসাইট তৈরি করা এবং সাইটে আপনার ক্যাটালগটি লোড করা আপনার, আপনার গ্রাহকদের বা আপনার বিক্রয় দলকে মূল্য দিতে যথেষ্ট হবে না।
ডিজিটাল স্টোরফ্রন্ট তৈরি করার সময় বি 2 বি সংস্থাগুলি কী এড়ানো উচিত সে সম্পর্কে আমি ক্লাউডক্রজে বিপণন পরিচালক সারাহ ট্র্যাক্সলারের সাথে কথা বলেছি। কথোপকথনের সময় আমরা গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন ডেটা, অটোমেশন, ভবিষ্যতের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি, আপনার স্টোরফ্রন্টের পিছনের প্রযুক্তি এবং কেন একটি পুনরাবৃত্ত পদ্ধতির গ্রহণ করা সমস্ত আকার এবং আকারের সংস্থাগুলির জন্য সেরা পছন্দ সহ অনেক থিমগুলিতে স্পর্শ করি।
1 1. তথ্য সঞ্চয় এবং ট্র্যাক করার কোনও স্থান নেই
যদি আপনার সংস্থাটি একাধিক টাচ-পয়েন্টে সম্ভাবনার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তবে এই ইন্টারঅ্যাকশনগুলি থেকে আপনার সমস্ত তথ্য এক জায়গায় সংরক্ষণ এবং ট্র্যাক করা জরুরী। যে নির্দিষ্ট সংস্থাগুলির প্রতিটি নির্দিষ্ট সম্ভাবনার জন্য একটি অনন্য সম্ভাব্য ফাইল নেই তারা পুনরাবৃত্তি অফারগুলির ঝুঁকি চালাবেন, তারা কীভাবে সম্ভাব্যাদের কাছে যাওয়ার বিষয়ে অন্যান্য দলের সদস্যদের কাছ থেকে নোটগুলি দেখতে পাবেন না এবং তারা অন-দ্য প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবে না -তখন সম্ভাবনাগুলি পূর্বে উত্থাপিত উদ্বেগগুলি ডাকে ly
এই একক সম্ভাবনা এবং গ্রাহক দৃষ্টিভঙ্গি তৈরির মাধ্যমে, এটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) ডাটাবেসে বা ই-কমার্সের মাধ্যমে হোক না কেন, আপনি আপনার বিক্রয় দলকে সরাসরি আপনার সম্পূর্ণ কোম্পানির জ্ঞানের উত্সে যেতে সক্ষম করছেন। আপনার সংস্থা তাদের নিজস্ব ব্যক্তিগত নোটের পরিবর্তে আপনার সংস্থা যে সমস্ত বুদ্ধি সংগ্রহ করতে সক্ষম হয়েছিল সেগুলি থেকে তারা উপকৃত হবে। এই জীবন্ত এবং শ্বাস প্রশ্বাসের ফাইলটি এমন জ্ঞান ভিত্তিতে পরিণত হবে যা বিক্রয় কর্মীরা নিযুক্ত গ্রাহকের সাথে আপনার কোম্পানির সম্পর্কের বাকি অংশের জন্য কীভাবে এই গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে তা নির্ধারণ করে, এমনকি বিক্রয় কর্মীরা নিযুক্ত করা হয় বা সংস্থাটি ত্যাগ করে।
"আপনার যদি অতীত ইন্টারঅ্যাকশন ডেটা সংরক্ষণ করার এবং এটি উল্লেখ করার কোনও উপায় থাকে তবে এটি আরও আকর্ষণীয় কথোপকথন, আরও প্রাসঙ্গিক কথোপকথনের এবং গ্রাহকটির সাথে আরও সুখী হওয়ার সুযোগ দেয়।"
এর অর্থ কেবলমাত্র বিক্রয়কর্মীদের আরও অবহিত করার জন্য ডেটা অবকাঠামো তৈরি করা নয়; এর অর্থ গ্রাহকদের আপনার সাইটে লগইন করার অনুমতি দেওয়ার অর্থ তারা কীভাবে আপনার সংস্থার সাথে যোগাযোগ করেছে। "গ্রাহক অনলাইনে যান এবং তারা সংস্থাটির সাথে কী করেছেন তার পুরো চিত্রটি দেখেন, " ট্র্যাক্সলার যোগ করেছেন। "তারা ভিতরে গিয়ে তারা কী কিনেছিল তা দেখতে পারে, পরিষেবার প্রশ্নগুলি দেখতে পারে। কীভাবে জিনিসগুলি সামনে আসছে? গ্রাহক অনলাইনে যেতে পারেন এবং সেগুলি দেখতে এবং তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারেন।
2 2. বেসিক বিক্রয় স্বয়ংক্রিয় করার জন্য কোনও প্রযুক্তি নেই
বিক্রয় কর্মীরা “বাম ভয়েস মেইল” বা “সাড়া দেয় না” জাতীয় পদক্ষেপের চেয়ে অন্য কিছুকে ঘৃণা করে না These এই সময় নষ্টকারী ক্রিয়াকলাপগুলি বিক্রয় পেশাদারের প্রাথমিক দায়িত্ব থেকে দূরে থাকে: বিক্রয়। যদি আপনার বিক্রয় কর্মীদের এমনকি সর্বাধিক বেসিক বিক্রয় প্রক্রিয়াতেও জড়িত থাকার প্রয়োজন না হয়, তবে পরিবর্তে বড় মাছের অবতরণ, বা বড় অ্যাকাউন্টগুলির জন্য সমস্যা সমাধানে মনোনিবেশ করতে পারে?
স্ব-পরিষেবা বাণিজ্য সমাধান সংস্থাগুলি কেবলমাত্র সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনগুলির জন্য বিক্রয় পেশাদার মোতায়েন করার অনুমতি দেয়। যখন আপনার কোম্পানির সাথে কাজ করার জন্য তিনি বা সে নতুন গ্রাহকদের বোঝাতে পারে তখন কেন আপনার টেক্কা বিক্রয়কর্মী দীর্ঘদিনের গ্রাহকদের কাছ থেকে পুনঃস্থাপন করছেন? একটি ডিজিটাল বাণিজ্য সমাধান তৈরি করে, আপনার সংস্থা গ্রাহকদের নিজেদের পরিবেশন করতে দেয়, আরও গুরুত্বপূর্ণ কাজের জন্য বিক্রয় কর্মীদের মুক্ত করে দেয় এবং নিশ্চিত করে যে কোনও ব্যক্তি অতিরিক্ত কাজগুলিতে সময় নষ্ট করছে না।
"গ্রাহকরা তথ্য এবং কৌশলগত দিকনির্দেশ সহ বিক্রয়কারীদের সহায়তা চান, " ট্র্যাক্সলার বলেছেন। “যদি বিক্রয়কর্মীরা মেনালীয় কাজের দিকে মনোনিবেশ না করে তবে তারা গ্রাহকের পুরো ছবি বোঝার জন্য আরও বেশি সময় ব্যয় করতে পারে। যখন তাদের কাছে একটি অনলাইন বাণিজ্য সরঞ্জাম উপলব্ধ থাকে তারা গ্রাহকের কাছে তারা কী বলছে তা এটি খুব দৃশ্যমান করে তুলতে পারে ”" এর অর্থ আপনার বিক্রয় কর্মীদের তিনি বা তিনি গ্রাহকের প্রস্তাবিত আইটেমগুলিতে একটি কাস্টম শপিং কার্ট তৈরি করার বিকল্প প্রদান করবেন means ক্রয় করে, কার্টটিকে গ্রাহকের কাছে প্রেরণ করা এবং গ্রাহককে বিক্রয়কর্তা কী বলছেন তা কল্পনা করতে দেয়। তারপরে, গ্রাহক ক্লিক করে কিনতে পারবেন।
অতিরিক্তভাবে, কিছু ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের যেমন বার এবং রেস্তোঁরাগুলিতে পরিষেবা দেওয়ার জন্য ব্যস্ত থাকে। দিন শেষে এই সংস্থাগুলি তাদের তাকগুলি পেরে যেতে পারে এবং তাদের কী কী স্টক করতে হবে তা নির্ধারণ করতে পারে। তারা সাইটে goুকে যেতে পারে, কার্টটি লোড করতে পারে এবং কোনও বিক্রয়কর্মী না টানিয়েই একটি কেনাকাটা করতে পারে এবং একটি নিখুঁত বিশ্ব শৃঙ্খলে তাদের তালিকা পরিচালন ব্যবস্থাকে স্টোরের ক্রিয়াকলাপে কার্যকর করতে এবং পুরো চেইনটি স্বয়ংক্রিয় করতে পারে।
3 3. কোনও ডেটা-ভিত্তিক বুদ্ধি নেই
আপনার কোম্পানীর ডেটা সংগ্রহ ও বিক্রয় ডিজিটাইজড হয়ে যাওয়ার পরে, আপনার সমস্ত ডেটাকে সক্রিয় সংগঠন-ব্যাপী পরিবর্তনে রূপান্তরিত করার সময় এসেছে। উদাহরণস্বরূপ: আপনি নিজের সিআরএম সরঞ্জামে যে তথ্য রেখেছেন তার ভিত্তিতে আপনি আপনার গ্রাহক বেস সম্পর্কে কী শিখছেন? গ্রাহকরা আপনার নতুন স্ব-পরিষেবা ডিজিটাল বাণিজ্য সরঞ্জামের মধ্যে কী ধরণের অর্ডার দিচ্ছেন?
"যদি আপনি জানেন যে কোনও গ্রাহক বৃহস্পতিবার কিছু করতে চান, " এবং একটি মঙ্গলবার আপনি তাদের সাথে কথোপকথন করতে চান, তবে তারা যাওয়ার আগে আপনি তাদের সাথে কী কথা বলতে চান সে সম্পর্কে আপনি আরও নির্দিষ্ট হতে পারেন they বৃহস্পতিবার আদেশ।"
একবার আপনার দল এই ডেটা একত্রিত করতে এবং তা বোঝাতে সক্ষম হয়ে গেলে, আপনি আপনার পুরো সংস্থাতে আলাদাভাবে জিনিসগুলি করতে সক্ষম হবেন। আপনি আপনার হেল্পডেস্ক সিস্টেমের ডেটার সাথে আপনার সিআরএম সিস্টেমের ডেটা একত্রিত করে বিক্রয়ের আগে এবং পরে উভয়ই আপনার গ্রাহককে বোঝার মতো আরও বেশি অন্তর্দৃষ্টিগুলির জন্য এই ডেটা স্ট্রিমগুলি একত্রিত করতে সক্ষম হবেন। এছাড়াও আপনি নতুন পণ্য বিকাশ করতে পারবেন, নতুন অফার করতে পারবেন, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা এবং বিক্রয় পদ্ধতির অফার করতে পারবেন এবং যদি আপনি সত্যিই গেমের আগে থাকেন তবে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করতে আপনার বাণিজ্য সরঞ্জামে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) তৈরি করতে পারবেন গ্রাহকদের সুপারিশগুলি হ'ল তারা আপনার ডিজিটাল স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামটি ব্রাউজ করে।
4 একটি ই-বাণিজ্য ওয়েবসাইট তৈরি করা
5 5. কোন আইট্রেশন
কিছু সংস্থার জন্য ডিজিটাল বাণিজ্য অভিজ্ঞতা তৈরির চ্যালেঞ্জ ভয়ঙ্কর হতে পারে। বিল্ড এবং পুনরাবৃত্তির পরিবর্তে, তারা একটি ই-বাণিজ্য সাইট ডিজাইন করে এবং প্রক্রিয়া থেকে দূরে চলে যায়। এটি একটি বিশাল ভুল।
ট্র্যাকলারের পরামর্শ দেওয়া সংস্থাগুলি ই-কমার্স সাইটটি গ্রাহক এবং নীচের অংশের মানের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বড় প্রভাব ফেলতে পারে এবং তারপরে সেই অভিজ্ঞতা দিয়ে শুরু করতে পারে। স্টোরফ্রন্টটি একবার চালু হয়ে যাওয়ার পরে এবং অভিজ্ঞতাটি নিখুঁত হয়ে যাওয়ার পরে আপনি স্টোরফ্রন্টটিকে ব্যবসায়ের বিভিন্ন ক্ষেত্রে সজ্জিত করতে পারেন যা কম, তবে কার্যকর, মান প্রদান করতে পারে। এই অন্তর্দৃষ্টি থেকে কিছুটা সময় নিতে পারে তবে সাধারণ ব্যবসায়ীদের লক্ষ্য করে বেশ কয়েকটি ব্যবসায়িক বুদ্ধি (বিআই) সরঞ্জাম রয়েছে যা প্রক্রিয়াটিকে আরও সহজ করে তুলতে পারে।
এটি এইভাবে ভাবুন: আপনার এখনই কোনও মোবাইল স্টোরফ্রন্টের প্রয়োজন হবে না, কারণ আপনি জানেন যে আপনার গ্রাহকরা সাধারণত আপনার পণ্যগুলিতে চলতে থাকে না। সুতরাং, আপনার মোবাইল অভিজ্ঞতা তৈরির সময় নষ্ট করার পরিবর্তে আপনি কোথায় সবচেয়ে বেশি মূল্য অর্জন করতে পারেন সেদিকে মনোনিবেশ করুন। আপনি ভাবতে পারেন: বিশাল সাইট উন্মোচন করার বিষয়টি কি ধ্বংস করবে না? ট্র্যাকলারের মতে নয়।
"আপনার এখনও গ্র্যান্ড ওপেনিং হতে পারে কারণ এটি অনেক লোকের সেবা করবে।" "তবে আপনাকে সময়ের সাথে প্রসারিত করা চালিয়ে যেতে সক্ষম হতে হবে।"
