Zendesk সমর্থন পর্যালোচনা এবং রেটিং

জেন্ডেস্ক সাপোর্টের আমাদের পূর্ববর্তী পর্যালোচনা সেই পণ্যটির দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং আরও কিছু নয়। তার পর থেকে জেনডেস্ক জেন্ডেস্ক স্যুট চালু করেছে, এতে জেন্ডেস্ক সহায়তা, গাইড (একটি জ্ঞান বেস এবং স্ব-পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম), টক (কল সেন্টার সফটওয়্যার) এবং চ্যাট (লাইভ মেসেজিং) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আপনি এখনও স্ট্যান্ডেলোন হিসাবে জেন্ডেস্ক সমর্থন ক্রয় করতে পারবেন, আপনি জেন্ডেস্ক স্যুটটি না কিনে আপনি পুরো কার্যকারিতা পাবেন না যথাক্রমে প্রতি মাসে ব্যবহারকারী হিসাবে $ 89 এবং 149 ডলার হিসাবে পেশাদার এবং এন্টারপ্রাইজ স্তরগুলিতে উপলব্ধ in অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয় ব্যবহারের জন্য সংস্থাটি আইটিআইএল থেকে আরও কিছুটা পণ্য সমর্থন ফোকাসের দিকে মুখ ফিরিয়ে নিয়েছে।

প্ল্যাটফর্মের সহায়তা ডেস্ক বৈশিষ্ট্যগুলি এডিটরস চয়েস বিজয়ী ভিভান্তিও প্রো এর মতো একটি উত্সর্গীকৃত এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড প্ল্যাটফর্মের সাথে প্রতিযোগিতা করার পক্ষে পর্যাপ্ত নয়, তারা ছোট ব্যবসায়িক প্রয়োগের জন্য আমাদের অন্যান্য সম্পাদকদের চয়েস হ্যাপিফক্সের সাথে সমান। হেল্পডেস্কের সাথে বিপণনকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত করার সন্ধানকারী গ্রাহকদের জেন্ডেস্ক পরিবারকে একটি নিবিড় চেহারা দেওয়া উচিত, যদিও সংস্থার দামের কাঠামোর কারণে, আপনার ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে জেন্ডেস্কের প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে সংখ্যাগুলি চালানো এবং জেন্ডেস্কের প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে সংখ্যা চালানো গুরুত্বপূর্ণ।

জেন্ডেস্ক 2018 সালের নভেম্বরে এডাব্লুএস-এ নির্মিত সানশাইন নামে একটি গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার প্ল্যাটফর্ম চালু করেছে This এই সরঞ্জামটি শক্তিশালী সিআরএম বৈশিষ্ট্য এবং কাস্টম স্ট্যান্ডেলোন অ্যাপ্লিকেশন তৈরির জন্য একটি এপিআইয়ের সাথে সহায়তা সম্পর্কিত তথ্যকে সংযুক্ত করে। 2019 সালের মে মাসে জেনডেস্ক স্মুচ অধিগ্রহণ করেছিলেন যা বিভিন্ন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম প্ল্যাটফর্মগুলিতে গ্রাহকদের সংযোগ করার জন্য একটি কথোপকথন প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে। ফার্মটি ডুয়েট নামে একটি বিক্রয় সহায়তা সরঞ্জামও সরবরাহ করে আপনি যদি সেই অংশটি একত্রিত করতে চান তবে।

বৈশিষ্ট্য এবং প্রতিবেদন

জেন্ডেস্ক আমাদের শেষ পর্যালোচনা থেকে অনেকগুলি ক্ষমতা এবং সংহতকরণ যুক্ত করেছে। টিকিটগুলি উত্সগুলির স্বাভাবিক অ্যারের মাধ্যমে উত্থাপিত হতে পারে: ইমেল, চ্যাট, অ্যাপ্লিকেশন সমর্থন, সামাজিক নেটওয়ার্কিং ওয়েবসাইট, ফোন এবং ওয়েব। জেন্ডেস্ক স্যুট এজেন্টদের জন্য আউটবাউন্ড মেসেজিং, সাধারণ জনগণের জন্য একটি স্ব-পরিষেবা পোর্টাল এবং একটি ওপেন অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (এপিআই) সরবরাহ করে। জেন্ডেস্ক সাপোর্টে টিকিট পেতে যে অজস্র উপায়গুলি তার অন্যতম শক্তি - এটি কেবল ধীরে ধীরে তার প্রতিযোগিতার সাথে মিলছে। এজেন্টরা টিকিটে অভ্যন্তরীণ নোটগুলি যুক্ত করতে পারে, যা টিকিটগুলি যখন তাদের জীবদ্দশায় একাধিক এজেন্ট দ্বারা পরিচালিত হয় তখন এটি একটি বিশাল সহায়ক হতে পারে।

নতুন অন্বেষণ প্রতিবেদনের সরঞ্জামটি প্রতি মাসে $ 9 এর জন্য যে কোনও পরিকল্পনায় যুক্ত করা যেতে পারে এবং লাইট সংস্করণটি পেশাদার পরিকল্পনার সাথে শুরু করে সমস্ত পরিকল্পনার সাথে আসে। জেন্ডেস্ক সাপোর্ট এন্টারপ্রাইজ এবং এলিট পরিকল্পনাগুলির জন্য প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি যথাক্রমে $ 99 এবং 199 cost খরচ করে এবং প্রাসঙ্গিক কর্মক্ষেত্র, দক্ষতা-ভিত্তিক রাউটিং এবং আরও অনেক উন্নত বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে।

এক্সপ্লোরার আপনাকে ভাবতে পারে এমন কোনও প্রতিবেদন তৈরি করতে বিশ্লেষণ এবং একটি ক্যোয়ারির সরঞ্জাম সরবরাহ করে। ডিফল্ট ড্যাশবোর্ডগুলি কিছুটা ন্যূনতম তবে কাস্টমাইজড এবং আপনি যেভাবে চান পরিবর্তন করতে পারেন। সহায়তা, চ্যাট বা টক তথ্যের ভিত্তিতে ডেটাসেটগুলির বিরুদ্ধে ক্যোয়ারী পরিচালনা করে। পাঁচটি ডিফল্ট ডেটাসেট তিনটি অ্যাপের যে কোনও সংমিশ্রণ থেকে টানা নতুনগুলির সাথে বাড়ানো যেতে পারে।

একটি জিনিস যা আমরা পছন্দ করি তা হ'ল জেন্ডেস্ক সাপোর্টের বিজনেস বিধি কার্যকর করা। এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করে, পরিষেবা ডেস্কের প্রতিনিধিরা আসল সমস্যার টিকিটের পরিবর্তনের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লোগুলি ট্রিগার করতে পারেন। এমনকি প্রায়শই সম্মুখীন সমস্যার প্রতিক্রিয়া জানাতে শর্টকাটগুলি ব্যবহার করতে আপনি এই প্রক্রিয়াটিতে ম্যাক্রোগুলি যুক্ত করতে পারেন। পরিষেবা সংস্থাগুলি কর্মপ্রবাহের বিধিগুলির বাইরে গতিশীলভাবে টিকিটগুলি রুট করতে পারে, প্রয়োজনে কেবল সিসি: অন্যান্য সহকর্মীদের সাথে যুক্ত করা বা অভ্যন্তরীণ নোটগুলি ব্যবহার করে তথ্য ভাগ করে নেওয়া।

মূল্য নির্ধারণ এবং পরিকল্পনা

পাঁচটি প্রদত্ত পরিকল্পনায় জেনডেস্ক সহায়তা উপলব্ধ। মেনুটি প্রয়োজনীয় পরিকল্পনার জন্য প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 5 ডলারে শুরু হয়। এটি আমরা পর্যালোচনা করা স্টার্টার প্ল্যান। আপনার প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির উপর নির্ভর করে আপনি টিম, পেশাদার, এন্টারপ্রাইজ বা এলিট পরিকল্পনার বিকল্প বেছে নিতে পারেন। টিম পরিকল্পনার জন্য প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য 19 ডলার খরচ হয় (বার্ষিক বিল করা হয়)।

পেশাদার পরিকল্পনাটি বেশিরভাগ ব্যবসায়ের পক্ষে সেরা বিকল্প হতে পারে, যেহেতু এটি প্রতি মাসে ব্যবহারকারীকে মোটামুটি কম $ 49 এর জন্য প্রচুর বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে - এটি আমাদের কাছে সস্তারতম নয়, তবে এটি অনেক সংস্থার পক্ষে সম্ভবত মূল্যবান। এলিট পরিকল্পনায় বিশেষ সহায়তা এবং পণ্য প্রশিক্ষণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। অবশেষে, জেন্ডেস্কের প্রদত্ত পরিকল্পনাগুলির কোনওটির সাথে প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে তাদের পা ভিজতে চাইলে যে কাউকে একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার করা হয়।

ইন্টারফেস এবং কর্মপ্রবাহ

জেন্ডেস্কের ইউজার ইন্টারফেস (ইউআই) আপনার দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য কোনও স্থানান্তর সরবরাহ করে না, এবং কোনও এক সময় পর্দায় ডেটার ঘনত্ব কম is এটি ইউআই খুব অপ্রয়োজনীয় বলে বলা যায় না, কারণ আমরা দেখতে পেয়েছি যে আমাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছুই একবারে প্রদর্শিত হয়েছিল, ট্যাব বা উইন্ডোগুলির মধ্যে ক্লিক করার দরকার নেই। তবে আপনাকে এর সাথে পরিচিত হওয়ার জন্য জেন্ডেস্ক সাপোর্টের সাথে কিছুটা কাজ করা দরকার, কারণ ইউআইটির আইকনগুলির সাথে খুব বেশি লেবেল নেই। এটি ফ্রেশডেস্কের মতো কিছু থেকে এর সামগ্রিক ছাপটি একটু কম পরিষ্কার করেছে।

তবুও, এটি কোনও খারাপ ইন্টারফেস নয় এবং আমাদের মতামত এখানে মূলত বিষয়গত। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের পছন্দের বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল ভিউজ স্ক্রিন যা এজেন্টগুলিকে সমস্ত অমীমাংসিত বা সম্প্রতি যুক্ত হওয়া টিকিটগুলি দেখতে দেয়, আপনাকে নিশ্চিত করতে সহায়তা করে যে কোনও কিছুই ফাটল দিয়ে না পড়ে। আপনার পছন্দগুলিতেও ভিউগুলি ব্যাপকভাবে কাস্টমাইজ করা যায় - এমন একটি অঞ্চল যেখানে ফ্রেডডেস্ক অনুরূপ কিছু করার চেষ্টা করেছিল, তবে আমরা জেন্ডেস্ক সাপোর্ট যেভাবে টিকিটের মেয়াদোত্তীর্ণের সময় সহ তথ্য প্রদর্শন করে তা পছন্দ করেছি।

আপনি স্ক্রিনের শীর্ষে প্লাস বোতামে ক্লিক করে জেন্ডেস্ক সাপোর্টের মাংসে প্রবেশ করতে পারেন। এটি বিভিন্ন ধরণের পছন্দ নিয়ে আসে। নতুন টিকিট তৈরির বিকল্পটি ক্লিক করা ঠিক তেমনটি করে, একটি ফাঁকা টিকিট পর্দার মূল অংশে লোড করা এবং বাম পাশে একটি নেভিগেশন ফলক।

এই মুহুর্তে, আপনাকে কেবল বিবরণ, অনুরোধকারী এবং বিষয় ক্ষেত্রগুলি পূরণ করে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রবেশ করতে হবে। এগুলি জনবসতিযুক্ত হয়ে যাওয়ার পরে, আমরা আপনাকে সেই অঞ্চলে যাওয়ার পরামর্শ দিই যেখানে এজেন্টরা নতুন তৈরি টিকিট কোনও ব্যক্তি বা দলকে Assignee বক্সের মাধ্যমে নির্ধারণ করতে পারে (এজেন্টদের ধরণের হিসাবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভরাট হয়ে থাকে)। সঠিক লোকের কাছে টিকিট বাড়ানোর সময় এটি দরকারী এবং পরে ট্রিবিং করার সময় সত্যিকার অর্থে সময় বাঁচাতে পারে।

সমস্ত প্রাসঙ্গিক বাক্স সম্পূর্ণ (সমস্ত প্রয়োজন হয় না), টিকিট সংরক্ষণ করুন। সমস্ত খোলা টিকিট প্রদর্শিত আপনাকে মুখ্য দৃশ্যে ফিরিয়ে নেওয়া হবে। প্রকারের এই ইনবক্সটি পরিষেবা ডেস্কের মধ্যে বর্তমানে কী সক্রিয় তা একটি এজেন্টদের পাখির চোখের দর্শন দেয়। যদি সঠিকভাবে করা হয়, এটি সময় সাশ্রয় করতে পারে, এজেন্টগুলিকে টিকিটগুলি খোলার এবং বন্ধ করতে এড়াতে দেওয়া কেবল মেয়াদোত্তীকরণের মতো প্রাথমিক তথ্যগুলি খুঁজে পেতে। জেন্ডেস্ক সাপোর্ট আপনার কোম্পানির প্রয়োজন অনুসারে যে কোনও ডেটা যোগ করার বিকল্প হিসাবে আপনাকে এই ভিউটি সম্পাদনা করার অনুমতি দিয়ে এটি পায়। কাস্টমাইজেশন সর্বদা স্বাগত, বিশেষত যখন এটি এর সাথে কার্যকারিতা নিয়ে আসে।

টিকিট বন্ধ

প্রধান টিকিট ভিউয়ের মাধ্যমে টিকিট খোলার জন্য আপনি অভ্যন্তরীণ বা সর্বজনীন নোটগুলি যুক্ত করতে পারেন। একবার সম্পূর্ণ হয়ে গেলে, টিকিটটি সমাধান হিসাবে জমা হিসাবে ক্লিক করে সমাধান করা যেতে পারে, যা টিকিটটি সমাপ্ত হিসাবে চিহ্নিত করে এবং আপনাকে পরবর্তী টিকিটের জন্য মূল টিকিট দৃশ্যে ফিরে আসবে যেখানে কাজ করা উচিত। সম্প্রতি পরিচালিত টিকিটগুলি সহজেই সলভ করা টিকিট ভিউয়ের মাধ্যমে নেভিগেশন ফলকের মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য সহজেই পাওয়া যাবে। এখানে দেওয়া অন্যান্য দর্শনে সাম্প্রতিক আপডেট হওয়া টিকিট এবং মুলতুবি টিকিট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

জেন্ডেস্ক সহায়তা একটি সক্ষম হেল্পডেস্ক সমাধান। এটিতে বেশিরভাগ বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা একটি ছোট, মাঝারি আকারের বা বৃহত্তর সংস্থার প্রয়োজন হবে - যতক্ষণ না এটি টিকিট বাড়াতে ও পরিচালনা করার ক্ষেত্রে সংজ্ঞায়িত হয়। অন্য কথায়, প্রকল্পগুলি, কোড এবং সিস্টেমের পরিবর্তনগুলি, বা সম্পদগুলি হ্যান্ডেল করতে এমনকি জেন্ডেস্ক সাপোর্টের দিকে তাকান না, এমনকি এর অনেকগুলি অ্যাড-অন পণ্য ব্যবহার করে। তবুও, এটি একটি স্নেহযুক্ত, কার্যক্ষম সমাধান যা প্রচুর সংস্থাগুলির উপযুক্ত হবে, যদিও অতিরিক্ত অতিরিক্ত অর্ডার দেওয়ার সাথে সাথে দামটি ক্রাইপিংয়ের পক্ষে সহজ।