শোরটেল সংযুক্ত মেঘ পর্যালোচনা এবং রেটিং

সম্পাদকের দ্রষ্টব্য: শোরটেল মিতেল অধিগ্রহণ করেছে। যদিও নীচের পর্যালোচনাটি লেগ্যাসি শোরটেল সিস্টেমগুলি ব্যবহার করার ক্ষেত্রে এখনও প্রাসঙ্গিক, যারা মিটেল সহ বর্তমান সরবরাহকারীদের সন্ধান করছেন তাদের উচিত ব্যবসায়ের শ্রেণির ভয়েস-ওভার-আইপি (ভিওআইপি) এবং ফোন পরিষেবাদির পর্যালোচনা রাউন্ডআপটি পরীক্ষা করা।

শোরটেল আইপি-ভিত্তিক পিবিএক্স সিস্টেম শিপিং শুরু করার প্রায় 20 বছর হয়ে গেছে এবং সেই সময় ব্যবসা ভিওআইপি বাজারে নাটকীয়ভাবে পরিবর্তিত হয়েছে, শোরটেল অবশ্যই বজায় রেখেছিল এবং এমনকি বিভিন্ন উপায়ে বিষয়গুলিকে এগিয়ে নিয়ে গেছে। এর শোরটেল কানেক্ট ক্লাউড (যা প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে ১৯.৯৯ ডলার থেকে শুরু হয়) এর সাথে সংস্থার প্রাথমিক ফোকাসটি ছিল ছোট ছোট ব্যবসার (এসএমবি) বাজারে, উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করার ক্ষমতা রয়েছে তবে প্রয়োজনীয় স্কেলটিতে প্রয়োজনীয় নয় গড় উদ্যোগ তবে, শোরটেল সামগ্রিক শক্ত প্রতিযোগী সরবরাহ করার সময়, হার্ডওয়্যার এবং কাস্টমাইজেশনের কিছু সীমাবদ্ধতার পাশাপাশি এর উচ্চতর পরিষেবা স্তরগুলিতে একটি উল্লেখযোগ্য উচ্চ মূল্য ট্যাগ এটি আমাদের সম্পাদকদের পছন্দ বিজয়ী ফোনালিটির চেয়ে কিছুটা পিছনে রাখে।

২০১২ সালে শোরটেল এই মডেলটিকে তাদের এম 5 নেটওয়ার্কগুলি অধিগ্রহণের মাধ্যমে ক্লাউডে নিয়ে গিয়েছিল এবং শোরটেল কানেক্টকে একটি সম্পূর্ণ হোস্ট করা ভিওআইপি পরিষেবা প্রকাশ করেছে। তবে এটি কেবল মেঘ পরিষেবা নয়। হোস্টেল কানেক্টটি সংস্থাগুলি হার্ডওয়্যার সহ একটি হাইব্রিড ফ্যাশনে কাজ করতে পারে, হোস্ট করা পরিষেবার মাধ্যমে অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করার জন্য অফসাইটকে সংযোগ করার সময় কিছু ক্ষমতা সরবরাহ করে। এটি উভয় পৃথিবীর সেরাকে একত্রিত করে, উন্নত মেঘ-সক্ষম বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে তবে নির্ভরযোগ্যতা এবং ব্যয় বেনিফিটের জন্য স্থানীয় হার্ডওয়্যারকেও উপকৃত করে।

সমস্ত শোরটেল পরিষেবাদির জন্য মূল্য নির্ধারণ প্রতিটি ব্যবহারকারীর সাথে তাদের শোরটেল কানেক্ট ক্লাউড পরিষেবাটিতে চারটি স্তর রয়েছে। শুধুমাত্র টেলিফোনি ব্যবহারকারীরা প্রতি মাসে প্রতি ব্যবহারকারীকে 19.99 ডলার থেকে শুরু করে। এর মধ্যে রয়েছে সরাসরি ডায়াল, পিবিএক্স ফাংশন, ভয়েসমেইল এবং 3-ওয়ে কলিং। এসেনশিয়াল স্তরটি প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 30.99 ডলার চালায় এবং শোরটেল কানেক্ট পোর্টাল, শোরটেল কানেক্ট ডেস্কটপ অ্যাপ, তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ (আইএম), অনলাইন সভা, ভিডিও কলিং এবং কনফারেন্সিং যুক্ত করে। স্ট্যান্ডার্ড স্তরটি প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে ৩..৯৯ ডলার, এবং সুপারভাইজার, ম্যানেজার এবং বিক্রয় ও সহায়তা দলের জন্য বর্ধিত পরিষেবা যুক্ত করে, যেমন শোরটেল মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, ভয়েসমেল ট্রান্সক্রিপশন এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) ইন্টিগ্রেশন। শেষ অবধি, অ্যাডভান্সড টায়ারে অন্যান্য স্তরের সমস্ত কিছুই, পাশাপাশি কল রেকর্ডিং, সংরক্ষণাগার, এবং উন্নত কল হ্যান্ডলিংয়ের জন্য অপারেটর বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তায় আগ্রহী ব্যক্তিদের জন্য সেলসফোর্সের সাথে একীকরণেরও প্রস্তাব করে।

বিভিন্ন প্রয়োজনীয়তার সাথে ব্যবহারকারীদের জন্য এই স্তরগুলি মেশানো এবং মেলা সম্ভব। অতিরিক্তভাবে, সেই স্তরগুলি সরাসরি শোরটেল পোর্টাল থেকে পরিচালনা করা যায়।

স্থাপনা এবং সংযোগ

শোরটেল একটি ম্যালেবল সমাধান দেয় যা মোতায়েনের মডেলগুলির মধ্যে মিশ্রণের জন্য ভাল কাজ করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি সম্পূর্ণ অন-প্রাঙ্গনে সমাধান গ্রাহকদের বর্তমানে ব্যবহৃত ডেস্ক ফোনগুলি পরিবর্তন করার প্রয়োজন ছাড়াই হোস্টেড প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তর করতে পারে। অন্য বিকল্পটি একটি প্রধান অফিস হতে পারে যা অন-প্রাঙ্গনে হার্ডওয়্যার এবং প্রাথমিক হার ইন্টারফেস (পিআরআই) লাইনগুলি ব্যবহার করে, এখনও এখনও দূরবর্তী অফিসগুলির সাথে সংযোগ বজায় রাখে যা কেবলমাত্র ইন্টারনেট ভিত্তিক হোস্টেড পরিষেবাদি ব্যবহার করে। এই স্থাপনার মডেলগুলির মধ্যে যোগাযোগ ব্যবহারকারীদের জন্য মূলত অদৃশ্য হবে, যদিও এটি লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ যে এই ধরণের সংকর সমাধানগুলির সাথে আপনার কিছু নজরদারি করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, একটি সতর্কতা হ'ল হোস্টেড পণ্যের সাথে স্থানীয় পিআরআই লাইনগুলি লাভ করার অক্ষমতা। আপনার আইটি কর্মীদের এবং শোরটেলের প্রযুক্তিগত প্রতিনিধিদের মধ্যে সতর্কতার সাথে পরিকল্পনা করা আপনাকে অবশ্যই প্রচুর সতর্কতা দেবে।

হোস্টেড পরিষেবাটি সাধারণত সাধারণ উদ্দেশ্যে ইন্টারনেট সার্কিটের মাধ্যমে বা ডেডিকেটেড মাল্টিপ্রোটোকল লেবেল স্যুইচিং (এমপিএলএস) সার্কিটের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়, যার মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে অন-প্রাঙ্গনে একটি পরিচালিত রাউটার রাখা হয়। যদি একটি সাধারণ ইন্টারনেট সার্কিট ব্যবহার করা হয় তবে পরিষেবার মান (QoS) বাস্তবায়নের জন্য কনফিগারেশন সহায়তার বিকল্প রয়েছে। আপনার প্রয়োজন হবে সার্কিটের মাধ্যমে ভয়েস যোগাযোগের ট্র্যাফিককে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য, যাতে অন্য কোনও নেটওয়ার্কের অ্যাপ্লিকেশন আপনার ভয়েস ট্র্যাফিককে দমিয়ে না দেয় যাতে আপনার ফোনের কথোপকথন ভেঙে যায়। তবে এটিকে আপনাকে উদ্বিগ্ন হতে দেবেন না কারণ, যখন একটি নতুন ইনস্টলেশন পরিকল্পনা করা হয়, তখন শোরটেল সাধারণত পরিকল্পনা করা সমাধানটি উদ্দেশ্য হিসাবে কাজ করবে তা নিশ্চিত করার জন্য একটি হালকা নেটওয়ার্ক মূল্যায়ন করে। শোরটেল কোনও সমস্যা সমাধানের জন্য অংশীদার ইন্টিগ্রেটারগুলির মাধ্যমে পেশাদার পরিষেবা পরিষেবা সরবরাহ করে। এটি ফোনালিটি এবং রিংসেন্ট্রাল সহ বেশিরভাগ ব্যবসায়-গ্রেড ভিওআইপি সরবরাহকারীরা করবে।

ব্রড কার্যকারিতা

শোরটেল আইপি ফোনগুলির নিজস্ব লাইন অফার করে, সাধারণ-উদ্দেশ্যযুক্ত আইপি 420 থেকে দ্বি-লাইন কালো-সাদা প্রদর্শন সহ, আইপি 480 পর্যন্ত আট-লাইনের কালো-সাদা প্রদর্শন, কল ইতিহাস, ভিজ্যুয়াল মেল, এবং কল ইতিহাস। শীর্ষ প্রান্তে, IP485g রয়েছে, এতে রঙিন ডিসপ্লে সহ সমস্ত ঘণ্টা এবং হুইসেল রয়েছে। এছাড়াও রয়েছে বিবি ২৪৪, সংবর্ধনাবিদ, অপারেটর এবং সুপারভাইজারদের জন্য ডিজাইন করা আইপি ৪85৫ জি এর সহযোগী ডিভাইস যা 24 ফাংশন বোতাম এবং অন্য একটি রঙের প্রদর্শন যুক্ত করে।

শোরটেলের কেবলমাত্র নিজস্ব হার্ডওয়্যার সরবরাহের কৌশলটিতে প্লাস এবং বিয়োগ উভয়ই রয়েছে। উপকারের দিক থেকে, এটি নিশ্চিত করে যে পরিষেবাটি নির্বিঘ্নে এবং নির্ভরযোগ্যতার সাথে পরিষেবাটি চলবে। মাইনাস দিকে, রিংকেন্ট্রাল এবং এমনকি সিট্রিক্স গ্রাসহ্প্প্পারের মতো প্রতিযোগীরা পলিকমের মতো টেলিফোনিতে বিশেষত সংস্থাগুলি থেকে তৃতীয় পক্ষের হার্ডওয়্যার সরবরাহ করে। এবং সেই সমস্ত বিক্রেতাদের কাছ থেকে ফোন ব্যবহার করা মানে সর্বশেষতম ক্ষমতা অর্জন এবং এটি যখন মূল্য নির্ধারণ করা হয় তখন আরও বিকল্প সরবরাহ করে। উভয়ের মধ্যে সিদ্ধান্ত নেওয়া আপনার তাত্ক্ষণিক এবং দীর্ঘমেয়াদী উভয় প্রয়োজনের পরিকল্পনা করা। যদি হার্ডওয়্যার ফোনগুলি স্ট্যান্ডার্ড হতে চলেছে, তবে তৃতীয় পক্ষের হার্ডওয়্যার সমর্থন পছন্দ করা আরও ভাল বিনিয়োগ হতে পারে। তবে, যদি আপনার ব্যবসাটি কেবল মোবাইল এবং সফটওয়্যার-কেবল ফোন ক্লায়েন্টের দিকে চলে যায় তবে তৃতীয় পক্ষের সমস্যাগুলি মোকাবেলা করা উপযুক্ত নাও হতে পারে।

শোরটেল ফোন ডেলিভারি সহ একটি ভাল কাজ করে, প্রি-কনফিগার্ড হ্যান্ডসেটগুলি সরবরাহ করে যা প্রথমবারের জন্য চালিত হওয়ার পরে যথাযথ পরিষেবাটিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযুক্ত হবে (যদি আপনি নিজের গৃহকর্মটি শোরটেলের টেকনিক্যাল রেপগুলির সাথে সম্পন্ন করেন, তবে কেবল পরিকল্পনা নয় কিছু নেটওয়ার্ক মূল্যায়নও,)। প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে ব্যবহারকারীদের তাদের ফোনে লগ ইন করতে হবে। সমস্ত ফোন রসের জন্য পাওয়ার ওভার ইথারনেট (PoE) থেকে উত্তোলন করতে পারে যাতে বৈদ্যুতিক কর্ডগুলি নিয়ে চিন্তা করার দরকার নেই। এছাড়াও, তাদের पास-থ্রিজি পিসি নেটওয়ার্ক সংযোগের জন্য একটি বিল্ট-ইন সুইচ রয়েছে, এখানে আইপি 480 জি এবং আইপি 485 জি মডেল উভয়ই গিগাবিট ইথারনেট (জিই) বন্দরগুলিকে সমর্থন করে।

সমস্ত ব্যবহারকারী স্তরের শোরটেল কানেক্ট পোর্টাল এবং ডেস্কটপ অ্যাপ্লিকেশনটিতে অ্যাক্সেস রয়েছে, যার মধ্যে এন্টারপ্রাইজ আইএম, ভিডিও কলিং, উপস্থিতি, স্ক্রিন শেয়ারিং, অডিও কনফারেন্সিং এবং ভয়েসমেইল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যাইহোক, অ্যাপ্লিকেশনটি নিজেই কিছুটা স্পার্টান তবে এটির সামগ্রিক পরিচ্ছন্ন ইন্টারফেস এবং তুলনামূলকভাবে সহজ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে।

সমস্ত স্তরে উপলভ্য হ'ল এটির ডেস্কটপ এবং অফিস 365 পুনরাবৃত্তির উভয় ক্ষেত্রে মাইক্রোসফ্ট আউটলুকের সাথে সংহতকরণ। এই সংহতটি আশ্চর্যজনকভাবে গভীর যেহেতু এটি শোরটেল সিস্টেমের মধ্যে ইমেলের মাধ্যমে প্রেরিত ভয়েসমেলকে "শ্রুত" হিসাবে চিহ্নিত করা বা মাইক্রোসফ্ট আউটলুকের একটি ভয়েসমেইল মুছে ফেলার কারণ হিসাবে শোরটেল সিস্টেম থেকে মুছে ফেলার সুযোগ দেয় surpris মাইক্রোসফ্ট আউটলুকের মধ্যে থেকে শোরটেল কনফারেন্স ব্রিজ তৈরি করাও সম্ভব এবং এটি ক্যালেন্ডারিংয়ের সাথেও সংহত হয়। তদুপরি, শোরটেল একটি স্কাইপ প্লাগ ইন অফার করে যা ব্যবসায়ের জন্য মাইক্রোসফ্ট স্কাইপ এর সাথে কাজ করে।

তৃতীয় পক্ষের ইন্টিগ্রেশন ফ্রন্টে, আপনি নেটসাইট এবং বিক্রয়ফোর্স সহ জনপ্রিয় ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য ডেডিকেটেড ইন্টিগ্রেশন মডিউল পাবেন find যদিও এই সংহতগুলি শোরটেল দ্বারা নির্মিত নিবেদিত সফ্টওয়্যার সেতুগুলি রয়েছে, ততক্ষণে সংস্থাটি একটি ওপেন অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (এপিআই) সরবরাহ করে যা আপনার ইন-হাউস আইটি কর্মীদের তাদের নিজস্ব কাস্টম সংহতকরণের কোড দেয়, যা অন্যান্য ব্যবসায়িক ভিওআইপি বিক্রেতাদের যেমন অফার করেছে তার অনুরূপ রিংসেন্ট্রাল হিসাবে।

শোরটেলের উচ্চতর পরিষেবা স্তরগুলি শোরটেল গতিশীলতা ক্লায়েন্ট সরবরাহ করে, যা মোবাইল ডিভাইসে সেই ইন্টারফেসটি নিয়ে আসে। এটি বৈশিষ্ট্যগুলির একটি নতুন সেট সরবরাহ করে যেমন ওয়াই-ফাই বা সেল পরিষেবাটির মাধ্যমে আপনার মোবাইল ফোন থেকে অফিস ভয়েস এবং ভিডিও কলগুলি গ্রহণ ও গ্রহণের ক্ষমতা, ওয়াই-ফাই এবং সেল পরিষেবাগুলির মধ্যে স্বয়ংক্রিয় কল হ্যান্ডঅফ, ভিজ্যুয়াল ভয়েসমেল অ্যাক্সেস, পিবিএক্স বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে যেমন কল স্থানান্তর, সম্মেলন, এবং এমনকি সংগীতও হোল্ড রয়েছে।

কল সেন্টার বৈশিষ্ট্য

শোরটেলের কল সেন্টার বৈশিষ্ট্যগুলি শোরটেল কানেক্ট যোগাযোগ কেন্দ্র সমাধানের মাধ্যমে বিতরণ করা হয়, যা কোনও অন-প্লেসেস সার্ভারের মাধ্যমে বা হোস্টেড সার্ভিসের মাধ্যমে পরিচালনা করতে পারে। শোরটেল কানেক্ট যোগাযোগ কেন্দ্রটি সুবিশাল কল সেন্টার সরঞ্জামগুলি যেমন নমনীয় কল রাউটিং, কল রেকর্ডিং, সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণকারী (এসিডি) নিয়ন্ত্রণ এবং উপচে পড়া সারিগুলির জন্য ভিজ্যুয়াল এবং অডিও থ্রোসোল্ড সতর্কতা সরবরাহ করে। এটি নমনীয় কিউ ম্যানেজমেন্ট, কল মনিটরিং, বার্জিং এবং কোচিং বৈশিষ্ট্যও সরবরাহ করে। অতিরিক্তভাবে, এর প্রতিবেদনের সরঞ্জামগুলি কল সেন্টার অপারেশনের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা হয়েছে।

আরও কিছু বিস্তৃত কল সেন্টার ইন্টিগ্রেশন কনফিগারেশনের মধ্যে এমন একটি দৃশ্যের অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যাতে ইনবাউন্ড কল প্রাপ্তি হয়, কলিং নম্বরটি একটি ডাটাবেসে সন্ধান করা হয় এবং যদি কিছু নির্দিষ্ট মানদণ্ডের সাথে মেলে তবে ফোনকারীকে একটি নির্দিষ্ট কাতারে পাঠানো হয় (যেমন একটি থাকার অগ্রাধিকারের স্থিতি বা অবৈধ হওয়া)। আউটবাউন্ড ডায়ালার, প্রচারাভিযানের সরঞ্জামগুলি, সম্মতি সরঞ্জাম এবং আরও বেশি ইনবাউন্ড- এবং আউটবাউন্ড কল-সেন্টার বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। নির্দিষ্ট কল সেন্টারের পরিস্থিতিতে সাহায্যের জন্য, শোরটেল কেবল তৃতীয় পক্ষের সিআরএম পণ্য নয়, জনপ্রিয় হেল্পডেস্ক এবং আবেদনকারী ট্র্যাকিং সিস্টেম (এটিএস) এর সাথে সরাসরি সংহতকরণ সরবরাহ করে।

সামগ্রিকভাবে, শোরটেল কানেক্ট ক্লাউড হোস্ট করা ভিওআইপি সমাধানটি খুব শক্ত প্রতিযোগী যা এসএমবি মার্কেটের মূল লক্ষ্য। যদিও এটি তার মালিকানাধীন একমাত্র হার্ডওয়্যার কৌশলের মাধ্যমে কিছু পছন্দ সীমাবদ্ধ করে এবং প্রতিযোগিতার তুলনায় এটি কিছুটা ব্যয়বহুল হতে পারে, এর সফ্টওয়্যার ক্ষমতাগুলি দুর্দান্ত। এটি তাদের সংস্থাগুলির প্রয়োজনগুলি মেঘের দিকে সরিয়ে নিতে চাইছেন এমন সংস্থাগুলির দিকে নজর দেওয়া ভাল।