সমালোচনা পর্যালোচনা এবং রেটিং

এই হেল্পডেস্ক রাউন্ডআপে পর্যালোচনা করা বেশিরভাগ পণ্যের ক্ষেত্রে, ক্লাউড পরিষেবা সমাধানের সুবিধার্থে এবং ব্যয় দক্ষতার বিনিময়ে প্রশ্নটি যথেষ্ট বৈশিষ্ট্য is সমানাজ আইটি পরিষেবা ডেস্ক এবং সম্পদ পরিচালনার স্যুটটির পক্ষে এটি নয়। বৈশিষ্ট্যগুলি এলে কেউই সমানেজকে কোণে কাটানোর জন্য অভিযুক্ত করতে পারে না। সাম্যানাজ ইনফরমেশন টেকনোলজি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (আইটিআইএল) মেনে চলে, যার অর্থ এটি বিশাল বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সেটকে খেলাধুলা করে যা বড় আইটি ক্রিয়াকলাপগুলিতে সহায়তা পরিষেবা সরবরাহ করার সময় এটি পরিচালকদের আইটিআইএল সেরা অনুশীলনগুলিতে মেনে চলতে সহায়তা করে। যেহেতু আমরা গত বছর শুল্ক পর্যালোচনা করেছি, এটি একটি আপ-ফ্রন্ট মূল্যের নীতিও গৃহীত হয়েছে যেখানে এটি আপনাকে একটি সাধারণ উদ্ধৃতি পেতে এমনকি কোনও বিক্রয় ব্যক্তিকে কল করতেও ব্যবহৃত হত।

আমাদের হাই-এন্ড এডিটরসের চয়েস বিজয়ী ভিভান্তিও প্রোয়ের তুলনায় আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে উভয় সংস্থা একই দাম নির্ধারণের কৌশল নিযুক্ত করেছে। ভিভান্তিও প্রো যেখানে সাম্যানাজে উঠে আসে সেটি কাস্টমাইজিবলে রয়েছে।

বৈশিষ্ট্য

আরও একটি দানাদার ক্ষেত্র যেখানে সমানেজ ভিড় থেকে সরে দাঁড়ায় এটি এর ড্যাশবোর্ডে রয়েছে এবং এটি উত্পন্ন হওয়ার প্রতিবেদনগুলির অ্যারে। লগইন করার পরে, ড্যাশবোর্ডটি যেখানে ব্যবহারকারীরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থাপন করা হয় এবং ব্যবহারকারীদের সংগঠন জুড়ে কী চলছে তা অবিলম্বে অন্তর্দৃষ্টি দেওয়ার উদ্দেশ্যে, আমি খুঁজে পেলাম যে বাক্সটি অফ-অফ-বাক্সটি ব্যবহার করার জন্য বিভ্রান্ত করছে। এই ভিউতে একটি বিস্ময়কর মেট্রিক, গ্রাফ এবং কী পারফরম্যান্স সূচক (কেপিআই) রয়েছে, সম্ভবত কোনও একক ভূমিকার প্রয়োজনের চেয়ে অনেক বেশি। ভাগ্যক্রমে, ড্যাশবোর্ডের ভিউটি কাস্টমাইজ করা যায় এবং এটি হেল্পডেস্ক প্রশাসকদের সাম্যাঞ্জের সাথে খুব গভীরভাবে জড়িত হওয়ার আগে যথেষ্ট সময় নির্ধারণ করা নিশ্চিত হওয়া উচিত। প্রকৃতপক্ষে, আপনার দলকে দ্রুত ও দ্রুত চালিত করার জন্য আপনার রোলআউট চলাকালীন সাম্যানাজ সহায়তা নিযুক্ত করা আপনার পক্ষে সর্বোত্তম হতে পারে বা তারা বুঝতে না পেরে কয়েক মাস ধরে সাম্যানাজের সেরা সামর্থ্যগুলি মিস করতে পারে।

একটি বৈশিষ্ট্য যা স্পষ্টভাবে Samanage এর এন্টারপ্রাইজ ফোকাস দেখায় তা হ'ল এটির একক সাইন অন (এসএসও) কার্যকারিতা। এই রাউন্ডআপের অনেক প্রতিযোগী ফ্রেশডেস্ক বা এমনকি কায়জুর মতো এই সামর্থ্যটিকে মোটেই সমর্থন করতে ব্যর্থ হয়েছে, অন্যরা গুগল অ্যাপস বা মাইক্রোসফ্ট অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরি দ্বারা এসএসওকে সমর্থন করেছিল। সমানাজ উভয়কেই সমর্থন করে। আইটি প্রশাসকগণ গুগল অ্যাপস অ্যাকাউন্ট, সক্রিয় ডিরেক্টরি শংসাপত্রগুলি, বা এমনকি এলডিএপি-র মাধ্যমে ওয়ানলোগিন ব্যবহার করে এমন ব্যবহারকারীদের জন্য একটি চটুল এসএসও অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন।

একবার ব্যবহারকারীগণ সাইন ইন হয়ে গেলে, তাদের কী করা উচিত এবং কোন অ্যাক্সেস স্তর প্রয়োজন তা নির্ভর করে তাদের বিভিন্ন ভূমিকা ও গোষ্ঠী নির্ধারণ করা যেতে পারে। সমানাজ দ্বারা প্রদত্ত নিয়ন্ত্রণগুলির মধ্যে ব্যবহারকারীদের কেবলমাত্র 100 শতাংশ পঠনযোগ্য হতে বা সম্পূর্ণ প্রশাসনিক অ্যাক্সেসের কনফিগার করার ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত।

প্রতিবেদনের হিসাবে, সমানাজ দরকারী প্রতিবেদনের পাশাপাশি ঘটনার পরিসংখ্যান এবং তালিকা সম্পর্কিত প্রতিবেদন এবং চুক্তির প্রতিবেদনগুলি সহ অনেকগুলি পছন্দ সরবরাহ করে। কাস্টম প্রতিবেদনগুলি তৈরি করার ক্ষমতাটিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, আপনি যদি কাস্টম ক্ষেত্র এবং কর্মপ্রবাহ তৈরি করতে সময় নেন তবে এটি এক বর হতে পারে।

সাধারণ হেল্পডেস্কের টিকিট পরিচালনার বাইরেও সাম্যানাজে বেশ কয়েকটি ক্ষমতা রয়েছে। একটির জন্য, এই রাউন্ডআপের অন্যান্য কয়েকটি সরঞ্জামের মতো, উল্লেখযোগ্যভাবে ভিভান্তিও প্রো এবং ফ্রেশসার্ভিস, সাম্যানেজে অন্তর্নির্মিত একটি সম্পূর্ণ আইটি অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট সরঞ্জামসেট রয়েছে। এটি একটি সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত সিস্টেম যা এমনকি নিজস্ব মূল্য কাঠামোটি প্রতি মাসে সম্পদ হিসাবে $ 0.60 হিসাবে সংযুক্ত করে। সাম্যানাজ লাইসেন্স মেনে চলার ক্ষমতা সহ হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সম্পদ পরিচালন উভয়কে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য এটি প্রসারিত করেছে।

সাম্যানাজে "ঝুঁকি সনাক্তকরণ" নামেও কিছু রয়েছে। তবে এটি কোনও সুরক্ষা সরঞ্জাম নয় যা নিয়মিত কোড হোল বা ডিজিটাল আক্রমণকারীদের সন্ধান করে। বরং এটি ডেটা নির্ভর করে সাম্যানেজ একটি হেল্পডেস্ক এবং সম্পদ পরিচালনার সরঞ্জাম হিসাবে সংগ্রহ করে যেখানে এটি সেই তথ্যটি সর্বোত্তম অনুশীলনের উপর নজর রাখতে, লাইসেন্সের মেয়াদোত্তীর্ণকরণ, এবং অনুরূপ তথ্য ব্যবহার করে যা আপনার আইটি সংস্থাকে আর্থিক বা চুক্তির দৃষ্টিকোণ থেকে আপস করতে পারে। আমরা এই বৈশিষ্ট্যটি পরীক্ষা করতে পারিনি, সুতরাং এটির উপর ব্যাংকিংয়ের আগে নিজেকে ভাল করে মূল্যায়ন করতে ভুলবেন না।

প্রাইসিং

সাম্যানেজ একটি বিনামূল্যে পরীক্ষার সময়কাল সরবরাহ করে, তবে এটি কেবল 14 দিনের জন্য উপলব্ধ। এটি কেবল প্রতিযোগিতার মাসব্যাপী পরীক্ষামূলক পরীক্ষার সময়কালের তুলনায় খুব বিরল নয়, সমানাজ যে ধরণের স্বল্প সময়ে তার সমস্ত ব্যবহারের ক্ষেত্রে পরীক্ষা করতে সক্ষম হতে আকৃষ্ট করতে চায় তার কোনও ক্লায়েন্টকে আশা করাও খুব কঠিন।

একবার পরীক্ষার সময়সীমা শেষ হয়ে গেলে, সাম্য্যানেজ মূল্যের কাঠামোর সাথে তার ওয়েবসাইটে পাওয়া যায় তবে আপনি সেখানে সফ্টওয়্যারটি কিনতে পারবেন না। আপনার ক্রয় সম্পন্ন করতে আপনাকে ইমেল এবং আরও বেশি সম্ভাব্য ফোনের মাধ্যমে সামঞ্জস্য বিক্রয়কে এখনও যোগাযোগ করতে হবে, যা আপনার সংস্থার ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুসারে আপনার বৈশিষ্ট্য সেট (এবং মূল্যের) সামঞ্জস্য করার জন্য কোম্পানিকে সময় দেয়। আমি বুঝতে পারি যে এটি এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার বিশ্বের বেশিরভাগের জন্য একটি গৃহীত বিক্রয় মডেল, তবে কায়েজু এবং ফ্রেশডেস্কের মতো পরিষ্কারভাবে দামের, মেঘ-পরিচালিত পরিষেবাদির এই দিনে, আমার লেনদেন তত্ক্ষণাত সম্পূর্ণ করার ক্ষমতা না পেয়ে হতাশাব্যঞ্জক।

ইন্টারফেস এবং কর্মপ্রবাহ

সাম্যানাজ ইন্টারফেসটি মূলত একটি ওয়েব ইন্টারফেস কী তার মধ্যে অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য এবং বিকল্পগুলি ক্র্যাম করার চেষ্টা করে কিছুটা ভুগছে। সবকিছু এমন বিভাগে রাখা হয়েছে যা কার্যকরী হওয়ার পক্ষে যথেষ্ট ধারণা দেয় তবে আমার যখন প্রয়োজন হয় তখন নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি খুঁজে পাওয়া প্রায়শই কঠিন ছিল।

সাম্যানাজকে দেখতে কেমন লাগে তা ভারীভাবে কাস্টমাইজ করার আশা করবেন না। আপনার নিজের ব্যবসাকে আরও সঠিকভাবে প্রতিফলিত করার জন্য পরিষেবার রঙ বা লোগো পরিবর্তন করার কোনও সুস্পষ্ট উপায় নেই। যদিও এটি প্রতিটি উদ্যোগের জন্য বিশাল সমস্যা নাও হতে পারে, আপনি যদি কাস্টম ব্র্যান্ডিংয়ের সন্ধান করেন তবে এটি একটি নেতিবাচক worthণাত্মক।

যখন সাম্যাঞ্জের মধ্যে স্ট্যান্ডার্ড কাজগুলি সম্পাদন করার কথা আসে, নতুন টিকিট, সমস্যা বা পরিবর্তন উত্থাপনের এক উপায় হ'ল মেনু বারের প্রাসঙ্গিক বোতামটি ক্লিক করা এবং তারপরে নতুন ক্লিক করুন। অথবা আপনি পর্দার উপরের অংশে "+" চিহ্ন ক্লিক করে এটি করা সহজতর করতে পারেন।

একটি নতুন ঘটনা উত্থাপনের সাথে অনুরোধকারীর নাম স্বয়ংক্রিয়ভাবে পপুলেটে একটি ফাঁকা ঘটনা খোলে। পূরণ করতে হবে ফাঁকা ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি বিভাগ এবং উপশ্রেণী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি আমি পরীক্ষিত একমাত্র সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার যা উপশ্রেণীশ্রেণীতে বিধান করে। এজেন্ট একবার শিরোনাম এবং বিবরণ যোগ করার পরে, যা যা করা হবে তা অনুসন্ধান বাক্সের মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে টিকিট বরাদ্দ করে কোনও প্রাসঙ্গিক অগ্রাধিকার এবং নির্ধারিত তারিখ যুক্ত করা হবে। এটি সম্পূর্ণ হয়ে গেলে, মূল ঘটনাগুলির দৃশ্যে ফিরে আসার জন্য তৈরি ঘটনাটি টিপুন।

এই মূল দৃষ্টিভঙ্গিই বেশিরভাগ এজেন্ট তাদের সময় ব্যয় করবে এবং এটি ব্যাপকভাবে কনফিগার করা যেতে পারে; সময়সীমার তারিখ এবং অনুরোধকারীর মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্যগুলি মূল দৃশ্যে প্রদর্শিত হতে পারে, ট্রাইজিংয়ের সময় প্রতিটি ঘটনায় ক্লিক করার প্রয়োজন থেকে আপনাকে বাঁচায়। এজেন্টরা যখন কোনও টিকিট খোলেন, তাদের একবার কাজ করার পরে সমাধান করার জন্য রাষ্ট্রটিকে সমাধানে পরিণত করা দরকার। এটি ক্লিক করার জন্য একটি বড়, সাহসী বোতাম থাকার মানক পদ্ধতির থেকে পৃথক। আমি প্রশংসা করি যে একবার সমাধানের ক্রিয়াটি নির্বাচিত হয়ে গেলে টিকিটটি ঝাঁঝরা হয়ে যায় না, বরং প্রয়োজনের ভিত্তিতে আপনাকে আরও সম্পাদনা করার সুযোগ দেয়।

এই মুহুর্তে, সমাধান করা টিকিটগুলি মূল দর্শনগুলিতেই থাকে, এজন্য এজেন্টদের প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে ফিল্টার স্থাপনের পক্ষে এটি উপযুক্ত হতে পারে। ভাগ্যক্রমে, এই কাজটি সম্পাদন করা সহজ।

ছাড়াইয়া লত্তয়া

সাম্যানাজে সবকিছুর জন্য একটি ভাল সহায়তা ডেস্ক সমাধান থাকা উচিত নয়, তবে এটি আইটিআইএলকে গুরুত্বপূর্ণ, সমস্যা, ঘটনা এবং পরিবর্তন পরিচালনা সহ অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। সাম্যানাজে একটি আকর্ষণীয় নান্দনিকতা রয়েছে, আপনি একবার ব্যবহার করতে গেলে এটি ব্যবহার করা মোটামুটি সহজ এবং এর বৈশিষ্ট্যটির প্রশস্ততা দেওয়া স্যুইটের যে কোনও জায়গায় আপনি অবশ্যই কাজের জন্য সঠিক সরঞ্জামটি খুঁজে পাবেন। অবশেষে. তবে সহজ এবং ক্লিনার ইন্টারফেসের সাথে তুলনা করা, এমনকি ভিভান্তিও প্রো-এর মতো অনুরূপ বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য সেট সহ প্রতিযোগীদের থেকেও, আমি এর ভিড়যুক্ত ইউজার ইন্টারফেসটি নেভিগেট করতে অসুবিধা পেয়েছি।