ভিডিও: A day with Scandale - Harmonie Collection - Spring / Summer 2013 (সেপ্টেম্বর 2024)
"আপনার বন্ধু বা সহকর্মীর কাছে আপনি এই সংস্থার প্রস্তাব দেওয়ার কতটা সম্ভব?" ফ্রেড রেখেল্ডের ২০০ best এর সেরা বিক্রয়কর্তা, দ্য আলটিমেট প্রশ্ন অনুসারে কোনও অন্য প্রশ্নই এই সংস্থার চেয়ে কোনও সংস্থার গ্রাহকদের আনুগত্যের সংজ্ঞা দিতে পারে না। পরামর্শ সংস্থা বেইন অ্যান্ড কোম্পানির সহযোগী রিচেল্ড কোন প্রশ্নের জন্য কোন গ্রাহক উত্সাহী ছিলেন, যা সন্তুষ্ট কিন্তু উদ্বেগহীন ছিলেন এবং কোন গ্রাহক অসন্তুষ্ট ছিলেন তা বুঝতে সহায়তা করার জন্য এই প্রশ্নের উত্তরটি ব্যবহার করেছিলেন।
সর্বাধিক অনুগত গ্রাহক (প্রচারকারী) এবং কয়েকটি সংখ্যক অসন্তুষ্ট গ্রাহক (আবিষ্কারক) সহ সংস্থা "ভাল লাভ" তৈরি করছে। এগুলি সাধারণত তাদের বিভাগের সবচেয়ে লাভজনক সংস্থাগুলি বলে, রিচেল্ড বলে। এগুলি হ'ল অ্যাপল, ক্যানন এবং গারমিনের মতো সংস্থা whom যার কাছ থেকে আমরা অনুভব করি যে আমাদের পাঠকরা পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কিনতে চান।
কয়েক বছর ধরে, পিসি ম্যাগ পাঠকদের জিজ্ঞাসা করেছে যে তারা কীভাবে কোনও সংস্থার সুপারিশ করার সম্ভাবনা রাখে এবং আমরা এই পরিমাপটি স্বতন্ত্র বিভাগগুলিতে আমাদের পাঠক চয়েস বিজয়ী কোন সংস্থাগুলি তা নির্ধারণের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর হিসাবে ব্যবহার করেছি। এখন আমরা এই প্রশ্নের উত্তরকে গড় এবং নেট প্রমোটার স্কোর (এনপিএস) উভয় হিসাবে উপস্থাপন করি যা ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে পরিমাপ করে।
নেট প্রোমোটার স্কোর কীভাবে গণনা করবেন
এনপিএস যেভাবে গণনা করা হচ্ছে তা বেশ সহজ। যখন জিজ্ঞাসা করা হয় "আপনার বন্ধু বা সহকর্মীর কাছে আপনি এই সংস্থার সুপারিশ করবেন এমনটা কতটা সম্ভব?" উত্তরদাতারা 0 ("একেবারেই সম্ভব নয়") থেকে 10 ("অত্যন্ত সম্ভাব্য") স্কেলের যে কোনও জায়গায় ক্লিক করুন। এরপরে সেগুলি প্রচারক, প্যাসিভ বা ডিটেক্টর হিসাবে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়:
• প্রচারকারী (স্কোর 9 বা 10) হ'ল অনুগত উত্সাহী যারা অন্যদের কেনা এবং রেফার করে রাখবেন। তারা বিক্রেতার কাছ থেকে আরও পণ্য পাওয়ার পরামর্শ দেওয়ার সম্ভাবনা খুব বেশি।
• প্যাসিভগুলি (স্কোর 7 বা 8) সন্তুষ্ট তবে অদ্বিতীয় গ্রাহক যারা প্রতিযোগিতামূলক অফারগুলির পক্ষে ঝুঁকির মধ্যে আছেন। তারা সম্ভবত একরকম বা অন্যভাবে সংস্থার বিষয়ে চিন্তা করে না।
Ract ডিটেক্টর (0 থেকে 6 স্কোর) অসন্তুষ্ট গ্রাহক যারা ব্র্যান্ডের ক্ষতি করতে পারে এবং মুখের নেতিবাচক মাধ্যমে বিকাশকে বাধা দিতে পারে। এই ব্যক্তিরা কোম্পানির সুপারিশ করার সম্ভাবনা কম।
প্যাসিভরা অগ্রাহ্য হয়। নেট প্রমোটার স্কোর প্রচারকারীর শতাংশ থেকে ডিটেক্টরদের শতাংশকে বিয়োগ করে আসে। তাই:
এবং কখনও কখনও, যদি প্রচুর প্রতিরোধকারী থাকে তবে সংখ্যাটি নেতিবাচকও হতে পারে (শূন্যের নীচে)।
নেট প্রমোটার, নেট প্রমোটার স্কোর, এবং এনপিএস হ'ল স্যাটমেট্রিক্স সিস্টেমস, ইনক।, বেন অ্যান্ড কোম্পানী, ইনক। এবং ফ্রেড রেখেল্ডের ট্রেডমার্ক।
