নেটফট্রিস ফোনালিটি পর্যালোচনা এবং রেটিং

সলিড কানেকটিভিটি প্রয়োজনীয়

ক্লাউড অপারেশনের জন্য, ফোনালিটি কাজ করার জন্য একটি দৃ internet় ইন্টারনেট সার্কিটের উপর নির্ভর করে যার অর্থ আপনার ইন্টারনেট সরবরাহকারীর স্ট্যাটিক আইপি ঠিকানার জন্য আপনাকে বসন্তের প্রয়োজন। সমস্ত ভয়েস যোগাযোগ এই সার্কিটের মধ্য দিয়ে প্রবাহিত হবে, সুতরাং ভিওআইপি পরিষেবাগুলিকে সমর্থন করার জন্য এটি বিলম্ব এবং ব্যান্ডউইথ উভয়ই পর্যাপ্ত হতে হবে। ফোনালিটি ব্যবহারকারীর জন্য কমপক্ষে 100 কেবিপিএসের প্রস্তাব দেয় এবং আপনি সমস্যার মধ্যে পড়লে সিস্টেমের মান উন্নত করতে সক্ষম মানের কোয়ালিটি অফ সার্ভিস (কিউও) কার্যকারিতা সহ প্রাক কনফিগার্ড ইন্টারনেট রাউটারগুলি সরবরাহ করে।

তবে, ফোনালিটি একটি হাইব্রিড সমাধানও সরবরাহ করে যা পিবিএক্স হার্ডওয়্যারকে অন-প্রাঙ্গনে স্থাপন করবে যা পছন্দসই বা প্রয়োজন হলে স্থানীয় ফোন পরিষেবাগুলির সাথে ইন্টারফেস করবে। এই হার্ডওয়্যারটি হোস্টেড পরিষেবার মতোই ফোনালিটি ম্যানেজমেন্ট ওয়েব ইন্টারফেসের মাধ্যমে পরিচালিত হবে।

একটি গুরুত্বপূর্ণ নোটটি হ'ল আপনি যে পরিষেবাটি বেছে নিচ্ছেন তা প্রয়োগ না করেই আপনাকে পরিষেবার কিছু বেসলাইন টেস্টিং অন্তর্ভুক্ত করতে হবে এবং এটি কীভাবে আপনার নেটওয়ার্কে চলে। এটি কোনও ভিওআইপি সিস্টেমের ক্ষেত্রেই সত্য এবং এটি কীভাবে পরিষেবা এবং আপনার নেটওয়ার্ক বাস্তব বিশ্বের অবস্থার অধীনে সম্পাদন করে তা দেখছে; বলুন কী ঘটে যদি কিছু, বেশিরভাগ, এমনকি আপনার সমস্ত কর্মচারী একই সাথে একটি ভিওআইপি কল শুরু করার সিদ্ধান্ত নেন। হতে পারে আপনি ভাল আছেন তবে সম্ভবত এটি আপনার নেটওয়ার্ক ব্যান্ডউইথ বা আপনার ইন্টারনেট সংযোগকে কমেছে, যার ফলে ড্রপ কল এবং সম্ভবত অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনগুলিরও অসুবিধা হতে পারে। অতিরিক্তভাবে, দূরবর্তী ব্যবহারকারীরা যদি ইন্টারনেটে সংযোগের জন্য ভার্চুয়াল প্রাইভেট নেটওয়ার্ক (ভিপিএন) ব্যবহার করে থাকেন তবে তাদের সমস্যাও হতে পারে।

ভিওআইপি কলিংয়ে সমর্থন করার জন্য আপনার নেটওয়ার্কটিকে টুইঙ্ক করা মানে আপনার আইটি কর্মীদের ভিওআইপি ডেটা পর্যবেক্ষণ এবং একটি স্থিরতা নির্ধারণের জন্য তাদের নেটওয়ার্ক পর্যবেক্ষণ সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা। এর অর্থ হতে পারে আপনার ব্যান্ডউইথথ বৃদ্ধি করা বা আপনার ভয়েস এবং ভিডিও ট্র্যাফিককে সুরক্ষিত করার জন্য পরিষেবার মান (QoS) ব্যবস্থার বাস্তবায়নের মতো আরও উন্নত প্রযুক্তির দিকে যাওয়া।

সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত কিন্তু জটিল কার্যকারিতা

আপনি যখন ফোনালিটি পরিষেবাটির জন্য সাইন আপ করেন, গাইডেড ইনস্টলেশন অন্তর্ভুক্ত থাকে। এর অর্থ হ'ল, আপনি যখন আপনার ফোনগুলি পাবেন তখন আপনি একটি ইন্টিগ্রেশন টেকনিশিয়ান সহ ফোনের সময়ও পাবেন যা আপনি সম্পূর্ণরূপে আপ এবং চলমান অবধি পুরো সিস্টেমের সেটআপের মধ্য দিয়ে আপনাকে চালিত করবেন। ফোনালিটি সিস্টেমটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তার টিউটোরিয়ালটি বেশ কয়েক ঘন্টা সময় নেয় এবং সম্পূর্ণ একসাথে হয়, যাতে আপনি পথ ধরে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

একটি জটিল পিবিএক্স স্থাপন খুব ভাল, জটিল এবং এই স্তরের সহায়তার খুব কম ব্যবসায়ের কাছে স্বাগত যা সম্ভবত কর্মীদের উপর ভিওআইপি বিশেষজ্ঞ নেই। ফোনালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমটি সহজবোধ্য তবে এতে বিভিন্ন ধরণের বিকল্প রয়েছে যা মাঝে মাঝে বিব্রত হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, অটো-উত্তর পরিচারক প্রায় অসীম উপায়ে কনফিগার করা যায়। সম্ভবত আপনি চান যে কোনও শুভেচ্ছা নির্দিষ্ট সময়কালে এবং অন্য সময় অন্য সময় বাজানো হয়। অথবা আপনি ক্রিসমাসের দিন একটি নির্দিষ্ট অভিবাদন ব্যবহার করতে চান বা কোনও মেনু বাছাই না করা থাকলে আপনি কোনও নির্দিষ্ট ভয়েসমেল বাক্সে যেতে কল করতে চান বা কলিং নম্বর 555-555-1212 হলে (বা অন্য কোনও ক্ষেত্রে) আপনার ব্যবসায়ের কাছে পৌঁছানোর জন্য ডায়াল করা সংখ্যাটি 555-555-3333 হয়) extension এগুলি সমস্ত একই অভ্যন্তরীণ কল রুটের মধ্যেই এবং সম্ভাব্যভাবে সম্ভব। এটি ফোনের বিশেষজ্ঞদের হাসি দেয় তবে এটি প্রায় অবশ্যই গড় এসএমবির জন্য ওভারকিল হবে।

একবার একজন কলকারী একটি মেনু নির্বাচন করেন, তারা ফোনালিটি সিস্টেমের স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণকারী (এসিডি) ফাংশনগুলিতে প্রবেশ করতে পারেন। আপনার কলকারীরা কীভাবে আপনার কর্মচারীদের সাথে সংযুক্ত হন তার উপরে এসিডি সিস্টেম আপনাকে আরও কয়েকটি বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। আপনার প্রয়োজন হতে পারে এমন সারিগুলি যেমন বিক্রয় ও সহায়তা, কনফিগার করতে পারেন সেগুলি কী ধরনের হওয়া উচিত, যেমন রাউন্ড-রবিন, কয়েকটি কল, এলোমেলো বা সমস্ত ফোন রিং করে।

উন্নত সারিগুলি আরও অনেক বিস্তৃত বিকল্পগুলির সাথে কনফিগার করা যায়। রুটটির পরবর্তী ক্রমিকের কাছে কলগুলি ধাক্কা দেওয়ার আগে এক সাথে কাতারে কত কলার থাকতে পারে তা আপনি সংজ্ঞায়িত করতে পারেন, সিস্টেম তাদের পরবর্তী কল প্রেরণের আগে নোটগুলি তৈরি করার জন্য একটি কল শেষ করার পরে কোনও এজেন্টের কত সময় থাকতে পারে, এবং একবারে কলারদের এক সাথে কাতারে আনতে হবে বা একসাথে একাধিক এজেন্টের কাছে ইনবাউন্ড কলগুলি চালিত করা উচিত।

আপনি একাধিক সঙ্গীত-অন-হোল্ড প্লেলিস্টগুলি থেকে নির্বাচন করে এই সারিগুলি আরও সামঞ্জস্য করতে পারেন এবং নির্দিষ্ট সময়সূচী বা বর্তমান সারির উপর নির্ভর করে এগুলি খেলতে পারেন। এই ক্রিয়াকলাপটি কলের মধ্যে কীভাবে শোনা যায় তা নির্ধারণের দক্ষতার সাথে আরও বাড়ানো হয়েছে, যেমন প্রত্যাশিত হোল্ড টাইম, কাতারে অবস্থান, ধৈর্য্যের জন্য তাদের ধন্যবাদ জানাতে এবং আরও কিছু করার জন্য।

তারপরে আপনি ক্রম সদস্যদের এক্সটেনশন দ্বারা সংজ্ঞায়িত করতে পারেন, এবং allyচ্ছিকভাবে তাদের জন্য একটি অগ্রাধিকার সেট করতে পারেন। এজেন্টরা এইচইউডি থেকে কাতারে লগ ইনও করতে পারে, যদিও অন্যান্য এজেন্টরা ইচ্ছুক হলে নির্দিষ্ট সারিগুলির বাধ্যতামূলক সদস্য হতে পারে। এমনকি এজেন্টরা ইনবাউন্ড কল স্থগিত করার পরে যে কারণগুলি নির্বাচন করতে পারে তার একটি তালিকা আপনি এখানেও সংজ্ঞায়িত করতে পারেন।

ফোনালিটির কাছে ইনবাউন্ড কল রাউটিংয়ের অনেক বিকল্প রয়েছে এবং এসিডি ফাংশনগুলি কেসটিকে ছোট করে দেখানো ate তবে এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য প্রতিটি স্তরে পাওয়া যায় না। এই উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলির বেশিরভাগই কল-সেন্টার ব্যবহারের জন্য সুরযুক্ত, তবে কোনও কলকারী যখন ভয়েস প্রম্পট থেকে বিক্রয় নির্বাচন করেন তখন এক্সটেনশনের একটি গ্রুপ বাজানোর মতো মানক কার্যকারিতা সামঞ্জস্য করার জন্য খুব দ্রুত বুনিয়াদি সারিগুলি সেট করা যেতে পারে।

তদুপরি, এক্সটেনশানগুলি কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ফাংশনগুলিতে সীমাবদ্ধ করা যেতে পারে যেমন কোনও বাহ্যিক কল, বা দীর্ঘ দূরত্বের কলগুলি নয় forth E911 পরিষেবাদি সমর্থিত, বিস্তৃত ফাই মি ফাংশনগুলি যা ব্যবহারকারীরা তাদের নিজস্ব এক্সটেনশনের জন্য কল রাউটিংটি কনফিগার করতে দেয়, যেমন তাদের অফিসের ফোনটি যদি উত্তর না দিয়ে থাকে তবে তাদের মোবাইল ফোন বেঁধে দেওয়ার ক্ষমতা যেমন বর্ধিত বিকল্পগুলির সাথে কেবল অফিসের সময় এটি করা যায় ঘন্টা এবং যখন তারা বর্তমানে ফোনে নেই পরিশেষে, ফোনালিটি প্রতিবেদনের সরঞ্জামগুলির একটি প্রচুর পরিমাণও সরবরাহ করে যা পুরো সিস্টেম জুড়ে ব্যবহার ট্র্যাক করতে পারে।

এগুলি কেবল ফোনালিটির সাথে উপলব্ধ কয়েকটি বৈশিষ্ট্য এবং ক্ষমতাগুলি রয়েছে, তবে রিংকেন্দ্রাল অফিসের মতো এবং সিটি্রিক্স গ্রাসহপারের মতো এসএমবি-কেবলমাত্র বিক্রেতাদের ছাড়িয়ে অন্যান্য দীর্ঘকালীন এসআইপি সরবরাহকারীদের তুলনায় এই অফারটি কতটা সমৃদ্ধ তা দেখানোর জন্য পরিবেশন করে। তারপরে আবার, এই বৈশিষ্ট্যগুলি যত্ন সহকারে দেখার জন্য এটি উপযুক্ত কারণ আপনার ভবিষ্যতে কোনও কল সেন্টার না পাওয়া পর্যন্ত আপনার প্রয়োজন হবে না এবং যদি তা না হয় তবে আপনি কিছু দিয়ে ভাল হতে পারেন আপনার পরিস্থিতি আরও একটু লক্ষ্যবস্তু।

প্রদর্শন আগাইয়া

বিশেষ করে কল সেন্টারগুলিতে লক্ষ্যযুক্ত একটি ফোনালিটি বৈশিষ্ট্য হ'ল এইচডিডি সিস্টেম। এটি একটি ওয়েব-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশন যা ব্যবহারকারীদের ফোন সিস্টেমের একটি পরিষ্কার, গ্রাফিকাল উপস্থাপনা দেয়। কল সেন্টার অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে এটি এজেন্টরা বর্তমানে যে সারিগুলি রেখেছে সেগুলি দেখতে, কল করার সংখ্যা, গড় ধরে রাখার সময়, এবং সারিতে থাকা এজেন্টের সংখ্যা দেখতে এটি ব্যবহার করা যেতে পারে। পরিচালকদের জন্য, তারা কলগুলি নিরীক্ষণের জন্য এইচইউডি সরঞ্জামটি ব্যবহার করতে পারে, এজেন্টের সাথে ফিসফিস করে কথা বলতে পারে (কলার এই যোগাযোগ শুনতে পাবে না), বা একক ক্লিকের মাধ্যমে সমস্ত কল করতে পারে।

এইচইউডির তাত্ক্ষণিক মেসেঞ্জার (আইএম) - ব্যবহারকারীদের মধ্যে স্টাইল চ্যাট, ফাইল শেয়ারিং, কলিং, ভয়েসমেইল অ্যাক্সেস এবং ভিডিও এবং অডিও কনফারেন্সিংয়ের দ্রুত অ্যাক্সেসের ব্যবস্থা রয়েছে। এটি কোম্পানির অভ্যন্তরে এবং বাইরে সমস্ত ধরণের যোগাযোগের জন্য একটি স্টপ-শপ।

ইন্টারফেসটি খুব কনফিগার করা যায়, ঘন ঘন পরিচিতি, সারি ওভারভিউ, চ্যাট উইন্ডো ইত্যাদির ড্রাগ এবং ড্রপ সংগঠন সহ। এইচইউডির মাধ্যমে নির্দিষ্ট অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংহতকরণও সম্ভব, যেমন কোনও বিদ্যমান গ্রাহক রেকর্ড থাকা কোনও ব্যক্তি যখন ডাকে তখন হেল্পডেস্ক বা সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনটিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রদর্শিত হয়।

নেটফোর্টিস ফোনালিটি এমন একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনও সরবরাহ করে যা এইচইউডি ফাংশনগুলির একটি উপসেট সরবরাহ করে এবং ব্যবহারকারীরা রাস্তায় চলার সময় তাদের সম্প্রসারণ থেকে কলগুলি করতে এবং কলগুলি গ্রহণ করতে, চ্যাটগুলি পড়তে এমনকি মনিটরিং এবং বার্জিংয়ের মতো কল সেন্টারের কিছু বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস করতে দেয়। এইচইউডির একটি নেতিবাচক দিকটি হ'ল আপনি যোগাযোগ আপলোড করতে পারবেন না। পরিবর্তে এগুলির প্রত্যেককে অবশ্যই ম্যানুয়ালি প্রবেশ করাতে হবে যা আপনার পরিচিতি ডাটাবেসের আকারের উপর নির্ভর করে একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ হতে পারে।

সামগ্রিকভাবে, ফোনালিটি সমাধান বিকল্পগুলির একটি বিশাল অ্যারে সরবরাহ করে; বেশিরভাগ ছোট ব্যবসায়ের চেয়ে বেশি প্রয়োজন হবে। তবে তারা সহায়তাযুক্ত ইনস্টলেশন, লাইভ টেকনিক্যাল সহায়তা এবং প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি বাড়ানোর জন্য প্রচুর বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। নেটফোর্টরিস ফোনালিটির সম্পাদকদের চয়েস অ্যাওয়ার্ডকে ন্যায়সঙ্গত করার চেয়ে সমস্ত এবং প্রতিযোগিতামূলক মূল্য।