মোজো হেল্পডেস্ক পর্যালোচনা এবং রেটিং

মোজো হেল্পডেস্ক (মোজো পেশাদারের জন্য প্রতি মাসে ব্যবহারকারীদের জন্য শুরু মূল্য $ 29) টিকিট পরিচালনার জন্য অতীতে থাকা ইমেল ইনবক্স এবং হোয়াইটবোর্ডগুলি সরাতে চাইছেন এমন ছোট গ্রাহক পরিষেবা শপগুলির জন্য একজন নন-ব্রেইনার। বৈশিষ্ট্য অনুসারে, মোজো এই হেল্পডেস্ক স্পেসে আমাদের এডিটরদের চয়েস ভারী হিটটার, হ্যাপিফক্স্যান্ড ভিভান্তিও প্রো এর সাথে তুলনা করে না, তবে তাদের ব্যয়ের একটি অংশে, মূলত মূল্যের দিকে মনোনিবেশ করা গ্রাহকদের জন্য এটি ট্রেডফুলের পক্ষে মূল্যবান হতে পারে।

সেটআপ

মোজো হেল্পডেস্ক বাস্তবায়ন সাধারণ রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া দিয়ে শুরু হয়। 30 দিনের পরীক্ষার সময়টি জিনিসগুলি চলে যায় এবং আপনার পরীক্ষার সমাপ্তি অবধি আপনার অর্থ প্রদানের তথ্য প্রবেশের দরকার নেই যা বেশিরভাগ প্রতিযোগিতার তুলনায় একটি সতেজ পরিবর্তন। আপনার সহায়তা দলকে সক্ষম করার মূল পদক্ষেপটি এজেন্টদের (আপনার গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের) কনফিগার করা। গোষ্ঠীগুলি গ্রাহকদের মধ্যে কর্পোরেট সম্পর্কের সংজ্ঞা দেয় এবং নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের (যা গ্রাহক বা এজেন্ট হতে পারে) টিকিট জমা দেওয়ার জন্য কোন সারিগুলি উপলব্ধ তা পরিচালনা করার অনুমতি দেয়। দুর্ভাগ্যক্রমে, ব্যবহারকারীদের কেবলমাত্র একটি একক গোষ্ঠীতে অর্পণ করা যেতে পারে, যা আপনার গ্রুপ সংগঠনের কৌশলটি অন্যথায় যেমন হতে পারে তার চেয়ে সামান্য জটিল করে তুলতে পারে।

সংখ্যাগরিষ্ঠ প্রতিযোগীদের মতো মোজো হেল্পডেস্ক কোনও ব্যবহারকারী কী কী কর্ম সম্পাদন করতে পারে তা নির্ধারণ করতে ভূমিকা ব্যবহার করে। দুর্ভাগ্যক্রমে, মোজো বেশিরভাগ প্রতিযোগিতার মতো ভূমিকা বিশেষত ভিভান্তিও প্রো এবং এমনকি কেজুর মতো কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা সরবরাহ করে না, তাই আপনি বাক্সের বাইরে যা সরবরাহ করেছেন তাতে আটকে রয়েছেন। গ্রাহকরা সহায়তা কেন্দ্র (এফএকিউ এবং জ্ঞান বেস) দেখতে সক্ষম হবেন এবং যদি দেওয়া গোষ্ঠীর অ্যাক্সেস দেওয়া হয় তবে তাদের গ্রুপ দ্বারা জমা দেওয়া কোনও টিকিট দেখতে সক্ষম হবে (যখন গ্রাহকের নিজস্ব একটি সমর্থন দল রয়েছে তখন খুব কার্যকর)। এজেন্টগুলি সাধারণত হেল্পডেস্ক স্তরের ব্যবহারকারী, এবং সিস্টেমের মধ্যে সমস্ত টিকিটের অ্যাক্সেস রয়েছে যদিও আপনার কাছে সীমাবদ্ধ এজেন্টগুলি তৈরি করার ক্ষমতাও রয়েছে যা কেবল আপনার মনোনীত কাতারে অ্যাক্সেস রাখে। টিকিট সারিগুলিতে সীমাবদ্ধ এজেন্ট অ্যাক্সেস প্রতি ব্যবহারকারী ভিত্তিতে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে, এই কার্যকারিতাটি প্রাথমিকভাবে ছোট দোকানগুলিতে বা সীমিত টার্নওভারযুক্তদের জন্য উপযুক্ত। পরিচালকদের ভূমিকা কিছু সেটিংস পরিবর্তন করে প্রতিবেদন চালানোর, গ্রাহক বা টিকিটের তথ্য আমদানি ও রফতানি, ব্যবহারকারী এবং গোষ্ঠী পরিচালনা করার পাশাপাশি অটোমেশন নিয়ম সংজ্ঞায়িত করার ক্ষমতা যুক্ত করে। প্রশাসকদের বিলিংয়ের তথ্য পরিচালনা করতে, শীর্ষ স্তরের সেটিংস কনফিগার করতে এবং মোজো অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করার ক্ষমতা রাখে।

মোজোর অন্যতম শক্তি হ'ল কাস্টম টিকিট ফর্ম তৈরির ক্ষমতা, কীভাবে ফর্মটির নামকরণ করা হয়, কোন ক্ষেত্রগুলি দৃশ্যমান হয় এবং কোনটি প্রয়োজনীয় choosing কাস্টম টিকিট ফর্মগুলি প্রথম থেকেই প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহের জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য নিশ্চিত করতে সহায়তা করে, গ্রাহকের কাছ থেকে তথ্য অনুরোধ করার সময় ব্যয় করা সম্ভাব্য সম্ভাবনা হ্রাস করে।

কাস্টম ব্র্যান্ডিং মোজোর পক্ষে দুর্বল স্থান। আপনি রঙ এবং পটভূমি চিত্রগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন, এমনকি একটি লোগো যোগ করতে পারেন, তবে হ্যাপিফক্সের মতো অন্যান্য পর্যায়ের প্রতিযোগীদের মধ্যে আমরা দেখেছি এমন প্রচুর বিকল্প বা নমনীয়তা নেই। মোজো একটি বিকাশকারী এপিআই সরবরাহ করে, সুতরাং যদি আপনি নির্দিষ্ট পরিমাণে কাস্টম কোডিংয়ের জন্য প্রস্তুত হন তবে মোজো আপনার ব্যবসায়ের দ্বারা ব্যবহৃত অন্যান্য ওয়েব পরিষেবাদির সাথে কাস্টম ওয়ার্কফ্লোতে কাজ করা সম্ভব হবে, তবে কাস্টম ব্র্যান্ডিং যদি এটি তেমন কিছু করতে পারে না আপনার আসল প্রয়োজন এপিআই বাদে মোজো বাক্সের বাইরে গুগল জি-স্যুটের সাথে দৃly়ভাবে একীভূত হয়েছে, এটি আপনার পরিষেবা সংস্থা যেমন GMail এবং গুগল ডক্সে মানক করতে চায় তবে সহায়তা করতে পারে।

টিকিট পরিচালনা

টিকিট সারিগুলি মোজো কীভাবে টিকিট বরাদ্দ করে এবং পরিচালনা করে তার মূলে রয়েছে। যখন একটি সারি তৈরি করা হয় তখন আপনার ইমেল ঠিকানা সংযুক্ত করার দক্ষতা থাকে যা গ্রাহকদের কেবল একটি ইমেল প্রেরণ করে নির্দিষ্ট কাতারে একটি টিকিট তৈরি করতে দেয়। ওয়েব ফর্মের মাধ্যমে টিকিট তৈরি করার সময় গ্রাহকদের বাছাই করার জন্য ক্রেতাদের বিকল্প হিসাবে কনফিগার করা যেতে পারে বা টিকিট ফর্মটি ব্যবহারের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে।

মোজো গ্যামিফিকেশন দ্বারা উত্সাহিত স্বাস্থ্যকর প্রতিযোগিতার মাধ্যমে প্রম্পট এবং পুঙ্খানুপুঙ্খ টিকিট পরিচালনার জন্য উত্সাহ দেয়। প্রতিটি এজেন্টের একটি রেটিং, বা "মোজো নম্বর" থাকে যা লিডার বোর্ডে তার অবস্থান নির্ধারণ করে। দল এবং কাতারের দৃষ্টিকোণ থেকে নেতা বোর্ডকেও দেখা যায়। মোজো নম্বরগুলি গ্রাহকদের সন্তুষ্টি প্রতিফলিত করে, আপনার গ্রাহকরা যত বেশি সন্তুষ্ট হন গড়ে আপনার মোজো তত বেশি।

টিকিট পরিচালনার ক্ষেত্রে একটি মূল সময় বাঁচানো হ'ল অটোমেশন। ফিল্টার এবং ক্রিয়াকলাপগুলির একটি সহজ সেট ব্যবহার করে আপনি স্বয়ংক্রিয় ইভেন্টগুলি সেট আপ করতে পারেন যা টিকিটের মাধ্যমে কিছু শর্ত পূরণ করার পরে ঘটে। ডিফল্টরূপে কয়েকটি অটোমেশন তৈরি করা হয়, দুটি যা গ্রাহককে সমাধান করা টিকিটটিকে সন্তোষজনক হিসাবে চিহ্নিত করার জন্য স্মরণ করিয়ে দেয় এবং অন্যটি যা টিকিটের পাঁচ দিনের জন্য সমাধান হওয়ার পরে স্থিতিটি বন্ধ করে দেয়। নিয়ম-ভিত্তিক অটোমেশনগুলি তুলনামূলকভাবে ব্যস্ত, ওয়েব ফর্ম ব্যবহার করে একটি সাধারণ ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছে। অটোমেশন তৈরির এই পদ্ধতিটি ব্যবহারকারীদের পক্ষে পরিচালনা করা যথেষ্ট সহজ এবং টেস্ট অনুসন্ধান বোতামটি নিশ্চিত করতে সহায়তা করে যে আপনার অটোমেশন অযৌক্তিক টিকিটগুলি ধরছে না।

গ্রাহক স্ব-পরিষেবা

এর কিছু প্রতিযোগীদের মতো মোজো গ্রাহকদের সাধারণ প্রশ্নের তাত্ক্ষণিক উত্তর সরবরাহ করার জন্য একটি জ্ঞান ভিত্তি তৈরির ক্ষমতা সরবরাহ করে। মোজোর জ্ঞান ভিত্তি বৈশিষ্ট্য আপনাকে নিবন্ধগুলি তৈরি করতে এবং এটিকে একটি শ্রেণিবিন্যাসের কাঠামোর কাঠামোর মধ্যে রাখার অনুমতি দেয় যা ব্যবহারকারীদের পক্ষে যে উত্তরগুলি সন্ধান করছেন তাদের সন্ধান করা সহজ করে তোলে।

যাইহোক, জ্ঞান বেস নিবন্ধগুলি প্রকাশনা এবং শ্রেণীবদ্ধকরণের বাইরে মোজো স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামগুলির ক্ষেত্রে খুব বেশি প্রস্তাব দেয় না। অভ্যন্তরীণ ব্যবহারের জন্য জ্ঞানের ভিত্তি পরিচালনা করার কোনও উপায় নেই, অভ্যন্তরীণ সহায়তা কর্মীদের জন্য ব্যবহারযোগ্যতা সীমিত করে।

প্রতিবেদন

মোজোর রিপোর্টিং সিস্টেমটি পুরো পরিষেবা জুড়ে দেখা অন্য কার্যকারিতার মতো: তথ্যবহুল এবং সহজেই ব্যবহারযোগ্য, তবে সবচেয়ে মৌলিক ব্যবহারকারীর ব্যতীত সকলের জন্য কিছুটা অভাব রয়েছে। ড্যাশবোর্ডটি নির্দিষ্ট সময়সীমার জন্য খোলা এবং বন্ধ টিকিটের প্রবণতা দেখায়, আপনাকে আপনার হেল্পডেস্কের কাজের চাপের দ্রুত দর্শন দেয়। ইভেন্ট লগ আপনাকে আপনার হেল্পডেস্কের অগ্রগতি সম্পর্কে একবার নজর দেয়, আপনার এজেন্টদের দ্বারা সম্পাদিত স্বতন্ত্র ক্রিয়াকলাপগুলি নিরীক্ষণের পরিস্থিতিতে এটিকে সহজ করে তোলে। এজিং সংক্ষিপ্তসার প্রতিবেদনটি আপনার খোলার টিকিটের বয়সকে এজেন্ট, ফর্ম, সারি এবং টাইপ অনুসারে ভেঙে দেয়, যেখানে আপনাকে টিকিটগুলি কাঙ্ক্ষিতের চেয়ে বেশি সময় খোলা থাকার ক্ষেত্রগুলি নির্দিষ্ট করতে সহায়তা করে। পরিষেবা স্তরের চুক্তির বাধ্যবাধকতার সাথে স্যাডেলযুক্তদের জন্য, এসএলএ টার্গেটস রিপোর্ট আপনাকে এসএলএ-সম্পর্কিত পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ এবং পরিমাপ করতে সহায়তা করে, সম্মিলিত সাফল্যের হারের সাথে পাস / ব্যর্থ হিসাবে ফলাফল দেখায়।

দুর্ভাগ্যক্রমে মোজো রিপোর্ট তৈরি বা কাস্টমাইজেশন সক্ষমতার পথে খুব বেশি সরবরাহ করে না, তাই তারা আপনার জন্য যা তৈরি করেছে তাতে আপনি যথেষ্ট পরিমাণে সীমাবদ্ধ। এটি হতাশাজনক যেহেতু সফ্টওয়্যারটি আপনাকে কাস্টম ক্ষেত্র এবং ফর্ম তৈরি করতে দেয় - সেই ডেটার উপর ভিত্তি করে প্রতিবেদন করতে সক্ষম হওয়া সহজ হবে। ক্যানড রিপোর্টগুলি এই রাউন্ডআপের কিছু হেল্পডেস্ক প্যাকেজগুলির জন্য জীবনের সত্যতা হিসাবে, সমানাজের মতো কাস্টম প্রতিবেদন সরবরাহকারী সংখ্যাটি বাড়ছে এবং যার একটি পৃথক সুবিধা রয়েছে।

মিশ্রণ

মোজোর প্রাথমিক ইন্টিগ্রেশন পয়েন্টটি গুগল অ্যাপসের সাথে রয়েছে, যা আপনাকে আপনার মোজো হেল্পডেস্ক উদাহরণ এবং গুগল অ্যাপস ডোমেনকে লিঙ্ক করার ক্ষমতা দেয় the ব্যবহারকারীরা তাদের গুগল অ্যাপস অ্যাকাউন্ট থেকে একক সাইন-ইন করতে সক্ষম হবেন।

বিকাশকারীরা মোজোর প্রতিনিধিত্বমূলক রাজ্য স্থানান্তর (আরইএসটি) এপিআই ব্যবহার করতে পারেন, তবে এই ধরণের সংহতকরণগুলি সাধারণ প্রান্ত ব্যবহারকারী, এমনকি কিছু অপেক্ষাকৃত পরিশীলিত স্ক্রিপ্টিং ক্ষমতা প্রয়োজন বলে সাধারণত বিদ্যুৎ ব্যবহারকারীর বাইরে। এর অর্থ সহজেই ব্যবহারযোগ্য, মান-সংযোজন ইন্টিগ্রেশনের অভাব (অর্থাত্ আপনার সিআরএম বা বিলিং পরিষেবাতে আপনার হেল্পডেস্কটি বেঁধে দেওয়ার অনুমতি দেওয়া) মোজো হেল্পডেস্কের জন্য আরও একটি দুর্বল স্পট, বিশেষত হ্যাপিফক্সের মতো এই অঞ্চলে যে প্রতিযোগীর সাথে অতিক্রম করে তার তুলনায় when ।

তোমার মোজো পাও?

তবে এতে বেশ কয়েকটি প্রতিযোগিতামূলক দুর্বল দাগ রয়েছে, মোজো হেল্পডেস্কের জন্য একটি বড় বিক্রয় কেন্দ্র হ'ল এটির প্রবেশ-স্তরের দাম, যা বিনামূল্যে, মিনি মি টায়ার মুক্ত থাকার সময়ে বেশ কয়েকটি গুরুতর সীমাবদ্ধতা রয়েছে, যার মধ্যে সর্বনিম্ন নয় সর্বোচ্চ তিনটি এজেন্ট। পেশাদার স্তর আপনাকে প্রতি মাসে $ 29 ফিরিয়ে দেবে (দশকে ছাড়িয়ে প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য অতিরিক্ত $ 2 সহ 10 এজেন্টের জন্য), এন্টারপ্রাইজ সংস্করণ প্রতি মাসে $ 99 চালায় (প্রতি এজেন্টের জন্য অতিরিক্ত $ 3 সহ 10 টি এজেন্টের জন্যও 10 এর বাইরে মাস)। অবশেষে, একটি মোজো আনলিমিটেড স্তর রয়েছে যার সীমাহীন সংখ্যক এজেন্টের জন্য প্রতি মাসে 399 ডলার ব্যয় হয়।

সীমাবদ্ধ এজেন্টস, ডোমেন ব্র্যান্ডিং এবং কাস্টম এসএসএল শংসাপত্রগুলির মতো বৈশিষ্ট্যের জন্য এন্টারপ্রাইজ স্তরটি প্রয়োজন। এটি একটি ঘনিষ্ঠ চেহারা মূল্যবান এমনকি এন্টারপ্রাইজ স্তর এমনকি প্রতিযোগিতার অনেক তুলনায় মোজো ভাল দাম পয়েন্ট আছে।

প্রতিদিনের জন্য হেল্পডেস্কের টিকিটের ব্যবস্থাপনায় মোজো হেল্পডেস্ক ঠিকঠাক কাজ করে, এমনকি কাস্টম টিকিট ফর্মগুলির মতো কিছু কার্যকর কার্যকারিতাও সরবরাহ করে। আমরা লিডারবোর্ড সহ মোজো নম্বর ধারণার সত্যিকারের বড় ভক্তও আছি এবং অবশ্যই প্রবেশের স্তরের পরিষেবাটির কম দাম ছোট সাপোর্ট শপগুলিকে আকৃষ্ট করবে। তবে, যদি আপনার সংস্থাকে রিপোর্টিং, অটোমেশন বা ব্র্যান্ডিংয়ের ক্ষেত্রে কোনও উল্লেখযোগ্য পরিশীলনের প্রয়োজন হয় তবে আপনাকে হ্যাপিফক্স বা ভিভন্টিও প্রো এর মতো আরও নমনীয় কিছু দেখার প্রয়োজন হতে পারে।