কায়াকো পর্যালোচনা ও রেটিং

আমরা এর আগে কায়াকো পর্যালোচনা করেছি এবং এটি সময়ে গড় দামে গড় হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার হিসাবে পেয়েছি। তার পর থেকে, কায়াকো (যা প্রতি মাসে ব্যবহারকারী হিসাবে 20 ডলার থেকে শুরু হয়) সেই পর্যালোচনাতে আমরা চিহ্নিত করা অনেকগুলি সমস্যা যেমন এর জটিলতার স্তর হিসাবে সম্বোধন করে ভাল অগ্রগতি অর্জন করেছে। সর্বোপরি, হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার-হিসাবে-এ-পরিষেবা (সাস) পণ্য বিভাগে উপলব্ধ অনেকগুলি বিকল্পের সাথে, গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের কাজ আরও জটিল নয়, সহজ করা গুরুত্বপূর্ণ। যদিও কায়াকো আমাদের সর্বশেষ পর্যালোচনা থেকে অনেক উন্নতি করেছে, তবুও এটি আমাদের সম্পাদকদের চয়েজ বিজয়ী হ্যাপিফক্স থেকে পিছিয়ে রয়েছে।

কায়াকো অ্যাপ্লিকেশনটির প্রতিটি অংশের জন্য মৌলিক তথ্য সত্তা হিসাবে কথোপকথনের ধারণাটি ব্যবহার করে। চ্যাট উইজেট ব্যবহার থেকে শুরু করে সোশ্যাল মিডিয়া এবং ইমেল ব্যবহার পর্যন্ত নতুন কথোপকথন শুরু করার জন্য এক গ্রাহকের একাধিক বিকল্প রয়েছে। একবার কোনও কথোপকথন শুরু হয়ে গেলে এর জন্য গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের প্রয়োজন হয়, এটি পরবর্তী ব্যক্তিকে উপলব্ধ করা হবে। প্রশাসকের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত ট্রিগার বিধিগুলির ভিত্তিতে এটি রুট করা হবে। প্রয়োজনে অ্যাসাইনমেন্টগুলি ম্যানুয়ালিও করা যেতে পারে।

বৈশিষ্ট্য

কায়াকোর আগের প্রকাশের চেয়ে কাস্টম প্রতিবেদন তৈরি করা এখন করা অনেক সহজ। এখন আপনি কেবলমাত্র বিকল্পগুলির একটি ড্রপ-ডাউন তালিকা থেকে শর্তগুলি চয়ন করুন এবং আপনি অবিলম্বে একটি পূর্বরূপ ফলকে ফলাফলগুলি দেখতে পাবেন see প্রতিবেদনের শর্ত বিভাগগুলিতে কথোপকথন, আবশ্যককারী, সংস্থা এবং পরিষেবা স্তরের চুক্তি (এসএলএ) অন্তর্ভুক্ত থাকে। সেখান থেকে, আপনি অতিরিক্ত শর্ত যোগ করতে পারেন এবং তারপরে ফলাফলগুলি সংরক্ষণ করতে পারেন। একটি নতুন প্রতিবেদন নির্মিত হয়েছে, আপনার স্থানীয় মেশিনে.CSV ফাইলের একটি অনুলিপি সংরক্ষণ করতে "ডাউনলোড" বোতামটি ক্লিক করুন।

অন্তর্দৃষ্টি পৃষ্ঠাটি পুরো সিস্টেমটিতে একটি গতিশীল, ড্যাশবোর্ডের মতো দৃশ্য সরবরাহ করে। আপনি বর্তমান দর্শন পরিবর্তন করতে কথোপকথন, এজেন্ট বা দল থেকে নির্বাচন করতে পারেন। পৃষ্ঠার স্বতন্ত্র বোতামগুলি দিন, সপ্তাহ, বা মাসের মধ্যে সময়কাল পরিবর্তন করে এবং একটি ক্যালেন্ডার উইজেট আপনাকে নির্দিষ্ট তারিখের সীমা নির্বাচন করতে দেয়। একই ধরণের তথ্য গ্রাহক দ্বারা একটি এসএলএ দৃষ্টিকোণ থেকে পাওয়া যায়। এটি দল কীভাবে স্বতন্ত্রভাবে বা নির্দিষ্ট গ্রাহকের প্রতি শ্রদ্ধা প্রদর্শন করছে তা দেখতে সহজ করে তোলে।

কায়াকোর কাছে "অনসাইট" নামে একটি প্রকল্প ছিল যা পণ্যটিতে দূরবর্তী ডেস্কটপ ক্ষমতা আনার উদ্দেশ্যে তৈরি হয়েছিল। সংস্থাটি মূলত প্রকল্পটি খাঁজ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে এবং এর পরিবর্তে লোকজনকে অন্যান্য সমাধান যেমন লগমিইন এবং টিমভিউয়ের দিকে নির্দেশ করবে। আর একটি নিখরচায় বিকল্প হল join.me, যা বেসিক স্ক্রিন ভাগ করার কার্যকারিতা সরবরাহ করে। কায়াকো অন্যান্য কার্যকরী ক্ষেত্রে যেমন ভয়েস-ওভার-আইপি (ভিওআইপি) তে অনুরূপ পন্থা নিয়েছে। এর জন্য, তারা গ্রাহকদের বিভিন্ন ক্লাউড ভিওআইপি বিক্রেতাদের দিকে পরিচালিত করে।

আমি এখানে একটি সামান্য বিরক্তি পেয়েছি ডকুমেন্টেশন ছিল। আপনি যখন কায়াকো সমর্থন ওয়েবসাইটটিতে ভিওআইপি অনুসন্ধান করবেন, এটি আপনাকে একটি নিবন্ধে নিয়ে যায় যা বলে যে "এই নিবন্ধটি কায়াকো ক্লাসিক গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য যারা 2016 সালের আগে সাইন আপ করেছিলেন।" এটি আপনাকে নতুন কায়াকো ব্যবহারকারী নির্দেশিকাতে নির্দেশ দেয়। আপনি যদি সেই পৃষ্ঠার সন্ধান বাক্সে "ভিওআইপি" লিখেন তবে এটি আপনাকে কায়াকো ক্লাসিক বার্তা সহ একই নিবন্ধে ফিরিয়ে নিয়েছে।

প্রাইসিং

কায়াকোর মূল্য আমাদের আসল পর্যালোচনা থেকে পরিবর্তিত হয়নি। ব্যয়টি প্রতি মাসে ব্যবহারকারী হিসাবে (স্ট্যান্ডার্ড পরিকল্পনার জন্য) পূর্বে উল্লিখিত প্রবেশ মূল্য হিসাবে একই। এর মাঝারি স্তরের দাম (বৃদ্ধির পরিকল্পনার জন্য) প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 40 ডলার এবং তার সর্বোচ্চ স্তরের (এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা) প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 90 ডলার খরচ হয়। প্রতিটি স্তরের বৈশিষ্ট্য কার্যকারিতা মূলত একই রকম থাকে যখন আমরা এর আগে এটি পর্যালোচনা করেছি।

কায়াকোর প্রাথমিক পরীক্ষার সময়কালের আগের 30 দিনের পরিবর্তে এখন 14 দিন দীর্ঘ। আপনি যদি সত্যিই এটির গতিগুলির মধ্যে দিয়ে যেতে চান তবে পণ্যটির দিকে গুরুত্ব সহকারে দেখার জন্য এটি খুব সংক্ষিপ্ত হতে পারে। একটি ইমেল অনুরোধের সাথে আমি আমার বিচারের আরও 15 দিন বাড়িয়ে দিতে সক্ষম হয়েছি, যাতে এটি আসল সমস্যা না হয় should

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস এবং কর্মপ্রবাহ

নতুন কথোপকথন ব্যবহারকারী যে কোনও একটি চ্যানেলের মাধ্যমে সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করে বা "নতুন কথোপকথন" বোতামে ক্লিক করা কোনও এজেন্টের কাছ থেকে শুরু হয়। অন্যতম প্রাথমিক চ্যানেল কায়াকো মেসেঞ্জার হ'ল চ্যাট উইন্ডো যা আপনার সংস্থার ওয়েবসাইটের সাথে সরাসরি সংহত করা যায়। কোনও এজেন্টকে একটি নতুন কথোপকথন বরাদ্দকরণ অ্যাসাইনমেন্ট অটোমেশন ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করা যায়। একটি নতুন অটোমেশন তৈরির প্রক্রিয়াটি ড্রপ-ডাউন বাক্সগুলি থেকে বেছে নেওয়া উপযুক্ত ক্রিয়াগুলির সাথে একটি নতুন ট্রিগার যুক্ত করে।

একবার নতুন কথোপকথন শুরু হয়ে গেলে, একটি টাইমলাইন গ্রাহকের সাথে সমস্ত কথোপকথন এবং নিযুক্ত এজেন্ট বা অন্য কোনও দলের সদস্য দ্বারা যুক্ত অতিরিক্ত নোটগুলি প্রদর্শন করে। কায়াকো স্বতন্ত্র নির্দিষ্ট আইটেম যেমন একটি অনন্য সমস্যা বা একটি নতুন সমস্যা চিহ্নিত করার উপায় হিসাবে ট্যাগ ব্যবহার করে। ট্যাগ ক্ষেত্রগুলি পরে আইটেমটি দ্রুত সন্ধান করতে এবং অন্যান্য এজেন্টদের জন্য দরকারী জ্ঞান সংগ্রহের জন্য ভিত্তি সরবরাহ করতে ব্যবহৃত হতে পারে। বর্তমান অবস্থা "অন্তর্দৃষ্টিগুলি" আইকনে ক্লিক করে এবং তারপরে দিন, সপ্তাহ বা মাসের জন্য উপস্থাপনের জন্য প্রদর্শিত পর্যায়গুলির সামঞ্জস্য করে দেখা যাবে। আপনি উল্লিখিত ক্যালেন্ডার উইজেট ব্যবহার করে সময়কাল পরিবর্তন করতে পারেন।

কায়াকো একটি দৃ Sign় সুরক্ষা ভিত্তি সরবরাহ করে, যার মধ্যে একটি একক সাইন-অন (এসএসও) ক্ষমতা এবং গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের আইপি অ্যাড্রেস হোয়াইটলিস্টিং ব্যবহার রয়েছে। গ্রাহকদের জন্য, আপনি ফেসবুক, টুইটার বা একটি নিবন্ধিত কায়াকো অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে লগ-ইন করতে পারবেন। কায়াকো ডেস্কটপ একটি নতুন ম্যাক ওএস বা উইন্ডোজ অ্যাপ যা স্থানীয়ভাবে ইনস্টল করে এবং আপনার কায়াকো অ্যাকাউন্টের সাথে সংযোগ স্থাপন করে। এটি রিয়েল-টাইম স্ট্যাটাস বাক্সের সাথে একই তথ্য উপস্থাপন করে ডেস্কটপ অ্যাপ্লিকেশনগুলির আরও অনেকগুলি চেহারা এবং অনুভূতি সরবরাহ করে যা বর্তমান কথোপকথনগুলি পর্যবেক্ষণ করে।

মিশ্রণ

কায়াকো সেলসফোর্স এবং জ্যাপিয়ারের সাথে সরাসরি আউট-অফ-বক্স ইন্টিগ্রেশন সরবরাহ করে। সেলসফোর্স ইন্টিগ্রেশন বিক্রয় অ্যাপস এক্সচেঞ্জের মাধ্যমে উপলব্ধ একটি অ্যাপ্লিকেশন আকারে আসে। সংযোগটি কনফিগার করতে অ্যাপটিতে লগইন করা এবং তারপরে আপনার কায়াকো অ্যাকাউন্টের সাথে যোগাযোগের অনুমতি নিয়ে একটি নতুন রিমোট সাইট তৈরি করা। সেদিক থেকে, আপনি কোনও কায়াকো কথোপকথন থেকে তথ্য প্রদর্শন করতে সেলসফোর্সের মধ্যে যে কোনও পৃষ্ঠা পরিবর্তন করতে পারেন। এই সম্পূর্ণরূপে, আপনি যে কোনও প্রদর্শিত কথোপকথনে ক্লিক করে সেলসফোর্সের মধ্যে থেকে সরাসরি কায়াকোতে ঝাঁপিয়ে পড়তে পারেন।

জাপিয়ার একটি অ্যাপ সংহতকরণ পরিষেবা যা ব্যবহারকারীকে বিভিন্ন ওয়েব পরিষেবার মধ্যে অটোমেশন ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে দেয় s আমি এর আগে জিরা সার্ভিস ডেস্ক পর্যালোচনা করেছি যা অন্যান্য সাআস পণ্যগুলির সাথে ইন্টিগ্রেশনের জন্য জাপিয়ারকে ব্যবহার করে। এই বিকল্পটির জন্য কিছু প্রচেষ্টা প্রয়োজন তবে যে কেউ মাইক্রোসফ্ট এক্সেলে সাধারণ ম্যাক্রো লিখতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন তাদের পক্ষে এটি খুব কঠিন নয়। সোশ্যাল মিডিয়া ফ্রন্টে, কায়াকো ফেসবুক এবং টুইটারে হুক সরবরাহ করে যাতে হয় আগত বার্তাটিকে একটি নতুন কথোপকথনে পরিণত করতে বা এটি কোনও বিদ্যমান বার্তায় সংযোজন করে।

কায়াকো এমন একটি বিকাশকারী প্ল্যাটফর্মও সরবরাহ করে যা আপনার নিজস্ব ইন্টিগ্রেশন পরিষেবাদি তৈরির জন্য অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রাম ইন্টারফেস (এপিআই) এর একটি সেট সরবরাহ করে। যদি আপনি বর্তমানে আপনার হেল্পডেস্ক পরিচালনার জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য সহ কোনও অভ্যন্তরীণ বিকাশযুক্ত বাগ-ট্র্যাকিং বা অন্য অ-বাণিজ্যিক সরঞ্জাম ব্যবহার করেন বা যদি আপনি কোনও ধরণের অনন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার জন্য হেল্পডেস্ক ব্যবহার করেন তবে সত্যই ভারী শুল্ক কাস্টমাইজেশন প্রয়োজন । তবে বেশিরভাগ ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে জ্যাপিয়ার বা সেলসফোর্স সংযোগগুলির আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত কাস্টমাইজেশন সরবরাহ করা উচিত। তবুও আরেকটি বিকল্প হ'ল আপনার গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিদের জন্য অন্যান্য ওয়েবসাইট থেকে স্নিপেটগুলি সরবরাহ করার জন্য ওয়েবহুকগুলি ব্যবহার করা। এই সংহতকরণের এই স্তরটি হৃদয়ের হতাশার জন্য নয় তবে আপনি সময় এবং প্রচেষ্টা বিনিয়োগ করতে চাইলে উপলব্ধ সম্ভাব্যতাগুলি দেখায়।