আয়োগি পর্যালোচনা এবং রেটিং

আইওগি এখনও আমাদের পরীক্ষিত সর্বনিম্ন ব্যয়যুক্ত পিসি সহায়তা পরিষেবা - কমপক্ষে প্রথম বছরের জন্য। আইয়োগিকে এত কম বার্ষিক পরিকল্পনার মূল্য দিতে সক্ষম করে কি? এর বিশেষজ্ঞরা ভারতে অবস্থিত। বিপরীতে গীক স্কোয়াড এবং আইটোকনেট, উভয়ই গর্ব করে যে তাদের প্রতিবেদকগুলি সমস্ত মার্কিন-ভিত্তিক - এবং আপনি সেই উচ্চ মার্কিন বেতনের জন্য অর্থ প্রদান করেন। আপনি যখন গীক স্কোয়াড এবং আইটোকের পরিষেবা সাবস্ক্রিপশন পরিকল্পনাগুলিতে উভয়ই অ্যান্টিভাইরাস সফ্টওয়্যারের লাইসেন্স অন্তর্ভুক্ত করবেন তখন দামের সুবিধা হ্রাস পাবে। আপনি যে দক্ষতা এবং প্রদত্ত সহায়তার স্তরগুলির তুলনা করেন তারা এগুলি ছায়ায় আরও ছড়িয়ে পড়ে।

আইওগির সাথে একটি প্রাথমিক পরিষেবা পরিকল্পনার জন্য প্রতি বছর $ 179.99 ডলার ব্যয় হয়, গিক স্কোয়াডের $ 9.99-এক মাসের পরিকল্পনার সাথে compared 99.99 প্রাথমিক ফি সহ। বার্ষিক রিমোট-সমর্থন পরিকল্পনা 3 প্রাথমিক পিসি বা ম্যাকের মধ্যে সীমাবদ্ধ most এটি বেশিরভাগ ঘরের ব্যবহারকারীদের পক্ষে যথেষ্ট। প্রথম মাসে set 609 ডলার প্রাথমিক সেটআপ চার্জ সহ একটি। 29.99-একমাসের পরিকল্পনাও এত বড় কিছু নয়, যেহেতু এটি প্রথম বছর $ 419.88 এবং তার পরের এক বছরে 9 359.88 ডলার যুক্ত করে। 179.99 ডলার পরিকল্পনার বিপরীতে এটিতে নেটওয়ার্কিং সেটআপ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

আপনি কীভাবে মাঝেমধ্যে ভারতীয় কল সেন্টারের কর্মীদের উচ্চারণ না বোঝার জন্য আমেরিকানদের অভিযোগ শুনতে পান তা সত্ত্বেও, এক ক্ষেত্রে ছাড়াও আইয়োগি কর্মীদের বুঝতে আমার কোনও সমস্যা হয়নি। এগুলি একটি নিয়ম হিসাবে অবিশ্বাস্যরকম ভদ্রও: তারা আপনাকে "স্যার" বা "ম্যাডাম" বলবে! যদি আপনার সাইটে কারও কারও প্রয়োজন হয়, আইয়োগি এখন এমনকি সেই পরিষেবাটি সরবরাহ করেন - সম্ভবত স্থানীয় প্রযুক্তিগুলির মাধ্যমে (আমি কেবল দূরবর্তী সমর্থন পরীক্ষা করেছি)।

পরীক্ষা পরিকল্পনা

ভোক্তা প্রযুক্তি-সহায়তা পরিষেবাগুলির পরীক্ষার জন্য আমার পরীক্ষার পরিকল্পনাটিতে কমপক্ষে তিনটি পৃথক সমর্থন অধিবেশন জড়িত, যেখানে আমি পরিষেবাটিকে চ্যালেঞ্জ জানিয়েছিলাম। এটি আমাকে কেবল পরিষেবাটি বিভিন্ন ধরণের সমস্যাগুলি কীভাবে পরিচালনা করেছে তা দেখতে দেয় না, তবে এটি প্রতিটিটির জন্য বেশ কয়েকজন প্রযুক্তিবিদদের সাথে আমার অভিজ্ঞতাও দিয়েছে।

প্রথম পরীক্ষা, ম্যালওয়ার ক্লিনআপ, সবচেয়ে কঠিন ছিল। দুর্বৃত্তি সিস্টেম-সুরক্ষা সফ্টওয়্যার সহ আমি একটি উইন্ডোজ 8.1 ল্যাপটপ লোড করেছি এবং সমর্থন পরিষেবাটিতে ধীর গতিতে অভিযানের কথা জানিয়েছি। প্রযুক্তিবিহীন বন্ধুবান্ধব বন্ধুরা আমার কাছে নিয়ে আসা এই সিস্টেম-ধীর গতির "গ্রেওয়্যারওয়্যার" অন্যতম একটি সাধারণ সমস্যা। আমার পিসি ব্রাউজার দ্বারা অনুসন্ধান এবং "সহায়ক" এবং ড্রাইভার এবং "সুরক্ষাকারী" ইনস্টল করে সবেমাত্র এটি ব্যবহার করতে পারত না। সব মিলিয়ে, অপসারণের জন্য সমর্থন পরিষেবাদির জন্য 15 টি অযাচিত প্রোগ্রাম রয়েছে - এটি সহ কন্ট্রোল প্যানেলের মাধ্যমে মুছে ফেলা যায়নি - আমি ও অ্যান্ড ডিস্কিমেজ 8 ব্যবহার করে পিসিকে পুনরায় ইমেজিং করে প্রতিটি সমর্থন বিক্রেতার জন্য একই সেট সফটওয়্যারটি পুনরুত্পাদন করেছি।

দ্বিতীয় চ্যালেঞ্জের জন্য, আমি টেকনিশিয়ানকে একটি অ-কার্যক্ষম আইটিউনস ইনস্টলেশন সম্পর্কে আমাকে সহায়তা করতে বলেছিলাম, যা চালানো হলে, "অ্যাপল অ্যাপ্লিকেশন সহায়তা পাওয়া যায় নি" এই প্রভাবটিতে একটি ত্রুটি বার্তা প্রদর্শন করেছিল। অবশেষে, আমার কাছে সমর্থন পরিষেবাটি একটি বায়োমেট্রিক হিথ-মনিটরিং রিস্টব্যান্ড ডিভাইস, পোলার লুপ স্থাপন করেছিল, যাতে প্রয়োজনীয় সফ্টওয়্যার ইনস্টল করা হয়নি।

সমর্থন দিয়ে শুরু করা

আইওগী ডটকম এবং আইযোগি ডটনে সার্ভিসের দুটি পৃথক সাইট রয়েছে। কোনও সার্ভিসিংয়ের আগে আপনি কোনও সাইটে একটি পরিকল্পনার জন্য সাইন আপ করতে পারেন। যাইহোক, আমি এটির সাথে কিছুটা সমস্যা করেছি, চেকআউট পৃষ্ঠার সজ্জিত ত্রুটি পৃষ্ঠাগুলি পেয়েছি। আরও কয়েকটি চেষ্টার পরে, আমার ক্রেডিট তথ্য শেষ পর্যন্ত প্রক্রিয়া করা হয়েছিল। আমাকে একটি আইওগি গ্রাহক আইডি এবং সমর্থন ডক অ্যাক্সেস কোড (এতে আরও কিছুটা) উপস্থাপন করা হয়েছিল।

পরিষেবাটির আরেকটি উপায় হ'ল সাইটের হোমপেজে প্লাস্টার করা টোল ফ্রি নাম্বারে কল করা। আপনি নীচের লিঙ্ক থেকে অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমেও শুরু করতে পারেন। তবে এটি কেবল বিক্রয়ের জন্য। আমার ইতিমধ্যে একটি অ্যাকাউন্ট থাকার পরে আমি যখন এই "চ্যাট উইল টেক টেক এক্সপার্ট" বোতামটি ব্যবহার করে পরিষেবা পাওয়ার চেষ্টা করেছি, তখন আমাকে সমর্থন সেশন শুরু করার একমাত্র উপায়টি বলা হয়েছিল টোল-ফ্রি নম্বরটি কল করা।

আমার প্রথম আড্ডায় আমি প্রতিনিধিটিকে বলেছিলাম যে আমার পিসি ত্রুটি পাচ্ছে। আমাকে আমার দশ-অঙ্কের অ্যাকাউন্ট নম্বর জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল। এর পরে, কোমল নামে এই প্রযুক্তিবিদ "টাইপ করবেন না, আমি আপনাকে সাহায্য করব" টাইপ করলেন। কোমল জিজ্ঞাসা করলেন আমি পপআপ পাচ্ছি কিনা এবং জিজ্ঞাসা করলেন তিনি আমার পিসি নির্ণয় করতে পারেন কিনা। তিনি বলেছিলেন যে রোগ নির্ণয়টি নিখরচায় ছিল, তবে কোনও প্রযুক্তি প্রয়োজন হলে এককালীন চার্জ লাগবে। তবে আমি সাইটের তালিকার পরিষেবার তালিকায় কোনও একক ইস্যু বিকল্প দেখতে পাইনি।

কোমল আমাকে জিজ্ঞাসা করলেন আমি কী অপারেটিং সিস্টেম এবং সংস্করণ চালাচ্ছি (আপনি অবাক হবেন যে এই প্রযুক্তিগুলির প্রতিটি পরীক্ষাগুলি আমার পরীক্ষাগুলিতে এটি করেনি)) তারপরে তিনি আমাকে আইওগি সাপোর্ট ডক রিমোট-কন্ট্রোল সফ্টওয়্যার ইনস্টল করিয়েছিলেন। এর পরে, তিনি আমাকে আইওগি ব্র্যান্ডেড বমগার রিমোট কন্ট্রোল সফ্টওয়্যার (একটি ভাল পছন্দ এবং একটি শিল্প মান) এর দ্বিতীয় ডাউনলোডের জন্য অন্য একটি ইউআরএল নেভিগেট করেছিলেন।

যদিও বোমগার রিবুট হওয়ার পরে পিসির রিমোট কন্ট্রোল পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম, আইটোগির মতো প্রযুক্তিবিদরা আমাকে কখনই আমার সিস্টেমের পাসওয়ার্ডটি তাদের কাছে বলতে বলেননি। কারণ: পুরো সমর্থন অধিবেশন চলাকালীন আইয়োগির গ্রাহকদের ফোনে থাকা প্রয়োজন requires কখনও কখনও আপনি দূরে যেতে চান যদি এটি দীর্ঘ পরিচ্ছন্নতার প্রক্রিয়া হয় - আমার অভিজ্ঞতায় দুই বা তিন ঘন্টা সাধারণ। অন্যদিকে, পুরো পরিষেবা কলের জন্য উপস্থিত থাকার এক গোপনীয়তার সুবিধা রয়েছে। যদি আপনি একটি ব্যক্তিগত ডায়ালগ বাক্সে আপনার সিস্টেমের পাসওয়ার্ড প্রবেশ করেন তবে গিক স্কোয়াড আপনাকে চলে যেতে দেয়।

কোমল এবং পরবর্তী আইওজি প্রতিনিধি আমাকে জানিয়েছিলেন যে আমার কোনও ব্যক্তিগত নথি বন্ধ করা উচিত এবং নিয়ন্ত্রণটি শেষ করতে আমি যে কোনও সময়ে রেড এক্সে আঘাত করতে পারি। আমি এটি প্রশংসা করেছি, যেহেতু আইটোক এটিকে পরিষ্কার করে না। যখনই কোনও আইওগী প্রযুক্তি আপনার পিসি নিয়ন্ত্রণ করছে, তখন কোনও মনিটরের একটি সামান্য চিত্র টাই পরা সমর্থনকারী লোকটির সাথে আপনার পর্দার ডানদিকে ডানদিকে উপস্থিত হয় - এটি একটি দুর্দান্ত ভিজ্যুয়াল ক্লু যা আমি অন্য পরিষেবাদিতে দেখিনি।