কীভাবে শিফ্ট-শিডিউলিং সফ্টওয়্যার অন কল শিফটগুলি অচল করে দেয়

Orতিহাসিকভাবে, শিফ্ট-শিডিউলিং সফ্টওয়্যারটি অন কল শিফট সম্পর্কিত সংস্থাগুলি সমস্যায় ফেলতে সহায়তা করেছিল। সম্ভবত এখন এটি তাদের এ থেকে বেরিয়ে আসতে সহায়তা করতে পারে। খুব সম্প্রতি অবধি, অ্যাবারক্রম্বি ও ফিচ, গ্যাপ ইনক। জে। ক্রু গ্রুপ ইনক। এবং ভিক্টোরিয়ার সিক্রেটের মতো খুচরা বিক্রেতাদের স্টোরগুলিতে ব্যস্ত থাকাকালীন এবং অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন হলে কাজ করার জন্য "কল" করা উচিত ছিল। যেহেতু যে কেউ কল এ কাজ করেছেন জানেন, এটি সবচেয়ে খারাপ। আপনি অন্য পরিকল্পনাগুলি তৈরি করতে পারবেন না কারণ আপনাকে ফোন করা যেতে পারে, তবে আপনি যে ঘন্টাগুলি বা বেতনের উপর নির্ভর করতে পারবেন না কারণ সেগুলি ঘটে না।

অন-কল শিফটগুলি কেবল অসুবিধে হয় না; তারা অস্থিতিশীল কাজের সময়সূচীতে অবদান রাখে, বিশেষত স্বল্প বেতনের উপার্জনকারীদের জন্য (জনগণের যে অংশটি সম্ভবত তাদের রয়েছে)। ২০১৫ সালের অর্থনৈতিক নীতি ইনস্টিটিউট রিপোর্ট অনুসারে এই অস্থিরতা পরিবারের আয় এবং অর্থনীতিকে ক্ষতি করে। অন-কল শিফট সহ পিতামাতাদের যখন নন-স্ট্যান্ডার্ড সময়সূচী কাজ করতে হয়, তাদের বাচ্চাগুলি আরবান ইনস্টিটিউট থেকে গবেষণা অনুসারে ভোগেন।

গত ছয় মাসে গ্যাপ, জে ক্রু গ্রুপ এবং অন্যান্য খুচরা বিক্রেতারা অন কল শিফ্টের জন্য কর্মীদের সময় নির্ধারণ বন্ধ করে দিয়েছে। প্রতিবেদনে কর্মীদের বেতন দিতে ব্যর্থ হয়েছে বলে অভিযোগ করা হলেও শেষ পর্যন্ত কাজ করতে বলা হচ্ছে না বলে অভিযোগ করা সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে মুষ্টিমেয় মামলা মোকদ্দমার তদন্তে এই পরিবর্তন এসেছে। নিউইয়র্কের অ্যাটর্নি জেনারেল অফিসের বেকারের কয়েক ডজন খুচরা বিক্রেতাকে 2015 সালের বসন্তে পাঠানো চিঠির প্রত্যক্ষ প্রতিক্রিয়া হিসাবে এই সুইচটি হুঁশিয়ারি করেছিল যে তাদের অন-কল শিডিয়ুলিং পদ্ধতিগুলি রাষ্ট্রীয় শ্রম আইন ভঙ্গ করতে পারে।

গ্যাপের মতো সান ফ্রান্সিসকো ভিত্তিক খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, এটি 2014 সালের শেষের দিকে নগর সুপারভাইজাররা যে কর্মচারীদের "বিল অফ রাইটস" পরিমাপ করেছে তারও একটি প্রতিক্রিয়া। এই ব্যবস্থায় ব্যবসায়ীদের কর্মচারীদের সময়সূচী দুই সপ্তাহ আগে পোস্ট করতে হয় এবং তাদের জন্য অর্থ প্রদান করতে হয় শেষ মুহুর্তের শিডিয়ুল পরিবর্তন হয়, কল অন ঘন্টা বা যখন তাদের পুরো শিফট না করে বাড়িতে পাঠানো হয়।

স্বয়ংক্রিয় শিফটগুলি "ক্লোপেনিং" বাড়ে

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, অন-কল শিফট সমস্যাটি প্রচুর পরিমাণে সফ্টওয়্যার দ্বারা বৃদ্ধি পেয়েছিল যা সংস্থাগুলি শিডিং শিফটগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়। যদি সংস্থাগুলি না জানত যে তারা কী করছে, বা যত্ন না করে, কর্মচারীরা মঙ্গলবার রাতে ক্লোজিং শিফট এবং পরের দিন সকালে একটি খোলার শিফটে কাজ শুরু করতে পারে - এমন পরিস্থিতি যা এতটাই সাধারণ হয়ে উঠেছে যে "ক্লোপেনিং" শব্দটি তৈরি হয়েছিল term "(উচ্চারণ সিএলও-পেনিং, " সমাপ্তি "এবং" উদ্বোধন "এর সংমিশ্রণ)। এটি এখনও ঘটে। "শিফ্ট শিডিয়ুলিং" শব্দটির একটি টুইটার অনুসন্ধান এই দু'টির মতো অসংখ্য অভিযোগ এনেছে:

আমাকে এক রাতে ক্লোজিং শিফটে এবং তার পরের দিন একটি ওপেনিং শিফ্টের জন্য নির্ধারণ করা কি খাঁটি নিষ্ঠুরতা ????

- ভুত মেয়ে (@jjmathh) 21 ডিসেম্বর, 2015

ক্লোজিং শিফ্টের পরে আমাকে সকাল 7 টা থেকে 4- এ সময় নির্ধারণের জন্য হাই কাজের ধন্যবাদ

- ন্যানিটাস (@_ালাকসে) ডিসেম্বর 5, 2015

নিউইয়র্ক টাইমস-এর একটি নিবন্ধে ২০১৪ সালের পর স্টারবাকস ঝাপটায় ধরা পড়েছিল non একক একা মা বার্সিস্টা যারা পিছনে থেকে পিছনে ক্লোসিং এবং শিফট খোলার জন্য সংগ্রাম করে - সহ কিছু অংশে, কফি জায়ান্টের শিফট- এর উপর নির্ভরতার জন্য এইচআর প্রযুক্তিবিদ বিক্রেতা ক্রোনস থেকে নির্ধারিত সফ্টওয়্যার। স্টারবাকস পরবর্তী সময়ে বলেছিল যে এটি ক্লোপিং শিফট এবং অন্যান্য অনিয়মিত সময়সূচী দেওয়া বন্ধ করবে এবং নিউইয়র্ক টাইমস অনুসারে প্রতি ঘন্টা কর্মীদের কখন প্রয়োজন হয়েছিল সে সম্পর্কে আরও উন্নত বিজ্ঞপ্তি দেবে।

এই বিতর্কটি "দুর্বল সিদ্ধান্ত গ্রহণ বা নীতিগুলি যে ক্লোপিং কার্যগুলিতে অবদান রাখে এবং যে সফ্টওয়্যারটি দুর্ভাগ্যক্রমে, এটি সম্ভব করে তুলেছিল তা তুলে ধরেছে, " কর্মী সমর্থনের সমর্থন পরিষেবা ইউডোমিনিয়ার প্রতিষ্ঠাতা এবং অধ্যক্ষ বিশ্লেষক ক্রিস্টা দেগানান ম্যানিং বলেছেন।

ম্যানিং বলেছেন যে কফির চেইনের মতো ব্যবসায় যা প্রচুর খণ্ডকালীন প্রতি ঘণ্টায় কর্মী নিযুক্ত করে, শিফ্ট-শিডিয়ুলিং সমস্যায় পড়ার ঝুঁকি বেশি, ম্যানিং বলেছেন। এই জাতীয় প্রতিষ্ঠানের স্টোর বা আঞ্চলিক পরিচালকদের প্রায়শই স্টোরের কার্য সম্পাদন বা বোনাস অর্জনের জন্য আর্থিক লক্ষ্য পূরণ করতে হয়, তবে তাদের লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য তাদের সংস্থাগুলি তাদেরকে দেওয়া একমাত্র সরঞ্জাম হ'ল সফটওয়্যার। ম্যানিং বলেছেন যে কীভাবে তারা কঠিন সিদ্ধান্ত নেবেন (যেমন স্টাফিংয়ের ক্ষেত্রে) এবং অন-কল শিডিউলগুলি ফলস্বরূপ শেষ করতে পারে সে সম্পর্কে তারা কর্পোরেটদের সমর্থন পান না।

শিফ্ট-শিডিউলিং সফ্টওয়্যার স্মার্ট হয়

তবে শিফট-শিডিউলিং পরিষেবাগুলি এবং অন্যান্য মূল এইচআর প্রযুক্তি আরও চৌকস হয়ে উঠছে। ম্যানিং অনুসারে বিল্ট-ইন অ্যানালিটিকস এবং রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্যযুক্ত প্রোগ্রামগুলি আর্থিক ফলাফলের বিরুদ্ধে কর্মী সম্পর্কিত ডেটা বিশ্লেষণ করতে পারে এবং এটি পরিচালনা এবং অপারেশন পরিবর্তনের জন্য ব্যবহার করতে পারে এবং ম্যানেজিংয়ের মতে ম্যানেজার কীভাবে আরও ভাল শিডিউল পরিকল্পনা সহ কর্মচারীদের অনুপ্রাণিত করে। আজকের বেশিরভাগ শিফট-শিডিয়ুলিং পরিষেবাগুলি এমন পর্যায়ে উন্নীত হয়েছে যেখানে অনুরূপ বৈশিষ্ট্য এবং ফাংশন সহ কয়েক ডজন রয়েছে। ম্যানিং বলেছেন যে এটি সংস্থাগুলি কী ব্যবহার করে এবং কার সাথে ব্যবসা করে সে সম্পর্কে তাদের চয়ন করা যায়।

ম্যানিং এমন সংস্থাগুলিকে পরামর্শ দেয় যেগুলি তাদের নির্দিষ্ট শিল্পের জন্য বিকাশিত পরিষেবাগুলিকে আপগ্রেড বা তদন্ত করতে চায়। খুচরা বিক্রেতাদের জন্য নির্ধারিত সফ্টওয়্যার উদাহরণস্বরূপ, হাসপাতাল বা স্বাস্থ্যসেবা সরবরাহকারীরা নার্স বা এক্স-রে প্রযুক্তিগুলির জন্য শিফট পরিকল্পনা করার জন্য যে সফটওয়্যার ব্যবহার করেন তা থেকে সম্পূর্ণ আলাদা। ম্যানিং বলেছেন, "প্রচুর ছোট বিক্রেতারা একটি স্টার্ট আপ হতে পেরে এবং স্বল্প পরিবেশন করা একটি কুলুঙ্গি পূরণ করতে আগ্রহী, " "তারা প্রায়শই সত্যিই ভাল পরিষেবা ক্ষমতা রাখে কারণ তারা শিল্প থেকে আসে এবং কীভাবে এটি আরও ভাল করতে হয় তা জানে।"

এর একটি উদাহরণ অরল্যান্ডো ভিত্তিক শিফট এজেন্ট ল্যাবস এলএলসি থেকে শিফট এজেন্ট। শিফট এজেন্ট একটি ক্লাউড-ভিত্তিক শিফ্ট-শিডিউলিং পরিষেবা যা একাধিক চিক-ফিল-এ অবস্থান সহ রেস্তোঁরাগুলিকে লক্ষ্য করে। শিফট এজেন্ট ল্যাবসের সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও ডেভিড পেজলি বলেছেন, রেস্তোঁরা শিল্পে উচ্চ টার্নওভার এবং শ্রমের স্বরূপ "ধারাবাহিকতার অভাবে শিডিউলিংয়ের চ্যালেঞ্জ এবং ব্যথা আরও বাড়িয়ে তোলে" says বেশিরভাগ পূর্ণকালীন কর্মচারী সংস্থার শিফট-শিডিয়ুলিং সফ্টওয়্যার থেকে ভিন্ন, শিফট এজেন্ট এমন রেস্তোঁরাগুলির দিকে প্রস্তুত যা মূলত খণ্ডকালীন কর্মী যারা নমনীয় সময়সূচী চায় এবং খুব বেশি সময় ধরে না। পেজোলি বলেছেন, "শৃঙ্খলা আনতে অনেক বিশৃঙ্খলা রয়েছে।"

বিশেষীকরণের মাধ্যমে, পেজোলি বলেছেন যে তিনি বড় বা অধিক প্রতিষ্ঠিত গ্রাহকদের সাথে যা শিখেছেন তা ছোট বা কম বয়সীদের সাহায্য করতে ব্যবহার করতে পারেন। "এটি আমাদের এক গ্রাহকের কাছ থেকে একটি অনুরোধ শুনতে সহায়তা করে এবং অন্য কোনও ব্যক্তি এটি প্রকাশ না করলেও সমাধান হিসাবে এটি ভাগ করে দিন।"

সফটওয়্যার-এ-এ-পরিষেবা হিসাবে পরিষেবাটির সন্ধান করুন

শিফ্ট-শিডিয়ুলিং ভেন্ডর বাছাই করার সময় দ্বিতীয় সিদ্ধান্ত নেওয়ার কারণটি পরিষেবা হওয়া উচিত, ইউডোমিনিয়ার ম্যানিং বলেছেন। সফ্টওয়্যারটি ক্লাউড-ভিত্তিক বলেই এটি ব্যবহার করা সাইন আপ করা এবং অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মতো সহজ নয়। কোনও সংস্থার মালিক বা এইচআর ম্যানেজারকে এখনও কোম্পানির উদ্দেশ্য অনুসারে এটি কীভাবে সেরা ব্যবহার করা উচিত তা নির্ধারণ করা দরকার এবং এর অর্থ বিক্রেতার কাছ থেকে সহায়তা প্রয়োজন requ তার অঙ্গুলির নিয়ম: সংস্থাগুলি কেনার আগে কোনও বিক্রেতা তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করে সেদিকে মনোযোগ দেওয়া উচিত। তিনি বলেন, "আপনি যদি তাদের বিক্রয় পূর্বের দিকে মনোযোগ না পান তবে আপনি সম্ভবত এটি পরে নিবেন না।"

তিনি অনলাইন সম্প্রদায়ের তদন্তেরও পরামর্শ দিয়েছিলেন যে কোনও বিক্রেতা তার শিফ্ট-শিডিউলিং পরিষেবাটি প্রায় তৈরি করেছিলেন built অনলাইন ফোরাম বা ব্যক্তিগতভাবে সাক্ষাত্কারগুলি গ্রাহকদের কাছে তথ্য অদলবদলের সুযোগ এবং তারা ব্র্যান্ডের সাথে বন্ধন করেছে এমন ভাল সূচক। এই জাতীয় চ্যানেলগুলি কীভাবে অন-কল শিফটগুলি থেকে সরে যেতে পারে সেগুলি সহ সময় নির্ধারণের নীতি সম্পর্কে কথা বলার পক্ষে ভাল উপায় হতে পারে।