ফ্রেশকলার পর্যালোচনা ও রেটিং

যদিও ফ্রেশকলার প্রযুক্তিগতভাবে একটি ব্যবসায় ভয়েস-ওভার-আইপি (ভিওআইপি) সিস্টেম, এটি আসলে আরও বিশেষায়িত। যদি আপনার কল সেন্টার সফ্টওয়্যার দরকার হয় যা আপনার মূল ব্যবসা ফোন সিস্টেমের সরাসরি অংশ হওয়ার দরকার নেই, তবে ফ্রেশকলার এক নজর রাখা উচিত। ফ্রেশকলার (যা তার ব্লসম টায়ারের জন্য প্রতি মাসে ব্যবহারকারীদের জন্য ১৯ ডলার থেকে শুরু হয়) আপনি অভ্যন্তরীণ এবং আউটবাউন্ড কলিংয়ের জন্য যে বৈশিষ্ট্যগুলি চান তা প্রায় সমস্ত সরবরাহ করে; এটি কল লগিং, কল রেকর্ডিং এবং পর্যবেক্ষণ সমর্থন করে এবং এটি ফ্রেশডেস্ক, সংস্থার হেল্প ডেস্ক প্যাকেজ সহ অন্যান্য প্যাকেজগুলির সাথে ইন্টারফেস করতে পারে। তবে, আপনি যদি আপনার কোম্পানির জন্য প্রতিদিন যোগাযোগ পরিচালনা করার জন্য সাধারণ উদ্দেশ্যে ব্যবসায়ের ফোন সিস্টেমটি সন্ধান করেন তবে ফ্রেশকলার সত্যিই আপনার লক্ষ্য নয়। সেক্ষেত্রে, আমাদের ব্যবসায়ের ভিওআইপি পর্যালোচনা রাউন্ডআপ, এটিএন্ডটি সহযোগী বা রিংসেন্ট্রাল অফিসের জন্য আমাদের একজন সম্পাদকের চয়েস বিজয়ীর সাথে আরও ভাল।

পরিকল্পনা এবং মূল্য নির্ধারণ

যাদের দ্রুত কল সেন্টারের প্রয়োজন তাদের জন্য, তবে, ফ্রেশকলারের কাছে এটির সুপারিশ করার মতো অনেক কিছুই রয়েছে। কেবল ফ্রেশডেস্কের পোর্টফোলিওর অন্যান্য পণ্যগুলির মতো, যেমন কেবল ফ্রেশডেস্ক নয়, বিক্রয়, বিপণন এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক যোগাযোগের ফর্ম্যাটগুলিও আবৃত অন্যান্য সফ্টওয়্যারগুলির হোস্ট, এই সফ্টওয়্যারটি ছোট ব্যবসার দিকে লক্ষ্য রাখে তাই দামগুলি কম থাকে এবং সেট আপ হয় এবং পরিচালনা অত্যন্ত হয় সহজ। ফ্রেশকলার ড্যাশবোর্ড বেশিরভাগ অংশের জন্য স্বজ্ঞাত এবং পরবর্তী মেনুগুলি ব্যবহার করা সহজ এবং স্বজ্ঞাতও। যাইহোক, ইন্টারফেসটি পরিষ্কার এবং ব্যবহারিক হিসাবে সর্বোত্তমভাবে বর্ণিত হয়; এটি মসৃণ বা সেক্সি জন্য যোগ্যতা অর্জন করবে না। তবে তারপরে, মসৃণ এবং সেক্সি আপনাকে আপনার কল সেন্টারটি পরিচালনা করতে সহায়তা করবে না। আপনি যা চান তা হ'ল পরিষ্কার দক্ষতা এবং এটিই আপনি ফ্রেশকলারের সাথে পান।

কার্যত প্রতিটি কলিং বৈশিষ্ট্য যে কোনও কল সেন্টার গ্রাহক সম্ভবত চান তা ফ্রেশকলারের সংস্করণগুলির মধ্যে একটিতে উপলব্ধ, যদিও সর্বাধিক প্রাথমিক সংস্করণ (ফ্রি স্প্রাউট টায়ার) তুলনামূলকভাবে কয়েকটি বৈশিষ্ট্য সমর্থন করে, এমনকি এমন কিছুকেও এচচ করে যা আপনি প্রয়োজনীয় বিবেচনা করতে চান, যেমন ভয়েসমেইল। এমনকি উচ্চ স্তরেও, মূল্য যুক্তিসঙ্গত। আমরা প্রতি মাসে ব্লোসম টিয়ার-প্রতি-ব্যবহারকারী-প্রতি ব্যবহারকারীকে পরীক্ষা করেছি, যার মধ্যে বেশিরভাগ কল সেন্টারগুলির জন্য যেমন আইভিআর সিস্টেম, কল রেকর্ডিং এবং এসআইপি সংযোগগুলির জন্য সমর্থন সহ ভয়েসমেল পাশাপাশি অন্যান্য প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। তবে, কল সেন্টার সম্পর্কে গুরুতর বেশিরভাগ গ্রাহকরা পরবর্তী স্তর বাছাই করতে সক্ষম হবেন, গার্ডেন স্তর, যা তাদের প্রতি মাসে ব্যবহারকারী হিসাবে $ 40 চালাবে। এই স্তরটিই আপনি সর্বাধিক কল সেন্টারগুলির প্রয়োজনীয় কাস্টম প্রতিবেদনের পাশাপাশি অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য যেমন কনফারেন্স কলিং এবং বিদেশের আরও ভাল পারফরম্যান্সের জন্য একটি ইউরোপীয় ডেটা সেন্টার খুঁজে পাবেন। আরও একটি স্তর রয়েছে, এস্টেট স্তর, যা আপনাকে প্রতি মাসে ব্যবহারকারী $ 59 চালাবে এবং তা ফ্রেশ ওয়ার্কসের লক্ষ্য দর্শকদের সর্বোচ্চ-শেষ অপারেটরদের লক্ষ্য। তাদের জন্য এটি বিশ্লেষণ, কল রাউটিং এবং পরিষেবা স্তর পর্যবেক্ষণের চারপাশে উন্নত ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত করে।

সমস্ত পরিকল্পনার সাহায্যে আপনি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এবং কয়েক ডজন বিদেশী দেশের যে কোনও জায়গা থেকে ফোন নম্বর চয়ন করতে পারবেন, যার অর্থ আপনার ওয়াশিংটন, নিউ ইয়র্ক এবং সান ফ্রান্সিসকো পাশাপাশি বার্লিন এবং প্যারিসে স্থানীয় নম্বর থাকতে পারে। আপনি টোল ফ্রি নম্বরও কিনতে পারেন।

শুরু হচ্ছে

ফ্রেশকলার সেটআপ করা যথেষ্ট সহজ যে বেশিরভাগ ক্ষুদ্র ব্যবসায়িক অপারেটর সম্ভবত এটি নিজেই করতে পারে তবে কোনও ফ্র্যাশকলার ইঞ্জিনিয়ার নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি সন্ধান এবং বাস্তবায়নে সহায়তা প্রদান করা নিশ্চিতভাবে সহায়ক। তারপরে আবার, যদি আপনার সমস্ত প্রয়োজন হয় তবে "এই কলটি পর্যবেক্ষণ বা রেকর্ড করা যেতে পারে", এবং তারপরে পরবর্তী সংক্ষিপ্ত ঘোষিত এজেন্টটি আপনি নির্ধারণ করে এমন ঘোষণার ব্যবস্থা করার জন্য একটি সিস্টেম; তারপরেও সাহায্য ছাড়াই ফ্রেশকলার সেট আপ করা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে খুব বেশি সমস্যা হবেনা।

ফ্রেশকলার একটি ক্লাউড-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশন, সুতরাং এর পরিচালনা অ্যাপ্লিকেশনগুলি সম্পূর্ণরূপে আপনার ওয়েব ব্রাউজারের মধ্যেই বিদ্যমান, যা আমরা এই রাউন্ডআপে পর্যালোচনা করা বেশিরভাগ পণ্যগুলির সমান, বিশেষত ডায়ালপ্যাডের মতো সফটফোন কার্যকারিতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এর অর্থ হল আপনি www.freshcaller.com এ ব্রাউজ করেছেন এবং আপনি ফ্রেশকলারের জন্য যে ইমেল ঠিকানাটি ব্যবহার করতে চান তা প্রবেশ করান। একবার এটি হয়ে গেলে, 14 দিনের পরীক্ষার সময়কালে কোনও চার্জ নেওয়ার পরেও আপনাকে একটি ক্রেডিট কার্ড নম্বর সরবরাহ করতে হবে।

এর পরে, সেটআপ প্রক্রিয়াটি আপনার পছন্দ অনুসারে আপনাকে স্থানীয় ফোন নম্বর নির্বাচন করে শুরু করে, যা যে কোনও জায়গায় হতে পারে। এটি অনুসরণ করে, আপনার কল সেন্টার বৈশিষ্ট্যগুলির প্রাথমিক সেটটি নির্বাচন করতে হবে তবে আপনার প্রয়োজন পরে আরও বৈশিষ্ট্যগুলি যুক্ত করতে পারেন। সেটআপ প্রক্রিয়াটি কয়েক মিনিট সময় নেয় এবং এর পরে আপনি আপনার নতুন কল সেন্টার সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে প্রস্তুত। যেমনটি বলা হয়েছে, ফ্রেসক্যালার আপনার জিনিসগুলি সেট আপ করার জন্য ইঞ্জিনিয়ারের সাথে কাজ করার প্রয়োজন হয় না, তবে আপনি যদি এটি চান তবে সহায়তা পাওয়া যায়।

বৈশিষ্ট্য এবং পরীক্ষা

এই পরীক্ষার জন্য, আমরা একটি এইচপি জেড 620 প্রফেশনাল ওয়ার্কস্টেশনটি ডুয়াল জিয়ন প্রসেসর এবং 32 গিগাবাইট মেমরি দিয়ে সজ্জিত করেছি। ফ্রেশকলার চালানোর জন্য আপনার এতো পাওয়ারের দরকার নেই, যেমন আমি যখন এটি একটি ন্যূনতম এবং মোটামুটি পুরাতন, এইচপি 8200 ওয়ার্কস্টেশন এবং আরও পুরানো এবং দীর্ঘ-দাঁত এইচপি ওয়ার্কস্টেশন পরীক্ষা করেছিলাম তখন বেশ কয়েকজনের পাশাপাশি এটি আবিষ্কার করেছি as লেনোভো টি-সিরিজের ল্যাপটপ। কম্পিউটার সংগ্রহের মাধ্যমে ফ্রেশকলার মুখোমুখি হন না, যা বোঝা যায়। সর্বোপরি এটি মেঘে চলছে এবং কেবলমাত্র একটি আধুনিক ব্রাউজার প্রয়োজন। আমি ফ্রেশকলারকে একটি অ্যাপল আইফোন এক্সএস দিয়েও পরীক্ষা করেছিলাম, যা ভাল কাজ করেছিল। ফ্রেশকলার গুগল অ্যান্ড্রয়েডকেও সমর্থন করে যা আমি পরীক্ষা করি নি।

এই সমস্ত ক্লায়েন্ট ডিভাইস একই নেটওয়ার্কে একটি গিগাবিট ফাইবার নেটওয়ার্ক বা একটি 802.11ac ওয়াই-ফাই সংযোগের মাধ্যমে ফ্রেশকলার ক্লাউডের সাথে সংযুক্ত ছিল। ইন্টারনেটে অ্যাক্সেস ভেরিজন ফাইওএস গিগাবিট ফাইবার নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ছিল। একটি ছোট সংস্থার জন্য, এটি ওভারকিল ছিল, যেহেতু ফ্র্যাশকলার কম্পিউটার এবং নেটওয়ার্কটিকে কেবল হালকাভাবে স্পর্শ করেছিল বলে মনে হয়েছিল। আমরা যদি আরও শতাধিক কলার যুক্ত করতে সক্ষম হয়ে থাকতাম তবে আমরা একটি ভিএলএএন সংযোগ চাইতাম যা কিউএসকে সমর্থন করবে, তবে ফাইওএস ভাগ করা অবকাঠামো নয়, এটি অন্য ধরণের সংযোগের সাথে যেমন প্রয়োজন ছিল তেমন প্রয়োজনীয় ছিল না।

ফ্রেশকলার থেকে কেবলমাত্র উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলি হ'ল হার্ডওয়্যার সমর্থন, এতে সার্ভিস ভিওআইপি ডেস্ক টেলিফোনগুলির সাথে কাজ করবে না এবং এটি কোনও প্রি-পিসি পিবিএক্সের সাথে ইন্টারফেস করবে না। এ কারণে, আপনি সরাসরি আপনার স্থানীয় পাবলিক স্যুইচড টেলিফোন নেটওয়ার্ক (পিএসটিএন) এর সাথে সংযুক্ত হতে পারবেন না। নির্দিষ্ট উত্তরাধিকার বিবেচনার অধিকারী সংস্থাগুলির জন্য এটি কেবল সমস্যা, কারণ কল সেন্টার শুল্কের জন্য ক্লাউড পিবিএক্সের কাছে সম্পূর্ণরূপে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ করতে পারে এমন সংস্থাগুলি স্থানীয় ফোন নম্বর পাওয়ার পাশাপাশি স্থানীয় কলগুলি গ্রহণ ও গ্রহণ করতে ফ্রেশকলার ব্যবহার করতে পারে। সংস্থাগুলি সাধারণ উদ্দেশ্যে ফোন সিস্টেম সন্ধানকারী সংস্থাগুলির পক্ষে সমস্যাটি আরও বেশি কারণ পরিস্থিতিটিতে সাধারণত আরও উত্তরাধিকারের প্রয়োজনীয়তা থাকে।

ফ্রেশকলারের কাছে থাকা অন্য বৈশিষ্ট্যটি হ'ল ধরণের গ্রাফিকাল স্ক্রিনগুলির একটি সিস্টেম যা সিস্টেমের স্থিতি দেখায়, যেমন ডায়ালপ্যাড বা রিংসেন্ট্রালের মতো কোনও পণ্য খুঁজে পেতে পারে selection আমি যেমন উল্লেখ করেছি, ইন্টারফেসটি ব্যবহারিক, সেক্সি নয়। তথ্যগুলি কেবল তত সহজেই দেখতে পারা যায় না - আপনি কী সন্ধান করছেন তাও জানতে হবে এবং সংখ্যাসূচক ডেটাতে সন্তুষ্ট থাকতে হবে। তবে এটি সেখানে রয়েছে এবং এটিই সত্যই গুরুত্বপূর্ণ।

তবে, ফ্রেশকলার এমন বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করেছে যা অন্যান্য অনেক ভিওআইপি পরিষেবাগুলি কল সেন্টারের ফোকাসের কারণে না করে। এর মধ্যে একটি অটো-রিসেপশনিস্ট, গ্রুপ রাউটিং এবং ফ্রেশকলার স্মার্ট এসক্লেশনকে কী বলে ডাকে, এটি এমন একটি বৈশিষ্ট্য যা এজেন্টগুলি উপলভ্য না থাকলে বা কোনও কল উত্তর দিতে সক্ষম না হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কলগুলি পুনঃনির্দেশ করে।

এছাড়াও এমন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা কল সম্পর্কিতভাবে নয়, যেমন ফ্রেশকলার "কল ওয়ার্কের পরে" কল করেন তার বিধান হিসাবে। এটি এজেন্টদের পরবর্তী কলটির উত্তর দেওয়ার আগে কল ডাটাবেসে নোট বা অন্যান্য তথ্য প্রবেশের সময় দেওয়ার উদ্দেশ্যে is গ্রাহকের কথোপকথনের ইতিহাসও রয়েছে, যাতে কোনও এজেন্ট অতীতে কী ঘটেছিল তা দেখতে পায়। কোনও হেল্প ডেস্কের জন্য এটি দরকারী তথ্য এবং যদি আপনি সঠিক সংহত স্থাপন করেন তবে আপনার গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) সিস্টেমটিও যে ডেটা ব্যবহার করতে পারে।

ম্যানেজমেন্ট

যেমনটি আপনি আশা করতে পারেন, ফ্রেশকলারের পরিচালনা বৈশিষ্ট্যগুলি একটি কল সেন্টার পরিচালনার উদ্দেশ্যে। এর অর্থ আপনি একটি রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ড পেয়েছেন যেখানে আপনি কল সারি, এজেন্টের উপলভ্যতা এবং চলমান কলগুলির স্থিতি দেখতে পারবেন, এছাড়াও ম্যানেজাররা যেখানে প্রয়োজন সেখানে কলগুলিতে প্রবেশ করতে পারেন যাতে তারা কলটিতে উভয় পক্ষের সাথে কথা বলতে পারে। পরিচালনার দক্ষতায় পুরো কল মেট্রিক্স, স্ট্যাটাস রিপোর্টিং এবং কল রেকর্ডিং অন্তর্ভুক্ত।

ড্যাশবোর্ড আপনাকে পুরো ভার্চুয়াল পিবিএক্স পরিচালনা করতে দেয় যাতে আপনি কল সেটিংস, কল ভলিউম এবং এজেন্ট ক্রিয়াকলাপ দেখতে পান। এজেন্টরা কী করছে তা আপনি দেখতেও পারেন, যাতে কম ব্যস্ত অঞ্চলে এজেন্টরা ব্যস্ত এজেন্টদের ওভারলোড না করার সময় তাদের আরও বেশি কল পাঠানো যায়। রিংসেন্ট্রাল অফিস বা এমনকি 8x8 এক্স সিরিজের মতো একটি সাধারণ-উদ্দেশ্য ভিওআইপি সিস্টেমে ম্যানেজমেন্ট ব্যবহারকারী এবং এক্সটেনশন ম্যানেজমেন্ট, নেটওয়ার্ক সেটিংস এবং কল ভলিউম মেট্রিকের চারপাশে আরও ঘুরে। আপনি ফ্রেশকলারের মধ্যে এর কিছু খুঁজে পাবেন, তবে আবার, সাধারণ-উদ্দেশ্য সংক্রান্ত যোগাযোগগুলি যদি আপনি সত্যিই সন্ধান করছেন তবে এটি আপনার প্রয়োজন হতে পারে না, তাই কেনার আগে তার প্রতিবেদন এবং পরিচালনার ক্ষমতাগুলি দেখতে বলুন।

কল কোয়ালিটি

আমরা কল মানের এই পরীক্ষায় সর্বাত্মক হয়েছি এবং 20 ডলারের নিচে লোগিচেক ইউএসবি হেডসেটটি কিনেছি। এই চ্যালেঞ্জ সত্ত্বেও, আগত এবং বহির্গামী উভয় কলগুলির কল কোয়ালিটি দুর্দান্ত ছিল। আসলে, এটি কোনও ফোন কলের মতো শোনেনি, বরং শালীন মানের ডিজিটাল অডিওর মতো, যা এটি ঠিক তাই।

লাইনে কোনও তীব্র ঝাঁকুনির প্রমাণ নেই, নেটওয়ার্ক কনজেশন সম্পর্কিত কোনও শৈলী এবং কোনও অডিও বাদ পড়েছে। এটি আংশিকভাবে যে পরিমাণ ব্যান্ডউইথের সাথে আমরা সফ্টওয়্যারটি উপস্থাপন করেছি তার কারণে এটি হয়েছিল, তবে এটি এও পরিষ্কার করে দেয় যে ফ্রেশকলার কল মানের সংরক্ষণের জন্য অতিরিক্ত মাইল চলে গিয়েছিল। এটি আপনার ব্যবসায়ের ফোন সিস্টেমে এমন ধরণের গুণমানের প্রত্যাশা।

এটি বলেছিল, যদিও ফ্রেশকলার অবশ্যই একটি সাধারণ ভিওআইপি-ভিত্তিক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম হিসাবে কাজ করতে পারে, এটি আসলে এটি করার জন্য নির্মিত হয়নি। এটি ভিওআইপি সংযোগ সহ কল ​​সেন্টার সফটওয়্যার। যেমন এটি একটি দুর্দান্ত সমাধান, বিশেষত ছোট ব্যবসায়ের জন্য দ্রুত এবং দক্ষতার জন্য স্থলটিতে একটি আকারে সহায়তা ডেস্ক অপারেশন নেওয়া দরকার। তবে ক্লাউডে হোস্ট করা একটি সাধারণ পুরাতন ডিজিটাল টেলিফোন সিস্টেম সন্ধানকারী সংস্থাগুলির জন্য, আরও সহজ এবং আরও বেশি উদ্দেশ্যমূলক অন্তর্নিহিত বিকল্প রয়েছে।