ডেস্ক.কম পর্যালোচনা এবং রেটিং

সেলসফোর্সের ডেস্ক ডটকম (যা স্ট্যান্ডার্ড সংস্করণের জন্য প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 30 ডলার থেকে শুরু হয় এবং এখন বিক্রয়ফোর্স পরিষেবা ক্লাউডের অংশ হিসাবে এটি পাওয়া যাবে) এমন একটি সমাধান যা আরও বেসিক হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার বিকল্পের সন্ধানকারীদের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে। এটি সর্বদা মনে রাখার মতো যে প্রতিটি গ্রাহকের প্রতিটি ঘণ্টা এবং হুইসেল লাগে না। এবং যখন আমাদের সম্পাদকদের পছন্দের বিজয়ী ভিভান্তিও প্রো জাতীয় প্যাকেজ জটিল ওয়ার্কফ্লো সহ একটি বৃহত সংস্থার জন্য দুর্দান্ত, সেখানে প্রচুর ব্যবসা রয়েছে, বিশেষত এসএমবি সেক্টরে যা কেবলমাত্র বেসিকগুলির প্রয়োজন। ডেস্কটকম এখানে আসে।

যদি বিষয়গুলিকে জটিল করার প্রয়োজন না হয় এবং আপনার ব্যবসায়ের জন্য আরও এক তাত্পর্যপূর্ণ হেল্পডেস্ক সমাধানের প্রয়োজন হয়, তবে ডেস্কটকম বা ফ্রেশডেস্কের মতো গ্রাহক সহায়তায় সহজ পদ্ধতির সাথে একটি বেছে নেওয়া আরও ভাল পছন্দ হতে পারে। যারা একটি ছোট সফ্টওয়্যার ডেভলপমেন্ট দল বা স্থানীয়-কেবল কনসুলারিং অপারেশন সাজানোর জন্য সন্ধান করছেন তারা হ'ল ভাবেন সম্প্রদায়ের ভাল উদাহরণ যা এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড বৈশিষ্ট্যগুলির প্রয়োজন হবে না এবং স্ট্যান্ডার সংস্করণটির জন্য একটি দুর্দান্ত দাম দ্বারা উত্সাহিত এর স্ট্যান্ডার্ড সংস্করণটির একটি ভাল দাম সহ (প্রতি মাসে ব্যবহারকারী হিসাবে $ 3) ডেস্ক.কম এগুলিকে আচ্ছাদন করেছে।

বৈশিষ্ট্য

ডেস্ক ডট কম যেখানে জিনিসগুলিকে সহজ রাখার দক্ষতায় রয়েছে। ব্যবহারকারীরা খুব বেশি আইটিআইএল সমর্থন পাবেন না তবে এটি যদি আপনি এটি পড়া বন্ধ করতে চান এবং ভিভান্তিও প্রো বা সাম্যানাজে চেকআউট করেন। ডেস্ক.কম আইটিআইএল পরিষেবা ডেস্ক অ্যাপ্লিকেশনগুলি যা করতে তা স্থির করে না; পরিবর্তে, এটি ইমেল, ফোন কল এবং সোশ্যাল মিডিয়া থেকে টিকিট প্রাপ্তিতে মনোনিবেশ করে যখন এজেন্টদের কার্যপ্রবাহ এবং প্রক্রিয়াকরণ সরঞ্জামগুলির একটি শালীন নির্বাচন করে giving

ডেস্ক.কমের বোর্ডিংয়ের অভিজ্ঞতা একটি প্রধান উদাহরণ। পরিষেবাটি অনেকগুলি ট্যাবলেট বা স্মার্টফোন অ্যাপ্লিকেশানের মতো কনফিগার করা হয়েছে, বড় বোতাম এবং ড্রপডাউন মেনুগুলি যা ইন্টারফেসটি পরিচিত এবং কম উদ্বেগজনক করে তোলে। এটি ডেস্কটকমকে কনফিগার করা সহজ এবং সহজ করে তুলেছে। একবার কনফিগার হয়ে গেলে এজেন্টগুলি একটি ভাল-ডিজাইন করা ড্যাশবোর্ড-স্টাইল ইন্টারফেসের সাথে উপস্থাপিত হয়। টিকিট খোলার ফলে আরও একটি সু-নকশাকৃত স্ক্রিন চলে আসে যাতে সমস্যাটি দেখতে সহজ সেই সাথে গ্রাহকের রেফারেন্সের জন্য পুরো পরিষেবা ইতিহাস। ডেস্কটকমের নিয়ম ইঞ্জিন মূল শব্দটির ভিত্তিতে সঠিক অগ্রাধিকারের পতাকা টিকিট বরাদ্দকরণের মতো জিনিসগুলির জন্য সমর্থন সরবরাহ করে cent এমনকি ম্যাক্রো ব্যবহার করে রুটিন অনুরোধগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।

ডেস্ক.কম এছাড়াও গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব প্রশ্নের উত্তর দেওয়া সহজ করার চেষ্টা করে, টেমপ্লেটগুলি দিয়ে ব্যবসায়দের স্বনির্ভর সহায়তা কেন্দ্র এবং জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করতে দেয় যা গ্রাহকদের তাদের টিকিটের জন্য অপেক্ষা না করে প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি খুঁজে পেতে দেয় - ব্যক্তির প্রতিক্রিয়া। এই সমস্তগুলি ডেস্কটপ এবং মোবাইল ডিভাইসে কাজ করে, ডেস্কটকমের ইন্টারফেসটি সেই অনুসারে সামঞ্জস্য করে।

প্রতিবেদনের মূল বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত করে এবং এটি রঙিন এবং সুদর্শন পাঠ্য এবং গ্রাফগুলিতে করে যা ব্যবসাগুলি তাদের এজেন্টগুলির কার্য সম্পাদনকে ট্যাব রাখতে দেয়। এটি কাস্টমাইজিবিলিটির দিক থেকে কম। আমাদের অন্যান্য সম্পাদক চয়েস বিজয়ী, হ্যাপিফক্সের নিজস্ব কাস্টম রিপোর্টিং এবং রফতানির সরঞ্জামগুলির দুর্দান্ত সেট ছিল, তবে ডেস্ক.কমের সামান্য কম নমনীয় নিয়ম ইঞ্জিনের সাথে এই ধরনের ক্ষমতাগুলির উপর এতটা জোর দেওয়া হয়নি, ডেস্ক ডটকমের বাইরে রিপোর্ট ভাগ করে নেওয়াতে অসুবিধা ইন্টারফেস এবং সামগ্রিকভাবে একটি ধীর কনসোল।

প্রাইসিং

ডেস্ক.কমের চারটি মূল্যের কাঠামো রয়েছে। এটি বিভিন্ন বাজেট এবং প্রয়োজনীয়তার জন্য বিকল্পগুলি কভার করে এবং এটি বিনামূল্যে একটি ট্রায়াল উপলব্ধ। একবার বিনামূল্যে পরীক্ষার সময়সীমা শেষ হয়ে গেলে আপনি স্ট্যান্ডার্ড, প্রো এবং ব্যবসায়িক মূল্যের স্তরগুলির মধ্যে চয়ন করতে পারেন। স্ট্যান্ডার্ড স্তরটির এজেন্ট প্রতি মাসে 30 ডলার হয়। এছাড়াও একটি স্টার্টার প্যাকেজ রয়েছে যার এজেন্ট প্রতি মাসে $ 3 খরচ হয়। এন্টারপ্রাইজ-স্তরের বিশ্লেষণ এবং বিকাশকারী স্যান্ডবক্সগুলির মতো বৈশিষ্ট্যগুলি প্রো টিয়ারে উপলব্ধ। ব্যবসায়িক স্তরের এজেন্ট প্রতি মাসে $ 95 খরচ হয় এবং উন্নত প্রতিবেদন এবং অতিরিক্ত ব্র্যান্ডের জন্য ঘর সহ একটি বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য সেট সরবরাহ করে।

যেমনটি বলা হয়েছে, আপনার ডেস্ক.কম একটি স্বতন্ত্র পরিষেবা হিসাবে থাকতে পারে বা বিক্রয়কর্ম পরিষেবা মেঘে কাস্টমাইজড, বান্ডিলযুক্ত পরিষেবার সেটগুলির অংশ হিসাবে এটি সন্ধান করতে পারেন। এটি মূল ডেস্ক.কমের কার্যকারিতা গ্রহণ করে এবং সেলসফোর্স পোর্টফোলিওতে সুইথের অন্যান্য ক্ষমতাগুলির সংমিশ্রণ ঘটে, উল্লেখযোগ্যভাবে এটির 2016 এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রবেশ, আইনস্টাইন। এই এআই-স্টাইল বিশ্লেষণ ক্ষমতাটি ব্যবহার করে সার্ভিস ক্লাউড গ্রাহকদের পণ্য, গ্রাহক এবং বিপণনের অন্তর্দৃষ্টিগুলির ডেটা ক্যাপচার এবং বিশ্লেষণ করতে দেয় এবং তারপরে এটিকে অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে ভাগ করে দেয়।

ইন্টারফেস এবং কর্মপ্রবাহ

ডেস্কটকমের ইন্টারফেসটি বিচ্ছিন্ন, ফ্ল্যাট, রঙিন এবং সহজেই পঠনযোগ্য। সবকিছু দ্রুতগতিতে লোড এবং স্থানান্তরগুলি এবং সেই অভিজ্ঞতাটি ডিভাইসগুলিতে অনুবাদ করে tes ইমেল, ফোন কল বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে কল গ্রহণের দক্ষতার কারণে ডেস্ক ডটকম টিকিটগুলি কীভাবে উত্থাপিত হয় এবং কীভাবে সেগুলিকে এজেন্টদের কাছে দৃশ্যমান করা হয় তা অতিরিক্তভাবে জটিল হয় না। এর ইউনিফাইড ইনবক্সটি সমস্ত টিকিটকে তাদের উত্স বিবেচনা না করেই এক নজরে নিয়ে আসে, ফাটল দিয়ে টিকিটের ঝুঁকি হ্রাস করে।

টিকিট চলমান রাখতে আগ্রহী, ডেস্ক.কম একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনও সরবরাহ করে যা এজেন্টদের সেই টিকিটের সাথে সহযোগিতা করতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করে। টিকিটের কথা বললে, সরল ইনবক্স ভিউটি হ'ল এজেন্টরা বর্তমানে লাইভ টিকিটগুলি খুঁজে পাবে, তালিকাভুক্ত তথ্য যেমন তারা কাকে অর্পিত হয়েছে এবং গ্রাহককে স্পষ্টভাবে দেখানো হয়েছে। টিকিটে intoালাই আপনাকে আরও গভীরতর দর্শন দেয়। একটি নতুন টিকিট বাড়াতে, মেনু বারে বড় "+" আইকনটি ক্লিক করুন।

মজার বিষয় হল, এই মুহুর্তে পরবর্তী জিনিসটির প্রয়োজন একটি গ্রাহকের নাম। আপনি যদি কোনও বিদ্যমান গ্রাহকের জন্য টিকিট বাড়িয়ে থাকেন Desk এবং এখান থেকেও নতুন যুক্ত করা যেতে পারে তবে ডেস্ক.কম সেই ক্ষেত্রটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূরণ করতে শুরু করবে। এটি শেষ হয়ে গেলে, ইন্টারফেসটি একটি টাইমলাইন দেখায় যা টিকিটে নেওয়া কর্মগুলি এবং সেই সাথে নোট যুক্ত করা হয়েছে তা হাইলাইট করে। টিকিটের স্থিতি, অগ্রাধিকার, বিবরণ এবং বিষয়গুলি সমস্তই পর্দার একপাশে একটি ফলকে তালিকাভুক্ত। ডেস্ক.কম এ টিকিট বাড়ানো এবং পরিচালনা করা ট্যাবলেট অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করার অনুরূপ, এটি এটি পরিচিত অনুভব করে। তবে অন স্ক্রিনে প্রদর্শিত তথ্যের অভাব কিছু ব্যবহারকারীর জন্য উদ্বেগজনক হতে পারে। টিকিটের মেয়াদ শেষ হওয়ার কোনও তাত্ক্ষণিক ইঙ্গিত নেই এবং টাইমলাইনে যে পরিমাণ পর্দা নেওয়া হয়েছিল তা আমি পছন্দ করি না।

টিকিটের সমাধান সহজ; শুধু সবুজ সমাধান সমাধান বোতাম টিপুন। এই মুহুর্তে, টিকিট অদৃশ্য হয়ে যায়, যা আমি পছন্দ করি না। আমি এই মুহুর্তে অন্য নোট যুক্ত করার বিকল্পটি পছন্দ করতাম বা কমপক্ষে কোনও ধরণের রেজোলিউশন ইমেলটি গ্রাহকের কাছে প্রেরণের জন্য অনুরোধ করা হত। রেজোলিউশন বোতাম টিপুন এমনকি নিশ্চিতকরণের জন্যও বিরতি দেয় না, তাই দুর্ঘটনাজনক ক্লিকগুলি ব্যথা হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে, বিশেষত একবারের সমাধান হয়ে গেলে টিকিটটি ইনবক্সের বাইরে সরিয়ে নিয়ে যায়।

টিকিটগুলিতে ডেস্ক.কমের একক ফোকাসের কারণে এটি সাধারণত সমস্ত এজেন্ট লগ ইন করার সময় দেখতে পাবেন All সমস্ত ক্ষেত্রে বিকল্পগুলি সমাধান হওয়া টিকিট সহ সিস্টেমের সমস্ত কিছু দেখায় এবং সেই টিকিটগুলি ইনবক্সে প্রদর্শিত না হওয়ার সন্ধানের জন্য একটি উপায় সরবরাহ করে যে কারনেই হোক.

কোনও পরিষেবা ডেস্কের সাধারণ প্রতিদিনের কাজ ডেস্ক ডটকমের সাথে উপযুক্ত হয় যতক্ষণ না আপনি তার ছোট বৈশিষ্ট্য সেট বা কেবল টিকিট-কেবল ফোকাসকে আপত্তি করেন না। তবে এটির সময়সীমা সচেতনতার আপাতদৃষ্টির অভাব এবং এর নিষ্প্রভ রেজোলিউশন কর্মপ্রবাহ আমাকে এটির প্রস্তাব দেওয়া থেকে বিরত করেছে।