ডেস্ক 360 হেল্প ডেস্ক এবং ছোট ব্যবসায়ের জন্য বিক্রয় একত্রিত করে

ডেস্কডটকম এজেন্ট এবং গ্রাহকদের জন্য একক সহায়তা ডেস্ক অভিজ্ঞতায় আরও তথ্য এবং হ্যান্ড-অন পরিষেবা এবং বিক্রয় ক্ষমতা নিয়ে আসছে। সেলসফোর্সের সহায়ক সংস্থা ডেস্ক 360 ঘোষণা করেছে, যা গ্রাহকের তথ্য, ব্যবসায়-স্তরের প্রতিবেদন এবং সক্রিয় এজেন্ট ভিত্তিক বিক্রয়কে সংযুক্ত করে ছোট থেকে ক্ষুদ্রতর ব্যবসায়ের (এসএমবি) একটি নতুন পণ্য।

ডেস্ক 360 সাধারণত ২০১ 2016 এর দ্বিতীয়ার্ধে উপলভ্য হবে এবং প্ল্যাটফর্মটি বিক্রয়কেন্দ্রের মূল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) পণ্য, সেইসাথে এর বিক্রয়কর্ম আইকিউ অ্যাপ্লিকেশনের সাথে একীভূত হয়। ডেস্কটকম ডটকমের সিএমও ক্যাটি ডর্মার বলেছেন যে ডেস্ক ৩ behind০ এর পিছনে ধারণাটি হ'ল এটি গ্রাহক সহায়তা সমাধান যা নিখরচায় গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে এসএমবিদের বৃহত্তর উদ্যোগের সাথে প্রতিযোগিতা করার অনুমতি দেয়।

"গ্রাহকরা একটি ঘর্ষণহীন গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা আশা করছেন এবং দাবি করছেন, " ডরমার বলেছেন। "একজন ভোক্তা হিসাবে আমরা যে সংস্থাগুলি নিয়ে কাজ করি তারা যেকোন চ্যানেলে যে কোনও সময় প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল এবং আমি যে চার ব্যক্তির কাছে আমাকে স্থানান্তরিত না করে আমি তা জানতে পেরে আমার গল্পটি ব্যাখ্যা করতে হবে। গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা "সেই ইন্টারঅ্যাকশনগুলির জন্য প্রথম সারির লাইক।"

ডেস্ক 360 ফিচার ব্রেকডাউন

ডেস্ক 360 স্পোর্টস তিনটি প্রাথমিক বৈশিষ্ট্য: গ্রাহক সমর্থন, রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ এবং বিক্রয় ক্ষমতা। ড্যাশবোর্ডের সংস্থা ও গ্রাহক দর্শন বিভাগটি কোনও গ্রাহক সম্পর্কে ত্রি-প্যানেলেযুক্ত ভিউতে সমস্ত তথ্য কেন্দ্র করে।

এজেন্ট বাম দিকে একটি ফটো সহ ব্যক্তিগত এবং যোগাযোগের তথ্য, গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট এবং ডানদিকে ইস্যু সম্পর্কিত মামলার বিবরণ এবং কেন্দ্রে একটি লেনদেন লগ দেখায় যা গ্রাহক এবং সংস্থার সমস্ত পদক্ষেপ নিয়েছে এম্বেড থাকা ইমেল এবং টাইমস্ট্যাম্প সহ এখনও অবধি। গ্রাহকের সাথে এজেন্টের চ্যাট উইন্ডোটি সরাসরি লগের নীচে উপস্থিত হয়, সুতরাং ডেস্ক 360 কোনও গ্রাহকের তথ্য এবং এজেন্টের মিথস্ক্রিয়ার মধ্যে পিছনে পিছনে যে কোনও ট্যাবিকে সরিয়ে দেয়। এজেন্টরা গ্রাহক বা সংস্থার দ্বারা ড্যাশবোর্ডটি কাস্টমাইজ এবং শ্রেণীবদ্ধ করতে পারে যা মুহুর্তে তাদের জন্য সবচেয়ে বেশি অর্থবোধ করে।

গ্রাহক ও সংস্থা অন্তর্দৃষ্টি বৈশিষ্ট্যটি একটি ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা (বিআই) - টাইপ ক্ষমতা এসএমবিগুলিকে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং সংস্থার ইতিহাসে প্রতিবেদন চালানোর ক্ষমতা দেয়। অভ্যন্তরীণ ডাটা বিশ্লেষণের এই স্তরটি ঘন ঘন সমস্যা এবং সক্রিয় ক্রিয়াকলাপ গ্রাহকের প্রবণতা সনাক্ত করার একটি আকর্ষণীয় উপায়। এটি ডেস্কটকমেরও একটি বড় পদক্ষেপ, এটি একটি প্ল্যাটফর্ম যা আমরা গত বছর পর্যালোচনা করেছিলাম এবং টিকিট পরিচালনায় সক্ষম কিন্তু গ্রাহকসেবার অন্যান্য বেশিরভাগ ক্ষেত্রে যেমন এডিটরস চয়েস ভিভান্তিও প্রো এর তুলনায় পণ্য খালি পেয়েছি। নতুন ইউজার ইন্টারফেস (ইউআই) এর প্রতিচ্ছবি। ডেস্ক ৩ 360০ এজেন্ট এবং গ্রাহক উভয় পক্ষেই ক্লিনার এবং আরও স্বনির্ধারিত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (ইউএক্স) সহ টিকিট পরিচালনার উপরে ডেস্ক.কমের নূন্যতম ফোকাস থেকে সরে গেছে।

"ডেস্ক ডটকমটি টিকিট কেন্দ্রিক ছিল, তবে ডেস্ক ৩ 360০ এর সাথে কেসগুলি দেখার জন্য নতুন কার্যকারিতা রয়েছে তবে এজেন্ট ডেস্কটপ থেকে ড্যাশবোর্ড, প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণের সাথে ব্যবসায়িক অন্তর্দৃষ্টি সম্পর্কেও আলোচনা করা যেতে পারে, " ডরমার বলেছিলেন। "সরাসরি গ্রাহকদের তালিকায় ড্রিল করতে এবং গ্রাহক পরিচালনা বা রেকর্ড পরিচালনা করতে। একটি বি 2 বি সংস্থা এমনকি সংস্থা বা অ্যাকাউন্টগুলির তালিকাও দেখতে পারে।"

ডেস্ক ডট কম থেকে বড় আপগ্রেড ডেস্ক 360 এর তৃতীয় নতুন সহায়তা ডেস্ক বৈশিষ্ট্য, "সুযোগ ব্যবস্থাপনার" সাথে ব্যবসায়ের দিক থেকে সবচেয়ে তাত্ক্ষণিক মূল্যবান সামর্থ্যের সাথে আরও স্পষ্ট। বৈশিষ্ট্যটি এজেন্টদের গ্রাহকদের যে সমস্যা হচ্ছে তার উপর ভিত্তি করে পণ্য বা পরিষেবা পরামর্শ প্রেরণ করতে এবং সংস্থার বিক্রয় ডেটা এবং সিআরএম সিস্টেমগুলির সাথে পণ্যের তথ্য ভাগ করে নিতে এবং একই সমর্থন কলের মধ্যে বিক্রয় সুযোগ বন্ধ করতে দেয়।

"অপারেশন ম্যানেজমেন্ট সত্যই গ্রাহক পরিষেবা গ্রহণ করে এবং এটি এজেন্ট কনসোলে রাখে a গ্রাহক হিসাবে যখন আমি কোনও এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করছি এবং তারা বুঝতে পারে যে, আমার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য তাদের একটি নতুন সমাধান বা একটি পণ্য প্রয়োজন, সেই অভিজ্ঞতা ঘটতে পারে ঠিক এখনই, "ডর্মার বলল।

দাম নির্ধারণের দিক থেকে ডরমার বলেছিলেন যে "গ্রাহক" এবং "কোম্পানী ভিউ এবং ইনসাইটস" ডেস্কটকমের তিনটি সংস্করণের জন্য কোনও অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই উপলব্ধ হবে। বিজনেস প্লাস সংস্করণ গ্রাহকদের জন্য বিনা ব্যয়ে "অফারচিনিউমেন্ট ম্যানেজমেন্ট" অফার করা হয় তবে এটি স্ট্যান্ডার্ড এবং প্রো পরিকল্পনার জন্য অ্যাড-অন হিসাবে আসে।

নতুন ধরণের এসএমবি হেল্প ডেস্ক

ডেস্ক 360 এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যারটিতে "গ্লাসের একক ফলক" অভিজ্ঞতার স্রোতে সর্বশেষতম; এই উদাহরণস্বরূপ, একটি ছোট ব্যবসায় গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের সমস্যার সমাধান এবং সুযোগগুলিতে পরিণত করার ক্ষেত্রে ন্যূনতম ঘর্ষণ করতে। বিশ্লেষক সংস্থা নিউক্লিয়াস রিসার্চের গবেষণার ভাইস প্রেসিডেন্ট রেবেকা ওয়েটারম্যান বলেছেন, ডেস্ক ৩ 360০ এজেন্টদের ব্যবসায়ের, প্রোফাইল এবং নির্দিষ্ট গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার জন্য যা তারা সমর্থন করছেন, তার আরও দৃষ্টিভঙ্গি দেয়।

"ডেস্ক অনেকগুলি সুবিধা সরবরাহ করে যা এসএমবিগুলিকে আরও বেশি আইটি এবং গ্রাহক পরিষেবা সংস্থান দিয়ে উল্লেখযোগ্য বৃহত সংস্থার বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতা করতে সক্ষম করে, " ওয়েটারম্যান বলেছেন। "সুযোগ ব্যবস্থাপনার সাথে সাথে, পরিষেবা পরিষেবা এজেন্টদের সেই পণ্য বা পরিষেবাগুলির পরামর্শ দেওয়ার ক্ষমতাও দেয় যা সেই নির্দিষ্ট গ্রাহক পছন্দ করতে পারেন, কার্যকরভাবে পরিষেবা এজেন্টকে একজন বিক্রয়কারীও করে তুলবেন।"

ব্যবসাগুলি এখান থেকে ডেস্ক ৩ go০ যাওয়ার আশা করতে পারে, ডরমার বলেছিলেন ডেস্ক.কম গ্রাহকদের তাদের সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য, সহায়তা সরবরাহ, বিক্রয়ের জন্য হোক না কেন তাদের সমস্যাগুলি নিয়ে সহায়তা করার জন্য এই সহায়তা ডেস্ক ইউআইকে যোগাযোগের একক পয়েন্ট তৈরি করার দিকে মনোনিবেশ করছে it, বা অন্য কোনও অনুরোধ। তিনি বলেছিলেন যে প্ল্যাটফর্মটির বিকাশ এজেন্টদের তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য তাদের নখদর্পণে দেওয়ার বিষয়ে আরও বেশি মনোযোগ দেবে।

"এটি এসএমবিদের সফল হতে এবং আজকের ভোক্তাদের প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্য করার বিষয়ে, " ডরমার বলেছিলেন। "গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কথা চিন্তা করুন। আমরা আমাদের পণ্য এবং আমাদের বৈশিষ্ট্য সেট বাড়িয়েছি কারণ আমরা চাই আমাদের এসএমবিদের সেই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা - ফরচুন ৫০০ এর সমান একটি one এটিই পার্থক্য ডেস্ক ৩ 360০ ছোট ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে তৈরি করতে পারে।"