আপনার গ্রাহকদের উপহার দেওয়ার জন্য সেরা (এবং সবচেয়ে খারাপ) সময়

"পারস্পরিক ক্রিয়াকলাপ" ক্লিয়ার এবং বর্তমানের বিপদে জ্যাক রায়ানের ভূমিকায় ছোট হ্যারিসন ফোর্ডের স্মৃতি জাগিয়ে তোলে । কালো অপ্স। ড্রাগ কার্টেল. দুর্নীতিবাজ রাজনীতিবিদ (ওরফে "রাজনীতিবিদ")। আপনি ভাবেন যে "পারস্পরিক ক্ষতি" খারাপ ছিল। তবে বিপণনকারীদের ক্ষেত্রে পারস্পরিক পারফরম্যান্স ভাল। ড্রাগস, বন্দুক এবং হ্যারিসন ফোর্ডের মতো উত্তেজক নাও হতে পারে, তবে এখনও ভাল। রবার্ট বি সিয়াল্ডিনি তার অর্ধেক কাজ, প্রভাব: মনস্তত্ত্বের মনস্তত্ত্বের ধারণাটিতে একটি অধ্যায় উত্সর্গ করেছিলেন। প্রতিটি বিক্রয়কর্মী এবং বিপণনকারীকে তার বইটি পড়তে হবে। সংক্ষেপে তিনি বলেছিলেন যে আমরা যখন অন্যের জন্য কিছু সুন্দর করি তখন মানব মনোবিজ্ঞান গ্রহণ করে এবং বিনিময়ে তারা আমাদের জন্য কিছু করতে কঠোর হয়।

পারস্পরিক ক্ষতি: একটি কেস স্টাডি

আমি কয়েক বছর আগে কর্মে পারস্পরিক পারস্পরিক ইতিবাচক প্রভাব দেখেছি। আমার দলটি সফ্টওয়্যার ভলিউম লাইসেন্স চুক্তি নবায়নের জন্য দায়বদ্ধ ছিল। (সেগুলি মনে আছে? এটি ছিল আকাশের একদিন আগে বড় মেঘ)। এই ক্ষেত্রে, এই চুক্তিগুলি আকারে 5000 ডলার থেকে শুরু করে 50, 000 ডলার পর্যন্ত। এই দলের চুক্তির স্বাক্ষরকারীকে চুক্তি নবায়নের ছয় মাস আগে একটি জনপ্রিয় বেস্টসেলিং ব্যবসায়ের বইয়ের একটি অনুলিপি পাঠানোর ধারণা ছিল একটি দলের সদস্যের had আমাদের খরচ? প্রাপক প্রতি 40 ডলারেরও কম (কেনা, প্যাকেজড এবং বিতরণ)।

আমরা যেমন ডেটা-চালিত বিপণন গিক্স ছিলাম তেমনি চুক্তি পুনর্নবীকরণগুলিতে "উপহার" এর প্রভাব মূল্যায়নের জন্য আমরা একটি পরীক্ষা এবং একটি নিয়ন্ত্রণ গ্রুপ তৈরি করেছি। ফলাফল চমকপ্রদ ছিল: পরীক্ষার গ্রুপে নবায়নগুলি প্রশংসনীয়ভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে এবং প্রচারের জন্য আমাদের বিনিয়োগের (আরওআই) এক হাজার শতাংশেরও বেশি ছিল।

প্রত্যাবর্তন কিছুই না

আপনার দেওয়া জিনিসটি যদি সত্যিই উপহার হয় তবে তার বিনিময়ে কিছু পাওয়ার কোনও প্রত্যাশা (কমপক্ষে কোনও স্পষ্ট প্রত্যাশা) হওয়া উচিত নয় should স্ট্রিং যুক্ত একটি উপহার আসলেই কোনও উপহার নয়। যদি আপনি পারস্পরিক আচরণের অনুভূতি জোগানোর জন্য উপহার দিচ্ছেন, তবে বিনিময়ে কিছু প্রত্যাশা না করা প্রতিদ্বন্দ্বী মনে হতে পারে। বাস্তবে, এটি আপনার কাছে সুস্পষ্ট যে আপনি বিনিময়ে কোনও কিছুর প্রত্যাশা করছেন তবে এটি প্রাপকের কাছে সুস্পষ্ট হতে পারে না।

এবং পারিশ্রমিকের "গোল্ডিলকস নীতিমালা" মনে রাখবেন। খুব বড় উপহার দিন এবং প্রাপক আপনার উদারতার মাধ্যমে দেখতে পাবেন। কৃতজ্ঞতা বোধ করার পরিবর্তে, আপনি তার পরিবর্তে কী চাইবেন সেটার দিকে নজর রাখতে পারেন, এমন সময় যখন আপনি তাঁর সদ্ব্যবহার করার চেষ্টা করছেন feeling এবং, যদি প্রাপক একটি বৃহত সংস্থার হয়ে কাজ করে, তবে তার নিয়োগকর্তা তাকে যে উপহারগুলি গ্রহণ করতে দেয় সে সম্পর্কে তার সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে এবং ফলস্বরূপ, আপনার উপহার দেওয়ার প্রচেষ্টা তাকে একটি বিশ্রী নীতিশাস্ত্রের মধ্যে ফেলে দিতে পারে।

ফ্লিপসাইডে, একটি উপহার খুব ছোট দিন এবং হয় প্রাপক এটির মূল্য না দিতে পারে বা আরও খারাপ, আপনাকে সস্তার হিসাবে দেখবে। আপনার লক্ষ্য হ'ল এমন কিছু দেওয়া যা খুব বড় বা খুব সামান্য নয় তবে এমন কিছু যা ঠিক ঠিক which যাতে আপনি অবাক হন, "ঠিক আছে, প্রতিভা, তাই ঠিক কী?"

এটি একটি কপ-আউট হিসাবে মনে হতে পারে তবে সর্বোত্তম প্রতিক্রিয়া হ'ল স্টেরিওটাইপিকাল বি-স্কুল উত্তর: "এটি নির্ভর করে।" আমি আগে ভাগ করে নেওয়া বইয়ের উদাহরণটি ব্যবহার করি। যদি আমরা মোজিহোমকে 65 ডলারে বিক্রি করতাম তবে একটি 25 ডলার ব্যবসায়ের বইটি খুব বড় হত। কিন্তু আমরা লাইসেন্সিং চুক্তিগুলি "বিক্রয়" করছিলাম যার হাজার হাজার ডলার ব্যয় হয়েছিল। ফলস্বরূপ, আমি ভেবেছিলাম একটি 25 ডলার বই উপহার হিসাবে খুব ছোট। এবং তবুও, প্রচারের ফলাফল প্রমাণ করেছিল যে আমি ভুল ছিল। সুতরাং আমি আপনাকে যে দিকনির্দেশনা দিতে পারি তা হ'ল আপনার পণ্য বা পরিষেবার দামের সাথে আপনার উপহারের দাম বিবেচনা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে এটি "সঠিক" বোধ করে। যদি কিছু হয় তবে খুব বড় হওয়ার চেয়ে খুব ছোট হওয়ার দিক থেকে ভুল হয় এবং শেষ পর্যন্ত আপনার আশেপাশের লোকদের কাছ থেকে ইনপুট পান।

মনে রাখবেন, প্রতিটি গ্রাহকের ব্যক্তিগত জীবন থাকে

এটির মুখোমুখি হোন - আমরা সকলেই বিনামূল্যে কিছু পেতে চাই। এবং আমরা যদি আমাদের পেশাদার জীবনের সুবিধার্থে আমাদের ব্যক্তিগত জীবনের জন্য কিছু নিখরচায় পেতে পারি তবে আমরা এটি পছন্দ করি। উদাহরণস্বরূপ, company মাইল বা পুরষ্কারগুলি বৈধ ব্যবসায়িক ক্রয় থেকে এসেছিল এমন কি আপনার সংস্থাটি আপনাকে কী এয়ারলাইন মাইল বা নগদ-ব্যাক পুরষ্কার জমা করতে দেয় যা আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে উপকৃত করে? হ্যাঁ? ভাল, যে দুর্দান্ত লাগছে, তাই না? এটি সিস্টেমটিকে প্রতারণা না করে আপনি সিস্টেমটিকে প্রতারণা করছেন বলে মনে করে।

ব্যক্তিগত উপহারের প্রভাব কেন বেশি? ব্যক্তিগত ক্রয়ের সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া ব্যবসায়ের জন্য ক্রয় করার প্রক্রিয়াটির চেয়ে আলাদা এবং বেশি সংবেদনশীল। সুতরাং, ব্যক্তিগত উপহার দেওয়ার অর্থ আপনি গ্রাহকদের এমন কিছু দিচ্ছেন যা তারা চান তবে তারা নিজেরাই কিনে না। (আপনাকে কুডোস) তদুপরি, বেশিরভাগ ব্যক্তিদের তাদের নিয়োগকর্তার ব্যবসায়িক বাজেটের তুলনায় ছোট ব্যক্তিগত বাজেট থাকে, তাই কোনও ব্যক্তিগত উপহার পেশাদার উপহারের চেয়ে ছোট হতে পারে এবং এর বেশি প্রভাব থাকতে পারে। (আপনাকে আরও কুডোস, আপনি সাভান্ত বিপণন)।

ভাবি আমি ভুল? সর্বশেষে যখন আপনি ছুটিতে উপহারের ঝুড়ি পেয়েছিলেন, তখন আপনি কি এটি আপনার সহকর্মীদের সাথে ভাগ করেছেন বা আপনি বাড়িতে নিয়ে গিয়েছেন? সর্বাধিক প্রভাব ফেলতে, আপনার ব্যবসায়ের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত জীবন রয়েছে তা মনে রাখবেন, তারপরে এমন উপহারের কথা ভাবেন যা তারা ব্যক্তিগতভাবে উপভোগ করতে পারে।

স্ব-পরিবেশন করবেন না

আপনার উপহারটি যদি স্ব-পরিবেশন হিসাবে দেখা হয় তবে ব্যাকফায়ার হতে পারে। ধরা যাক আপনি কুইকবুকের জন্য প্রোডাক্ট ম্যানেজার। আপনি জানেন যে গ্রাহকদের প্রশিক্ষণের প্রয়োজন, এবং সেখানে প্রচুর কুইকবুক প্রশিক্ষণের বই রয়েছে তাই আপনি গ্রাহকদের উপহার হিসাবে এই বইগুলির একটি উপহার দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। এটি দুর্দান্ত এবং এটি প্রশংসা করা হতে পারে তবে ভিন্ন ভিন্ন ভিন্ন উপহার হিসাবে এটির মতো প্রভাব পড়বে না ds

প্রাপকরা সম্ভবত আপনার উপহারটিকে স্ব-পরিবেশন হিসাবে দেখবেন। তারা এমনকি উপহারটি দেখতে পারে এবং ভাবতে পারে, "আমি সফটওয়্যারটিতে এতটা ব্যয় করেছি, তাদের যেভাবেই হোক আমাকে প্রশিক্ষণের বই দেওয়া উচিত ছিল।" তদুপরি, যেমনটি উল্লেখ করা হয়েছে, একটি ব্যবসায়িক সফ্টওয়্যার পণ্য সম্পর্কিত একটি প্রশিক্ষণ বই প্রকৃতিতে সহজাতভাবে পেশাদার এবং যদি প্রাপককে একটি প্রশিক্ষণের ম্যানুয়াল প্রয়োজন হয় তবে তিনি সংস্থাটির বাজেট ব্যবহার করে বইটি কিনতে সক্ষম হতেন। পরিশেষে, গ্রহীতা বইটি আপনার পক্ষে যতটা উপকার করতে পারে ততটা দেখতে পাবে, যা অনুভব করে যে এটি একটি উপহার remove সুতরাং, কোনও পারস্পরিক প্রভাব নেই।

"ঠিক কারণ" বা "কারণ" এর মধ্যে সিদ্ধান্ত নিন

একটি জিনিস আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে গ্রাহক তার কিছু করার কারণে বা কেবল কারণেই আপনার উপহার গ্রাহককে এমন কিছু হতে চলেছে কিনা। কোনও গ্রাহক যে উপহারটি গ্রাহক হিসাবে গ্রহণ করেন তার উদাহরণ হ'ল তার প্রথম ক্রয়ের পরে জন্মদিন বা ছুটির উপহার (যা বাধ্যতামূলক না হলেও এটি যথেষ্ট সাধারণ যে এটি আশ্চর্য হিসাবে দেখা হবে না))।

বিপরীতে, ন্যায়সঙ্গত কারণ হিসাবে উপহারটি সহজেই আপনার গ্রাহকের যে কোনও কাজের সাথে সহজেই যুক্ত করা যায় না। সময় কী। উপহারটি যদি প্রাথমিক ক্রয়ের কয়েকদিন বা সপ্তাহের মধ্যে আসে তবে এটি আপনাকে ধন্যবাদ উপহার হিসাবে দেখা যেতে পারে। পূর্বোক্ত ছুটির উপহার কারণ উপহারের অন্য একটি উদাহরণ; এটি দেওয়া হচ্ছে কারণ এটি ছুটির দিন এবং সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের জন্য যা করে। উপহারগুলির সাথে কিছুই নেই কারণ উপহারগুলি - তারা এখনও গ্রহীতার জন্য প্রাপকের মনস্তাত্ত্বিক প্রয়োজনকে জড়িত করতে পারে - তবে প্রভাবটি ততটা দুর্দান্ত হতে পারে না।

সুতরাং, প্রাথমিক ক্রয়ের এক সপ্তাহ পরে ওয়েলকাম উপহারের পরিবর্তে, তিন মাস পরে একটি উপহার পাঠানোর বিষয়টি বিবেচনা করুন। এর অর্থ এই নয় যে আপনি কেনার পরে আপনাকে ধন্যবাদ কার্ড পাঠাতে পারবেন না তবে উপহারটি পাঠানোর জন্য অপেক্ষা করুন।

অবাক এবং আনন্দ

উপহারগুলি এত কার্যকর যে কারণগুলির মধ্যে একটি হ'ল এটি অপ্রত্যাশিত। কয়েক বছর আগে আমি ঠিক করেছি এই কারণেই এক গ্রীষ্মের দিনে বাচ্চাদের একগুচ্ছ উপহার দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি । অভিজ্ঞতাটি আমাদের পরিবারে অসাধারণ দিন হিসাবে পরিচিতি লাভ করেছিল এবং যখন অন্যটি হতে চলেছে তখন আমাকে একাধিকবার জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল। আপনার গ্রাহকরা যদি এটির প্রত্যাশা না করেন তবে আপনার উপহারটি সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলবে।

পারস্পরিক ক্রিয়াকলাপ শক্তিশালী কারণ অন্যের যখন তারা আমাদের জন্য কিছু করেন তখন আমাদের জন্য কিছু করার প্রয়োজন হয়। কৌশলগতভাবে আপনার গ্রাহকদের জন্য কিছু অপ্রত্যাশিত উপহারের পরিকল্পনা করুন এবং আপনার এক্সিকিউটিভ এবং পরিচালকদের অধিক বিক্রয় এবং লাভজনকতা চালাতে সহায়তা করার জন্য আপনাকে "ধন্যবাদ" বলছেন। খুশি দান!