ভিডিও: মাà¦à§‡ মাà¦à§‡ টিà¦à¦¿ অà§à¦¯à¦¾à¦¡ দেখে চরম মজা লাগে (নভেম্বর 2024)
সামাজিক মিডিয়া একটি গুরুত্বপূর্ণ জায়গা। এটি যেখানে গ্রাহকরা তাদের কী সম্পর্কে যত্নশীল হন, তারা কীভাবে অনুভব করেন এবং আপনার ব্যবসায়ের বিষয়ে তাদের মতামত সম্পর্কে কথা বলেন। যদি কোনও গ্রাহকের আপনার পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে সমস্যা হয় তবে তারা এখন তাদের বন্ধুদের এবং পরিবারের সকলকে তাত্ক্ষণিকভাবে জানাতে পারে। সুতরাং, আপনার গ্রাহককে সম্পর্কে জড়িত থাকতে এবং শিখতে সচল, অবহিত করা, এবং ব্যবসায়ের (এসএমবি) অ্যাক্সেসযোগ্য, অবহিত করা এবং সক্রিয় রাখতে আপনার এন্টারপ্রাইজ বা ছোট রাখার জন্য সামাজিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সোস্যাল সিআরএম) অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
সোশ্যাল মিডিয়া আপনার ব্যবসায়ের সিআরএম পরিকল্পনার মূল উপাদান হওয়া উচিত তবে একটি সফল সামাজিক সিআরএম কৌশল সাইট ট্র্যাফিক চালানোর জন্য পছন্দ এবং অনুসরণকারীদের সন্ধান করার চেয়ে আরও বেশি কিছু। একবার আপনি শ্রোতাদের অর্জনের পরে, এই সাত টি টিপস আপনার ব্যবসাকে ব্যবহার করছে সবচেয়ে বেশি সরঞ্জাম এবং এটি যে ডেটা সংগ্রহ করছে তা উপার্জন করতে সহায়তা করবে, সামাজিক দায়বদ্ধতার অনিচ্ছাকে দায়বদ্ধতার পরিবর্তে সম্পদে পরিণত করবে into
- ডান সামাজিক সরঞ্জামে বিনিয়োগ করুন: এমনকি একটি সামাজিক সিআরএম কৌশল অন্তর্ভুক্ত করার আগে, আপনার ব্যবসায়ের একটি সামাজিক মিডিয়া বিশ্লেষণকারী সরঞ্জামের মাধ্যমে এর সামাজিক মিডিয়া প্রচেষ্টা পরিচালনা করা উচিত। আপনার নির্বাচিত প্ল্যাটফর্মটি সমস্ত সক্রিয় উপসাগর জুড়ে সামাজিক পোস্টগুলির সময় নির্ধারণের জন্য, কে কী এবং কয়জন লোককে কী বলছে তা পর্যবেক্ষণ এবং গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতার কেন্দ্রবিন্দু হিসাবে পরিবেশন করবে। আপনার একটি সোশ্যাল সিআরএম সরঞ্জাম প্রয়োজন যা এই সমস্ত কিছু (আপনার ব্যবসার সাথে মানানসই দামের জন্য) পাশাপাশি আপনার বিদ্যমান সিআরএম সরঞ্জামের সাথে একীভূত করতে পারে। উন্নত বিশ্লেষণ ক্ষমতার জন্য স্প্রাউট সোশ্যাল প্রিমিয়াম একটি দুর্দান্ত বিকল্প।
- লক্ষ্য সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক নেটওয়ার্ক: আপনার ব্যবসায়ের মূল নয় এমন কোনও সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে পোস্ট মন্থন এবং অনুসারীদের সাথে জড়িত থাকার সময় নষ্ট করবেন না। কোনও ই-কমার্স সাইটটি তার পণ্যগুলির চকচকে ছবিগুলি ইনস্টাগ্রামে পোস্ট করার জন্য বা সেখানে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য ভালভাবে পরিবেশিত হতে পারে যেখানে কোনও এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার সংস্থার গ্রাহকরা ফেসবুক, টুইটার এবং লিংকডইনের theতিহ্যবাহী ত্রিফেক্টায় স্থানীয়করণের সম্ভাবনা বেশি থাকে। যদি আপনার আরও অনেক বেশি গ্রাহক একটি নতুন সামাজিক নেটওয়ার্কের দিকে ঝুঁকছেন তবে সেই নেটওয়ার্কটি পর্যবেক্ষণের পক্ষে উপযুক্ত। তবে আপনার সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজারের কোনও টুইটারের প্রশ্নের জবাব দিতে কয়েক ঘন্টা সময় নেওয়া উচিত নয় কারণ তিনি বা তিনি আপনার ব্যবসায় স্ন্যাপচ্যাট অ্যাকাউন্টটি চালু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন বলে গণ্ডগোলের মধ্যে ব্যস্ত ছিলেন।
- মিথস্ক্রিয়া এবং উল্লেখগুলি পর্যবেক্ষণ করুন: আপনার সামাজিক সিআরএম প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং তাদের মধ্যে নির্দিষ্ট পরামিতিগুলির জন্য ফিড এবং স্ট্রিম সেট করার দক্ষতা থাকা উচিত। আপনার নজরে থাকা গ্রাহকের প্রত্যক্ষ টুইট, মন্তব্য এবং পছন্দগুলি অনুসরণ করার পাশাপাশি একটি স্ট্রিম সেট আপ করুন যা আপনার সংস্থার নাম এবং আপনার ব্যবসায়িক কাজের সাথে সম্পর্কিত প্রাথমিক শব্দগুলির মতো কীওয়ার্ডগুলি নিরীক্ষণ করতে পারে। আপনার সংস্থার উল্লেখ করার মুহুর্তে বা কোনও সামাজিক নেটওয়ার্ক ব্যবহারকারী কোনও দক্ষতার ক্ষেত্র সম্পর্কে কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার মুহূর্তে, আপনার ব্যবসায়টি একটি সহায়ক উত্তরের সাথে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে যা ব্যবহারকারীকে কোনও গ্রাহক বা নমনীয় গ্রাহককে অনুগত হিসাবে পরিণত করতে পারে।
- বিশ্লেষণগুলি আপনার বন্ধু: একবার আপনি কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহক শনাক্ত করার পরে বিশ্লেষণগুলি সেগুলি সম্পর্কে আরও শিখতে সহায়তা করতে পারে। এই ব্যবহারকারী আপনার পণ্যটি সম্পর্কে যে টুইট পাঠিয়েছেন তা কী পৌঁছল? তারা কি সম্প্রতি কোনও প্রতিযোগী পণ্য উল্লেখ করেছে এবং কোন প্রসঙ্গে? সিআরএম পাইপলাইনের মাধ্যমে আপনার ব্যবহারকারীর প্রোফাইল এবং সে সম্পর্কিত নির্দিষ্ট ডেটা আপনার কোম্পানীর বিপণন বা বিক্রয় প্রতিনিধি প্রেরণ করুন এবং বিশ্লেষণগুলি গ্রাহক রূপান্তরের মূল বিষয় হতে পারে।
- গোষ্ঠী গ্রাহকরা লক্ষ্য শ্রোতাদের জন্য: একটি সামাজিক সিআরএম কৌশল সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি যে সমস্ত বিদ্যমান দক্ষতা সরবরাহ করতে পারে তার সমস্তরূপে লাভ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ফেসবুক এবং লিংকডইনগুলির গ্রুপ রয়েছে যখন টুইটারের তালিকা রয়েছে। এই কার্যকারিতা আপনাকে গ্রাহকদের প্রাকৃতিকভাবে এবং সামাজিক নেটওয়ার্কের প্রেক্ষাপটে যে কোনও নির্দিষ্ট পণ্য বা পণ্য সম্পর্কে লক্ষ্যবস্তু মিথস্ক্রিয়ের জন্য আরও উপযুক্ত group সোশ্যাল সিআরএম গ্রাহকের সামাজিক ব্যক্তিত্বের স্বতন্ত্রতা তার বা তার সাথে স্মার্ট ব্যবসায়ের কথোপকথনটি তৈরি করতে ব্যবহার করে।
- সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার = রিয়েল-টাইম গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি: আপনার দলের সামাজিক মিডিয়া উপস্থাপিকা পরিচালনা করে এমন দলটি হ'ল গ্রাহক পরিষেবার প্রথম লাইন এবং আপনার সংস্থার ব্র্যান্ডের রাষ্ট্রদূত। প্রতিনিধিদের এক ঘন্টার মধ্যে সোশ্যাল মিডিয়ায় কোনও গ্রাহকের প্রশ্নের জবাব দেওয়া উচিত এবং কথোপকথনটি লেনদেনের পরিবর্তে একটি সত্যিকারের মিথস্ক্রিয়া হওয়া উচিত। Firstতিহ্যগত গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি যেমন আপনার প্রথম নাম দিতে ভয় পাবেন না। ব্যবসায়ের ধরণের উপর নির্ভর করে আপনার সামাজিক মিডিয়া এবং গ্রাহক পরিষেবা দলগুলিকে একটি সম্মিলিত বিভাগে সংহত করা প্রতিক্রিয়ার গতি এবং গুণমান উভয়কে উন্নত করতে পারে।
- ব্র্যান্ড বিশ্বস্ততা পালনের জন্য সামাজিক উদ্দীপনা ব্যবহার করুন: আপনার সংস্থার সোশ্যাল মিডিয়া অনুসারীদের মধ্যে সবচেয়ে অনুগত, ভোকাল এবং সক্রিয় হ'ল সম্পদ। এই অনুগত গ্রাহকদের সাথে এবং বিস্তৃত সামাজিক প্রভাবের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা আপনার অনলাইন উপস্থিতিগুলিকে সম্প্রদায়গুলিতে রূপান্তর করতে সহায়তা করতে পারে। নির্দিষ্ট প্রচারের জন্য টুইটারে একটি হ্যাশট্যাগ চালিত ইভেন্ট চালান। এই সপ্তাহে আপনার সম্প্রদায়ের সর্বাধিক সক্রিয় গ্রাহককে একটি @ আউটআউট দিন। নিযুক্ত গ্রাহকদের পুরষ্কারের জন্য ছাড়ের অফার বা প্রচারমূলক কোডগুলি প্রেরণ করুন। সামাজিক মিডিয়া ব্যবসায়ের আগের তুলনায় বিস্তৃত গ্রাহকদের আরও তাত্ক্ষণিকভাবে অ্যাক্সেস দেয় এবং সোশ্যাল সিআরএম হ'ল কীভাবে আপনার ব্যবসায়টি এই সংযোগগুলির মধ্যে সবচেয়ে বেশি সুবিধা অর্জন করতে পারে।
- নেতিবাচক মন্তব্যগুলি মুছবেন না: এমনকি আপনার সংস্থার অফার এবং গ্রাহক পরিষেবা উভয়ই অনর্থক হলেও, এমন কিছু সময় থাকতে পারে যখন গ্রাহকদের সামাজিক মিডিয়ায় কদর্য বাজে কথা বলতে হবে। কিছু অভিযোগ অন্যের তুলনায় বেশি যোগ্যতা থাকতে পারে। এই বিষয়টি মাথায় রেখে, কোনও নেতিবাচক মন্তব্য মুছে ফেলার অপটিক্স মন্তব্যটির চেয়ে বেশি ক্ষতিকারক হতে পারে (ব্যতিক্রম অবশ্যই, অত্যন্ত অনুপযুক্ত বা আপত্তিকর পোস্টগুলির ক্ষেত্রে)। আপনার গ্রাহকরা যদি দেখতে পান যে আপনি অপ্রীতিকর প্রতিক্রিয়া মুছে ফেলছেন তবে তাদের দ্বারা বোঝা যেতে পারে যে আপনার সংস্থা গ্রাহকদের সহায়তা করার চেয়ে তার অনলাইন চিত্র সম্পর্কে বেশি যত্নশীল more যখন নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার বিরুদ্ধে লড়াই করার কথা আসে, সর্বদা একটি সক্রিয়, পেশাদার আচরণ বজায় রাখুন।
