সুচিপত্র:
- 1. পরিকল্পনা এবং মূল্য নির্ধারণ
- 2. কাস্টম মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন
- 3. কল পরিচালনা
- ৪. তৃতীয় পক্ষের সংহতকরণ
- 5. সমর্থন
- 6. সুরক্ষা
- 7. ইউনিফাইড যোগাযোগ
ভিডিও: पृथà¥?वी पर सà¥?थित à¤à¤¯à¤¾à¤¨à¤• नरक मंदिर | Amazing H (নভেম্বর 2024)
অবশ্যই, বিজনেস-গ্রেড ভয়েস-ওভার-আইপি (ভিওআইপি) সরবরাহকারীরা এই দিনগুলিতে ছোট ব্যবসায় এবং স্টার্টআপগুলির মধ্যে সর্বাধিক জনপ্রিয় পছন্দ। সর্বোপরি, আপনি অর্থের একটি ভগ্নাংশের জন্য একটি বড় ব্যবসায়ের পিবিএক্সের সমস্ত কার্যকারিতা পান এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই মাসিক এবং প্রতি ব্যবহারকারীকে বিল দেওয়া হয়। তার উপরে, আপনি নমনীয়তার সম্পূর্ণ নতুন ল্যান্ডস্কেপ পাবেন কারণ আপনার ফোন কলগুলি এখন ডেটা।
এর অর্থ তারা আপনার গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) বা সহায়তা ডেস্ক সিস্টেমের মতো অন্যান্য সিস্টেমে একীভূত হতে পারে এবং আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে অনুভূতি বোধ করছেন এবং ডেমোগ্রাফিকগুলি কীভাবে আপনার মূল শ্রোতা তৈরি করে সে সম্পর্কে নতুন অন্তর্দৃষ্টিগুলির জন্য এগুলিও খনন করা যেতে পারে।
যদি আপনি কোনও ভিওআইপি পরিষেবাতে আপগ্রেড করার সিদ্ধান্ত নিয়ে থাকেন তবে আপনি কোথায় থেকে শুরু করবেন তা ভাবছেন, এর সংক্ষিপ্ত উত্তরটি: আস্তে আস্তে চলে যান, আপনার বাড়ির কাজটি করুন এবং প্রাথমিক বিবেচনার জন্য ব্যয় করবেন না। সেখানে প্রচুর আশ্চর্যজনক ভিওআইপি সিস্টেম রয়েছে, তবে প্রত্যেকের বৈশিষ্ট্যের একটি আলাদা সেট এবং মূল্য নির্ধারণের আলাদা কাঠামো রয়েছে, তাই নির্বাচন করা কঠিন হতে পারে। রিংসেন্ট্রাল অফিস আমাদের সম্পাদকদের পছন্দ পছন্দগুলির মধ্যে একটি, তবে এর অর্থ এই নয় যে এগুলি কিনতে আপনার নিজেরাই তাদের ওয়েবসাইটে চলে যাওয়া উচিত। প্রকৃতপক্ষে, অন্যান্য সিস্টেমগুলি বিভিন্ন দক্ষতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করতে পারে যেমন কল সেন্টার বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে বিশেষীকরণ সহ ফ্রেশকলার।
সুতরাং আপনার পছন্দসই ভিওআইপি পরিষেবাটি আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসায়ের জন্য সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করতে আপনার হোমওয়ার্কটি করতে হবে। এটি মনে রেখে আমরা একটি ব্যবসায়িক ভিওআইপি সিস্টেম বেছে নেওয়ার আগে আপনাকে বিবেচনা করা উচিত গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ডগুলির এই তালিকাটি সংকলন করেছি।
1. পরিকল্পনা এবং মূল্য নির্ধারণ
আমরা পাশাপাশি সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য: ব্যয় দিয়ে শুরু করতে পারি। আপনি যদি তা না দিতে পারেন তবে সমস্ত ঘণ্টা এবং হুইসেল সহ একটি ব্যবসায় ভিওআইপি পরিষেবা চয়ন করা ভাল? আমাদের অন্যান্য সম্পাদকদের চয়েস বিজয়ী এটিএন্ডটি সহযোগিতা, এর বৈশিষ্ট্যগুলির দুর্দান্ত নির্বাচন রয়েছে, তবে এটি তার বেসিক ভয়েস সলিউশন প্যাকেজটির জন্য প্রতি মাসে ব্যবহারকারী। 34.95 থেকে শুরু হয়, যদিও অনলাইনে ক্রয় করা থাকলে এটি প্রতি মাসে ব্যবহারকারীকে $ 17.48 এ নামিয়ে আনা হয়। রিংসেন্ট্রাল similar 19.99 থেকে শুরু করে অনুরূপ বেসিক এবং মধ্যবর্তী মূল্য সরবরাহ করে। আপনি যদি প্রিমিয়াম স্তরে চলে যান, আপনি প্রতি মাসে ব্যবহারকারী হিসাবে। 44.99 থেকে শুরু করবেন, তবে এই স্তরটি নতুন মাল্টিপ্যাটি নিয়ে আসে, মাল্টি-লেভেল অটো-অ্যাটেন্ডেন্ট, ইনবাউন্ড কলার আইডি নাম, কল রেকর্ডিং এবং কিছু পরিচয় পরিচালনার ক্ষমতা সহ ।
আমাদের সম্পাদকগুলির পছন্দগুলির চেয়ে কম সস্তা সমাধান রয়েছে, তবে গ্রাস্প্প্পারের মতো, যা প্রতিমাসে at 26 থেকে শুরু হয় (ব্যবহারকারীর দিক থেকে কোনও নয়) তবে আপনি এখানে বৈশিষ্ট্যগুলি ট্রেড করবেন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাস্পপারের সাহায্যে আপনি ভয়েসমেইল বার্তাগুলি প্রতিলিপি করতে সক্ষম হবেন না এবং আপনার সিস্টেম উত্তরকালের জন্য প্রতিটি কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড করবে না। এগুলি হ'ল সংস্থাগুলির জন্য দুর্দান্ত পরিষেবা যা তাদের ল্যাপটপগুলি বা ট্যাবলেটগুলি থেকে সমস্ত কিছু করে, তবে আগত এবং বহির্গামী কলগুলির উচ্চতর পরিমাণ পরিচালনা করে এমন সংস্থাগুলির জন্য তারা রিংসেন্ট্রাল বা এটিএন্ডটি সহযোগী হিসাবে তেমন ভাল নয়।
আপনি কীভাবে জানেন যে আপনার জন্য সঠিক কী? দামের দিকে মনোনিবেশ করা বন্ধ করুন এবং কেবলমাত্র আপনার প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ে ভাবেন। একবার আপনি ব্যবসায়ের প্রক্রিয়াগুলিতে ভয়েস প্রয়োজন এমন বৈশিষ্ট্যগুলি ম্যাপ করলে, আপনি জানতে পারবেন আপনার খালি ন্যূনতম ভয়েস প্ল্যাটফর্মটি কী সমর্থন করবে। সেখান থেকে, এটি কেবল তুলনা শপিং।
2. কাস্টম মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন
আপনার কর্মীরা সম্ভবত কমপক্ষে কিছু সময় যাচ্ছেন, যাতে আপনি একটি ভিওআইপি পরিষেবা চান যা তাদের সাথে ভ্রমণ করতে পারে। দুর্ভাগ্যক্রমে, সমস্ত ভিওআইপি সরবরাহকারী মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি সরবরাহ করে না যা ডেস্কটপ অ্যাপ্লিকেশনগুলির মতো একই মান এবং পরিষেবাদি সরবরাহ করে। আমরা পর্যালোচনা করা বেশিরভাগ সিস্টেমে অ্যাপল আইওএস এবং গুগল অ্যান্ড্রয়েড মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন উভয়ই সরবরাহ করে, তবে গুণমান পরিবর্তিত হয় এবং তাই পূর্ণাঙ্গ ডেস্কটপ সফটফোনটিতে কী দেওয়া হয় এবং আপনি মোবাইল ক্লায়েন্টে কী পাবেন তার মধ্যে বৈশিষ্ট্যটি সেট হয়। কখনও কখনও, উদাহরণস্বরূপ, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এই কলগুলির জন্য একটি লগ তৈরি করতে বা কলটির উত্তর না দেওয়া থাকলে ভয়েসমেইল ট্রান্সক্রিপ্ট তৈরি করতে সক্ষম হবে না।
3. কল পরিচালনা
ভিওআইপি প্ল্যাটফর্মগুলি পরিণত হওয়ার সাথে সাথে বৈশিষ্ট্য সেটগুলি নির্দিষ্ট দর্শকদের জন্য উপযুক্ত হয়ে উঠেছে become এর অর্থ হল যে আপনি একে অপরের সাথে সরাসরি প্রতিযোগিতা করে এমন পণ্যগুলিতেও অগত্যা একই দক্ষতাগুলি খুঁজে পাবেন না। যে সংস্থাগুলি ভিওআইপি-র জন্য তার সফ্টওয়্যার "মস্তিস্ক" রয়েছে বলে বিনিয়োগ করছে তার অর্থ আপনার ব্যবসায়ের যে স্মার্টগুলি প্রয়োজন সেগুলি আসলে পণ্যটিতে রয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে খুব সতর্কতা অবলম্বন করা উচিত। কল ম্যানেজমেন্ট একটি ভাল উদাহরণ কারণ এটি একটি সাধারণ ফোন কল দিয়ে সিস্টেমটি করতে পারে এমন প্রতিটি কিছুর জন্য একটি ছাতা শব্দ।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ফোন নম্বরগুলির একটি নির্দিষ্ট সংখ্যায় (কোনও পরিষেবা ডেস্কের মতো) প্রচুর পরিমাণে কল পেয়ে থাকেন বা বছরের একটি নির্দিষ্ট সময়ে সিস্টেমে হিট করে থাকেন (ছুটির কলিং), আপনার ভিওআইপি যেখানে কল সারি লাগাতে পারে might প্রাপ্যতা, ভূগোল বা অন্যান্য মানদণ্ডের ভিত্তিতে সিস্টেম বুদ্ধি করে বিভিন্ন এক্সটেনশনের মধ্যে কল বিতরণ করতে পারে। আরেকটি উদাহরণ হতে পারে এক্সটেনশন ম্যানেজমেন্ট, যেখানে সিস্টেমটি কেবলমাত্র পৃথক ব্যবহারকারীকে এক্সটেনশন বরাদ্দ করে না, এটি এমন একটি ডিরেক্টরি ডিরেক্টরিও পরিচালনা করতে পারে যা আপনার আইটি বিভাগের নেটওয়ার্ক ডিরেক্টরিতে সংহত করে।
৪. তৃতীয় পক্ষের সংহতকরণ
এটি একটি ভিওআইপি-র কী অঙ্কন। এটি সফ্টওয়্যার হওয়ার কারণে, এই সিস্টেমগুলির মধ্যে প্রায়শই পূর্ব-অন্তর্নিহিত ইন্টিগ্রেশনের একটি তালিকা থাকে যা বিক্রেতা তাদের গ্রাহকদের পছন্দ করে এমন বিশ্বাস করে apps রিংসেন্ট্রাল উদাহরণস্বরূপ, ডেস্কটকম, ড্রপবক্স এবং গুগল ড্রাইভ সহ এক্সটেনশনের স্বাস্থ্যকর ডোজ সরবরাহ করে।
এই এক্সটেনশনগুলি ব্যবহার করে, গ্রাহকরা তাদের আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে সহায়তার জন্য কাস্টম ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, রিংসেন্ট্রালের মাধ্যমে আগত গ্রাহক ফোন কল ডেস্কটকম সহায়তা ডেস্ক অ্যাপের অভ্যন্তরে রিংসেন্ট্রাল সফটফোনটি সরিয়ে ফেলবে। পরিষেবা প্রতিনিধি কলটি গ্রহণ করতে পারে এবং স্ট্যান্ডার্ড পদ্ধতি অনুসারে ড্রপবক্সে একটি ডকুমেন্ট ফাইল হিসাবে সংরক্ষণ করা হয় এমন একটি সমস্যা টিকিট ভরাট করে যা ডেস্ক.কম ডাটাবেজে টিকিটের সংখ্যার সাথেও যুক্ত থাকে linked তবে ইন্টিগ্রেশনের অংশ হিসাবে আপনি কলটির একটি স্বয়ংক্রিয় রেকর্ডিং সংরক্ষণ করতে পারেন। Wav ফাইল হিসাবে যা টিকিটের পাঠ্য ফাইল এবং ডেস্ক ডটকমের টিকিট নম্বর উভয়ের সাথেই লিঙ্কযুক্ত, সুতরাং যখনই কেউ এই টিকিটের রেকর্ড কল করবে, এই ফাইলগুলি সমর্থনকারী ডকুমেন্টেশন হিসাবে উপস্থিত।
আপনি যদি নিজের নিজস্ব কাস্টম সংহতকরণ বিকাশ করতে চান তবে অতিরিক্ত ব্যয়ের বিকল্প হিসাবে বা গ্রাহকদের কাছে ডাউনলোডের জন্য অবাধে উপলভ্য, এমন ইন্টিগ্রেশন API গুলি সমর্থনকারী বিক্রেতাদের সন্ধান করুন। সাধারণত, এগুলি আরআরএস স্ট্যান্ডার্ডের সাথে খাপ খায়, যা বিভিন্ন ক্লাউড পরিষেবা সংহত করার খুব সাধারণ উপায় হয়ে দাঁড়িয়েছে।
5. সমর্থন
যে কোনও পণ্যগুলির মতো, আপনি যে স্তরের পরিষেবাটি গ্রহণ করবেন তা আপনার পরিষেবা কার্যকারিতা কতটা ভাল তা গুরুত্বপূর্ণ। রিংসেন্ট্রাল গ্রাহকদের জন্য দুই বা ততোধিক ব্যবহারকারীদের জন্য 24/7 ফোন সমর্থন সরবরাহ করে। আপনি যদি একক ব্যবহারকারী হন তবে আপনি সোমবার থেকে শুক্রবারের মধ্যে 13-ঘন্টা ব্লক চলাকালীন সময়ে কাউকে শিংয়ে পেতে সক্ষম হবেন। রিংসেন্ট্রাল 24/7 লাইভ চ্যাট সমর্থনও সরবরাহ করে। আপনি যদি চতুর্দিকে প্রয়োজনগুলির সাথে বিশ্বব্যাপী ব্যবসা পরিচালনা করেন, আপনি এমন একটি পরিষেবা সরবরাহকারী সন্ধান করতে যাচ্ছেন যা আপনার গ্যারান্টিযুক্ত গ্যারান্টি দিতে পারে যে আপনার প্রশ্নের উত্তরগুলি তাত্ক্ষণিক উত্তর দেওয়া হবে (বা কমপক্ষে একটি সময়োপযোগী ফ্যাশনে)। যদি তারা এটি অফার করতে না পারে তবে আপনি অন্য কোথাও দেখতে চাইতে পারেন, বিশেষত যদি আপনার ফোন সিস্টেমটি ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মূল পদ্ধতি।
আপনি আপনার ফোন সিস্টেমে ক্ষমতা যুক্ত করার সাথে সাথে সাবধান হন, তবে, বিশেষত উপরে বর্ণিত কাস্টম সংহতকরণগুলির ক্ষেত্রে। রিংসেন্ট্রাল একটি ভাল গ্রাহক সমর্থন নীতি সরবরাহ করার কারণে আপনি রিংসেন্ট্রালের সাথে যা কিছু সংহত করেছেন তার বিক্রেতার অর্থ এই নয়। এবং তারা তা করলেও, সম্ভবত তারা ঘরে বসে তৈরি করা একীকরণ প্রক্রিয়াটিকে সমর্থন করবে unlikely আপনার সামগ্রিক ভয়েস যোগাযোগ সিস্টেমের প্রতিটি উপাদান দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি জানেন যে কে কল করতে হবে, কখন কল করতে হবে এবং কেন। এছাড়াও, আপনি যদি কাস্টম সংহতকরণ বিকাশ করতে চলেছেন তবে প্রিমিয়াম সমর্থন বিকল্পগুলি সন্ধান করা সত্যিই ভাল ধারণা। হ্যাঁ, এটি অতিরিক্ত অর্থ, তবে ডেভলপমেন্ট এবং দিন-দিন অপারেশন চলাকালীন উভয় বিশেষজ্ঞের উপস্থিতি ভবিষ্যতে বিশাল লভ্যাংশ দিতে পারে।
6. সুরক্ষা
আপনার ব্যবসায়ের সাথে সংযুক্ত প্রতিটি ক্লাউড-ভিত্তিক পরিষেবাটির জন্য সুরক্ষা আবশ্যক, এবং আক্রমণ ভেক্টরগুলি প্রতিদিন বিকশিত হয়। ভিওআইপি-র মতো ইন্টারনেট-কানেক্টার্ড অ্যাপ্লিকেশনটির জন্য, এটি আপনার ব্যবসায়িক যোগাযোগের কেন্দ্র হিসাবে কাজ করে, অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা ব্যবস্থা আরও বেশি জরুরী। ক্লাউড-ভিত্তিক পরিষেবায় সঞ্চিত ডেটার জন্য দায়বদ্ধতা কোথায়, এবং যদি সম্ভব হয় তবে আপনার চুক্তিতে সুরক্ষার শর্তাদি আলোচনা করার জন্য বিক্রেতাদের আপনার যথাযথ অধ্যবসায় করুন। পরিষেবাগুলি সন্ধান করুন যা শেষ থেকে শেষের এনক্রিপশন, বিশ্রামে ডেটার জন্য এনক্রিপশন (যদি থাকে তবে) এবং কেবলমাত্র মৌলিক প্রমাণীকরণ নয়, তবে উন্নত বিকল্পগুলিও বিশেষত মাল্টি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ এবং বায়োমেট্রিক্স সরবরাহ করে।
আপনার ফায়ারওয়ালের পিছনে, আপনার আইটি কর্মীদের সাথে কথা বলুন এবং নিশ্চিত করুন যে সুরক্ষাটি সেখানেও শীর্ষস্থানীয়। আপনার অন-প্রিমেস নেটওয়ার্কিং হার্ডওয়্যারটি ভিওআইপি সচেতন এবং ব্যবসায়-গ্রেড সুরক্ষা বৈশিষ্ট্য উপলব্ধ রয়েছে তা নিশ্চিত করুন… তারপরে তারা যেখানে সক্ষম হওয়া দরকার সেগুলি নিশ্চিত করে নিন। উদাহরণস্বরূপ, ভার্চুয়াল ল্যান (ভিএলএএন) প্রায়শই কল মানের কারণে ভয়েস ট্র্যাফিককে আলাদা করতে ব্যবহৃত হয় কারণ ট্র্যাফিকের জন্য ডেডিকেটেড নেটওয়ার্ক থাকার অর্থ অন্যান্য নেটওয়ার্ক অ্যাপ্লিকেশনগুলির ডেটা কল করতে এবং এমনকি কল ফেলে দেওয়ার সময় অডিও শিল্পকলাগুলি বাধাগ্রস্থ করতে পারে না। ভিটিআইএন কথোপকথনগুলি সুরক্ষিত করার জন্য ভিএলএএনগুলিও দুর্দান্ত, যতক্ষণ না আইটি সেগুলি মনে রাখে। আরও জানার জন্য, যখন আপনার ভিওআইপি যোগাযোগ সুরক্ষিত করার কথা আসে তখন কী করা উচিত নয় এর তালিকাটি দেখুন।
7. ইউনিফাইড যোগাযোগ
আপনার ভিওআইপি পরিষেবা সরবরাহকারী আপনার সমস্ত যোগাযোগের প্রয়োজনের জন্য ওয়ান স্টপ শপও হতে পারে এবং বেশিরভাগই এই ক্ষমতাটি ইউনিফাইড যোগাযোগ হিসাবে একটি পরিষেবা (ইউসিএএস) নামে প্রয়োগ করেছেন। এর অর্থ আপনার অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে চ্যাট কার্যকারিতা, সম্মেলন কল, ইমেল, ফোন কল, ভিডিও কল এবং ভয়েসমেইল একীকরণ করা। আমরা পর্যালোচনা করা সমস্ত পরিষেবা এই ধরণের পরিষেবার কিছু ফর্ম সরবরাহ করে তবে প্রতিটি ভিওআইপি সরবরাহকারী এটিকে একইভাবে পরিচালনা করে না।
উদাহরণস্বরূপ, আমাদের সম্পাদকদের চয়েস বিজয়ী, এটিএন্ডটি এবং রিংসেন্ট্রালের মতো প্ল্যাটফর্মগুলিতে খুব সমৃদ্ধ সংহত যোগাযোগ ক্ষমতা রয়েছে যা উপরে উল্লিখিত সমস্ত চ্যানেল পাশাপাশি স্মার্ট মিটিং স্পেস এবং অনুরূপ সহযোগিতার বৈশিষ্ট্যগুলিকে কভার করে। ডায়ালপ্যাডের মতো আরও সফ্টওয়্যার-ভিত্তিক সরবরাহকারীরা খুব উন্নত এবং উচ্চতর ইউনিফাইড সফটফোন সরবরাহ করবে, তবে এটি সহজেই হার্ডওয়্যার ফোনগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করতে সক্ষম হবে না। অবশেষে, খুব কম দামের বিক্রেতারা যেমন গ্রাসহ্প্প্পার কোনও সংযুক্ত যোগাযোগের বিধান বা ফ্যাক্স এবং পাঠ্যের মতো কেবল এক বা দুটি অতিরিক্ত চ্যানেল সরবরাহ করতে পারে না।
আপনার ব্যবসায় কোন চ্যানেলগুলি প্রতিদিন কাজ করে যাচ্ছে তা কার্যকর করার জন্য কার্যকর ইউনিফাইড যোগাযোগ বাস্তবায়নের মূল চাবিকাঠি। আপনি যে সমস্ত ব্যবহার করেন তা যদি ভয়েস হয় তবে আপনার এটির জন্য চিন্তা করার দরকার নেই, তবে এই দিন এবং যুগে এটি কার্যত একটি ইউনিকর্ন। প্রতিটি ব্যবসা এমন আরও বেশি চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে যা কেবল ভয়েস করে এবং একটি ইউনিফাইড সিস্টেম থাকার অর্থ সেই চ্যানেলগুলিকে আরও দক্ষতার সাথে ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়া ব্যবহার করে। কোনও ইউসিএএস অ্যাপ ব্যতীত, আপনি আপনার এসএমবি জুড়ে আলাদা সিস্টেম পরিচালনা করছেন, কোন বার্তাটি, কোন ডিভাইসে এবং কোন মাধ্যমের মাধ্যমে কে পেয়েছে তা ট্র্যাক করার কোনও উপায় ছাড়াই।
