এটির 10 টি উপায় গ্রহণ এটি সমর্থন করতে পারে

আইটিআইএল হ'ল আপনার সংস্থার হেল্পডেস্ক বা আইটি পরিষেবা ডেস্ক ক্রিয়াকলাপগুলির জন্য একটি অমূল্য সংস্থান। আপনার ব্যবসায় যে প্রযুক্তির প্রয়োগ করেছে বা আপনি যে প্ল্যাটফর্মগুলি বিনিয়োগ করেছেন তা নির্বিশেষে, আইটিআইএল লাইব্রেরি আপনার আইটি পরিষেবা পরিচালনা (আইটিএসএম) কৌশলটি আপনার সাংগঠনিক লক্ষ্যের সাথে সারিবদ্ধ করার জন্য সর্বজনীন, চেষ্টা-পরীক্ষিত উপায়, বিশ্বজুড়ে ব্যবহৃত মাইক্রোসফ্ট এবং আইবিএম থেকে ডিজনি এবং নাসা পর্যন্ত কর্পোরেশন এবং প্রতিষ্ঠানে।

সাধারণভাবে, হেল্পডেস্ক সিস্টেমগুলি হয় হয় আইটিআইএল-এর উপর ফোকাস দেওয়ার জন্য বা তারা এটিকে পুরোপুরি এড়িয়ে যায় এবং একটি ভিন্ন সেট অনুশীলন বেছে নেয়। সাধারণত, আইটিআইএল হেল্পডেস্ক পণ্যগুলি আইটি পরিষেবা ডেস্ককে লক্ষ্য করে যা বৃহত্তর উদ্যোগগুলিকে সমর্থন করে, যখন মানগুলি এড়ানো হয় তারা আরও স্বজ্ঞাত প্রস্তাব দেয়, যদি কম বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ, ব্যবহারকারী ইন্টারফেসগুলি কর্মীদের চেয়ে গ্রাহকদের সমর্থন করার জন্য অনুসন্ধানকারী সংস্থাগুলির লক্ষ্য করে। হেল্পডেস্ক সমাধানগুলির জন্য পিসিমাগের পর্যালোচনাতে, আইভিআইএলকে মেনে চলা পণ্যগুলির মধ্যে ভিভান্তিও প্রো হ'ল আমাদের বর্তমান সম্পাদকদের পছন্দ বিজয়ী।

আইটিআইএল সেরা আইটিআইএল সেটগুলি 1980 এর দশক থেকে প্রায় আধুনিক ব্যবসায়ের সাথে বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে একটি মূল ধারণার উপর ফোকাস রাখা দরকার: গ্রাহকের পক্ষে সেরা। আইটিআইএল বর্তমানে প্রাক্তন সরকার পরিচালিত বেশ কয়েকটি সেরা অনুশীলনের তদারকি করার জন্য পেশাদার পরিষেবা সংস্থার ক্যাপিটির সাথে অংশীদারিত্বের ভিত্তিতে যুক্তরাজ্য সরকার তৈরি করা একটি যৌথ উদ্যোগ সংস্থা এক্সেলস দ্বারা মালিকানাধীন, লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং পরিচালিত। আইসিএল কী, কীভাবে এটি আইটিএসএম থেকে পৃথক, এবং কীভাবে সেরা অনুশীলনগুলি গ্রহণ করা আপনার আইটি সংস্থার কার্যকারিতা এবং কীভাবে এটি গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করে তা কীভাবে রূপান্তর করতে পারে তা সম্পর্কে পিসি ম্যাগ অক্ষরেস, আইএক্সআইএলএস-এর প্রোডাক্ট ডেভলপমেন্ট ম্যানেজার অক্ষয় আনন্দকে বলেছিলেন।

• আইটিআইএল কী?

  আনন্দ আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্টে এবং 15 বছরেরও বেশি সময় ধরে আইটিআইএল গ্রহণকারী সংস্থার পরামর্শক হিসাবে কাজ করছেন। প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতি সম্পর্কে কোনও নির্দিষ্ট সেরা অনুশীলনের সুপারিশের বাইরে তিনি ব্যাখ্যা করেছিলেন যে আইটিআইএল একটি জ্ঞানের একটি অঙ্গ।

  "আইটিআইএল ব্রিটিশ সরকার থেকে বেরিয়ে এসেছিল এবং বিভিন্ন আইটি বিভাগ এবং সংস্থাগুলির প্রয়োজন ছিল - রাষ্ট্র পরিচালিত, সামরিক, স্থানীয় কাউন্সিল এবং আরও অনেক কি - কী কাজ করছে, কী ছিল না এবং এটি পরিচালনা করার সর্বোত্তম উপায় সব, ”আনন্দ বলল। "এটি প্রথম দশকের দশকের শেষের দিকে প্রকাশিত হয়েছিল এবং এর পরে প্রচুর সংস্থাগুলি সরাসরি ব্রিটিশ সরকারের সাথে কাজ শুরু করে। বেসরকারী সংস্থাগুলি পাশাপাশি এটি বাছাই করা এবং সেই সেরা অনুশীলনগুলি অনুসরণ করা শুরু করে। সেই অঙ্কুর থেকে, আইটিআইএল সারা বিশ্বে ছড়িয়ে পড়েছে।"

  সর্বশেষ আইটিআইএল আপডেটটি ২০০ 2007 সালে ভার্সন ৩ নিয়ে আসে এবং এরপরে ২০১১ সালে আরও একটি ইনক্রিমেন্টাল আপডেট হয়। তার পর থেকে আনন্দ বলেছিলেন যে এক্সেলস এবং অন্যান্যদের দ্বারা প্রকাশিত কিছু নতুন পণ্য বিকাশের পাশাপাশি অতিরিক্ত দিকনির্দেশনা এবং শ্বেত কাগজপত্র রয়েছে। তিনি ব্যাখ্যা করেছিলেন যে আইটিআইএল এমন একটি প্রযুক্তি যেখানে প্রযুক্তি ক্রমাগত পরিবর্তন করে চলেছে সেখানে পরিষেবা পরিচালনার জন্য আরও একাত্মিক পদ্ধতিতে বিকশিত হয়েছে।

  “আইটিআইএল পরিষেবা জীবনচক্রের ধারণাটি চালু করেছিল। যেহেতু নতুন প্রযুক্তি আসে এবং পুরানোগুলি চলে যায়, অবিরত অধ্যয়ন করা জরুরী যে কীভাবে শীর্ষস্থানীয় লোকেরা একই ধরণের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে, "আনন্দ বলেছিলেন। “আপনার প্রযুক্তি যেমন রয়েছে, তেমনি আপনার কাছে কৌশল নকশা, মানবসম্পদ (এইচআর) পরিচালনার একটি লক্ষ্য রয়েছে, লক্ষ্যগুলি যেগুলি পূরণ করা প্রয়োজন, পরিষেবা এবং জ্ঞানের ভিত্তি আপ টু ডেট রাখা, নতুন আপডেট প্রকাশ করা, বিভ্রাটের জন্য নজরদারি করা, অন্তর্নিহিত সমস্যাগুলি তদন্ত করা… এগুলি এমন ধারণাগুলি যা আপনি কেবল আইটি পরিষেবাগুলিতেই নিতে পারেন এবং প্রয়োগ করতে পারেন, নন-আইটি বিশ্বে পোর্টও করতে পারেন।



2 আইটিআইএল বনাম আইটিএসএম

আইটিআইএল এবং আইটিএসএমকে প্রায়শই পরস্পরের পরিবর্তে উল্লেখ করা হয়, তবে আনন্দ বলেছিলেন যে একজনকে অন্যটির উপসেট হিসাবে আলাদা করা গুরুত্বপূর্ণ। আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট হ'ল গ্রাহকদের দেওয়া আইটি পরিষেবাদিগুলির পরিকল্পনা, ডিজাইন, বিতরণ এবং তদারকি সম্পর্কিত যাবতীয় ক্রিয়াকলাপের বিস্তৃত ছাতা। এটি করার জন্য আইটিআইএল সর্বাধিক জনপ্রিয় এবং বহুল ব্যবহৃত সর্বোত্তম অনুশীলন, তবে আনন্দ অন্যান্য আইএসও 20000, মাইক্রোসফ্ট অপারেশনস ফ্রেমওয়ার্ক (এমওএফ) এবং অন্যান্য যেগুলি একই কাজটি করার লক্ষ্য রাখে to

“আইটিআইএসএম এর চেয়ে বিস্তৃত ক্ষেত্র I আইটিএসএম হ'ল ম্যাচিং সার্ভিসের সাথে প্রয়োগ করা সমস্ত ফ্রেমওয়ার্ক, পদ্ধতি এবং দর্শন। সেই জায়গাতে, আইটিআইএল হ'ল জ্ঞানের একটি অঙ্গ, এবং এখনও বহুল ব্যবহৃত হয়। এমন আরও অনেকে আছেন যারা এসেছিলেন এবং চলে গিয়েছিলেন - এইচপি 90 এর দশকের গোড়ার দিকে এর নিজস্ব বিকাশের চেষ্টা করেছিল, এবং অন্যরাও ছিল - তবে অনেকগুলি আইটিআইএলকে অতিরিক্ত কিছুটা মোচড় দিয়ে পুনঃব্যবহৃত বলে মনে হয়। স্পষ্টতই, তারা এখনও একই জিনিস বলছে। আইটিএসএম হ'ল বৃহত্তর ডোমেন, তবে আইটিআইএল হল জ্ঞান এবং সর্বোত্তম অনুশীলনের প্রাথমিক অঙ্গ body"



3 একটি ইউনিভার্সাল টেকনোমি

আইটিআইএল গ্রহণের উপায়গুলির একটি দীর্ঘ তালিকা রয়েছে যা কোনও সংস্থার আইটি সমর্থনমূলক ক্রিয়াকলাপকে উন্নত করতে পারে, তবে আনন্দ প্রথম যে সুবিধাটি দেখিয়েছে তা সর্বজনীন শ্রেণীবিন্যাস। আইটি পরিষেবাদি ব্যবস্থাপনার প্রচুর পরিমাণে জালিয়াতি এবং পরিভাষা উদ্বেগজনক, যা এজেন্ট, গ্রাহকগণ এবং সংস্থার অন্যান্য স্টেকহোল্ডারদের জন্য নির্দিষ্ট পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা হলে একই পৃষ্ঠায় থাকা আরও গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে।

“যখন কেউ কিছু বলেন, প্রত্যেকে তাদের অর্থ কী তা বোঝে। কীভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া যায় তার জন্য তারা একই প্রসঙ্গে ভাগ করে নেয়, ”আনন্দ বলেছিলেন। “আমরা যোগাযোগ করার জন্য ভাষা ব্যবহার করছি। আমার যদি সমস্যা হয় তবে আপনি এটির ভুল ব্যাখ্যা দিতে পারেন এবং তারপরে যদি আমার ল্যাপটপটি কাজ না করে বা আপনার তদন্তের জন্য কোনও অবকাঠামোগত সমস্যা রয়েছে, আইটি বিভাগ কোনও ফোন ঠিক করার চেষ্টা করতে পারে। এই শব্দগুলির স্থানীয় ভাষায় ব্যবহার বোঝার দিকে পরিচালিত করে।"



4 পরিষেবা জীবনচক্র

আইটিআইএল হ'ল ক্রমাগত প্রক্রিয়া উন্নতি সম্পর্কে, তবে আপনি কোনও প্রক্রিয়াটির অগ্রগতি বুঝতে না পেরে কার্যকরভাবে উন্নতি করতে পারবেন না। আইটিআইএল-এর বেশিরভাগ সেরা অনুশীলনগুলি পরিষেবা জীবনচক্র গ্রহণের এই ধারণা থেকেই উদ্ভূত, যা সংস্থাগুলি সিদ্ধান্ত গ্রহণের একটি শক্ত ভিত্তি দেয় যা প্রত্যেকে বুঝতে পারে। আনন্দ বলেছিলেন যে তথ্যপ্রযুক্তি পরিষেবা পরিচালনাকে একটি লাইফসাইকেলে পরিণত করা ব্যবসায়ের একটি historicalতিহাসিক দৃষ্টিভঙ্গি দেয় যা থেকে আইটি পরিষেবাদির সিদ্ধান্তের কাছে যেতে পারে।

“আসুন আমরা বলি যে আপনার ব্যবসাটি একটি চেক ক্লিয়ারিং পরিষেবা দিচ্ছে, এবং আপনার ব্যবসায়ী নেতা বলেছেন যে আমাদের 20, 000 গ্রাহক থাকবেন। তবে আপনি যখন সার্ভিসটি আসলে ডিজাইন করেন, আপনাকে অবশ্যই এই সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে প্রতি মাসের কোন দিন চেক ক্লিয়ারিং ঘটবে, এবং এটি অপারেশনগুলিকে প্রভাবিত করে, "আনন্দ বলেছিলেন। “পরিষেবা জীবনচক্র আপনাকে আরও বেশি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করতে সহায়তা করে। আমি ঠিক কীভাবে একটি পরিষেবা আপগ্রেড করি তা নয়, কী কী সিদ্ধান্ত নেওয়া হচ্ছে, সেগুলি কীভাবে করা হচ্ছে এবং সেই সিদ্ধান্তগুলি পরবর্তী সময়ে কী প্রভাব ফেলতে পারে তা নিয়ে নয় ”"



5 Valতিহাসিক বৈধতা

আইটিআইএল-এর অন্যতম মূল্যবান গুণটি হ'ল এটি প্রায় কত দিন হয়েছে long গত ৩০ বছরে আইটিআইএল একাধিক পুনরাবৃত্তি এবং বিবর্তন ঘটেছে, কয়েক বছর ধরে আইটিএসএমের পরীক্ষা এবং ত্রুটিটি বিশ্বজুড়ে পরিচিত সেরা অভ্যাসগুলিতে পরিণত হয়েছে।

“কয়েক হাজার সংস্থাগুলি দশক ধরে আইটিআইএল-এর সাথে কাজ করে চলেছে, এবং এর সেরা উত্তোলনগুলি জ্ঞানের সম্মিলিত সংস্থা হিসাবে বেছে নেওয়া হয়েছে। যদি আপনি পরিষেবা সহায়তার অংশ হিসাবে আপনার গ্রাহকদের পরিচালনা করার কোনও উপায় সন্ধান করেন তবে আপনাকে এটিকে স্ক্র্যাচ থেকে বের করতে হবে না বা যেভাবে কাজ করে না সেগুলির জন্য সময় নষ্ট করতে হবে না, "আনন্দ বলেছিলেন। "জ্ঞানের এই যাচাইযোগ্য সংস্থার ভূমিকা এবং দায়িত্ব, পদ্ধতি, টেমপ্লেট এবং সাংগঠনিক মডেলগুলি বর্ণনা করার ক্ষমতা রয়েছে - সমস্ত সম্ভাব্য বিকল্পগুলি -তিহাসিকভাবে বৈধ হয়েছে।"



6 বিস্তৃত গ্রহণ

আনন্দ ব্যাখ্যা করেছিলেন যে আইটিআইএল-এর প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি এবং এর বিশ্বব্যাপী স্যাচুরেশন ব্যবসায় এবং তথ্যপ্রযুক্তি পরিষেবা পেশাদারদের একটি ভাগ করার একটি সাধারণ ভিত্তি দেয়, তারা বিশ্বের যেখানেই থাকুক না কেন। আইটিআইএল শংসাপত্রগুলি সর্বত্র একরকম, এটি একটি সংজ্ঞায়িত দক্ষতা তৈরি করে যা কোনও নতুন আইটি পরিষেবা কর্মীকে নিয়োগ ও প্রশিক্ষণ দেওয়ার সময় চালিত সময়কে হ্রাস করে।

আনন্দ যদি বলেন, "আপনি যদি লোকদের কাজ করতে এবং আপনার সেবার সহায়তায় আনতে চান এবং তাদের ইতিমধ্যে একটি আইটিআইএল ফাউন্ডেশনে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়, আপনার আবার তাদের প্রশিক্ষণের দরকার নেই, " আনন্দ বলেছিলেন। “আইটিআইএল সংস্থা থেকে অন্য সংস্থায় পরিবর্তিত হয় না। প্রতি বছর আমরা বিশ্বব্যাপী প্রায় 300, 000 মানুষ একটি আইটিআইএল পরীক্ষা দিচ্ছি, 21 টি ভাষায় অনুবাদ করেছেন। এটিতে আমি উল্লেখ করেছি যে বিস্তৃতভাবে গৃহীত সাধারণ শ্রেণীবিন্যাস রয়েছে, সুতরাং আপনি যদি তাদের সিভিতে কোনও আইটিআইএল শংসাপত্র দেখেন তবে আপনাকে সাধারণ পরিভাষায় প্রশিক্ষণের জন্য অতিরিক্ত প্রচেষ্টা ব্যয় করতে হবে না।"



7 মূল্য মডেল এবং গ্রাহকের মান

আইটিআইএল গ্রাহকের মানটিকে তার মূল স্থানে রাখে। তবে আপনি আপনার সংস্থার প্রয়োজনের জন্য আইটিআইএলকে কাস্টমাইজ করেন তবে গ্রাহকের সেই পরিষেবার মান কখনই হারাবে না। আশ্চর্যজনকভাবে, আনন্দ বলেছিলেন যে এর একটি মূল উপাদান ধারাবাহিক পরিষেবা উন্নতি সক্ষম করতে ব্যয় মডেল তৈরি করার আইটিআইএল এর ক্ষমতা।

“আইটিআইএলে কিছু করার জন্য কিছু করা হয় না। আপনি এমন ক্রিয়াকলাপে নিযুক্ত রয়েছেন যা গ্রাহককে উপকৃত করে এবং বিভিন্ন সংযোজন করে, এটি নিশ্চিত করে যে তাদের সর্বত্র একটি মসৃণ এবং স্থিতিশীল অভিজ্ঞতা রয়েছে, "আনন্দ বলেছিলেন।

“আইটিআইএল কাঠামোর এক অদলিত নায়ক হ'ল পরিষেবা ব্যয়ের মডেল তৈরি করার ক্ষমতা। আমরা এটি ইনফোসিস, অ্যাকসেন্টার, আইবিএমের মতো বৃহত সংস্থায় দেখতে পাই; বড় পরিচালিত পরিষেবা সরবরাহকারীদের যেভাবে তাদের পরিষেবাটি কীভাবে ব্যয় করা হচ্ছে তার উপর ভিত্তি করে চার্জ করতে সক্ষম হওয়া প্রয়োজন, "আনন্দ আরও বলেছিলেন। “সুতরাং তারা অর্থ হারাতে না পারলেও, মডেল তাদের এই প্রযুক্তি বা পরিষেবাটির নামমাত্র ব্যয় দেয় না এবং আইটিআইএল পরিষেবাটি পুনরুদ্ধার করতে এবং এটিকে অন্যভাবে পরিচালনা করতে ক্রিয়াকলাপটিকে অগ্রাধিকার দেয়। এটি সংস্থাগুলিকে ক্রমাগত আরও মান যুক্ত করতে দেয় ”"



8 এটি টেকনোলজি-অগ্নিস্টিক

আইটিআইএল কোনও নির্দিষ্ট প্রযুক্তি বা সরঞ্জাম সেটের উপর নির্ভর করে না। এটি কোনও বিক্রেতা তাদের নিজস্ব অফারটি চাপানোর চেষ্টা করছে না। প্রযুক্তি আসতে এবং যেতে পারে, যখন আইটিআইএল একটি সংস্থা আপগ্রেডকে সহায়তা করার জন্য স্থানে থাকে এবং প্রযুক্তির বিনিয়োগগুলি আরও উপকারী গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদানের বিষয়টি নিশ্চিত করে।

“অনেক সংস্থা বলেছে, 'আমাদের সরঞ্জাম বাস্তবায়ন কর এবং আপনার গ্রাহক সহায়তার হার ছাদের উপর দিয়ে যাবে, তবে প্রযুক্তিটি ভাল পরিষেবা সরবরাহের একমাত্র দিক, " আনন্দ বলেছিলেন। “প্রযুক্তির অজগনীয় হওয়ার গুণ আপনাকে এই ডোমেনটির আরও একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি নিতে দেয়। আপনার কৌশলটি সমর্থন করার জন্য আপনার কি সঠিক লোক রয়েছে? আপনার জায়গায় কি সঠিক সাংগঠনিক সংস্কৃতি আছে? আপনি আরও কার্যকর এবং দক্ষ হওয়ার জন্য যেভাবে কাজ করছেন তার ক্রমাগত উন্নতির চেষ্টা করছেন? এটি একটি খুব শক্তিশালী সুবিধা।"



9 আপনি ITIL প্রয়োগ করবেন না Imp

একটি মূল বিষয় যা আনন্দ বারবার জোর দিয়েছিল তা হ'ল আপনি আইটিআইএলকে "প্রয়োগ" করেন না। চতুর মতো সফ্টওয়্যার বিকাশের পদ্ধতি হিসাবে, আপনি এটি প্রয়োগ করেন না, আপনি এটি গ্রহণ করেন।

“আপনি প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতি প্রয়োগ করেন, তবে আমরা উপলব্ধিটি পরিবর্তন করতে চাই, ” আনন্দ বলেছিলেন। “আপনি আইটিআইএল গ্রহণ করেন এবং এটিকে আপনার প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নেন। প্রতিটি সরঞ্জাম বিক্রেতা, বিশেষজ্ঞ বা পরামর্শক যাই বলুক না কেন, এটি কোনও কিছুরই 'বাস্তবায়ন' করার বিষয় নয় ”"



10 9 গাইডিং নীতি

আইটিআইএল গ্রহণের জন্য আনন্দের একটি পরামর্শ হ'ল ফ্রেমওয়ার্কের নয়টি গাইড নীতিমালা মাথায় রাখা, যাতে আপনি যে উদ্ভাবনী প্রযুক্তি প্রয়োগ করছেন তা দুর্বল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার দ্বারা কমে না।

1. ভ্যালুতে ফোকাস করুন: আইটিএসএম-এর সমস্ত কিছুর গ্রাহকের কাছে মূল্য সরবরাহ করা উচিত এবং গ্রাহক তাদের জন্য কী মূল্যবান তা স্থির করে।
2. অভিজ্ঞতার জন্য নকশা: পরিষেবাগুলি (পাশাপাশি প্রক্রিয়াগুলি) গ্রাহক বা শেষ ব্যবহারকারীর জন্য একটি সন্তোষজনক শেষ-থেকে-শেষের অভিজ্ঞতা তৈরি করতে শুরু থেকেই ডিজাইন করা উচিত।
3. আপনি যেখানে আছেন শুরু করুন: স্ক্র্যাচ থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু করবেন না। ইতিমধ্যে যা পাওয়া যায় তার থেকে কী লাভ করা যায় তা সর্বদা প্রথমে বিবেচনা করুন।
4. হলিস্টিকালি কাজ করুন: কোনও পরিষেবা বা উপাদান একা দাঁড়িয়ে নেই। পরিষেবাদিগুলি এমন জটিল সিস্টেম যা সম্পূর্ণ সচেতনতার সাথে বিবেচনা, ডিজাইন, মোতায়েন, পরিচালনা এবং উন্নত করতে হবে।
5. অগ্রাহ্যভাবে অগ্রগতি: একসাথে সব কিছু করার লোভকে প্রতিহত করুন । কাজটিকে পরিচালনাযোগ্য টুকরো টুকরো করুন যা প্রত্যেকে দরকারী কিছু সরবরাহ করে এবং চালিয়ে যান। অনেক ছোট প্রচেষ্টা প্রচুর পরিবর্তনের জন্য একত্রিত।
6. সরাসরি পর্যবেক্ষণ করুন: আপনার সিদ্ধান্তগুলি তথ্যের উপর ভিত্তি করে করুন যা সঠিক এবং সঠিক হিসাবে আপনি জানেন যে এটি হতে পারে। যখনই সম্ভব, ক্রিয়াকলাপের উত্সটিতে যান এবং সরাসরি এটি পর্যবেক্ষণ করুন।
7. স্বচ্ছ হোন: কী ঘটছে এবং কেন তা সম্পর্কে পরিষ্কার এবং সৎ হন। আপনি যদি হন তবে গুজব সত্যের সাথে প্রতিযোগিতা করবে না এবং লোকেরা অংশ নিতে পারে এবং জ্ঞানের অবস্থান থেকে কথা বলতে পারে।
8. সহযোগিতা করুন: একটি সাধারণ লক্ষের দিকে সৃজনশীলভাবে এক সাথে কাজ করুন। ভাগ করা প্রচেষ্টা ভাগ করে নেওয়া প্রতিশ্রুতি তৈরি করবে এবং ফলাফলগুলি বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ বিবেচনা করে উপকৃত হবে।
9. এটিকে সহজ রাখুন: ধারাবাহিকভাবে কাঙ্ক্ষিত ফলাফলগুলি সরবরাহ করার জন্য যা প্রয়োজন তা কেবল করুন। যা অপব্যয় তা দূর করুন।

"এই নীতিগুলি মনে রাখুন, " আনন্দ বলল। “আপনি যখনই আপনার পরিষেবা সমর্থন সিস্টেমগুলি ডিজাইন করেন তখন সেগুলি মনে রাখবেন তা নিশ্চিত করুন। ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাটি যদি ভয়ঙ্কর হয় তবে প্রযুক্তির একটি দুর্দান্ত অংশ থাকার কোনও অর্থ নেই। তারা এটিকে বাইপাস করবে।